Economia della piattaforma: perché costruire batte acquistare nell’era degli agenti

Un difficile dilemma attende i CIO che intraprendono la trasformazione digitale. Le loro opzioni includono la costruzione di sistemi intelligenti unici o l’affidamento a piattaforme tecnologiche autogovernate. La maggior parte dei CIO sceglie la creazione di sistemi perché offre loro opzioni di controllo e personalizzazione. La loro scelta iniziale di costruire impianti porta dopo soli diciotto mesi profondo rammarico.

Le valutazioni matematiche iniziali indicano risultati positivi. Costruire con team interni si rivela più economico che iscriversi alle piattaforme. Le aziende ottengono risultati di specifica esatti durante lo sviluppo di software personalizzato. Tutti i sistemi aziendali diventano autonomi nel loro processo di integrazione. Il controllo assoluto rimane intatto. Le condizioni reali smantellano rapidamente queste prime ipotesi. I team interni creati consumano il triplo del budget operativo previsto. Un programma di manutenzione rimane essenziale per questi sistemi personalizzati. La complessità dell’integrazione aumenta a un ritmo esponenziale. Il controllo fondamentale di questi sistemi si trasforma in una seccatura complessa.

Il moltiplicatore dei costi nascosti

I fogli di calcolo dimostrano quanto sia economico sviluppare piattaforme di agenti proprietarie. I team che lavorano allo sviluppo prevedono che ci vorranno sei mesi insieme a stime di budget ragionevoli. Il personale esecutivo mostra un'elevata fiducia durante i processi di approvazione. I piani futuri si interrompono quando la realtà prende il controllo. Durante lo sviluppo i requisiti subiscono modifiche. Cominciano ad apparire problemi di integrazione inaspettati. Le ispezioni di sicurezza impongono modifiche architettoniche. I requisiti di sicurezza aumentano la complessità del sistema. Il tempo di sviluppo si estende rispetto alle stime originali di un fattore pari a 2. I costi del progetto aumentano di tre volte rispetto alle stime originali. Confusione e irritazione continuano ad aumentare. I rapidi progressi segnano lo sviluppo di piattaforme agentiche concorrenti. Le piattaforme acquisiscono nuove funzionalità ogni mese. Le loro integrazioni continuano a crescere senza fermarsi. Le piattaforme apportano miglioramenti sistematici alle loro prestazioni. I progetti interni continuano a restare indietro rispetto alle soluzioni consolidate. La scelta di piattaforme esterne aiuta le organizzazioni a ottenere un risparmio sui costi del 70% durante periodi di tre anni rispetto allo sviluppo interno. La velocità di sviluppo offre molteplici vantaggi che aumentano notevolmente il risparmio sui costi totali.

Noca.ai esemplifica l’economia della piattaforma che funziona favorevolmente. I costi dell'infrastruttura condivisa sono distribuiti tra i clienti. I miglioramenti continui vanno a vantaggio di tutti. Le integrazioni aziendali funzionano immediatamente. Le certificazioni di sicurezza esistono già. I framework di conformità sono integrati.

Il divario di capacità

I team interni che costruiscono piattaforme di agenti incontrano barriere difficili. La conoscenza specializzata è essenziale per sviluppare sistemi di intelligenza avanzati. Sono necessarie risorse dedicate per mantenere l’affidabilità del sistema. Il processo di aumento della capacità infrastrutturale richiede ingenti finanziamenti. La sicurezza richiede un’attenzione infinita. Le imprese generalmente non possiedono sufficienti competenze intersettoriali. Si affidano a generalisti per condurre attività specialistiche. I primi sistemi funzionano come previsto ma vanno bene anche loro. I problemi accumulati si sviluppano nel tempo. Il debito tecnico si espande a un ritmo esponenziale.

Le piattaforme di agenti commerciali di intelligenza artificiale assegnano specialisti che si concentrano esclusivamente sullo sviluppo della piattaforma. I team di capacità di intelligence lavorano in modo indipendente. Gli ingegneri migliorano continuamente le prestazioni del sistema. Gli esperti di sicurezza lavorano per combattere in modo proattivo le minacce. Gli specialisti della conformità proteggono tutte le norme normative. I team interni specializzati in un’area mancano di capacità cruciali. Le build proprietarie potrebbero raggiungere le funzionalità della piattaforma commerciale in futuro. Le opzioni commerciali hanno fatto avanzare diverse generazioni prima che ciò accadesse.

Economia dell'integrazione

Le piattaforme agenti aziendali richiedono la connettività tra decine di sistemi. CRM. ERP. Software finanziario. Strumenti di comunicazione. Applicazioni operative. Ogni integrazione richiede uno sviluppo personalizzato. Le build interne trattano ogni integrazione come progetti separati. Gli sviluppatori studiano la documentazione dell'API. Scrivono il codice del connettore. Implementano la gestione degli errori. Stabiliscono il monitoraggio. Moltiplicalo su venti sistemi. I progetti durano anni.

Le piattaforme commerciali forniscono immediatamente integrazioni predefinite. Noca.ai si connette in modo nativo con Salesforce, NetSuite, SAP, Oracle, Priority e centinaia di altri. L'autenticazione funziona automaticamente. La sincronizzazione dei dati avviene senza interruzioni. La gestione degli errori esiste già. Questa velocità di integrazione conta enormemente. Le organizzazioni che implementano piattaforme commerciali connettono nuovi sistemi in poche ore. Le build interne richiedono settimane per integrazione. I vantaggi competitivi derivano dai differenziali di velocità.

