뛰어난 결과를 이끌어내는 설문조사 질문을 만드는 방법

오늘날의 현대에 모든 유형과 규모의 회사는 비즈니스 운영 및 재무 수익을 확장하고 개선하기 위해 온라인 고객 설문 조사 영역으로 모험을 떠나고 있습니다.

고객 설문조사를 수행하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 고객 설문조사는 모든 조직에 다양한 역동적이고 매력적인 혜택을 제공할 가능성이 있기 때문입니다.

포괄적인 조사 전략에 투자하는 회사는 고객 만족도 수준, 잠재 고객을 대상으로 하는 방법, 신제품 및 서비스에 대한 피드백 얻기, 직원 만족도 추적, 심지어 경쟁업체 브랜드 대비 브랜드에 대한 기민한 인지도 구축에 대한 필수 정보를 수집할 수 있습니다. .

기업을 위한 설문 조사의 구현으로 제공되는 가능성과 이점은 셀 수 없이 많으며 경쟁 제품보다 뚜렷한 경쟁 우위를 창출할 뿐만 아니라 효율성, 성장 및 수익성 측면에서 탁월한 이점을 창출하는 것으로 시간이 증명되었습니다.

설문조사를 통해 얻을 수 있는 수많은 혜택은 전 세계의 국제 기업, 소규모 기업 및 신생 기업에서 빠르게 인식되고 있습니다. 매우 경쟁적인 시장에서 모든 시설의 성공 수준과 지속 가능성의 필수 구성 요소로 인식되는 측량은 필수 비즈니스 관행으로 신속하게 채택되고 있습니다.

비즈니스 세계에서 측량의 중요성이 점점 더 인식됨에 따라 많은 조직에서 역동적이고 결과 기반 방식으로 측량 영역을 다루는 방법에 대해 숙고하게 되었습니다.

설문조사에 관심이 있는 사업주라면 아래를 읽고 원하는 종류의 훌륭하고 혁신적인 결과를 얻기 위해 설문조사 전략을 설계하는 방법을 배우십시오.

설문조사가 기업에 중요한 이유

설문 조사는 기존 및 잠재 고객으로부터 귀중한 정보를 얻을 수 있는 가장 효과적인 비즈니스 도구 중 하나입니다. 고객 만족도를 측정할 수 있는 유일한 방법인 설문 조사를 통해 기업은 고객 동향, 변화 및 전반적인 행동을 현저하게 인식할 수 있습니다. 이 귀중한 지식을 통해 기업은 내부 비즈니스 프로세스를 수정하거나 조정하는 것 외에도 고객 기반을 능숙하게 조정하고 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

기업이 설문 조사 프로젝트를 구현하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 고객 만족도를 추적하려면
• 기존 고객뿐만 아니라 잠재 고객에 대한 통찰력을 얻기 위해
• 확장과 같은 비즈니스의 특정 측면에 대한 투자의 근거로 사용
• 직원 만족도를 추적하려면
• 경쟁업체 대비 브랜드 인지도를 측정하는 비교 도구로 사용
• 새로 도입된 서비스 또는 제품에 대한 피드백을 얻기 위해
• 이전 비즈니스 결정의 효율성을 강화하거나 반증하기 위해

고객이 무엇을 원하는지 아는 것은 비즈니스의 필수 요소입니다. 이러한 정보를 얻는 것은 기업이 에너지와 자원을 목표로 삼아야 하는 방법과 위치에 대해 현명하게 잘 알고 이해하는 데 매우 중요합니다.

전 세계 수십만 개의 회사 내에서 측량 관행이 통합되었음에도 불구하고 성공적인 측량 프로토콜의 구현 및 생성은 많은 회사, 특히 신생 기업에게 여전히 혼란스러운 상태로 남아 있습니다.

선택할 수 있는 전략적 옵션이 다양하기 때문에 설문 조사 프로그램을 설계하려면 궁극적으로 기업이 초기에 특정 요구 사항을 검토하여 어떤 방법이 가장 우수하고 실질적인 결과를 얻을 수 있는지 식별해야 합니다.

