Como criar perguntas de pesquisa que geram resultados excelentes

Nos tempos modernos de hoje, empresas de todos os tipos e tamanhos estão se aventurando no campo das pesquisas on-line com clientes para expandir e melhorar suas operações comerciais e resultados financeiros

A importância de realizar pesquisas com clientes não pode ser destacada o suficiente, pois elas têm o potencial de produzir uma série de benefícios dinâmicos e atraentes para qualquer organização

As empresas que investem em estratégias abrangentes de pesquisa são capazes de coletar informações imperativas sobre os níveis de satisfação do cliente, como segmentar clientes em potencial, obter feedback sobre novos produtos e serviços, acompanhar a satisfação dos funcionários e até mesmo construir uma percepção astuta de sua marca em relação à de seus concorrentes. .

As possibilidades e benefícios proporcionados pela implementação de pesquisas para empresas são inúmeras e comprovadas ao longo do tempo não apenas para criar uma vantagem competitiva distinta sobre a concorrência, mas também criar vantagens extraordinárias em termos de eficácia, crescimento e lucratividade.

Os inúmeros benefícios proporcionados pela pesquisa estão sendo rapidamente reconhecidos por empresas internacionais, pequenas empresas e startups em todo o mundo. Percebida como parte integrante do nível de sucesso e sustentabilidade de qualquer estabelecimento em um mercado ultracompetitivo, a pesquisa está sendo adotada rapidamente como uma prática empresarial essencial.

À medida que a importância da pesquisa se torna cada vez mais reconhecida no mundo dos negócios, muitas organizações ficam pensando em como lidar com o campo da pesquisa de maneira dinâmica e baseada em resultados.

Se você é proprietário de uma empresa interessado em pesquisa, leia abaixo para saber como arquitetar sua estratégia de pesquisa para resultar no tipo de resultados estelares e transformacionais que você deseja.

Por que as pesquisas são tão importantes para as empresas

As pesquisas estão entre as ferramentas de negócios mais eficazes para obter informações valiosas de clientes existentes e potenciais. Singularmente capaz de medir a satisfação do cliente, a pesquisa permite que as empresas sejam notavelmente perceptivas sobre as tendências, mudanças e comportamentos gerais do cliente. Com esse conhecimento valioso, as empresas são capazes de manter-se habilmente sintonizadas com sua base de clientes e tomar decisões de negócios informadas, além de empregar quaisquer modificações ou ajustes em seus processos internos de negócios.

Entre as razões mais comuns pelas quais as empresas implementam projetos de pesquisa estão as seguintes:

• Para acompanhar a satisfação do cliente
• Para obter informações sobre os clientes existentes, bem como os clientes potenciais
• Para usar como justificativa para investir em determinados aspectos do negócio, como expansão
• Para acompanhar os níveis de satisfação dos funcionários
• Para usar como uma ferramenta comparativa para medir a notoriedade da marca versus a concorrência
• Para obter feedback sobre os serviços ou produtos recém-lançados
• Para reforçar ou refutar a eficácia de decisões de negócios anteriores

Saber o que o cliente quer é uma necessidade do negócio. A obtenção dessas informações é extremamente importante para obter uma compreensão criteriosa e bem informada de como e para onde as empresas devem direcionar sua energia e recursos.

Apesar da integração de práticas de levantamento em centenas de milhares de empresas em todo o mundo, a implementação e a criação de um protocolo de levantamento bem-sucedido permanecem imensamente confusas para muitas empresas, principalmente estabelecimentos iniciantes.

Com a ampla gama de opções estratégicas a serem tomadas, projetar um programa de pesquisa exige, em última análise, que as empresas inicialmente façam um balanço de suas necessidades específicas para discernir quais métodos produzirão os melhores e mais tangíveis resultados.

Planejando, Projetando e Conduzindo Perguntas de Pesquisa com Resultados Poderosos

A incorporação de protocolos de pesquisa nas empresas é fácil de alcançar, mas requer um mínimo de planejamento para criar resultados ideais que medem com precisão as opiniões, experiências e comportamentos de clientes, funcionários ou outros indivíduos.

O envolvimento em um planejamento cuidadoso começa com a identificação de necessidades específicas dentro de uma organização e resultará em resultados tangíveis, incluindo altas taxas de resposta, gerando uma variedade de informações valiosas que podem ser usadas para tomar decisões financeiras prudentes.

Garantir uma alta taxa de resposta depende em grande parte da construção de uma base de pesquisa durável composta por perguntas convincentes e de alta qualidade que motivam os clientes a participar. Por outro lado, projetos de pesquisa compostos de perguntas ambíguas, tendenciosas ou aparentemente irrelevantes têm pouco propósito e, em última análise, desperdiçam tempo, dinheiro e recursos.

