Come creare domande del sondaggio che portano a risultati eccezionali

Nei tempi moderni di oggi, aziende di ogni tipo e dimensione si stanno avventurando nel regno dei sondaggi online sui clienti per espandere e migliorare le proprie operazioni commerciali e i profitti finanziari

L'importanza di condurre sondaggi sui clienti non può essere sottolineata a sufficienza, poiché hanno il potenziale per produrre una gamma di vantaggi dinamici e convincenti per qualsiasi organizzazione

Le aziende che investono in strategie di rilevamento complete sono in grado di raccogliere informazioni importanti sui livelli di soddisfazione dei clienti, su come rivolgersi ai potenziali clienti, ottenere feedback su nuovi prodotti e servizi, monitorare la soddisfazione dei dipendenti e persino creare un'astuzia consapevolezza del proprio marchio rispetto a quello dei concorrenti .

Le possibilità ei vantaggi offerti dalla realizzazione di sondaggi per le imprese sono innumerevoli e, come è stato dimostrato nel tempo, non solo creano un netto vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza, ma creano anche straordinari vantaggi in termini di efficacia, crescita e redditività.

La miriade di vantaggi offerti dai sondaggi sta diventando rapidamente riconosciuta da aziende internazionali, piccole imprese e startup in tutto il mondo. Percepita come una componente integrante del livello di successo e sostenibilità di qualsiasi struttura in un mercato ultra-competitivo, l'indagine viene prontamente adottata come pratica aziendale essenziale.

Poiché l'importanza dei sondaggi viene sempre più riconosciuta nel mondo degli affari, molte organizzazioni devono riflettere su come affrontare il regno dei sondaggi in modo dinamico e basato sui risultati.

Se sei un imprenditore interessato ai sondaggi, continua a leggere di seguito per scoprire come architettare la tua strategia di sondaggio per ottenere il tipo di risultati straordinari e trasformativi che desideri.

Perché i sondaggi sono così importanti per le aziende

I sondaggi sono tra gli strumenti aziendali più efficaci per ottenere input preziosi da clienti esistenti e potenziali. Singolarmente in grado di misurare la soddisfazione dei clienti, i sondaggi consentono alle aziende di essere notevolmente percettivi delle tendenze, dei cambiamenti e dei comportamenti generali dei clienti. Grazie a questa preziosa conoscenza, le aziende sono in grado di rimanere abilmente in sintonia con la propria base di clienti e prendere decisioni aziendali informate, oltre ad apportare modifiche o adeguamenti ai propri processi aziendali interni.

Tra i motivi più comuni per cui le aziende implementano i progetti di indagine sono i seguenti:

• Per monitorare la soddisfazione del cliente
• Per ottenere informazioni sui clienti esistenti e potenziali
• Da utilizzare come motivazione per investire in alcuni aspetti dell'attività come l'espansione
• Per monitorare i livelli di soddisfazione dei dipendenti
• Da utilizzare come strumento comparativo per misurare la consapevolezza del marchio rispetto alla concorrenza
• Per ottenere feedback sui servizi o prodotti appena introdotti
• Per rafforzare o smentire l'efficacia di decisioni aziendali precedenti

Sapere cosa vuole il cliente è una necessità del business. Ottenere tali informazioni è di fondamentale importanza per acquisire una comprensione giudiziosamente ben informata di come e dove le aziende dovrebbero indirizzare le proprie energie e risorse.

Nonostante l'integrazione delle pratiche di rilevamento all'interno di centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo, l'implementazione e la creazione di un protocollo di rilevamento di successo rimangono immensamente confuse per molte aziende, in particolare per le start-up.

Con l'ampia gamma di opzioni strategiche da adottare, la progettazione di un programma di indagine richiede in definitiva che le aziende facciano inizialmente il punto sulle loro esigenze particolari per discernere quali metodi produrranno i risultati migliori e più tangibili.

Pianificazione, progettazione e conduzione di domande di indagine con risultati potenti

L'integrazione di protocolli di rilevamento all'interno delle aziende è facile da ottenere, ma richiede un minimo di pianificazione per creare risultati ottimali che misurino accuratamente le opinioni, le esperienze e i comportamenti di clienti, dipendenti o altri individui.

Impegnarsi in un'attenta pianificazione inizia con l'identificazione di esigenze specifiche all'interno di un'organizzazione e si tradurrà in risultati tangibili tra cui alti tassi di risposta che producono un'ampia gamma di informazioni inestimabili che possono essere utilizzate per prendere decisioni finanziarie prudenti.

Garantire un alto tasso di risposta dipende in gran parte dalla creazione di una base di rilevamento duratura composta da domande convincenti e di alta qualità che motivano i clienti a partecipare. Al contrario, i progetti di indagine composti da domande ambigue, di parte o apparentemente irrilevanti hanno scarso scopo e alla fine sprecano tempo, denaro e risorse.

