วิธีสร้างคำถามแบบสำรวจที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่เป็นตัวเอก

ในยุคปัจจุบัน บริษัททุกประเภทและทุกขนาดกำลังเข้าสู่ขอบเขตของการสำรวจลูกค้าออนไลน์เพื่อขยายและปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและผลกำไรทางการเงิน

ความสำคัญของการทำแบบสำรวจลูกค้าไม่สามารถเน้นได้มากพอ เนื่องจากมีศักยภาพที่จะสร้างผลประโยชน์แบบไดนามิกและน่าสนใจสำหรับองค์กรใดๆ

บริษัทที่ลงทุนในกลยุทธ์การสำรวจอย่างครอบคลุมสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้า วิธีกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ติดตามความพึงพอใจของพนักงาน และแม้กระทั่งการสร้างการรับรู้ที่ชาญฉลาดของแบรนด์ของตนเมื่อเทียบกับคู่แข่ง .

ความเป็นไปได้และผลประโยชน์ที่ได้จากการดำเนินการสำรวจสำหรับธุรกิจนั้นมีมากมายนับไม่ถ้วนและได้รับการพิสูจน์โดยเวลาแล้วว่าไม่เพียงสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ชัดเจนเหนือการแข่งขัน แต่ยังสร้างความได้เปรียบที่ไม่ธรรมดาในแง่ของประสิทธิภาพ การเติบโต และความสามารถในการทำกำไร

ผลประโยชน์มากมายที่ได้จากการสำรวจได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วจากบริษัทนานาชาติ ธุรกิจขนาดเล็ก และสตาร์ทอัพทั่วโลก การรับรู้ว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของระดับความสำเร็จและความยั่งยืนของสถานประกอบการใดๆ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การสำรวจจึงถูกนำมาใช้ทันทีเป็นการดำเนินธุรกิจที่จำเป็น

เนื่องจากการสำรวจมีความสำคัญมากขึ้นในโลกธุรกิจ องค์กรจำนวนมากจึงถูกทิ้งให้ไตร่ตรองถึงวิธีจัดการกับขอบเขตของการสำรวจในลักษณะแบบไดนามิกและอิงตามผลลัพธ์

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่สนใจในการสำรวจ โปรดอ่านด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีสร้างกลยุทธ์การสำรวจของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่เป็นตัวเอกและการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการ

เหตุใดการสำรวจจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ

แบบสำรวจเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการรับข้อมูลที่มีค่าจากลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความสามารถเฉพาะตัวในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า การสำรวจช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรับรู้แนวโน้ม การเปลี่ยนแปลง และพฤติกรรมโดยรวมของลูกค้าได้อย่างน่าทึ่ง ด้วยความรู้อันมีค่านี้ ธุรกิจสามารถติดตามฐานลูกค้าของตนได้อย่างชำนาญและตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด นอกเหนือไปจากการปรับเปลี่ยนหรือปรับเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจภายในของพวกเขา

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ธุรกิจต่างๆ ดำเนินโครงการสำรวจมีดังต่อไปนี้:

• เพื่อติดตามความพึงพอใจของลูกค้า
• เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• เพื่อใช้เป็นเหตุผลในการลงทุนในบางแง่มุมของธุรกิจ เช่น การขยายกิจการ
• เพื่อติดตามระดับความพึงพอใจของพนักงาน
• เพื่อใช้เป็นเครื่องมือเปรียบเทียบวัดการรับรู้แบรนด์กับการแข่งขัน
• เพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่
• เพื่อสนับสนุนหรือหักล้างประสิทธิภาพของการตัดสินใจทางธุรกิจก่อนหน้านี้

การรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรคือความจำเป็นของธุรกิจ การได้รับข้อมูลนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการได้รับความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนว่าบริษัทควรกำหนดเป้าหมายด้านพลังงานและทรัพยากรอย่างไรและที่ใด

