Comment créer des questions d'enquête qui génèrent des résultats exceptionnels

Dans les temps modernes d'aujourd'hui, les entreprises de tous types et de toutes tailles s'aventurent dans le domaine des enquêtes clients en ligne pour développer et améliorer leurs opérations commerciales et leurs résultats financiers.

L'importance de mener des enquêtes auprès des clients ne peut être suffisamment soulignée, car elles ont le potentiel de produire une gamme d'avantages dynamiques et convaincants pour toute organisation.

Les entreprises qui investissent dans des stratégies d'enquête complètes sont en mesure de glaner des informations impératives sur les niveaux de satisfaction des clients, sur la manière de cibler les clients potentiels, d'obtenir des commentaires sur les nouveaux produits et services, de suivre la satisfaction des employés et même de développer une connaissance astucieuse de leur marque par rapport à celle de leurs concurrents. .

Les possibilités et les avantages offerts par la mise en œuvre d'enquêtes pour les entreprises sont innombrables et ont fait leurs preuves non seulement pour créer un avantage concurrentiel distinct sur la concurrence, mais également pour créer des avantages extraordinaires en termes d'efficacité, de croissance et de rentabilité.

La myriade d'avantages offerts par l'arpentage est rapidement reconnue par les entreprises internationales, les petites entreprises et les startups du monde entier. Perçu comme faisant partie intégrante du niveau de réussite et de pérennité de tout établissement dans un marché ultra-concurrentiel, l'arpentage s'impose rapidement comme une pratique d'affaires incontournable.

Alors que l'importance de l'arpentage est de plus en plus reconnue dans le monde des affaires, de nombreuses organisations se demandent comment aborder le domaine de l'arpentage d'une manière dynamique et basée sur les résultats.

Si vous êtes un propriétaire d'entreprise intéressé par les sondages, lisez ce qui suit pour savoir comment concevoir votre stratégie de sondage afin d'obtenir le type de résultats stellaires et transformationnels que vous désirez.

Pourquoi les sondages sont-ils si importants pour les entreprises

Les sondages sont parmi les outils commerciaux les plus efficaces pour obtenir des informations précieuses de la part des clients existants et potentiels. Singulièrement capables de mesurer la satisfaction des clients, les sondages permettent aux entreprises d'être remarquablement perspicaces sur les tendances, les changements et les comportements globaux des clients. Grâce à ces connaissances précieuses, les entreprises sont en mesure de rester habilement en phase avec leur clientèle et de prendre des décisions commerciales éclairées, en plus d'apporter des modifications ou des ajustements à leurs processus commerciaux internes.

Parmi les raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises mettent en œuvre des projets d'enquête, mentionnons les suivantes :

• Pour suivre la satisfaction client
• Pour avoir un aperçu des clients existants ainsi que des clients potentiels
• À utiliser comme justification pour investir dans certains aspects de l'entreprise tels que l'expansion
• Pour suivre les niveaux de satisfaction des employés
• À utiliser comme un outil comparatif mesurant la notoriété de la marque par rapport à la concurrence
• Pour obtenir des commentaires sur les services ou produits nouvellement introduits
• Pour renforcer ou réfuter l'efficacité des décisions commerciales antérieures

Savoir ce que veut le client est une nécessité commerciale. L'obtention de ces informations est d'une importance cruciale pour acquérir une compréhension judicieuse et bien informée de comment et où les entreprises devraient cibler leur énergie et leurs ressources.

Malgré l'intégration des pratiques d'enquête au sein de centaines de milliers d'entreprises à travers le monde, la mise en œuvre et la création d'un protocole d'enquête réussi restent extrêmement déroutantes pour de nombreuses entreprises, en particulier les startups.

Avec le large éventail d'options stratégiques à prendre, la conception d'un programme d'enquête nécessite en fin de compte que les entreprises fassent d'abord le point sur leurs besoins particuliers pour discerner quelles méthodes donneront les résultats les meilleurs et les plus tangibles.

Planification, conception et réalisation de questions d'enquête avec des résultats puissants

L'intégration de protocoles d'enquête au sein des entreprises est facile à réaliser, mais nécessite un minimum de planification pour créer des résultats optimaux qui mesurent avec précision les opinions, les expériences et les comportements des clients, des employés ou d'autres personnes.

S'engager dans une planification minutieuse commence par l'identification des besoins spécifiques au sein d'une organisation et se traduira par des résultats tangibles, notamment des taux de réponse élevés, générant une multitude d'informations précieuses pouvant être utilisées pour prendre des décisions financières prudentes.

Garantir un taux de réponse élevé dépend en grande partie de la construction d'une base d'enquête durable composée de questions convaincantes de haute qualité qui motivent les clients à participer. À l'inverse, les projets d'enquête composés de questions ambiguës, biaisées ou apparemment non pertinentes ne servent à rien et finissent par gaspiller du temps, de l'argent et des ressources.

