Cara membuat pertanyaan survei yang mendorong hasil yang luar biasa

Di zaman modern saat ini, perusahaan dari semua jenis dan ukuran merambah ke ranah survei pelanggan online untuk memperluas dan meningkatkan operasi bisnis dan laba keuangan mereka.

Pentingnya melakukan survei pelanggan tidak dapat cukup disorot, karena mereka memiliki potensi untuk menghasilkan berbagai manfaat yang dinamis dan menarik bagi organisasi mana pun.

Perusahaan yang berinvestasi dalam strategi survei yang komprehensif dapat mengumpulkan informasi penting tentang tingkat kepuasan pelanggan, bagaimana menargetkan pelanggan potensial, mendapatkan umpan balik tentang produk dan layanan baru, melacak kepuasan karyawan, dan bahkan membangun kesadaran yang cerdik tentang merek mereka versus pesaing mereka. .

Kemungkinan dan manfaat yang diberikan oleh pelaksanaan survei untuk bisnis tidak terhitung banyaknya dan telah terbukti dari waktu ke waktu tidak hanya menciptakan keunggulan kompetitif yang berbeda dalam persaingan tetapi juga menciptakan keunggulan luar biasa dalam hal kemanjuran, pertumbuhan, dan profitabilitas.

Segudang manfaat yang diberikan oleh survei dengan cepat diakui oleh perusahaan internasional, bisnis kecil, dan perusahaan rintisan di seluruh dunia. Dianggap sebagai komponen integral dari tingkat keberhasilan dan keberlanjutan setiap perusahaan di pasar ultra-kompetitif, survei segera diadopsi sebagai praktik bisnis yang penting.

Karena pentingnya survei semakin diakui dalam dunia bisnis, banyak organisasi yang dibiarkan merenungkan bagaimana menangani bidang survei dengan cara yang dinamis dan berbasis hasil.

Jika Anda adalah pemilik bisnis yang tertarik dengan survei, baca terus di bawah ini untuk mempelajari cara merancang strategi survei Anda untuk menghasilkan jenis hasil transformasional bintang yang Anda inginkan.

Mengapa Survei Sangat Penting Bagi Bisnis

Survei adalah salah satu alat bisnis yang paling efektif untuk mendapatkan masukan berharga dari pelanggan yang ada dan pelanggan potensial. Sangat mampu mengukur kepuasan pelanggan, survei memungkinkan perusahaan untuk menjadi sangat tanggap terhadap tren pelanggan, pergeseran, dan perilaku secara keseluruhan. Dengan pengetahuan yang berharga ini, bisnis dapat dengan terampil tetap selaras dengan basis klien mereka dan membuat keputusan bisnis yang terinformasi, selain menggunakan modifikasi atau penyesuaian apa pun pada proses bisnis internal mereka.

Di antara Alasan Paling Umum Bisnis Menerapkan Proyek Survei adalah sebagai berikut:

• Untuk melacak kepuasan pelanggan
• Untuk mendapatkan wawasan tentang pelanggan yang sudah ada serta pelanggan potensial
• Untuk digunakan sebagai alasan untuk berinvestasi dalam aspek bisnis tertentu seperti ekspansi
• Untuk melacak tingkat kepuasan karyawan
• Untuk digunakan sebagai alat perbandingan untuk mengukur kesadaran merek versus kompetisi
• Untuk mendapatkan umpan balik tentang layanan atau produk yang baru diperkenalkan
• Untuk mendukung atau menyangkal kemanjuran keputusan bisnis sebelumnya

Mengetahui apa yang diinginkan pelanggan adalah kebutuhan bisnis. Memperoleh informasi itu sangat penting untuk mendapatkan pemahaman yang bijaksana tentang bagaimana dan di mana perusahaan harus menargetkan energi dan sumber dayanya.

Terlepas dari integrasi praktik survei dalam ratusan ribu perusahaan di seluruh dunia, penerapan dan pembuatan protokol survei yang berhasil tetap sangat membingungkan bagi banyak perusahaan, terutama perusahaan pemula.