강력한 결과를 제공하는 설문조사 질문 계획, 설계 및 수행

기업 내에서 설문 조사 프로토콜을 통합하는 것은 쉽게 달성할 수 있지만 고객, 직원 또는 기타 개인 의 의견, 경험 및 행동을 정확하게 측정하는 최적의 결과를 생성하려면 약간의 계획이 필요합니다.

신중한 계획에 참여하는 것은 조직 내 특정 요구 사항을 식별하는 것으로 시작되며 신중한 재무 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 광범위한 귀중한 정보를 산출하는 높은 응답률을 비롯한 실질적인 결과를 얻을 수 있습니다.

높은 응답률을 보장하는 것은 고객이 참여하도록 동기를 부여하는 고품질의 매력적인 질문으로 구성된 내구성 있는 설문 조사 기반을 구축하는 데 크게 좌우됩니다. 반대로, 모호하거나 편향되거나 겉보기에 관련이 없어 보이는 질문으로 구성된 설문 조사 프로젝트는 목적이 거의 없으며 궁극적으로 시간, 돈 및 자원을 낭비합니다.

이 사실은 Erika Hall이 그녀의 최근 저서 "Just Enough Research"에서 인용한 내용에서 강조됩니다. "설문조사는 가장 위험한 조사 도구입니다. 잘못된 설문조사 질문을 작성하면 복구 가능성 없이 대규모로 잘못된 데이터를 얻게 됩니다."

방탄 설문 디자인을 만드는 데 추가 시간과 노력을 들이면 유동적으로 실행되는 동적 설문 조사가 생성되어 보고의 용이성을 높이고 정확한 데이터를 얻고 응답자의 의견, 의견 및 피드백을 탐색할 수 있습니다.

설문 조사 프로그램 계획, 작성 및 실행

1단계: 예비 설문조사 질문 계획:

비즈니스의 기본 정보 요구 사항을 식별하여 설문 조사 프로젝트 계획을 시작합니다(예: 심층적인 고객 피드백 요구, 직원 만족도 평가, 신제품 또는 서비스에 대한 의견 측정).

풍부한 설문 조사 프로젝트는 종종 귀중한 데이터를 얻기 위한 목표로 시작하여 실망스럽게도 실망스러운 결과로 귀결됩니다.

평범한 결과를 피하려면 다음과 같은 기본적인 질문을 스스로에게 하십시오.

• 이 설문 조사를 수행하는 이유는 무엇입니까?
• 이 설문조사를 통해 내가 얻고자 하는 것은 무엇입니까?

기업이 계획 단계에서 고려할 수 있는 추가 질문:

• 우리 브랜드의 평판은 어느 정도입니까?
• 경쟁사와 비교하여 우리 브랜드의 가시성 수준은 어느 정도입니까?
• 어떻게 하면 고객 만족도를 높일 수 있습니까?
• 어떻게 하면 고객과 더 긴밀한 관계를 구축할 수 있습니까?
• 새로운 고객을 어떻게 확보할 수 있습니까?
• 우리의 신제품이나 서비스는 고객에게 어떻게 받아들여질까요?
• 비즈니스 보고서에 필요한 필수 데이터는 어떻게 얻을 수 있습니까?

이러한 질문에 대한 답은 필연적으로 성공적인 전략 구축을 시작하기 위한 올바른 방향을 알려줄 것입니다.

또한 비즈니스에 설문조사를 사용하는 목적이 고객의 답변을 얻는 데 국한되지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 설문조사는 기업에 방대한 추가 정보를 제공할 가능성이 있습니다.

답변을 얻는 것이 필수적이지만 설문조사 목표 중에서 가장 중요한 것은 답변의 품질과 해당 답변이 비즈니스에 미치는 영향입니다.

고객으로부터 정보를 제공하고 공개하는 유형의 응답을 얻는 것은 원래 질문이 어떻게 표현되고, 구조화되고, 제시되었는지에 크게 좌우됩니다. 모든 설문조사 질문은 더 나은 질문으로 더 나은 데이터 를 얻을 수 있다는 격언을 기반으로 해야 합니다 .