Ce fait est mis en évidence par la citation d'Erika Hall tirée de son récent livre intitulé "Just Enough Research". "Les enquêtes sont l'outil de recherche le plus dangereux, si vous écrivez de mauvaises questions d'enquête, vous obtenez de mauvaises données à grande échelle sans aucune chance de récupération."

Prendre le temps et les efforts supplémentaires pour créer une conception d'enquête à toute épreuve se traduit par des enquêtes dynamiques qui s'exécutent de manière fluide pour faciliter la création de rapports, obtenir des données précises et explorer les commentaires, les opinions et les commentaires des répondants.

Planification, élaboration et exécution de votre programme d'enquête

Phase 1 : Planification préliminaire des questions du sondage :

Commencez à planifier votre projet d'enquête en identifiant les principaux besoins d'information de votre entreprise (par exemple, désirer des commentaires approfondis des clients, évaluer la satisfaction des employés, mesurer les opinions sur les nouveaux produits ou services.)

Une abondance de projets d'enquête commence souvent par l'objectif d'obtenir des données précieuses et aboutit à des résultats frustrants et décevants.

Pour éviter des résultats médiocres, posez-vous les questions de base suivantes :

• Pourquoi est-ce que je mène cette enquête ?
• Qu'est-ce que j'espère obtenir de cette enquête ?

Questions supplémentaires que les entreprises peuvent se poser pendant la phase de planification :

• Quelle est la réputation de notre marque ?
• Quel est le niveau de visibilité de notre marque par rapport aux concurrents ?
• Comment pouvons-nous améliorer les niveaux de satisfaction des clients ?
• Comment cultiver des relations plus étroites avec les clients ?
• Comment pouvons-nous obtenir de nouveaux clients?
• Comment notre nouveau produit ou service sera-t-il reçu par les clients ?
• Comment obtenir les données essentielles pour nos rapports d'activité ?

Les réponses à ces questions vous orienteront inévitablement dans la bonne direction pour commencer à élaborer une stratégie réussie.

Il est également important de noter que l'objectif de l'utilisation des sondages pour les entreprises ne se limite pas à obtenir des réponses des clients. Les enquêtes ont le potentiel de fournir une vaste collection d'informations supplémentaires aux entreprises.

Bien qu'il soit impératif d'obtenir des réponses, c'est toutefois la qualité des réponses et l'impact de ces réponses sur votre entreprise qui devraient régner en maître parmi vos objectifs d'enquête.

L'obtention du type de réponses informatives et révélatrices des clients dépend en grande partie de la façon dont votre question initiale a été formulée, structurée et présentée. Chaque question d'enquête doit être basée sur l'adage selon lequel avec de meilleures questions, de meilleures données sont obtenues.

Points à retenir :

• Utilisez la phase de planification pour identifier les besoins et les objectifs de votre enquête. Commencez par les besoins informationnels de base de votre entreprise. Les exemples courants incluent : l'amélioration des relations avec les clients, le renforcement des niveaux de satisfaction des employés et l'obtention de commentaires exploitables sur les nouveaux produits et services.
• Décidez de la plateforme que vous utiliserez. Les entreprises de tous types et de toutes tailles utilisent une variété de plates-formes pour leurs questions d'enquête, telles que des newsletters, des sites Web, des imprimés, des applications et une gamme d'autres méthodes numériques.
• N'oubliez pas que déployer des efforts concertés pour créer des sondages dynamiques et uniques sera payant en vous distinguant de la concurrence, en plus de trouver un écho auprès des clients.
• Gérez vos attentes en conséquence en sachant que la rédaction soignée de questions d'enquête de haute qualité permet d'obtenir les données essentielles que vous désirez et dont vous avez besoin pour améliorer votre entreprise.

Phase 2 : Rédaction de questions d'enquête basées sur les résultats

• Comme indiqué dans la phase 1, votre objectif ultime dans la rédaction de questions d'enquête exceptionnelles est de les créer d'une manière formulée avec précision, facile à comprendre, fournissant un objectif clair et résonnant avec les répondants.
• Comprendre que l'un des principaux objectifs des sondages est d' obtenir des données recueillies à partir de chaque réponse vous aidera à vous assurer que les questions sont ciblées, pertinentes et utiles .
• Choisissez le type de question d'enquête que vous poserez ; s'agira-t-il d'une question subjective basée sur les attitudes des clients ou, au contraire, d'une question objective et factuelle qui fournira des informations quantifiables.

Avoir une compréhension approfondie des deux types distincts de questions d'enquête peut être très utile aux entreprises. En plus du verbiage utilisé dans les questions de l'enquête, le type de questions déterminera le type de données produites, ainsi que le potentiel des données à être utilisées de manière tangible et significative pour les entreprises.

