優れた結果をもたらす調査の質問を作成する方法

公開: 2018-08-24

今日の現代では、あらゆる種類と規模の企業がオンライン顧客調査の領域に参入し、事業運営と財務収益を拡大および改善しています。

顧客調査を実施することの重要性を十分に強調することはできません。顧客調査は、あらゆる組織にさまざまな動的で説得力のあるメリットをもたらす可能性があるためです。

包括的な調査戦略に投資している企業は、顧客満足度のレベル、潜在的な顧客をターゲットにする方法、新製品やサービスに関するフィードバックの取得、従業員の満足度の追跡、さらには競合他社に対するブランドの鋭敏な認識の構築に関する必須情報を収集できます。。

企業向けの調査の実施によってもたらされる可能性と利点は無数にあり、競合他社に対して明確な競争上の優位性を生み出すだけでなく、有効性、成長、および収益性の点で並外れた優位性を生み出すことが実証されています。

調査によってもたらされる無数のメリットは、世界中の国際企業、中小企業、新興企業によって急速に認識されるようになっています。非常に競争の激しい市場におけるあらゆる事業所の成功と持続可能性のレベルの不可欠な要素として認識されている測量は、不可欠なビジネス慣行として急速に採用されています。

測量の重要性がビジネスの世界でますます認識されるようになるにつれて、多くの組織は、動的な結果ベースの方法で測量の領域に取り組む方法を考え続けています。

あなたが調査に興味を持っているビジネスオーナーであるならば、あなたが望む種類の素晴らしい、変革的な結果をもたらすためにあなたの調査戦略を設計する方法を学ぶために以下を読んでください。

なぜ企業にとって調査がそれほど重要なのか

調査は、既存および潜在的な顧客から貴重な情報を得るのに最も効果的なビジネスツールの1つです。独自に顧客満足度を測定できる調査により、企業は顧客の傾向、変化、および全体的な行動を著しく認識することができます。この貴重な知識により、企業は、社内のビジネスプロセスに変更や調整を加えることに加えて、クライアントベースと巧みに調和し、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。

企業が調査プロジェクトを実施する最も一般的な理由には、次のものがあります。

顧客満足度を追跡するには
既存の顧客と潜在的な顧客についての洞察を得る
拡張などのビジネスの特定の側面に投資するための論理的根拠として使用するため
従業員満足度を追跡する
ブランド認知度と競合他社を測定する比較ツールとして使用する
新しく導入されたサービスまたは製品に関するフィードバックを得るには
以前のビジネス上の意思決定の有効性を強化または反証するため

顧客が何を望んでいるかを知ることはビジネスの必需品です。その情報を入手することは、企業がそのエネルギーとリソースをどのように、どこでターゲットにすべきかについて、十分な情報に基づいて慎重に理解するために非常に重要です。

世界中の数十万の企業内で測量業務が統合されているにもかかわらず、成功する測量プロトコルの実装と作成は、多くの企業、特に新興企業にとって非常に混乱しています。

取るべき戦略的オプションの範囲が広いため、調査プログラムを設計するには、最終的に、企業が特定のニーズを最初に把握して、どの方法が最良かつ最も具体的な結果をもたらすかを見極める必要があります。

強力な結果をもたらす調査質問の計画、設計、および実施

調査プロトコルを企業に組み込むことは簡単に実現できますが、顧客、従業員、またはその他の個人の意見、経験、および行動を正確に測定する最適な結果を作成するために、ある程度の計画が必要です。

注意深い計画に取り組むことは、組織内の特定のニーズを特定することから始まり、慎重な財務上の決定を行うために使用できる幅広い貴重な情報を生み出す高い回答率を含む具体的な結果をもたらします。

高い回答率を確保することは、顧客の参加意欲を高める高品質で説得力のある質問で構成される耐久性のある調査基盤を構築することに大きく依存しています。逆に、あいまいな、偏った、または一見無関係に見える質問で構成される調査プロジェクトは、ほとんど目的を果たさず、最終的には時間、お金、およびリソースを浪費します。

この事実は、エリカ・ホールの最近の著書「JustEnoughResearch」からの引用によって強調されています。「調査は最も危険な調査ツールです。悪い調査の質問を書くと、回復の可能性がなく、大規模な悪いデータが得られます。」