Dengan berbagai pilihan strategis untuk diambil, merancang program survei pada akhirnya mengharuskan bisnis pada awalnya memperhitungkan kebutuhan khusus mereka untuk membedakan metode mana yang akan menghasilkan hasil terbaik dan paling nyata.

Merencanakan, Merancang, dan Melakukan Pertanyaan Survei dengan Hasil Luar Biasa

Memasukkan protokol survei dalam bisnis mudah dicapai, tetapi memerlukan sedikit perencanaan untuk menciptakan hasil optimal yang secara akurat mengukur pendapat, pengalaman, dan perilaku pelanggan, karyawan, atau individu lain.

Terlibat dalam perencanaan yang cermat dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan spesifik dalam suatu organisasi dan akan menghasilkan hasil yang nyata termasuk tingkat respons yang tinggi yang menghasilkan banyak informasi berharga yang dapat digunakan untuk membuat keputusan keuangan yang bijaksana.

Memastikan tingkat respons yang tinggi sangat bergantung pada pembangunan fondasi survei yang tahan lama yang terdiri dari pertanyaan-pertanyaan menarik dan berkualitas tinggi yang memotivasi pelanggan untuk berpartisipasi. Sebaliknya, proyek survei yang terdiri dari pertanyaan yang ambigu, bias, atau tampaknya tidak relevan hanya memiliki sedikit tujuan dan pada akhirnya membuang waktu, uang, dan sumber daya.

Fakta ini disorot oleh kutipan Erika Hall dari buku terbarunya yang berjudul “Just Enough Research.” “Survei adalah alat penelitian yang paling berbahaya, jika Anda menulis pertanyaan survei yang buruk, Anda mendapatkan data yang buruk dalam skala besar tanpa ada peluang untuk pulih.”

Meluangkan waktu dan upaya ekstra untuk membuat desain survei antipeluru menghasilkan survei dinamis yang berjalan lancar untuk meningkatkan kemudahan pelaporan, memperoleh data yang akurat, dan mengeksplorasi komentar, pendapat, dan umpan balik dari responden.

Merencanakan, Membuat, dan Menjalankan Program Survei Anda

Tahap 1: Perencanaan Pertanyaan Survei Pendahuluan:

Mulailah merencanakan proyek survei Anda dengan mengidentifikasi kebutuhan informasi utama bisnis Anda (Misalnya. Menginginkan umpan balik pelanggan yang mendalam, menilai kepuasan karyawan, mengukur pendapat tentang produk atau layanan baru.)

Banyaknya proyek survei sering kali dimulai dengan tujuan memperoleh data berharga dan berujung pada hasil yang mengecewakan.

Untuk menghindari hasil yang biasa-biasa saja, tanyakan pada diri Anda pertanyaan dasar berikut:

• Mengapa saya melakukan survei ini?
• Apa yang ingin saya capai dari survei ini?

Pertanyaan tambahan yang mungkin dipertimbangkan bisnis selama tahap perencanaan:

• Seberapa bereputasi merek kami?
• Bagaimana tingkat visibilitas merek kita dibandingkan dengan pesaing?
• Bagaimana kita dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan?
• Bagaimana kita dapat memupuk hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan?
• Bagaimana kita bisa mendapatkan pelanggan baru?
• Bagaimana produk atau layanan baru kita akan diterima oleh pelanggan?
• Bagaimana kami dapat memperoleh data penting untuk laporan bisnis kami?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan itu pasti akan mengarahkan Anda ke arah yang benar untuk mulai membangun strategi yang sukses.

Juga penting untuk dicatat adalah bahwa tujuan menggunakan survei untuk bisnis tidak terbatas pada mendapatkan jawaban dari pelanggan. Survei memiliki potensi untuk memberikan banyak koleksi informasi tambahan kepada bisnis.

Meskipun mendapatkan jawaban sangat penting, bagaimanapun, kualitas jawaban dan dampak dari jawaban tersebut pada bisnis Anda yang harus mendominasi di antara tujuan survei Anda.

Mencapai jenis tanggapan yang informatif dan terbuka dari pelanggan sangat bergantung pada bagaimana pertanyaan awal Anda disusun, disusun, dan disajikan. Setiap pertanyaan survei harus didasarkan pada pepatah bahwa dengan pertanyaan yang lebih baik, data yang lebih baik diperoleh.

