Cum să creați întrebări pentru sondaj care conduc la rezultate excelente

În vremurile moderne de astăzi, companiile de toate tipurile și dimensiunile se aventurează în domeniul sondajelor online pentru clienți pentru a-și extinde și îmbunătăți operațiunile comerciale și rezultatele financiare.

Importanța efectuării sondajelor clienților nu poate fi evidențiată suficient, deoarece acestea au potențialul de a produce o serie de beneficii dinamice și convingătoare pentru orice organizație

Companiile care investesc în strategii cuprinzătoare de sondaj sunt capabile să culeagă informații imperative despre nivelurile de satisfacție a clienților, cum să vizeze clienții potențiali, cum să obțină feedback cu privire la noile produse și servicii, să urmărească satisfacția angajaților și chiar să construiască o conștientizare inteligentă a mărcii lor față de cea a concurenților lor. .

Posibilitățile și beneficiile oferite de implementarea sondajelor pentru afaceri sunt nenumărate și s-au dovedit în timp nu numai că creează un avantaj competitiv distinct față de concurență, ci creează și avantaje extraordinare în ceea ce privește eficacitatea, creșterea și profitabilitatea.

Nenumăratele beneficii oferite de sondaj devin rapid recunoscute de companiile internaționale, întreprinderile mai mici și startup-urile din întreaga lume. Percepută ca o componentă integrantă a nivelului de succes și durabilitate al oricărei instituții pe o piață ultra-competitivă, sondajele este adoptată cu promptitudine ca o practică esențială de afaceri.

Pe măsură ce importanța sondajului devine din ce în ce mai recunoscută în lumea afacerilor, multe organizații se gândesc la cum să abordeze domeniul sondajului într-o manieră dinamică, bazată pe rezultate.

Dacă sunteți proprietar de afaceri interesat de sondaje, citiți mai jos pentru a afla cum să vă proiectați strategia de sondaj pentru a obține genul de rezultate stelare, transformaționale pe care le doriți.

De ce sunt sondajele atât de importante pentru companii

Sondajele sunt printre cele mai eficiente instrumente de afaceri pentru a obține informații valoroase de la clienții existenți și potențiali. Capabil în mod singular să măsoare satisfacția clienților, sondajul permite companiilor să fie remarcabil de perceptive la tendințele, schimbările și comportamentele generale ale clienților. Cu aceste cunoștințe valoroase, companiile sunt capabile să se mențină în acord cu baza lor de clienți și să ia decizii de afaceri informate, în plus față de angajarea oricăror modificări sau ajustări la procesele lor interne de afaceri.

Printre cele mai frecvente motive pentru care companiile implementează proiecte de sondaje sunt următoarele:

• Pentru a urmări satisfacția clienților
• Pentru a obține informații despre clienții existenți, precum și despre clienții potențiali
• Pentru a utiliza drept argument pentru investiții în anumite aspecte ale afacerii, cum ar fi extinderea
• Pentru a urmări nivelurile de satisfacție a angajaților
• Pentru a utiliza ca instrument comparativ de măsurare a gradului de cunoaștere a mărcii față de concurență
• Pentru a obține feedback cu privire la serviciile sau produsele nou introduse
• Pentru a consolida sau infirma eficacitatea deciziilor anterioare de afaceri

A ști ce își dorește clientul este o necesitate a afacerii. Obținerea acestor informații este de o importanță critică pentru a obține o înțelegere bine informată despre cum și unde companiile ar trebui să își vizeze energia și resursele.

În ciuda integrării practicilor de sondaj în cadrul a sute de mii de companii de pe tot globul, implementarea și crearea unui protocol de sondaj de succes rămân extrem de confuze pentru multe companii, în special pentru unitățile startup.

Având în vedere gama largă de opțiuni strategice de luat, proiectarea unui program de sondaj necesită, în cele din urmă, ca întreprinderile să facă inițial un bilanț al nevoilor lor speciale pentru a discerne care metode vor produce cele mai bune și mai tangibile rezultate.

Planificarea, proiectarea și efectuarea întrebărilor de sondaj cu rezultate puternice

Încorporarea protocoalelor de sondaj în cadrul afacerilor este ușor de realizat, dar necesită un minim de planificare pentru a crea rezultate optime care măsoară cu precizie opiniile, experiențele și comportamentele clienților, angajaților sau altor persoane.

Implicarea într-o planificare atentă începe cu identificarea nevoilor specifice în cadrul unei organizații și va avea ca rezultat rezultate tangibile, inclusiv rate mari de răspuns, care generează o gamă largă de informații neprețuite care pot fi utilizate pentru a lua decizii financiare prudente.

Asigurarea unei rate ridicate de răspuns depinde în mare măsură de construirea unei fundații durabile de sondaj, compusă din întrebări convingătoare și de înaltă calitate, care îi motivează pe clienți să participe. Dimpotrivă, proiectele de sondaj compuse din întrebări ambigue, părtinitoare sau aparent irelevante nu au un scop redus și, în cele din urmă, pierd timp, bani și resurse.