Este fato é destacado pela citação de Erika Hall em seu recente livro intitulado “Just Enough Research”. “As pesquisas são a ferramenta de pesquisa mais perigosa, se você escrever perguntas de pesquisa ruins, obterá dados ruins em escala sem chance de recuperação.”

Dedicar tempo e esforço extra para criar um design de pesquisa à prova de balas resulta em pesquisas dinâmicas que são executadas com fluidez para aumentar a facilidade de geração de relatórios, obter dados precisos e explorar os comentários, opiniões e feedback dos respondentes.

Planejando, elaborando e executando seu programa de pesquisa

Fase 1: Planejamento Preliminar de Perguntas da Pesquisa:

Comece a planejar seu projeto de pesquisa identificando as principais necessidades de informação de sua empresa (por exemplo, desejando feedback detalhado do cliente, avaliando a satisfação dos funcionários, medindo opiniões sobre novos produtos ou serviços).

Uma abundância de projetos de pesquisa geralmente começa com o objetivo de obter dados valiosos e culmina em resultados frustrantemente decepcionantes.

Para evitar resultados medíocres, faça a si mesmo as seguintes perguntas básicas:

• Por que estou realizando esta pesquisa?
• O que espero alcançar com esta pesquisa?

Perguntas adicionais que as empresas podem considerar durante o estágio de planejamento:

• Quão respeitável é a nossa marca?
• Qual é o nível de visibilidade da nossa marca em relação aos concorrentes?
• Como podemos melhorar os níveis de satisfação do cliente?
• Como podemos cultivar relacionamentos mais próximos com os clientes?
• Como podemos conquistar novos clientes?
• Como nosso novo produto ou serviço será recebido pelos clientes?
• Como podemos obter dados essenciais para nossos relatórios de negócios?

As respostas a essas perguntas inevitavelmente apontarão na direção certa para começar a construir uma estratégia de sucesso.

Também é importante observar que o objetivo de usar pesquisas para negócios não se limita a obter respostas dos clientes. As pesquisas têm o potencial de fornecer uma vasta coleção de informações adicionais às empresas.

Embora a obtenção de respostas seja imperativa, é, no entanto, a qualidade das respostas e o impacto dessas respostas em seus negócios que devem reinar entre suas metas de pesquisa.

Alcançar o tipo de respostas informativas e reveladoras dos clientes depende em grande parte de como sua pergunta original foi formulada, estruturada e apresentada. Cada pergunta da pesquisa deve ser baseada no ditado de que com melhores perguntas, melhores dados são obtidos.

Pontos de retirada:

• Use a fase de planejamento para identificar suas necessidades e metas de pesquisa. Comece com as necessidades informativas básicas de sua empresa. Exemplos comuns incluem: melhorar as relações com os clientes, aumentar os níveis de satisfação dos funcionários e obter feedback acionável sobre novos produtos e serviços.
• Decida a plataforma que você usará. Empresas de todos os tipos e tamanhos empregam uma variedade de plataformas para suas perguntas de pesquisa, como boletins informativos, sites, impressos, aplicativos e uma variedade de outros métodos digitais.
• Lembre-se de que colocar um esforço conjunto na elaboração de pesquisas dinâmicas e exclusivas valerá a pena, diferenciando você da concorrência, além de ressoar com os clientes.
• Gerencie suas expectativas de acordo com o entendimento de que a elaboração cuidadosa de perguntas de pesquisa de alta qualidade resulta nos dados essenciais que você deseja e precisa para melhorar seus negócios.

Fase 2: Escrevendo perguntas de pesquisa com base em resultados estelares

• Conforme discutido na Fase 1, seu objetivo final ao escrever perguntas de pesquisa pendentes é criá-las de uma maneira formulada com precisão que seja fácil de entender, forneça um objetivo claro e ressoe com os respondentes.
• Entenda que um dos objetivos mais importantes das pesquisas é obter dados coletados de cada resposta que o ajudará a garantir que as perguntas sejam direcionadas, relevantes e objetivas .
• Escolha o tipo de pergunta da pesquisa que você fará; será uma questão subjetiva baseada nas atitudes do cliente ou, inversamente, uma questão objetiva e factual que fornecerá informações quantificáveis.

Ter uma compreensão completa dos dois tipos distintos de perguntas de pesquisa pode servir às empresas de maneira profunda. Além do palavreado usado nas perguntas da pesquisa, o tipo de perguntas determinará o tipo de dados produzidos, juntamente com o potencial dos dados para serem usados ​​de maneira tangível e significativa para as empresas.