테이크 아웃 포인트:

• 계획 단계를 사용하여 설문조사 요구와 목표를 식별합니다. 회사의 기본 정보 요구 사항부터 시작하십시오. 일반적인 예로는 고객 관계 개선, 직원 만족도 수준 강화, 신제품 및 서비스에 대한 실행 가능한 피드백 얻기 등이 있습니다.
• 사용할 플랫폼을 결정하십시오. 모든 유형과 규모의 기업은 뉴스레터, 웹사이트, 인쇄물, 앱 및 기타 다양한 디지털 방식과 같은 설문조사 질문에 다양한 플랫폼을 사용합니다.
• 역동적이고 고유한 설문조사를 만들기 위해 공동의 노력을 기울이면 고객과의 공감대를 형성할 뿐만 아니라 경쟁업체와 차별화할 수 있다는 점을 기억하십시오.
• 고품질 설문조사 질문을 신중하게 작성하면 비즈니스를 개선하는 데 필요한 필수 데이터가 생성된다는 사실을 이해하고 그에 따라 기대치를 관리하세요.

2단계: 뛰어난 결과 기반 설문조사 질문 작성

• 1단계에서 논의한 바와 같이 뛰어난 설문조사 질문을 작성하는 궁극적인 목표는 이해하기 쉽고 명확한 목표를 제공하며 응답자의 공감을 불러일으키는 정확하게 공식화된 방식으로 질문을 작성하는 것입니다.
• 설문조사의 가장 큰 목표는 각 응답에서 수집된 데이터를 얻는 것이므로 질문이 대상이 지정되고 관련성이 있으며 목적이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다 .
• 질문할 설문조사 질문 유형을 선택합니다. 고객의 태도에 기초한 주관적인 질문이 될 것인가, 아니면 정량화 가능한 정보를 제공할 객관적이고 사실적인 질문이 될 것인가.

두 가지 유형의 설문조사 질문을 철저히 이해하면 기업에 심오한 도움을 줄 수 있습니다. 설문조사 질문에 사용된 용어 외에도 질문 유형은 비즈니스에 유형적이고 의미 있는 방식으로 사용될 데이터의 잠재력과 함께 생성된 데이터 유형을 결정합니다.

• 주관적 태도 기반 질문 은 감정과 개인의 인식 및 감정에 의존합니다. 이러한 유형의 질문에 대한 답변을 객관적으로 측정할 수 있는 방법이 없기 때문에 기업은 다음과 같은 문제에 직면하게 됩니다.
• • 특정 요구 사항에 따라 결과를 해석해야 합니다.
  • 주관적인 설문조사 질문의 경우, 답변에 대한 일관된 해석을 보장하기 위해 표준화 프로세스를 마련하는 것이 필수적입니다.
  • 주관적인 "태도 기반" 질문의 예: 가장 좋아하는 샴푸 브랜드는 무엇입니까? 가장 좋아하는 레스토랑에서의 마지막 경험은 어땠나요?

• 객관적인 사실 기반 질문 은 명확하게 수량화할 수 있고 기업이 다양한 노력에 사용하기 위해 분류하기 쉬운 답변을 제공합니다. 객관적인 설문조사 질문의 예는 다음과 같습니다.

3단계: 예외적으로 작성된 설문조사 질문으로 경쟁에서 이기기

이 세 번째이자 마지막 단계에서는 명확하고 예리한 산문과 응답자의 참여를 유도하고 유인하기 위한 신선한 언어 사용을 특징으로 하는 잘 만들어진 질문으로 설문조사 실행 계획을 실행하는 방법을 배우게 됩니다.

많은 기업이 길고 모호하며 궁극적으로 비효율적인 설문조사 질문을 작성하는 데 시간과 자원을 낭비하고 있습니다. 한편, 고객과 기타 응답자를 극도로 자극하는 최상의 질문을 만드는 데 노력을 집중하는 조직이 점점 늘어나고 있습니다.