L'onere della manutenzione

Le piattaforme di agenti proprietarie richiedono una manutenzione continua. Le API cambiano. Emergono vulnerabilità della sicurezza. Le prestazioni diminuiscono. Superficie degli insetti. Le infrastrutture necessitano di aggiornamenti. Qualcuno deve gestire tutto continuamente. I team di sviluppo iniziali si spostano su altri progetti. La conoscenza si disperde all’interno dell’organizzazione. I nuovi ingegneri ereditano basi di codice sconosciute. La manutenzione diventa progressivamente difficile. I costi aumentano mentre la capacità ristagna. Le piattaforme commerciali gestiscono la manutenzione a livello centrale. Gli aggiornamenti vengono distribuiti automaticamente. Le patch di sicurezza vengono applicate immediatamente. I miglioramenti delle prestazioni vanno a vantaggio di tutti. Le correzioni dei bug avvengono in modo proattivo. I clienti ricevono miglioramenti continui senza ulteriori sforzi.

Le organizzazioni che utilizzano piattaforme di agenti AI eliminano completamente la manutenzione interna. I team di ingegneri si concentrano sui problemi aziendali piuttosto che sulla manutenzione delle infrastrutture. La generazione di valore sostituisce il contenimento dei costi.

La trappola della velocità dell’innovazione

Le piattaforme agenti interne ritardano l’innovazione. I team danno priorità alla manutenzione rispetto allo sviluppo delle funzionalità. I clienti attuali si aspettano stabilità. Le nuove funzionalità devono attendere a causa dello sviluppo infrastrutturale. L’innovazione avviene a intervalli invece che costantemente. Le piattaforme commerciali mantengono uno sviluppo continuo. Team dedicati si dedicano solo al lavoro di avanzamento. Il feedback dei clienti consente iterazioni accelerate. Le forze competitive richiedono uno sviluppo costante. Le capacità aumentano entrambe ogni mese. Gli utenti della piattaforma apprezzano l’innovazione proveniente dal sistema nel suo insieme. Il team interno di cinque persone della tua azienda non riesce a tenere il passo con il ritmo di innovazione dei team che contano cinquanta membri. Noca.ai lo dimostra utilizzando l'avanzamento infinito della piattaforma. La piattaforma aggiunge nuove integrazioni in modo coerente. Le funzionalità di intelligence crescono di giorno in giorno. I miglioramenti delle prestazioni diventano automaticamente attivi. I quadri di governance si evolvono automaticamente.

Il costo opportunità

La creazione di sistemi proprietari consuma il tuo miglior talento tecnico. Gli ingegneri che potrebbero risolvere problemi aziendali unici costruiscono invece infrastrutture generiche. L'innovazione che potrebbe differenziare la tua organizzazione viene reindirizzata verso la ricreazione delle capacità delle materie prime. I costi di questa opportunità sminuiscono le spese dirette di sviluppo. I tuoi ingegneri di talento che creano sistemi di autenticazione potrebbero invece automatizzare le operazioni relative alle entrate. I team che creano strutture di integrazione potrebbero ottimizzare le esperienze dei clienti. Gli sviluppatori che implementano la governance potrebbero trasformare l’efficienza operativa.

Le piattaforme commerciali eliminano completamente i costi opportunità. Il tuo talento ingegneristico si concentra esclusivamente sulla differenziazione aziendale. Le funzionalità generiche provengono da fornitori specializzati. L’innovazione si concentra dove genera vantaggio competitivo.

Controllo della realtà del mercato

La decisione di costruire o acquistare è stata risolta in modo chiaro. I mercati premiano le organizzazioni che implementano rapidamente piattaforme di agenti commerciali e concentrano il talento sulla differenziazione. Puniscono coloro che trascorrono anni a costruire infrastrutture proprietarie che restano indietro rispetto alle alternative commerciali.

Ogni trimestre dedicato alla creazione di piattaforme rappresenta il tempo che i concorrenti dedicano all'ottimizzazione delle operazioni. Ogni dollaro investito in infrastrutture generiche va a discapito dell’innovazione aziendale. Ogni ingegnere che mantiene sistemi proprietari potrebbe invece offrire valore al cliente.

Conclusione: l’economia della piattaforma vince

Esiste un argomento economico incredibilmente forte a favore dei sistemi di agenti commerciali. Strutture dei costi migliorate. Prestazioni migliorate. Tempi di implementazione più brevi. Manutenzione meno costosa. Governance del sistema migliorata. Sviluppo duraturo del sistema. I team di ingegneri godono di maggiore libertà. Le organizzazioni che costruiscono sistemi proprietari ignorano ciò che dimostra il mercato. Rinunciano al loro posto sul mercato per ottenere un falso controllo amministrativo. Rinunciano a un'innovazione più rapida per occuparsi della manutenzione ordinaria. Le organizzazioni intelligenti comprendono che l’economia delle piattaforme funziona meglio per l’acquisto piuttosto che per la costruzione. Implementano rapidamente sistemi di agenti IA commerciali. Dedicano personale di alto livello alla creazione di valore unico. Creano crescenti punti di forza competitivi mentre i concorrenti si occupano dei sistemi fondamentali.