كيفية إنشاء أسئلة الاستطلاع التي تؤدي إلى نتائج ممتازة

في العصر الحديث ، تغامر الشركات بجميع أنواعها وأحجامها في مجال استطلاعات الرأي للعملاء عبر الإنترنت لتوسيع وتحسين عملياتها التجارية والأرباح المالية

لا يمكن تسليط الضوء على أهمية إجراء استبيانات العملاء بشكل كافٍ ، لأن لديهم القدرة على إنتاج مجموعة من الفوائد الديناميكية والمقنعة لأي مؤسسة

الشركات التي تستثمر في استراتيجيات المسح الشامل قادرة على جمع معلومات ضرورية حول مستويات رضا العملاء ، وكيفية استهداف العملاء المحتملين ، والحصول على ردود الفعل على المنتجات والخدمات الجديدة ، وتتبع رضا الموظفين ، وحتى بناء وعي ذكي بعلامتهم التجارية مقابل تلك الخاصة بمنافسيهم .

إن الإمكانات والفوائد التي يوفرها تنفيذ الاستبيانات للشركات لا تعد ولا تحصى وقد ثبت أنها لا تخلق فقط ميزة تنافسية مميزة على المنافسة ولكن أيضًا تخلق مزايا غير عادية من حيث الفعالية والنمو والربحية.

أصبحت الفوائد التي لا تعد ولا تحصى التي يوفرها المسح معترف بها بسرعة من قبل الشركات الدولية والشركات الصغيرة والشركات الناشئة في جميع أنحاء العالم. نظرًا لكونه عنصرًا أساسيًا في مستوى نجاح أي مؤسسة واستدامتها في سوق شديد التنافسية ، يتم اعتماد المسح على الفور كممارسة أعمال أساسية.

مع تزايد الاعتراف بأهمية المسح في عالم الأعمال ، تُترك العديد من المنظمات تفكر في كيفية التعامل مع مجال المسح بطريقة ديناميكية قائمة على النتائج.

إذا كنت صاحب عمل مهتمًا بالمسح ، فاقرأ أدناه لتتعلم كيفية تصميم إستراتيجية المسح الخاصة بك لتؤدي إلى نوع النتائج التحويلية الممتازة التي تريدها.

لماذا تعتبر الاستطلاعات مهمة جدًا للشركات

تعد الاستطلاعات من بين أكثر أدوات العمل فعالية لاكتساب مدخلات قيمة من العملاء الحاليين والمحتملين. قادرة بشكل فردي على قياس رضا العملاء ، الاستقصاء يمكّن الشركات من أن تكون مدركًا بشكل ملحوظ لاتجاهات العملاء والتحولات والسلوكيات العامة. من خلال هذه المعرفة القيمة ، تكون الشركات قادرة على مواكبة قاعدة عملائها بمهارة واتخاذ قرارات عمل مستنيرة ، بالإضافة إلى استخدام أي تعديلات أو تعديلات على عمليات الأعمال الداخلية الخاصة بهم.

من بين الأسباب الأكثر شيوعًا لتنفيذ الأعمال لمشروعات المسح ما يلي:

• لتتبع رضا العملاء
• لاكتساب نظرة ثاقبة للعملاء الحاليين وكذلك العملاء المحتملين
• لاستخدامه كمبرر للاستثمار في جوانب معينة من الأعمال مثل التوسع
• لتتبع مستويات رضا الموظفين
• لاستخدامها كأداة مقارنة لقياس الوعي بالعلامة التجارية مقابل المنافسة
• للحصول على ملاحظات حول الخدمات أو المنتجات التي تم تقديمها حديثًا
• لتعزيز أو دحض فعالية قرارات العمل السابقة

معرفة ما يريده العميل هو ضرورة عمل. يعد الحصول على هذه المعلومات أمرًا بالغ الأهمية لاكتساب فهم حكيم ومستنير لكيفية وأين يجب أن تستهدف الشركات طاقتها ومواردها.

على الرغم من تكامل ممارسات المسح داخل مئات الآلاف من الشركات في جميع أنحاء العالم ، إلا أن تنفيذ وإنشاء بروتوكول مسح ناجح يظل مربكًا للغاية للعديد من الشركات ، ولا سيما المؤسسات الناشئة.

مع وجود مجموعة واسعة من الخيارات الاستراتيجية التي يجب اتخاذها ، يتطلب تصميم برنامج المسح في نهاية المطاف أن تقوم الشركات في البداية بتقييم احتياجاتها الخاصة لتمييز الطرق التي ستحقق أفضل النتائج وأكثرها واقعية.