แม้จะมีการบูรณาการแนวทางการสำรวจภายในบริษัทหลายแสนแห่งทั่วโลก การใช้งานและการสร้างโปรโตคอลการสำรวจที่ประสบความสำเร็จยังคงสร้างความสับสนอย่างมากสำหรับบริษัทหลายแห่ง โดยเฉพาะบริษัทสตาร์ทอัพ

ด้วยตัวเลือกเชิงกลยุทธ์ที่หลากหลาย การออกแบบโปรแกรมสำรวจจึงจำเป็นต้องให้ธุรกิจต่างๆ เริ่มรับรู้ความต้องการเฉพาะของตนในขั้นแรกเพื่อแยกแยะว่าวิธีการใดจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและเป็นรูปธรรมมากที่สุด

การวางแผน การออกแบบ และการทำแบบสอบถามด้วยผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ

การรวมโปรโตคอลการสำรวจภายในธุรกิจเข้าด้วยกันนั้นทำได้ง่าย แต่ต้องมีการวางแผนเพียงเล็กน้อยเพื่อสร้างผลลัพธ์ ที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งวัดความคิดเห็น ประสบการณ์ และพฤติกรรม ของลูกค้า พนักงาน หรือบุคคลอื่นได้ อย่างแม่นยำ

การวางแผนอย่างรอบคอบเริ่มต้นด้วยการระบุความต้องการเฉพาะภายในองค์กร และจะส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ซึ่งรวมถึงอัตราการตอบกลับที่สูงทำให้ได้ข้อมูลอันล้ำค่าในวงกว้าง ซึ่งสามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจทางการเงินอย่างรอบคอบ

การดูแลให้อัตราการตอบกลับสูงนั้นขึ้นอยู่กับการสร้างรากฐานการสำรวจที่ทนทานซึ่งประกอบด้วยคำถามคุณภาพสูงและน่าสนใจที่กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ในทางกลับกัน โครงการสำรวจที่ประกอบด้วยคำถามที่คลุมเครือ มีอคติ หรือดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องมีจุดประสงค์เพียงเล็กน้อย และท้ายที่สุดก็เสียเวลา เงิน และทรัพยากรไปเปล่าๆ

ข้อเท็จจริงนี้เน้นโดยคำพูดของ Erika Hall จากหนังสือเล่มล่าสุดของเธอที่ชื่อว่า "Just Enough Research" “แบบสำรวจเป็นเครื่องมือวิจัยที่อันตรายที่สุด หากคุณเขียนคำถามแบบสำรวจที่ไม่ดี คุณจะได้รับข้อมูลที่ไม่ดีในวงกว้างและไม่มีทางกู้คืนได้”

การใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการสร้างผลการออกแบบแบบสำรวจแบบกันกระสุนในการสำรวจแบบไดนามิกที่ทำงานอย่างลื่นไหลเพื่อเพิ่มความสะดวกในการรายงาน รับข้อมูลที่ถูกต้อง และสำรวจความคิดเห็น ความคิดเห็น และคำติชมของผู้ตอบ

การวางแผน การประดิษฐ์ และการดำเนินการโครงการสำรวจของคุณ

ระยะที่ 1: การวางแผนคำถามการสำรวจเบื้องต้น:

เริ่มวางแผนโครงการสำรวจของคุณโดยระบุความต้องการข้อมูลเบื้องต้นของธุรกิจของคุณ (เช่น ต้องการความคิดเห็นจากลูกค้าในเชิงลึก ประเมินความพึงพอใจของพนักงาน วัดความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่)

โครงการสำรวจจำนวนมากมักเริ่มต้นด้วยเป้าหมายในการรับข้อมูลที่มีค่าและลงเอยด้วยผลลัพธ์ที่น่าผิดหวัง

เพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ที่ปานกลาง ให้ถามตัวเองด้วยคำถามพื้นฐานต่อไปนี้:

• เหตุใดฉันจึงทำแบบสำรวจนี้
• ฉันหวังว่าจะได้อะไรจากการสำรวจนี้

คำถามเพิ่มเติมที่ธุรกิจอาจพิจารณาในระหว่างขั้นตอนการวางแผน:

• แบรนด์ของเรามีชื่อเสียงแค่ไหน?
• ระดับการมองเห็นของแบรนด์เราเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง?
• เราจะปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร
• เราจะปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าได้อย่างไร
• เราจะจัดหาลูกค้าใหม่ได้อย่างไร?
• ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของเราอย่างไร?
• เราจะรับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับรายงานธุรกิจของเราได้อย่างไร

คำตอบของคำถามเหล่านั้นจะชี้นำคุณไปสู่ทิศทางที่ถูกต้องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในการเริ่มสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ เป้าหมายของการใช้แบบสำรวจสำหรับธุรกิจไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการหาคำตอบจากลูกค้าเท่านั้น แบบสำรวจมีศักยภาพที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ธุรกิจจำนวนมาก

แม้ว่าการได้คำตอบจะมีความจำเป็น แต่อย่างไรก็ตาม คุณภาพของคำตอบและผลกระทบของคำตอบเหล่านั้นที่มีต่อธุรกิจของคุณนั้นควรครองตำแหน่งสูงสุดในบรรดาเป้าหมายการสำรวจของคุณ

การได้รับคำตอบที่ให้ข้อมูลและเปิดเผยจากลูกค้านั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าคำถามเดิมของคุณใช้ถ้อยคำ จัดโครงสร้าง และนำเสนออย่างไร คำถามแบบสำรวจทุกข้อควรยึดตามสุภาษิตที่ว่าด้วย คำถามที่ดีกว่า จะได้รับ ข้อมูลที่ดีขึ้น

นำคะแนนไป:

• ใช้ขั้นตอนการวางแผนเพื่อระบุความต้องการและเป้าหมายของการสำรวจของคุณ เริ่มต้นด้วยความต้องการข้อมูลพื้นฐานของบริษัทของคุณ ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การเสริมระดับความพึงพอใจของพนักงาน และการได้รับคำติชมที่นำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
• ตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่คุณจะใช้ ธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาดใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลายสำหรับคำถามในแบบสำรวจ เช่น จดหมายข่าว เว็บไซต์ สิ่งพิมพ์ แอพ และวิธีการดิจิทัลอื่นๆ
• จำไว้ว่าการทุ่มเทความพยายามร่วมกันในการสร้างแบบสำรวจแบบไดนามิกและไม่ซ้ำใครจะคุ้มค่าโดยทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง นอกเหนือจากการตอบรับจากลูกค้า
• จัดการความคาดหวังของคุณตามความเหมาะสมผ่านการทำความเข้าใจว่าการจัดทำคำถามสำรวจคุณภาพสูงอย่างรอบคอบส่งผลให้มีข้อมูลสำคัญที่คุณต้องการและจำเป็นต้องปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ระยะที่ 2: การเขียนคำถามแบบสำรวจตามผลลัพธ์ที่เป็นตัวเอก

• ตามที่กล่าวไว้ในขั้นที่ 1 เป้าหมายสูงสุดของคุณในการเขียนคำถามแบบสำรวจที่โดดเด่นคือการสร้างคำถามในแบบสำรวจที่มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งง่ายต่อการเข้าใจ ให้วัตถุประสงค์ที่ชัดเจน และสอดคล้องกับผู้ตอบ
• ทำความเข้าใจว่าเป้าหมายส่วนใหญ่ของแบบสำรวจคือการ ได้รับข้อมูลที่รวบรวมจากการตอบแต่ละครั้ง จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคำถามนั้นตรงเป้าหมาย มีความเกี่ยวข้อง และมีจุด มุ่งหมาย
• เลือกประเภทของคำถามในแบบสำรวจที่คุณจะถาม มันจะเป็นคำถามเชิงอัตนัยตามทัศนคติของลูกค้าหรือในทางกลับกัน คำถามเชิงวัตถุประสงค์และข้อเท็จจริงที่จะให้ข้อมูลเชิงปริมาณ

การมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับคำถามสำรวจสองประเภทที่แตกต่างกันสามารถให้บริการธุรกิจในรูปแบบที่ลึกซึ้ง นอกเหนือจากการใช้คำฟุ่มเฟือยที่ใช้ในคำถามแบบสำรวจแล้ว ประเภทของคำถามจะเป็นตัวกำหนดประเภทของข้อมูลที่ผลิต ควบคู่ไปกับศักยภาพของข้อมูลที่จะนำไปใช้ในรูปแบบที่เป็นรูปธรรมและมีความหมายสำหรับธุรกิจ

• คำถามตามทัศนคติแบบอัตนัยขึ้น อยู่กับอารมณ์และการรับรู้และอารมณ์ของแต่ละบุคคล เมื่อไม่มีวิธีวัดคำตอบของคำถามประเภทนี้อย่างเป็นกลาง ธุรกิจต้องเผชิญกับสิ่งต่อไปนี้:
• • ต้องตีความสิ่งที่ค้นพบสำหรับความต้องการเฉพาะของตน
  • ด้วยคำถามการสำรวจอัตนัย การวางกระบวนการมาตรฐานเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการตีความคำตอบที่สอดคล้องกัน
  • ตัวอย่างคำถาม "ตามทัศนคติ" แบบอัตนัย: แบรนด์แชมพูที่คุณชื่นชอบคืออะไร? ประสบการณ์ล่าสุดของคุณเป็นอย่างไรที่ร้านอาหารโปรดของคุณ?

• คำถามตามข้อเท็จจริงตามวัตถุประสงค์จะ ให้คำตอบที่สามารถวัดปริมาณได้อย่างชัดเจนและง่ายสำหรับธุรกิจในการจัดหมวดหมู่เพื่อใช้ในความพยายามต่างๆ ตัวอย่างของคำถามสำรวจตามวัตถุประสงค์มีดังต่อไปนี้:

ระยะที่ 3: เอาชนะการแข่งขันด้วยคำถามแบบสำรวจที่เขียนเป็นพิเศษ

ในระยะที่สามและขั้นสุดท้ายนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีดำเนินการตามแผนการสำรวจด้วยคำถามที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีซึ่งประกอบด้วยร้อยแก้วที่เฉียบขาด เฉียบขาด และการใช้คำฟุ่มเฟือยใหม่ๆ เพื่อดึงดูดและดึงดูดผู้ตอบ

ธุรกิจจำนวนมากเสียเวลาและทรัพยากรไปกับการสร้างคำถามแบบสำรวจที่มีความยาว คลุมเครือ และไม่ได้ผลในท้ายที่สุด ในขณะเดียวกัน มีองค์กรจำนวนมากขึ้นที่มุ่งเน้นความพยายามในการสร้างคำถามขั้นสูงที่กระตุ้นลูกค้าและผู้เผชิญเหตุอื่นๆ

ในคู่มือการเขียนแบบสอบถามฉบับสมบูรณ์ David F. Harris กล่าวว่า “หากเราทำให้คำถามชัดเจน ตอบได้ ง่าย… เราสามารถลดความยาวของแบบสำรวจ ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ตอบ อัตราการสำเร็จ และคุณภาพของข้อมูลได้”

นอกเหนือจากการสร้างคำถามที่ชัดเจนและตอบได้ง่าย การจัดสไตล์คือทุกสิ่งเมื่อต้องสร้างคำถามแบบสำรวจที่ชนะใจความและดึงดูดใจ ถือได้ว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในโครงการสำรวจใดๆ สไตล์ภาษาที่ดุดันนั้นได้รับการขัดเกลา เจาะลึก และเต็มไปด้วยความสวย

บ่อยครั้งเกินไป ที่ธุรกิจจะยับยั้งกระบวนการสร้างสรรค์โดยหลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำที่ไม่ซ้ำใครหรือรูปแบบการแสดงออกที่แปลกใหม่ ในทางกลับกัน ธุรกิจเหล่านี้อาศัยวิธีการแบบเดิมๆ ที่แฝงไปด้วยพจน์ที่น่าเบื่อ ธรรมดาที่สุด และไม่น่าสนใจโดยสิ้นเชิง