防弾調査の設計に余分な時間と労力を費やすと、動的な調査がスムーズに実行され、レポートの作成が容易になり、正確なデータを取得し、回答者のコメント、意見、フィードバックを調査できます。

調査プログラムの計画、作成、および実行

フェーズ1：予備調査の質問計画：

ビジネスの主要な情報ニーズを特定することにより、調査プロジェクトの計画を開始します（たとえば、顧客からの詳細なフィードバックの必要性、従業員の満足度の評価、新製品やサービスに関する意見の測定）。

豊富な調査プロジェクトは、多くの場合、貴重なデータを取得することを目的として始まり、イライラするほど期待外れの結果に終わります。

平凡な結果を避けるために、次の基本的な質問を自問してください。

なぜこの調査を行っているのですか？
この調査から何を達成したいですか？

計画段階で企業が検討する可能性のある追加の質問：

私たちのブランドはどれほど評判が良いですか？
競合他社と比較した場合の当社ブランドの認知度はどのくらいですか？
どうすれば顧客満足度を向上させることができますか？
どうすればお客様とのより緊密な関係を築くことができるでしょうか。
どうすれば新規顧客を獲得できますか？
私たちの新しい製品やサービスはどのように顧客に受け入れられますか？
ビジネスレポートに不可欠なデータをどのように取得できますか？

これらの質問への回答は、必然的に、成功する戦略の構築を開始するための正しい方向を示します。

また、ビジネスにアンケートを使用する目的は、顧客からの回答の調達に限定されないことにも注意してください。調査は、企業に膨大な追加情報のコレクションを提供する可能性があります。

回答を取得することは不可欠ですが、調査の目標の中で最も優れているのは、回答の質とそれらの回答がビジネスに与える影響です。

顧客からの有益で明快な回答の種類を達成することは、元の質問がどのように表現され、構造化され、提示されたかに大きく依存します。すべての調査の質問は、より良い質問でより良いデータが得られるという格言に基づいている必要があります。

ポイントを奪う：

計画フェーズを使用して、調査のニーズと目標を特定します。あなたの会社の基本的な情報ニーズから始めましょう。一般的な例としては、顧客関係の改善、従業員の満足度の向上、新製品やサービスに関する実用的なフィードバックの取得などがあります。
使用するプラットフォームを決定します。あらゆる種類と規模の企業が、ニュースレター、ウェブサイト、印刷物、アプリ、その他のさまざまなデジタル手法など、調査の質問にさまざまなプラットフォームを採用しています。
ダイナミックでユニークな調査を作成するために一丸となって努力することは、顧客との共感に加えて、競合他社との差別化を図ることで報われることを忘れないでください。
質の高い調査の質問を注意深く作成すると、ビジネスを改善するために必要な重要なデータが得られることを理解して、それに応じて期待を管理します。

フェーズ2：優れた結果ベースの調査質問の作成

フェーズ1で説明したように、未解決の調査質問を作成する最終的な目標は、理解しやすく、明確な目的を提供し、回答者の共感を呼ぶ、正確に定式化された方法で質問を作成することです。
調査の最も目的の1つは、各回答から収集されたデータを取得することであり、質問が対象を絞り、関連性があり、目的を持っていることを確認するのに役立つことを理解してください。
尋ねる調査質問のタイプを選択してください。それは顧客の態度に基づく主観的な質問でしょうか、それとも逆に、定量化可能な情報を提供する客観的で事実に基づく質問でしょうか。

2つの異なるタイプの調査質問を完全に理解することは、ビジネスに深遠な方法で役立つ可能性があります。調査の質問で使用される言い回しに加えて、質問のタイプによって、生成されるデータのタイプが決まり、ビジネスにとって具体的で意味のある方法で使用される可能性のあるデータが決まります。

主観的な態度に基づく質問は、感情と個人の認識と感情に依存しています。 これらのタイプの質問に対する回答を客観的に測定する方法がないため、企業は次の問題に直面しています。
- 特定のニーズに合わせて調査結果を解釈する必要があります。
- 主観的な調査の質問では、回答の一貫した解釈を確実にするために、標準化プロセスを導入することが不可欠です。
- 主観的な「態度に基づく」質問の例：お気に入りのシャンプーブランドは何ですか？お気に入りのレストランでの最後の経験はどうでしたか？