تخطيط وتصميم وإجراء أسئلة الاستطلاع بنتائج قوية

من السهل تحقيق دمج بروتوكولات المسح داخل الشركات ، ولكنه يتطلب قدرًا بسيطًا من التخطيط لإنشاء النتائج المثلى التي تقيس بدقة آراء وتجارب وسلوكيات العملاء أو الموظفين أو الأفراد الآخرين.

يبدأ الانخراط في التخطيط الدقيق بتحديد الاحتياجات المحددة داخل المنظمة وسيؤدي إلى نتائج ملموسة بما في ذلك معدلات الاستجابة العالية التي تؤدي إلى مجموعة واسعة من المعلومات القيمة التي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات مالية حكيمة.

يعتمد ضمان معدل استجابة مرتفع إلى حد كبير على بناء أساس مسح دائم يتألف من أسئلة مقنعة عالية الجودة تحفز العملاء على المشاركة. على العكس من ذلك ، فإن مشاريع المسح المكونة من أسئلة غامضة أو متحيزة أو غير ذات صلة على ما يبدو تخدم غرضًا ضئيلًا وتضيع في النهاية الوقت والمال والموارد.

تم تسليط الضوء على هذه الحقيقة من خلال اقتباس إيريكا هول من كتابها الأخير بعنوان "Just Enough Research". "الاستطلاعات هي أخطر أداة بحث ، إذا كتبت أسئلة استقصائية سيئة ، فستحصل على بيانات سيئة على نطاق واسع دون أي فرصة للتعافي".

يؤدي أخذ الوقت والجهد الإضافيين لإنشاء تصميم مسح مضاد للرصاص إلى استطلاعات ديناميكية تعمل بسلاسة لزيادة سهولة إعداد التقارير والحصول على بيانات دقيقة واستكشاف تعليقات وآراء وتعليقات المستجيبين.

تخطيط وصياغة وتنفيذ برنامج المسح الخاص بك

المرحلة الأولى: التخطيط الأولي لأسئلة المسح:

ابدأ في التخطيط لمشروع المسح الخاص بك عن طريق تحديد الاحتياجات المعلوماتية الأساسية لعملك (على سبيل المثال ، الرغبة في الحصول على تعليقات متعمقة من العملاء ، وتقييم رضا الموظفين ، وقياس الآراء حول المنتجات أو الخدمات الجديدة.)

غالبًا ما تبدأ وفرة من مشاريع المسح بهدف الحصول على بيانات قيمة وتتوج بنتائج مخيبة للآمال بشكل محبط.

لتجنب النتائج المتواضعة ، اسأل نفسك الأسئلة الأساسية التالية:

• لماذا أجري هذا الاستطلاع؟
• ما الذي أتمنى تحقيقه من هذا الاستطلاع؟

أسئلة إضافية قد تأخذها الشركات في الاعتبار أثناء مرحلة التخطيط:

• ما مدى سمعة علامتنا التجارية؟
• ما هو مستوى ظهور علامتنا التجارية مقارنة بالمنافسين؟
• كيف يمكننا تحسين مستويات رضا العملاء؟
• كيف يمكننا تنمية علاقات أوثق مع العملاء؟
• كيف يمكننا الحصول على عملاء جدد؟
• كيف سيستقبل العملاء منتجنا أو خدمتنا الجديدة؟
• كيف يمكننا الحصول على البيانات الأساسية لتقارير أعمالنا؟

ستوجهك الإجابات على هذه الأسئلة حتمًا في الاتجاه الصحيح لبدء بناء استراتيجية ناجحة.

من المهم أيضًا ملاحظة أن الهدف من استخدام الاستبيانات للأعمال لا يقتصر على الحصول على إجابات من العملاء. الاستطلاعات لديها القدرة على منح مجموعة كبيرة من المعلومات الإضافية للشركات.

في حين أن الحصول على إجابات أمر ضروري ، إلا أن جودة الإجابات وتأثير تلك الإجابات على عملك هي التي يجب أن تسود بين أهداف المسح الخاصة بك.

يعتمد تحقيق نوع الردود الإعلامية والكشفية من العملاء إلى حد كبير على كيفية صياغة سؤالك الأصلي وتنظيمه وتقديمه. يجب أن يعتمد كل سؤال استبيان على القول المأثور القائل إنه مع الأسئلة الأفضل ، يتم الحصول على بيانات أفضل.