Mengambil poin:

• Gunakan fase perencanaan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan tujuan survei Anda. Mulailah dengan kebutuhan informasi dasar perusahaan Anda. Contoh umum meliputi: meningkatkan hubungan pelanggan, memperkuat tingkat kepuasan karyawan, dan memperoleh umpan balik yang dapat ditindaklanjuti tentang produk dan layanan baru.
• Tentukan platform yang akan Anda gunakan. Bisnis dari semua jenis dan ukuran menggunakan berbagai platform untuk pertanyaan survei mereka seperti buletin, situs web, media cetak, aplikasi, dan berbagai metode digital lainnya.
• Ingatlah bahwa upaya bersama untuk menyusun survei yang dinamis dan unik akan membuahkan hasil dengan membedakan Anda dari pesaing, selain beresonansi dengan pelanggan.
• Kelola ekspektasi Anda sesuai dengan pemahaman bahwa menyusun pertanyaan survei berkualitas tinggi dengan hati-hati akan menghasilkan data penting yang Anda inginkan dan butuhkan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Fase 2: Menulis Pertanyaan Survei Berbasis Hasil Stellar

• Seperti yang dibahas di Fase 1, tujuan akhir Anda dalam menulis pertanyaan survei yang luar biasa adalah membuatnya dengan cara yang dirumuskan secara tepat yang mudah dipahami, memberikan tujuan yang jelas, dan selaras dengan responden.
• Pahami bahwa di antara sebagian besar tujuan survei adalah untuk mendapatkan data yang dikumpulkan dari setiap respons akan membantu Anda memastikan bahwa pertanyaan tersebut tepat sasaran, relevan, dan memiliki tujuan .
• Pilih jenis pertanyaan survei yang akan Anda tanyakan; apakah itu pertanyaan subjektif berdasarkan sikap pelanggan atau sebaliknya, pertanyaan objektif dan faktual yang akan memberikan informasi yang dapat diukur.

Memiliki pemahaman menyeluruh tentang dua jenis pertanyaan survei yang berbeda dapat membantu bisnis dengan cara yang mendalam. Selain verbiage yang digunakan dalam pertanyaan survei, jenis pertanyaan akan menentukan jenis data yang dihasilkan, bersama dengan potensi data untuk digunakan dengan cara yang nyata dan bermakna untuk bisnis.

• Pertanyaan berbasis sikap subjektif bergantung pada emosi dan persepsi serta emosi individu. Karena tidak ada cara untuk mengukur secara objektif jawaban atas jenis pertanyaan ini, bisnis dihadapkan pada hal-hal berikut:
• • Harus menafsirkan temuan untuk kebutuhan khusus mereka.
  • Dengan pertanyaan survei subjektif, menerapkan proses standarisasi sangat penting untuk memastikan interpretasi jawaban yang konsisten
  • Contoh pertanyaan subjektif “berbasis sikap”: Apa merek sampo favorit Anda? Seperti apa pengalaman terakhir Anda di restoran favorit Anda?

• Pertanyaan berbasis fakta yang objektif menghasilkan jawaban yang dapat diukur dengan jelas dan mudah untuk dikategorikan oleh bisnis untuk digunakan dalam berbagai upaya. Contoh pertanyaan survei objektif meliputi:

Fase 3: Kalahkan Kompetisi Dengan Pertanyaan Survei yang Sangat Tertulis

Pada fase ketiga dan terakhir ini, Anda akan belajar bagaimana menjalankan rencana tindakan survei Anda dengan pertanyaan yang dibuat dengan baik yang menampilkan prosa yang tajam dan tajam serta penggunaan kata-kata yang segar untuk melibatkan dan memikat responden.

Banyak bisnis membuang waktu dan sumber daya untuk membuat pertanyaan survei yang panjang, ambigu, dan akhirnya tidak efektif. Sementara itu, semakin banyak organisasi yang memfokuskan upaya mereka untuk menyusun pertanyaan superlatif yang sangat merangsang pelanggan dan responden lainnya.