Questo fatto è evidenziato dalla citazione di Erika Hall dal suo recente libro intitolato "Just Enough Research". "I sondaggi sono lo strumento di ricerca più pericoloso, se scrivi domande di indagine errate, ottieni dati errati su larga scala senza possibilità di recupero".

Dedicare tempo e sforzi extra per creare un progetto di indagine a prova di proiettile si traduce in sondaggi dinamici che vengono eseguiti in modo fluido per aumentare la facilità di reporting, ottenere dati accurati ed esplorare i commenti, le opinioni e il feedback dei rispondenti.

Pianificazione, creazione ed esecuzione del programma di indagine

Fase 1: Pianificazione delle domande di indagine preliminare:

Inizia a pianificare il tuo progetto di rilevamento identificando le principali esigenze informative della tua attività (ad es. desiderare un feedback approfondito dei clienti, valutare la soddisfazione dei dipendenti, misurare le opinioni su nuovi prodotti o servizi.)

L'abbondanza di progetti di indagine spesso inizia con l'obiettivo di ottenere dati preziosi e culmina in risultati frustranti e deludenti.

Per evitare risultati mediocri, poniti le seguenti domande di base:

• Perché sto conducendo questo sondaggio?
• Cosa spero di ottenere da questo sondaggio?

Ulteriori domande che le aziende possono prendere in considerazione durante la fase di pianificazione:

• Quanto è rispettabile il nostro marchio?
• Qual è il livello di visibilità del nostro marchio rispetto alla concorrenza?
• Come possiamo migliorare i livelli di soddisfazione dei clienti?
• Come possiamo coltivare relazioni più strette con i clienti?
• Come possiamo acquisire nuovi clienti?
• In che modo il nostro nuovo prodotto o servizio sarà ricevuto dai clienti?
• Come possiamo ottenere i dati essenziali per i nostri rapporti aziendali?

Le risposte a queste domande ti indirizzeranno inevitabilmente nella giusta direzione per iniziare a costruire una strategia di successo.

È anche importante notare che l'obiettivo dell'utilizzo dei sondaggi per le aziende non si limita a ottenere risposte dai clienti. I sondaggi hanno il potenziale per conferire alle aziende una vasta raccolta di informazioni aggiuntive.

Sebbene ottenere risposte sia un imperativo, è, tuttavia, la qualità delle risposte e l'impatto di tali risposte sulla tua attività che dovrebbe regnare sovrana tra i tuoi obiettivi di indagine.

Il raggiungimento del tipo di risposte informative e rivelatrici da parte dei clienti dipende in gran parte da come è stata formulata, strutturata e presentata la domanda originale. Ogni domanda del sondaggio dovrebbe essere basata sull'adagio che con domande migliori si ottengono dati migliori.

Togli punti:

• Utilizza la fase di pianificazione per identificare le esigenze e gli obiettivi del sondaggio. Inizia con le esigenze informative di base della tua azienda. Esempi comuni includono: migliorare le relazioni con i clienti, rafforzare i livelli di soddisfazione dei dipendenti e ottenere feedback attuabili su nuovi prodotti e servizi.
• Decidi la piattaforma che utilizzerai. Le aziende di tutti i tipi e dimensioni utilizzano una varietà di piattaforme per le domande dei sondaggi come newsletter, siti Web, stampa, app e una serie di altri metodi digitali.
• Ricorda che dedicare uno sforzo concertato alla creazione di sondaggi dinamici e unici ripagherà distinguendoti dalla concorrenza, oltre a entrare in risonanza con i clienti.
• Gestisci le tue aspettative di conseguenza, comprendendo che l'elaborazione accurata di domande di indagine di alta qualità genera i dati essenziali che desideri e di cui hai bisogno per migliorare la tua attività.

Fase 2: scrivere domande di indagine basate sui risultati stellari

• Come discusso nella Fase 1, il tuo obiettivo finale nello scrivere domande di indagine in sospeso è di crearle in un modo formulato con precisione che sia facile da capire, fornisca un obiettivo chiaro e risuoni con i rispondenti.
• Comprendi che uno degli obiettivi principali dei sondaggi è ottenere i dati raccolti da ciascuna risposta che ti aiuterà a garantire che le domande siano mirate, pertinenti e mirate .
• Scegli il tipo di domanda del sondaggio che farai; sarà una domanda soggettiva basata sugli atteggiamenti dei clienti o, al contrario, una domanda oggettiva e fattuale che fornirà informazioni quantificabili.

Avere una conoscenza approfondita dei due tipi distinti di domande del sondaggio può essere utile alle aziende in modi profondi. Oltre alla verbosità utilizzata nelle domande del sondaggio, il tipo di domande determinerà il tipo di dati prodotti, insieme al potenziale dei dati da utilizzare in modi tangibili e significativi per le aziende.

