如何創建推動出色結果的調查問題

在當今現代，各種類型和規模的公司都在冒險進入在線客戶調查領域，以擴大和改善他們的業務運營和財務底線

進行客戶調查的重要性再怎麼強調也不為過，因為它們有可能為任何組織帶來一系列動態且引人注目的好處

投資於綜合調查策略的公司能夠收集有關客戶滿意度水平、如何定位潛在客戶、獲得有關新產品和服務的反饋、跟踪員工滿意度，甚至建立對其品牌與競爭對手品牌的敏銳認知度的重要信息.

為企業實施調查所帶來的可能性和好處是數不清的，並且經過時間證明，不僅可以在競爭中創造明顯的競爭優勢，而且在效率、增長和盈利能力方面也創造了非凡的優勢。

調查所帶來的無數好處正在迅速得到全球國際公司、小型企業和初創公司的認可。 在競爭激烈的市場中，調查被視為任何企業成功和可持續發展水平不可或缺的組成部分，正在迅速被採用為基本的商業實踐。

隨著商業世界越來越認識到調查的重要性，許多組織都在思考如何以動態的、基於結果的方式處理調查領域。

如果您是對調查感興趣的企業主，請繼續閱讀以下內容，了解如何構建您的調查策略以產生您想要的那種出色的、變革性的結果。

為什麼調查對企業如此重要

調查是從現有和潛在客戶那裡獲得寶貴意見的最有效的商業工具之一。 調查具有獨特的衡量客戶滿意度的能力，使公司能夠非常了解客戶的趨勢、變化和整體行為。 憑藉這些寶貴的知識，除了對其內部業務流程進行任何修改或調整外，企業還能夠巧妙地與客戶群保持同步並做出明智的業務決策。

企業實施調查項目的最常見原因如下：

• 跟踪客戶滿意度
• 深入了解現有客戶和潛在客戶
• 用作投資於業務的某些方面（例如擴張）的理由
• 跟踪員工滿意度
• 用作衡量品牌知名度與競爭對手的比較工具
• 獲取有關新推出的服務或產品的反饋
• 支持或反駁先前業務決策的有效性

了解客戶想要什麼是業務的必要條件。 獲取這些信息對於明智地了解公司應如何以及在何處瞄准其能源和資源至關重要。

儘管全球數十萬家公司整合了測量實踐，但成功的測量協議的實施和創建對於許多公司來說仍然非常混亂，尤其是初創企業。

由於要採取廣泛的戰略選擇，設計調查計劃最終需要企業首先評估他們的特定需求，以確定哪些方法將產生最佳和最切實的結果。

規劃、設計和執行具有強大結果的調查問題

在企業中納入調查協議很容易實現，但需要進行少量規劃以創建準確衡量客戶、員工或其他個人的意見、體驗和行為的最佳結果。

參與仔細規劃始於確定組織內的特定需求，並將產生切實的結果，包括高響應率，從而產生可用於做出審慎財務決策的大量寶貴信息。

確保高響應率在很大程度上取決於建立一個持久的調查基礎，該基礎由激勵客戶參與的高質量、令人信服的問題組成。 相反，由模棱兩可、有偏見或看似無關的問題組成的調查項目幾乎沒有用處，最終會浪費時間、金錢和資源。

埃里卡·霍爾在她最近的書《足夠的研究》中的引述突出了這一事實。 “調查是最危險的研究工具，如果你寫了糟糕的調查問題，你就會得到大規模的糟糕數據，而且沒有恢復的機會。”

花費額外的時間和精力來創建防彈調查設計會導致動態調查流暢運行，以增加報告的便利性、獲取準確的數據並探索響應者的評論、意見和反饋。

規劃、制定和執行您的調查計劃

第 1 階段：初步調查問題規劃：

通過確定您的業務的主要信息需求開始規劃您的調查項目（例如，渴望深入的客戶反饋、評估員工滿意度、衡量對新產品或服務的意見。）

大量的調查項目通常以獲取有價值的數據為目標，最終以令人沮喪的令人失望的結果告終。

為了避免平庸的結果，問自己以下基本問題：

• 我為什麼要進行這項調查？
• 我希望從這項調查中獲得什麼？

企業在規劃階段可能會考慮的其他問題：

• 我們的品牌聲譽如何？
• 與競爭對手相比，我們的品牌知名度如何？
• 我們如何提高客戶滿意度？
• 我們如何與客戶建立更緊密的關係？
• 我們如何獲得新客戶？
• 我們的新產品或服務將如何被客戶接受？
• 我們如何獲得業務報告的基本數據？