Dalam Panduan Lengkap untuk Menulis Kuesioner, David F. Harris menyatakan bahwa “Jika kita membuat pertanyaan menjadi jelas, dapat dijawab, mudah…kita dapat mengurangi durasi survei, meningkatkan pengalaman responden, tingkat penyelesaian, dan kualitas data.”

Selain membuat pertanyaan yang jelas dan mudah dijawab, stylization adalah segalanya untuk menghasilkan pertanyaan survei yang menang dan menawan. Diperdebatkan di antara elemen terpenting dalam proyek survei apa pun, gaya linguistik yang garang dipoles, menembus, dan penuh dengan kepanikan.

Terlalu sering, bisnis menghambat proses kreatif dengan menghindari penggunaan kata-kata yang unik atau mode ekspresi yang tidak konvensional. Sebaliknya, bisnis ini mengandalkan pendekatan tradisional yang dipenuhi dengan diksi yang membosankan, sangat biasa, dan sama sekali tidak menarik.

Beroperasi dari posisi ketakutan, bisnis yang mengambil pendekatan biasa dan biasa-biasa saja untuk menyusun survei sangat sering menemui hasil yang biasa-biasa saja karena kurangnya penanggap.

Sebaliknya, bisnis berpikiran majulah yang dengan cepat merangkul penggunaan kata-kata dan frasa mutakhir untuk melibatkan kepentingan responden, serta memupuk dan mengembangkan lebih lanjut hubungan dengan pelanggan, karyawan, dan pihak lain.

Tips Berharga untuk Membuat Pertanyaan Survei yang Efektif:

• Pertimbangkan Membeli Perangkat Lunak Desain Survei untuk merampingkan proses dan menghilangkan kebingungan dan tebak-tebakan
• Pertimbangkan untuk melakukan uji coba atau prates pada tahap awal pengembangan survei untuk mencapai pemahaman yang lebih baik tentang pola pikir pelanggan, serta membantu untuk merasakan tingkat responsivitas secara keseluruhan.
• Merancang pertanyaan survei bisa semudah atau serumit yang Anda buat. Peningkatan jumlah pertanyaan atau mengajukan pertanyaan yang membutuhkan jawaban panjang dapat secara signifikan mempengaruhi jumlah tanggapan yang Anda terima.
• Perhatikan bahwa pertanyaan dapat diajukan dengan berbagai cara dan penggunaan bahasa dapat melibatkan atau mengasingkan responden potensial.
• Penggunaan warna dapat memainkan peran penting dalam menyampaikan emosi dan asosiasi tertentu, jadi penting bagi Anda untuk berpikir serius dalam memilih palet warna yang sempurna untuk survei bisnis Anda.

Panduan Sekilas Cepat untuk Menyusun Pertanyaan Survei yang Menang

1. Identifikasi mengapa Anda melakukan proyek pertanyaan survei.
2. Rencanakan komponen strategi survei Anda termasuk pemformatan, jenis pertanyaan, penggunaan warna, dan panjang keseluruhan.
3. Fokus pada gaya, dengan pendekatan baru pada penggunaan bahasa, dan kata-kata yang secara khas memikat responden.

Kesimpulan

Organisasi di seluruh dunia telah menggunakan survei untuk lebih terhubung dengan pelanggan mereka, selain mengoptimalkan praktik bisnis. Survei memungkinkan pelanggan untuk menyuarakan berbagai keprihatinan mereka untuk membantu bisnis membuat keputusan yang tepat sehubungan dengan praktik, investasi, dan peningkatan.

Survei adalah alat utama di gudang perusahaan mana pun sebagai cara untuk mempertahankan komunikasi yang terbuka dan berkelanjutan dengan basis klien mereka, serta mendorong potensi pelanggan baru.

Baik Anda adalah perusahaan besar, kecil, atau pemula, mengintegrasikan praktik survei dalam protokol bisnis Anda adalah sangat penting, menghasilkan banyak data mentah yang berharga untuk menginformasikan praktik bisnis dan memimpin jalan untuk membuat keputusan yang meyakinkan untuk menguntungkan dasar keuangan bisnis garis.