خذ النقاط:

• استخدم مرحلة التخطيط لتحديد احتياجات الاستطلاع وأهدافه. ابدأ بالاحتياجات المعلوماتية الأساسية لشركتك. تشمل الأمثلة الشائعة: تحسين العلاقات مع العملاء ، وتعزيز مستويات رضا الموظفين ، والحصول على تعليقات عملية على المنتجات والخدمات الجديدة.
• حدد النظام الأساسي الذي ستستخدمه. تستخدم الشركات من جميع الأنواع والأحجام مجموعة متنوعة من المنصات لأسئلة الاستطلاع مثل النشرات الإخبارية والمواقع الإلكترونية والمطبوعات والتطبيقات ومجموعة من الأساليب الرقمية الأخرى.
• تذكر أن بذل جهد متضافر في صياغة استبيانات ديناميكية وفريدة من نوعها سيؤتي ثماره من خلال تمييزك عن المنافسة ، بالإضافة إلى صدى لدى العملاء.
• قم بإدارة توقعاتك وفقًا لذلك من خلال فهم أن صياغة أسئلة استبيان عالية الجودة بعناية تؤدي إلى البيانات الأساسية التي تريدها وتحتاجها لتحسين عملك.

المرحلة الثانية: كتابة أسئلة الاستبيان المبني على النتائج

• كما تمت مناقشته في المرحلة الأولى ، يتمثل هدفك النهائي في كتابة أسئلة الاستطلاع البارزة في إنشائها بطريقة دقيقة يسهل فهمها ، وتوفر هدفًا واضحًا ، وتتردد صداها مع المستجيبين.
• افهم أنه من بين أكثر أهداف الاستطلاعات هو الحصول على البيانات التي تم جمعها من كل إجابة ، مما سيساعدك على التأكد من أن الأسئلة مستهدفة وذات صلة وهادفة .
• اختر نوع سؤال الاستطلاع الذي ستطرحه ؛ هل سيكون سؤالًا شخصيًا يعتمد على مواقف العملاء أو بالعكس ، سؤالًا موضوعيًا وواقعيًا سيوفر معلومات قابلة للقياس الكمي.

إن الحصول على فهم شامل لنوعين متميزين من أسئلة الاستطلاع يمكن أن يخدم الشركات بطرق عميقة. بالإضافة إلى الإسهاب المستخدم في أسئلة الاستطلاع ، سيحدد نوع الأسئلة نوع البيانات المنتجة ، جنبًا إلى جنب مع إمكانية استخدام البيانات بطرق ملموسة وذات مغزى للشركات.

• تعتمد الأسئلة الذاتية القائمة على المواقف على العواطف وتصورات الفرد وعواطفه. مع عدم وجود طريقة لقياس الإجابات بشكل موضوعي على هذه الأنواع من الأسئلة ، تواجه الشركات ما يلي:
• • الحاجة إلى تفسير النتائج لاحتياجاتهم الخاصة.
  • مع أسئلة الاستطلاع الشخصية ، فإن وضع عمليات التقييس أمر حتمي لضمان تفسيرات متسقة للإجابات
  • أمثلة على الأسئلة الشخصية "القائمة على الموقف": ما هي ماركات الشامبو المفضلة لديك؟ كيف كانت تجربتك الأخيرة في مطعمك المفضل؟

• تقدم الأسئلة الموضوعية القائمة على الحقائق إجابات يمكن قياسها بشكل واضح ويسهل على الشركات تصنيفها لاستخدامها في مختلف الجهود. تتضمن أمثلة أسئلة المسح الموضوعي ما يلي:

المرحلة 3: اقلب المنافسة بأسئلة استقصائية مكتوبة بشكل استثنائي

في هذه المرحلة الثالثة والأخيرة ، ستتعلم كيفية تنفيذ خطة عمل المسح الخاصة بك بأسئلة جيدة الإعداد تتميز بنثر واضح وحاسم واستخدام الكلام الحديث لإشراك المستجيبين وإغرائهم.

تضيع العديد من الشركات الوقت والموارد في إنشاء أسئلة استقصائية طويلة وغامضة وغير فعالة في النهاية. وفي الوقت نفسه ، هناك عدد متزايد من المنظمات التي تركز جهودها على صياغة أسئلة فائقة الجودة تحفز العملاء والمستجيبين الآخرين بشدة.