설문지 작성에 대한 완전한 가이드에서 David F. Harris는 "질문을 명확하고 대답 가능하고 쉽게 만들면... 설문조사 기간을 줄이고 응답자 경험, 완료율 및 데이터 품질을 개선할 수 있습니다."라고 말합니다.

쉽게 대답할 수 있는 명확한 질문을 만드는 것 외에도 양식화는 성공하고 매력적인 설문 조사 질문을 생성하는 데 있어 모든 것입니다. 틀림없이 모든 측량 프로젝트에서 가장 중요한 요소 중 하나인 격렬한 언어 스타일은 세련되고 관통하며 파나슈로 가득 차 있습니다.

너무 자주 기업은 고유한 표현이나 틀에 얽매이지 않는 표현 방식의 사용을 피함으로써 창의적인 프로세스를 방해합니다. 대신, 이러한 비즈니스는 지루하고, 완전히 평범하고, 전혀 흥미롭지 않은 사전이 스며든 전통적인 접근 방식에 의존합니다.

두려움의 위치에서 운영되는 설문조사 작성에 대해 평범하고 평범한 접근 방식을 취하는 기업은 응답자 부족으로 인해 보통의 결과에 직면하는 경우가 많습니다.

이와는 대조적으로, 응답자의 관심을 끌 뿐만 아니라 고객, 직원 및 기타 당사자와의 관계를 발전 및 발전시키기 위해 최첨단 문구와 구문의 사용을 적극적으로 수용하는 것은 진취적인 기업입니다.

효과적인 설문조사 질문을 만들기 위한 유용한 팁:

• 프로세스를 간소화하고 혼란과 두 번째 추측을 없애기 위해 설문 조사 디자인 소프트웨어 구매를 고려하십시오.
• 설문조사 개발의 초기 단계에서 파일럿 테스트 또는 사전 테스트를 수행하여 고객 사고 방식을 더 잘 이해하고 전반적인 응답 수준에 대한 느낌을 얻는 데 도움을 주는 것이 좋습니다.
• 설문 조사 질문을 디자인하는 것은 당신이 만드는 만큼 쉬울 수도 있고 복잡할 수도 있습니다. 질문 수가 증가하거나 긴 답변이 필요한 질문을 하면 받는 응답 수에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
• 질문은 다양한 방식으로 제기될 수 있으며 언어 사용은 잠재적 응답자를 참여시키거나 소외시킬 수 있음을 명심하십시오.
• 색상 사용은 특정 감정과 연상을 전달하는 데 중요한 역할을 할 수 있으므로 비즈니스 설문조사에 적합한 색상 팔레트를 선택하는 데 진지하게 생각하는 것이 중요합니다.

성공적인 설문 조사 질문 작성에 대한 빠른 요약 가이드

1. 설문조사 질문 프로젝트를 수행하는 이유를 확인하십시오.
2. 형식, 질문 유형, 색상 사용 및 전체 길이를 포함하여 설문 조사 전략의 구성 요소를 계획하십시오.
3. 언어 사용에 대한 신선한 접근 방식과 응답자의 마음을 사로잡는 문구로 스타일에 중점을 둡니다.

결론

전 세계의 조직은 비즈니스 관행을 최적화하는 것 외에도 고객과 더 긴밀하게 연결하기 위해 설문 조사를 사용했습니다. 설문 조사를 통해 고객은 다양한 문제를 제기하여 기업이 관행, 투자 및 개선과 관련하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

설문 조사는 고객 기반과의 개방적이고 지속적인 커뮤니케이션을 유지하고 신규 고객의 잠재력을 장려하기 위한 방법으로 모든 기업에서 최고의 도구입니다.

크든 작든 스타트업이든 상관없이 비즈니스 프로토콜 내에서 설문조사 관행을 통합하는 것은 매우 중요하며, 비즈니스 관행을 알리고 비즈니스 재정적 바닥에 도움이 되는 확신 있는 결정을 내릴 수 있도록 많은 귀중한 원시 데이터를 생성합니다. 선.