這些問題的答案將不可避免地為您指明正確的方向，開始製定成功的戰略。

還需要注意的是，使用商業調查的目標不僅限於從客戶那裡獲得答案。 調查有可能為企業提供大量額外信息。

雖然獲得答案勢在必行，但答案的質量以及這些答案對您的業務的影響應該在您的調查目標中占主導地位。

獲得客戶提供的信息豐富且具有啟發性的響應類型在很大程度上取決於您最初問題的措辭、結構和呈現方式。 每個調查問題都應該基於這樣一句格言，即問題越多，數據就越好。

帶走點：

• 使用計劃階段來確定您的調查需求和目標。 從貴公司的基本信息需求開始。 常見的例子包括：改善客戶關係、提高員工滿意度以及獲得有關新產品和服務的可行反饋。
• 確定您將使用的平台。 各種類型和規模的企業都使用各種平台來解決他們的調查問題，例如時事通訊、網站、印刷品、應用程序和一系列其他數字方法。
• 請記住，齊心協力製作動態和獨特的調查將使您在競爭中脫穎而出，並與客戶產生共鳴。
• 通過了解精心設計的高質量調查問題會產生您想要和需要的基本數據來改善您的業務，從而相應地管理您的期望。

第 2 階段：編寫基於結果的出色調查問題

• 如第 1 階段所述，您編寫出色調查問題的最終目標是以易於理解、提供明確目標並引起響應者共鳴的精確公式化方式創建它們。
• 了解調查的最大目標之一是獲取從每個響應中收集的數據，這將幫助您確保問題具有針對性、相關性和目的性。
• 選擇您要問的調查問題的類型； 它是基於客戶態度的主觀問題，還是相反，提供可量化信息的客觀事實問題。

對這兩種不同類型的調查問題有透徹的了解可以為企業提供深刻的服務。 除了調查問題中使用的措辭外，問題的類型將決定產生的數據類型，以及數據以有形和有意義的方式用於企業的潛力。

• 基於主觀態度的問題依賴於情緒以及個人的感知和情緒。 由於無法客觀地衡量這些類型問題的答案，企業面臨以下問題：
• • 必鬚根據他們的特殊需求解釋調查結果。
  • 對於主觀調查問題，必須實施標準化流程以確保對答案的一致解釋
  • 主觀“基於態度”問題的例子：你最喜歡的洗髮水品牌是什麼？ 你最後一次在你最喜歡的餐廳的經歷是什麼？

• 基於客觀事實的問題會產生清晰可量化且易於企業分類以用於各種工作的答案。 客觀調查問題的示例包括：

第 3 階段：以出色的書面調查問題擊敗競爭對手

在這第三階段也是最後階段，您將學習如何通過精心設計的問題來執行您的調查行動計劃，這些問題具有清晰、精闢的散文以及使用新鮮的措辭來吸引和吸引響應者。

許多企業將時間和資源浪費在創建冗長、模棱兩可且最終無效的調查問題上。 與此同時，越來越多的組織正集中精力提出最高級的問題，以敏銳地刺激客戶和其他響應者。

在《問卷寫作完整指南》中，David F. Harris 指出： “如果我們讓問題清晰、可回答、簡單……我們可以縮短調查長度，改善受訪者體驗、完成率和數據質量。”

除了創建易於回答的明確問題之外，風格化是製作成功和迷人的調查問題的一切。 可以說是任何測量項目中最重要的元素之一，激烈的語言風格是優美的、有穿透力的，並且充滿了華麗。

很多時候，企業通過避免使用獨特的措辭或非常規的表達方式來扼殺創作過程。 取而代之的是，這些業務依賴於充滿乏味陳舊、完全司空見慣和完全無趣的措辭的傳統方法。

在恐懼的情況下運作，採用普通、普通方法來製作調查的企業通常會因缺乏響應者而遇到平庸的結果。

與之形成鮮明對比的是，具有前瞻性的企業積極採用前沿的措辭和短語來吸引響應者的利益，並培養和進一步發展與客戶、員工和其他各方的關係。

創建有效調查問題的寶貴提示：

• 考慮購買調查設計軟件以簡化流程並消除任何混亂和事後猜測
• 考慮在調查開發的最初階段進行試點測試或預測試，以更好地了解客戶的心態，並幫助獲得對整體響應水平的感覺。
• 設計調查問題可以很簡單，也可以很複雜。 問題數量的增加或需要冗長答案的問題可能會顯著影響您收到的回複數量。
• 請注意，可以通過多種不同方式提出問題，並且語言的使用可能會吸引或疏遠潛在的響應者。
• 顏色的使用可以在傳達特定的情感和聯想方面發揮重要作用，因此您必須認真考慮為您的企業調查選擇完美的調色板

製作獲獎調查問題的快速概覽指南

1. 確定您進行調查問題項目的原因。
2. 計劃好調查策略的組成部分，包括格式、問題類型、顏色的使用和總長度。
3. 專注於風格，採用全新的語言使用方法，以及對響應者俱有獨特吸引力的措辭。

結論

除了優化業務實踐外，全球各地的組織都接受了使用調查來進一步與客戶建立聯繫。 調查使客戶能夠表達他們的各種擔憂，以幫助企業在實踐、投資和改進方面做出明智的決策。

調查是任何公司武器庫中的首要工具，作為與客戶群保持開放和持續溝通以及鼓勵新客戶潛力的一種方式。

無論您是大型、小型還是初創企業，將測量實踐整合到您的業務協議中都非常重要，可以產生大量有價值的原始數據來為業務實踐提供信息並引領做出自信的決策以使企業財務底線受益線。