• Le domande basate sull'atteggiamento soggettivo dipendono dalle emozioni e dalle percezioni e dalle emozioni di un individuo. Senza modo per misurare oggettivamente le risposte a questo tipo di domande, le aziende devono affrontare quanto segue:
• • Dover interpretare i risultati per i loro bisogni particolari.
  • Con le domande di indagine soggettiva, l'attuazione di processi di standardizzazione è fondamentale per garantire interpretazioni coerenti delle risposte
  • Esempi di domande soggettive "basate sull'atteggiamento": quali sono le tue marche di shampoo preferite? Com'è stata la tua ultima esperienza nel tuo ristorante preferito?

• Le domande oggettive basate sui fatti forniscono risposte chiaramente quantificabili e facili da classificare per le aziende per l'uso in vari sforzi. Esempi di domande di indagine oggettive includono quanto segue:

Fase 3: sconfiggere la concorrenza con domande di indagine scritte in modo eccezionale

In questa terza e ultima fase, imparerai come eseguire il tuo piano d'azione del sondaggio con domande ben congegnate con una prosa nitida e incisiva e l'uso di una nuova verbosità per coinvolgere e invogliare i rispondenti.

Molte aziende sprecano tempo e risorse per creare domande del sondaggio che sono lunghe, ambigue e, in definitiva, inefficaci. Nel frattempo, ci sono un numero crescente di organizzazioni che stanno concentrando i propri sforzi sulla creazione di domande superlative che stimolino in modo acuto i clienti e gli altri rispondenti.

Nella Guida completa alla scrittura di questionari, David F. Harris afferma che "Se rendiamo domande chiare, a cui è possibile rispondere, facili... possiamo ridurre la durata del sondaggio, migliorare l'esperienza degli intervistati, i tassi di completamento e la qualità dei dati".

Oltre a creare domande chiare a cui è facile rispondere, la stilizzazione è tutto quando si tratta di produrre domande del sondaggio vincenti e accattivanti. Probabilmente tra gli elementi più importanti in qualsiasi progetto di rilevamento, lo stile linguistico feroce è lucido, penetrante e ricco di brio.

Troppo spesso le aziende soffocano i processi creativi evitando l'uso di parole uniche o modalità espressive non convenzionali. Invece, queste aziende si basano su approcci tradizionali intrisi di dizione noiosamente stantia, assolutamente banale e del tutto priva di interesse.

Operando da una posizione di paura, le aziende che adottano approcci ordinari e ordinari per creare sondaggi molto comunemente incontrano risultati mediocri a causa della mancanza di risposte.

In netto contrasto, sono le aziende lungimiranti che abbracciano vivacemente l'uso di parole e frasi all'avanguardia per coinvolgere gli interessi dei soccorritori, oltre a coltivare e sviluppare ulteriormente le relazioni con clienti, dipendenti e altre parti.

Suggerimenti preziosi per creare domande di indagine efficaci:

• Prendi in considerazione l'acquisto di un software per la progettazione di sondaggi per semplificare il processo ed eliminare qualsiasi confusione e ripensamento
• Prendi in considerazione la possibilità di condurre test pilota o pretest nelle prime fasi dello sviluppo del sondaggio per ottenere una migliore comprensione delle mentalità dei clienti, oltre a contribuire a ottenere un'idea dei livelli generali di reattività.
• Progettare le domande del sondaggio può essere facile o complicato come lo fai tu. Un aumento del numero di domande o porre domande che richiedono risposte lunghe può influire in modo significativo sul numero di risposte che ricevi.
• Tieni presente che le domande possono essere poste in molti modi diversi e che l'uso del linguaggio può coinvolgere o alienare i potenziali rispondenti.
• L'uso del colore può svolgere un ruolo importante nel trasmettere emozioni e associazioni specifiche, quindi è importante riflettere seriamente sulla scelta della tavolozza dei colori perfetta per i sondaggi della tua attività

Guida rapida alla creazione di domande vincenti del sondaggio

1. Identifica il motivo per cui stai intraprendendo un progetto di domande del sondaggio.
2. Pianifica i componenti della tua strategia di rilevamento, inclusa la formattazione, i tipi di domande, l'uso dei colori e la lunghezza complessiva.
3. Concentrati sullo stile, con un approccio nuovo all'uso del linguaggio e una formulazione che sia particolarmente accattivante per i rispondenti.

Conclusione

Le organizzazioni di tutto il mondo hanno adottato l'uso dei sondaggi per connettersi ulteriormente con i propri clienti, oltre a ottimizzare le pratiche commerciali. I sondaggi consentono ai clienti di esprimere le loro varie preoccupazioni per aiutare le aziende a prendere decisioni informate in merito a pratiche, investimenti e miglioramenti.

I sondaggi sono lo strumento principale in qualsiasi arsenale aziendale come un modo per mantenere una comunicazione aperta e continua con la propria base di clienti, oltre a incoraggiare il potenziale di nuovi clienti.

Che tu sia una struttura grande, piccola o startup, l'integrazione delle pratiche di rilevamento all'interno del tuo protocollo aziendale è di immensa importanza, fornendo una grande quantità di dati grezzi preziosi per informare le pratiche aziendali e aprire la strada a prendere decisioni sicure a beneficio del fondo finanziario delle aziende linea.