• Les questions subjectives basées sur l'attitude dépendent des émotions et des perceptions et émotions d'un individu. Sans aucun moyen de mesurer objectivement les réponses à ce type de questions, les entreprises sont confrontées aux problèmes suivants :
• • Avoir à interpréter les résultats pour leurs besoins particuliers.
  • Avec des questions d'enquête subjectives, la mise en place de processus de normalisation est impérative pour garantir des interprétations cohérentes des réponses
  • Exemples de questions subjectives « basées sur l'attitude » : Quelles sont vos marques de shampoing préférées ? Comment s'est passée votre dernière expérience dans votre restaurant préféré ?

• Des questions objectives basées sur des faits donnent des réponses qui sont clairement quantifiables et faciles à classer par les entreprises pour une utilisation dans divers efforts. Voici des exemples de questions d'enquête objectives :

Phase 3 : Écrasez la concurrence avec des questions d'enquête exceptionnellement écrites

Dans cette troisième et dernière phase, vous apprendrez à exécuter votre plan d'action d'enquête avec des questions bien conçues avec une prose nette et incisive et l'utilisation d'un verbiage frais pour engager et attirer les répondants.

De nombreuses entreprises perdent du temps et des ressources à créer des questions d'enquête longues, ambiguës et finalement inefficaces. Pendant ce temps, un nombre croissant d'organisations concentrent leurs efforts sur l'élaboration de questions superlatives qui stimulent vivement les clients et les autres intervenants.

Dans le Complete Guide to Writing Questionnaires, David F. Harris déclare que « Si nous rendons les questions claires, faciles à répondre,… nous pouvons réduire la durée de l'enquête, améliorer l'expérience des répondants, les taux d'achèvement et la qualité des données ».

En plus de créer des questions claires auxquelles il est facile de répondre, la stylisation est primordiale lorsqu'il s'agit de produire des questions d'enquête gagnantes et captivantes. Sans doute parmi les éléments les plus importants de tout projet d'arpentage, le style linguistique féroce est poli, pénétrant et débordant de panache.

Bien trop souvent, les entreprises étouffent les processus créatifs en évitant l'utilisation de formulations uniques ou de modes d'expression non conventionnels. Au lieu de cela, ces entreprises s'appuient sur des approches traditionnelles imprégnées d'une diction fastidieuse, tout à fait banale et totalement inintéressante.

Opérant à partir d'une position de peur, les entreprises qui adoptent des approches ordinaires et ordinaires pour élaborer des enquêtes rencontrent très souvent des résultats médiocres en raison du manque de répondants.

À l'opposé, ce sont les entreprises avant-gardistes qui adoptent rapidement l'utilisation de formulations et de phrases de pointe pour susciter l'intérêt des intervenants, ainsi que pour cultiver et développer davantage les relations avec les clients, les employés et les autres parties.

Conseils précieux pour créer des questions d'enquête efficaces :

• Envisagez d'acheter un logiciel de conception d'enquête pour rationaliser le processus et éliminer toute confusion et toute hésitation
• Envisagez d'effectuer des tests pilotes ou des prétests dans les premières étapes du développement de l'enquête pour mieux comprendre les mentalités des clients, ainsi que pour aider à avoir une idée des niveaux globaux de réactivité.
• Concevoir des questions d'enquête peut être aussi simple ou aussi compliqué que vous le faites. Une augmentation du nombre de questions ou de questions demandant de longues réponses peut avoir un impact significatif sur le nombre de réponses que vous recevez.
• Gardez à l'esprit que les questions peuvent être posées de différentes manières et que l'utilisation du langage peut engager ou aliéner les intervenants potentiels.
• L'utilisation de la couleur peut jouer un rôle important dans la transmission d'émotions et d'associations spécifiques. Il est donc important que vous réfléchissiez sérieusement au choix de la palette de couleurs parfaite pour les enquêtes de votre entreprise.

Guide rapide d'un coup d'œil pour élaborer des questions d'enquête gagnantes

1. Identifiez pourquoi vous entreprenez un projet de question d'enquête.
2. Planifiez les composants de votre stratégie d'enquête, y compris la mise en forme, les types de questions, l'utilisation des couleurs et la longueur totale.
3. Concentrez-vous sur le style, avec une nouvelle approche de l'utilisation du langage et une formulation particulièrement captivante pour les intervenants.

Conclusion

Des organisations du monde entier ont adopté l'utilisation d'enquêtes pour se connecter davantage avec leurs clients, en plus d'optimiser les pratiques commerciales. Les sondages permettent aux clients d'exprimer leurs diverses préoccupations pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées en matière de pratiques, d'investissements et d'amélioration.

Les sondages sont le premier outil de l'arsenal de toute entreprise comme moyen de maintenir une communication ouverte et continue avec leur clientèle, ainsi que d'encourager le potentiel de nouveaux clients.

Que vous soyez un grand, un petit établissement ou une start-up, l'intégration des pratiques d'enquête dans votre protocole d'entreprise est d'une immense importance, générant une grande quantité de données brutes précieuses pour éclairer les pratiques commerciales et ouvrir la voie à la prise de décisions en toute confiance au profit du fond financier de l'entreprise. ligne.