การดำเนินงานจากตำแหน่งที่หวาดกลัว ธุรกิจที่ใช้วิธีการธรรมดาๆ ธรรมดาๆ เพื่อสร้างแบบสำรวจมักจะพบผลลัพธ์ที่ธรรมดามากจากการขาดผู้เผชิญเหตุ

ในทางตรงกันข้าม ธุรกิจที่มองการณ์ไกลเป็นธุรกิจที่มองการณ์ไกลซึ่งเปิดรับการใช้คำและวลีที่ทันสมัยเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เผชิญเหตุ ตลอดจนการปลูกฝังและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า พนักงาน และฝ่ายอื่นๆ

เคล็ดลับที่มีคุณค่าสำหรับการสร้างคำถามแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพ:

• พิจารณาซื้อซอฟต์แวร์ออกแบบการสำรวจเพื่อปรับปรุงกระบวนการและขจัดความสับสนและการคาดเดาครั้งที่สอง
• พิจารณาทำการทดสอบนำร่องหรือการทดสอบล่วงหน้าในช่วงแรกสุดของการพัฒนาแบบสำรวจเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความคิดของลูกค้า ตลอดจนช่วยให้เกิดความรู้สึกถึงระดับการตอบสนองโดยรวม
• การออกแบบคำถามแบบสำรวจสามารถทำได้ง่ายหรือซับซ้อนเท่าที่คุณทำ การเพิ่มจำนวนคำถามหรือการถามคำถามที่ต้องการคำตอบที่ยาวอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อจำนวนคำตอบที่คุณได้รับ
• พึงระลึกไว้เสมอว่าการตั้งคำถามสามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธี และการใช้ภาษาสามารถมีส่วนร่วมหรือทำให้ผู้ตอบโต้ที่มีโอกาสเกิดความแปลกแยกย้ายออกไปได้
• การใช้สีสามารถมี บทบาทสำคัญในการสื่อถึงอารมณ์และความสัมพันธ์ที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นคุณควรคิดอย่างจริงจังในการเลือกจานสีที่สมบูรณ์แบบ สำหรับแบบสำรวจธุรกิจของคุณ

คู่มือฉบับย่อเพื่อสร้างคำถามแบบสำรวจที่ชนะ

1. ระบุว่าเหตุใดคุณจึงดำเนินโครงการคำถามแบบสำรวจ
2. วางแผนองค์ประกอบของกลยุทธ์การสำรวจของคุณ รวมถึงการจัดรูปแบบ ประเภทของคำถาม การใช้สี และความยาวโดยรวม
3. เน้นที่สไตล์ด้วยแนวทางใหม่ในการใช้ภาษา และการใช้ถ้อยคำที่ดึงดูดใจผู้ตอบกลับอย่างชัดเจน

บทสรุป

องค์กรทั่วโลกยอมรับการใช้แบบสำรวจเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเพิ่มเติม นอกเหนือจากการปรับแนวทางการดำเนินธุรกิจให้เหมาะสม แบบสำรวจช่วยให้ลูกค้าแสดงข้อกังวลต่างๆ ของตนได้ เพื่อช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในเรื่องการปฏิบัติ การลงทุน และการปรับปรุง

แบบสำรวจเป็นเครื่องมือสำคัญในคลังแสงของบริษัทต่างๆ เพื่อรักษาการสื่อสารที่เปิดกว้างและต่อเนื่องกับฐานลูกค้าของตนตลอดจนการส่งเสริมศักยภาพของลูกค้าใหม่

ไม่ว่าคุณจะเป็นสถานประกอบการขนาดใหญ่ ขนาดเล็ก หรือสตาร์ทอัพ การรวมแนวทางการสำรวจภายในโปรโตคอลทางธุรกิจของคุณมีความสำคัญอย่างมาก ให้ข้อมูลดิบที่มีค่ามากมายเพื่อแจ้งการดำเนินธุรกิจและนำไปสู่การตัดสินใจอย่างมั่นใจเพื่อประโยชน์ด้านการเงินของธุรกิจ ไลน์.