• As questões subjetivas baseadas na atitude dependem das emoções e das percepções e emoções de um indivíduo. Sem nenhuma maneira de medir objetivamente as respostas para esses tipos de perguntas, as empresas se deparam com o seguinte:
• • Ter que interpretar os resultados para suas necessidades particulares.
  • Com perguntas de pesquisa subjetivas, é imperativo implementar processos de padronização para garantir interpretações consistentes das respostas
  • Exemplos de perguntas subjetivas “baseadas em atitudes”: Quais são suas marcas de xampu favoritas? Como foi sua última experiência no seu restaurante favorito?

• Perguntas objetivas baseadas em fatos geram respostas que são claramente quantificáveis ​​e fáceis para as empresas categorizarem para uso em vários esforços. Exemplos de perguntas de pesquisa objetivas incluem o seguinte:

Fase 3: Vença a competição com perguntas de pesquisa escritas de forma excepcional

Nesta terceira e última fase, você aprenderá a executar seu plano de ação de pesquisa com perguntas bem elaboradas, prosa nítida e incisiva e o uso de palavreado fresco para envolver e atrair os respondentes.

Muitas empresas desperdiçam tempo e recursos criando perguntas de pesquisa que são longas, ambíguas e, em última análise, ineficazes. Enquanto isso, há um número crescente de organizações que estão concentrando seus esforços na elaboração de perguntas superlativas que estimulam agudamente os clientes e outros respondentes.

No Guia Completo para Redação de Questionários, David F. Harris afirma que “Se fizermos perguntas claras, fáceis de responder, podemos reduzir a duração da pesquisa, melhorar a experiência do respondente, as taxas de conclusão e a qualidade dos dados”.

Além de criar perguntas claras e fáceis de responder, a estilização é tudo quando se trata de produzir perguntas de pesquisa vencedoras e cativantes. Indiscutivelmente entre os elementos mais importantes em qualquer projeto de levantamento, o estilo linguístico feroz é polido, penetrante e cheio de brio.

Com muita frequência, as empresas sufocam os processos criativos evitando o uso de palavras únicas ou modos de expressão não convencionais. Em vez disso, esses negócios contam com abordagens tradicionais imbuídas de uma dicção que é tediosa, totalmente banal e totalmente desinteressante.

Operando a partir de uma posição de medo, as empresas que adotam abordagens comuns e comuns para elaborar pesquisas geralmente encontram resultados medíocres devido à falta de respostas.

Em contraste, são as empresas com visão de futuro que adotam rapidamente o uso de palavras e frases de ponta para envolver os interesses dos respondentes, além de cultivar e desenvolver relacionamentos com clientes, funcionários e outras partes.

Dicas valiosas para criar perguntas de pesquisa eficazes:

• Considere a compra do software de design de pesquisa para agilizar o processo e eliminar qualquer confusão e dúvidas
• Considere realizar testes-piloto ou pré-testes nos estágios iniciais do desenvolvimento da pesquisa para obter uma melhor compreensão da mentalidade do cliente, além de ajudar a obter uma percepção dos níveis gerais de resposta.
• Projetar perguntas de pesquisa pode ser tão fácil ou complicado quanto você faz. Um aumento no número de perguntas ou perguntas que exigem respostas longas pode afetar significativamente o número de respostas que você recebe.
• Esteja ciente de que as perguntas podem ser feitas de muitas maneiras diferentes e que o uso da linguagem pode envolver ou alienar potenciais respondentes.
• O uso da cor pode desempenhar um papel importante na transmissão de emoções e associações específicas, por isso é importante que você pense seriamente na escolha da paleta de cores perfeita para as pesquisas de seus negócios

Guia rápido para criar perguntas de pesquisa vencedoras

1. Identifique por que você está realizando um projeto de perguntas de pesquisa.
2. Planeje os componentes de sua estratégia de levantamento, incluindo formatação, tipos de perguntas, uso de cores e comprimento total.
3. Concentre-se no estilo, com uma nova abordagem ao uso da linguagem e redação que seja distintamente cativante para os respondentes.

Conclusão

Organizações em todo o mundo adotaram o uso de pesquisas para se conectar ainda mais com seus clientes, além de otimizar as práticas de negócios. As pesquisas permitem que os clientes expressem suas várias preocupações para ajudar as empresas a tomar decisões informadas em relação a práticas, investimentos e melhorias.

As pesquisas são a principal ferramenta no arsenal de qualquer empresa como forma de manter uma comunicação aberta e contínua com sua base de clientes, além de estimular o potencial de novos clientes.

Seja você um estabelecimento grande, pequeno ou iniciante, a integração de práticas de levantamento em seu protocolo de negócios é de imensa importância, gerando uma grande quantidade de dados brutos valiosos para informar as práticas de negócios e liderar o caminho para tomar decisões confiantes para beneficiar o fundo financeiro das empresas linha.