客観的な事実に基づく質問は、企業がさまざまな取り組みで使用するために分類するのに明確に定量化可能で簡単な回答をもたらします。 客観的な調査の質問の例には、次のものがあります。

フェーズ3：非常に書かれた調査の質問で競争を打ち切ります

この第3の最終フェーズでは、明確で鋭い散文と、回答者を引き付けて誘惑するための新鮮な言い回しを特徴とする巧妙に作成された質問を使用して、調査の行動計画を実行する方法を学習します。

多くの企業は、長く、曖昧で、最終的には効果のない調査の質問を作成するために時間とリソースを浪費しています。その間、顧客や他の応答者を鋭く刺激する最上級の質問を作成することに力を注いでいる組織の数が増えています。

質問を書くための完全ガイドの中で、David F. Harrisは、「質問を明確、回答可能、簡単にすると、調査期間を短縮し、回答者の経験、完了率、データの品質を向上させることができます」と述べています。

簡単に答えられる明確な質問を作成することを除けば、定型化は、勝利と魅力的な調査質問を作成することになるとすべてです。おそらくあらゆる測量プロジェクトで最も重要な要素の1つであり、激しい言語スタイリングは洗練され、浸透性があり、万能薬で溢れています。

あまりにも頻繁に、企業は独自の表現や型にはまらない表現方法の使用を避けて、創造的なプロセスを抑制します。代わりに、これらのビジネスは、退屈で古く、まったくありふれた、まったく面白くない言葉遣いが染み込んだ伝統的なアプローチに依存しています。

恐怖の立場から運営している企業は、調査を作成するために通常のありふれたアプローチを採用しているため、回答者が不足しているために平凡な結果に遭遇することがよくあります。

対照的に、顧客、従業員、その他の関係者との関係を育み、さらに発展させるだけでなく、応答者の利益を引き付けるために最先端の言葉遣いやフレーズの使用を積極的に取り入れているのは、先進的なビジネスです。

効果的な調査の質問を作成するための貴重なヒント：

プロセスを合理化し、混乱や二次的な推測を排除するために、調査設計ソフトウェアの購入を検討してください。
調査開発の初期段階でパイロットテストまたは事前テストを実施して、顧客の考え方をよりよく理解し、全体的な応答性のレベルを把握できるようにすることを検討してください。
調査の質問の設計は、作成するのと同じくらい簡単または複雑にすることができます。質問の数が増えたり、長い回答が必要な質問をしたりすると、受け取る回答の数に大きな影響を与える可能性があります。
質問はさまざまな方法で提起される可能性があり、言語の使用は潜在的な応答者を引き付けるか、疎外する可能性があることに注意してください。
色の使用は、特定の感情や関連性を伝える上で重要な役割を果たす可能性があるため、ビジネスの調査に最適なカラーパレットを選択することを真剣に検討することが重要です。

受賞歴のあるアンケートの質問を作成するためのクイックアットアグラントガイド

調査質問プロジェクトに着手している理由を特定します。
書式設定、質問の種類、色の使用、全長など、測量戦略の構成要素を計画します。
言語の使用への新鮮なアプローチと、レスポンダーを際立たせる言葉遣いで、スタイルに焦点を合わせます。

結論

世界中の組織は、ビジネス慣行を最適化することに加えて、顧客とさらにつながるために調査の使用を受け入れています。調査により、顧客はさまざまな懸念を表明して、企業が慣行、投資、および改善に関して十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

調査は、クライアントベースとのオープンで継続的なコミュニケーションを維持し、新規顧客の可能性を促進する方法として、あらゆる企業の武器庫で最高のツールです。

大規模、小規模、または新興企業のいずれであっても、調査手法をビジネスプロトコルに統合することは非常に重要であり、大量の貴重な生データを生成してビジネス慣行に情報を提供し、ビジネスの財務基盤に利益をもたらす自信のある意思決定を行う方法を導きます。ライン。