في الدليل الكامل لكتابة الاستبيانات ، صرح David F. Harris أنه "إذا جعلنا الأسئلة واضحة وقابلة للإجابة وسهلة ... يمكننا تقليل طول الاستطلاع وتحسين تجربة المستجيب ومعدلات الإكمال وجودة البيانات."

بصرف النظر عن إنشاء أسئلة واضحة يمكن الإجابة عليها بسهولة ، فإن الأسلوب هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بإنتاج أسئلة استبيان فائزة وجذابة. يمكن القول إن التصميم اللغوي الشرس من بين أهم العناصر في أي مشروع مسح هو مصقول ، واختراق ، ومليء بالبراعة.

في كثير من الأحيان ، تخنق الشركات العمليات الإبداعية عن طريق تجنب استخدام الصياغة الفريدة أو أساليب التعبير غير التقليدية. بدلاً من ذلك ، تعتمد هذه الشركات على الأساليب التقليدية المشبعة بأسلوب قديم ومضجر وشائع تمامًا وغير مثير للاهتمام تمامًا.

من الشائع جدًا أن تواجه الشركات التي تتخذ نهجًا عاديًا وصحيحًا لصياغة الاستطلاعات نتائج متواضعة من قلة المستجيبين ، وذلك من خلال العمل من موقع الخوف.

في تناقض صارخ ، فإن الشركات ذات التفكير المستقبلي هي التي تتبنى بسرعة استخدام الصياغة والعبارات المتطورة لإشراك مصالح المستجيبين ، فضلاً عن تنمية العلاقات مع العملاء والموظفين والأطراف الأخرى وتطويرها.

نصائح قيّمة لإنشاء أسئلة استقصائية فعالة:

• ضع في اعتبارك شراء برنامج تصميم الاستبيان لتبسيط العملية وإزالة أي ارتباك وتخمين ثانٍ
• ضع في اعتبارك إجراء اختبارات تجريبية أو اختبارات مسبقة في المراحل الأولى من تطوير الاستبيان لتحقيق فهم أفضل لعقلية العملاء ، فضلاً عن المساعدة في اكتساب الإحساس بالمستويات الإجمالية للاستجابة.
• يمكن أن يكون تصميم أسئلة الاستطلاع سهلاً أو معقدًا كما تفعل. يمكن أن تؤثر زيادة عدد الأسئلة أو طرح الأسئلة التي تتطلب إجابات مطولة بشكل كبير على عدد الردود التي تتلقاها.
• ضع في اعتبارك أنه يمكن طرح الأسئلة بعدة طرق مختلفة وأن استخدام اللغة يمكن أن يشرك أو ينفر المستجيبين المحتملين.
• يمكن أن يلعب استخدام الألوان دورًا مهمًا في نقل المشاعر والارتباطات المحددة ، لذلك من المهم أن تفكر بجدية في اختيار لوحة الألوان المثالية لاستطلاعات عملك

دليل موجز سريع لصياغة أسئلة الاستطلاع الفائزة

1. حدد سبب قيامك بمشروع سؤال المسح.
2. خطط لمكونات إستراتيجية المسح الخاصة بك بما في ذلك التنسيق وأنواع الأسئلة واستخدام الألوان والطول الإجمالي.
3. ركز على الأسلوب ، مع نهج جديد لاستخدام اللغة ، والصياغة التي تأسر المستجيبين بشكل مميز.

خاتمة

تبنت المؤسسات في جميع أنحاء العالم استخدام الاستطلاعات للتواصل بشكل أكبر مع عملائها ، بالإضافة إلى تحسين ممارسات الأعمال. تمكّن الاستطلاعات العملاء من التعبير عن اهتماماتهم المختلفة لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بالممارسات والاستثمارات والتحسين.

الاستطلاعات هي الأداة الأولى في ترسانة أي شركة كوسيلة للحفاظ على التواصل المفتوح والمستمر مع قاعدة عملائها ، فضلاً عن تشجيع العملاء المحتملين الجدد.

سواء كنت مؤسسة كبيرة أو صغيرة أو شركة ناشئة ، فإن دمج ممارسات المسح ضمن بروتوكول عملك له أهمية كبيرة ، مما ينتج عنه قدرًا كبيرًا من البيانات الأولية القيمة لإبلاغ ممارسات الأعمال وقيادة الطريق لاتخاذ قرارات واثقة لصالح الأعمال التجارية السفلية المالية خط.