Acest fapt este evidențiat de citatul Erika Hall din cartea ei recentă intitulată „Just Enough Research”. „Sondajele sunt cel mai periculos instrument de cercetare, dacă scrieți întrebări proaste pentru sondaj, obțineți date proaste la scară fără șanse de recuperare.”

Alocarea de timp și efort suplimentar pentru a crea un design de sondaj fără glonț are ca rezultat sondaje dinamice care rulează fluid pentru a crește ușurința de raportare, pentru a obține date exacte și pentru a explora comentariile, opiniile și feedback-ul respondenților.

Planificarea, elaborarea și executarea programului dvs. de sondaj

Faza 1: Planificarea preliminară a întrebărilor pentru sondaj:

Începeți să vă planificați proiectul de sondaj identificând nevoile informaționale primare ale afacerii dvs. (de exemplu, dorința de feedback aprofundat al clienților, evaluarea satisfacției angajaților, măsurarea opiniilor despre produse sau servicii noi.)

O abundență de proiecte de sondaj începe adesea cu scopul de a obține date valoroase și culminează cu rezultate frustrant de dezamăgitoare.

Pentru a evita rezultate mediocre, pune-ți următoarele întrebări de bază:

• De ce fac acest sondaj?
• Ce sper să obțin din acest sondaj?

Întrebări suplimentare pe care companiile le pot lua în considerare în etapa de planificare:

• Cât de reputat este marca noastră?
• Care este nivelul de vizibilitate al mărcii noastre în comparație cu concurenții?
• Cum putem îmbunătăți nivelul de satisfacție a clienților?
• Cum putem cultiva relații mai strânse cu clienții?
• Cum ne putem procura noi clienți?
• Cum va fi primit noul nostru produs sau serviciu de către clienți?
• Cum putem obține date esențiale pentru rapoartele noastre de afaceri?

Răspunsurile la aceste întrebări vă vor îndrepta inevitabil în direcția corectă pentru a începe să construiți o strategie de succes.

De asemenea, important de remarcat este faptul că scopul utilizării sondajelor pentru afaceri nu se limitează la obținerea de răspunsuri de la clienți. Sondajele au potențialul de a oferi companiilor o colecție vastă de informații suplimentare.

Deși obținerea de răspunsuri este imperativă, calitatea răspunsurilor și impactul acestor răspunsuri asupra afacerii dvs. ar trebui să domnească suprem printre obiectivele dvs. de sondaj.

Obținerea tipului de răspunsuri informative și revelatoare din partea clienților depinde în mare măsură de modul în care a fost formulată, structurată și prezentată întrebarea dvs. inițială. Fiecare întrebare din sondaj ar trebui să se bazeze pe zicala că, cu întrebări mai bune, se obțin date mai bune.

Luați puncte:

• Utilizați faza de planificare pentru a identifica nevoile și obiectivele sondajului dvs. Începeți cu nevoile informaționale de bază ale companiei dvs. Exemplele obișnuite includ: îmbunătățirea relațiilor cu clienții, creșterea nivelului de satisfacție a angajaților și obținerea de feedback aplicabil asupra noilor produse și servicii.
• Decideți platforma pe care o veți folosi. Companiile de toate tipurile și dimensiunile folosesc o varietate de platforme pentru întrebările din sondaj, cum ar fi buletine informative, site-uri web, tipărire, aplicații și o serie de alte metode digitale.
• Amintiți-vă că a depune un efort concertat în elaborarea de sondaje dinamice și unice vă va aduce roade, deosebindu-vă de concurență, în plus față de rezonanța cu clienții.
• Gestionați-vă așteptările în consecință, înțelegând că elaborarea cu atenție a întrebărilor din sondaj de înaltă calitate are ca rezultat datele esențiale pe care le doriți și de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Faza 2: Scrierea întrebărilor de sondaj bazate pe rezultate

• După cum s-a discutat în Faza 1, scopul tău final în scrierea întrebărilor remarcabile ale sondajului este să le creezi într-un mod precis, ușor de înțeles, să ofere un obiectiv clar și să rezoneze cu cei care răspund.
• Înțelegeți că printre cele mai multe obiective ale sondajelor este obținerea datelor culese din fiecare răspuns, vă va ajuta să vă asigurați că întrebările sunt direcționate, relevante și cu un scop .
• Alegeți tipul de întrebare pe care o veți adresa; va fi o întrebare subiectivă bazată pe atitudinile clienților sau, dimpotrivă, o întrebare obiectivă, faptică, care va oferi informații cuantificabile.

O înțelegere aprofundată a celor două tipuri distincte de întrebări ale sondajului poate servi companiilor în moduri profunde. În plus față de verbiajul folosit în întrebările sondajului, tipul de întrebări va determina tipul de date produse, împreună cu potențialul datelor de a fi utilizate în moduri tangibile și semnificative pentru afaceri.

• Întrebările subiective bazate pe atitudine se bazează pe emoții și pe percepțiile și emoțiile unui individ. Neavând nicio modalitate de a măsura în mod obiectiv răspunsurile la aceste tipuri de întrebări, companiile se confruntă cu următoarele:
• • Trebuie să interpreteze constatările pentru nevoile lor particulare.
  • În cazul întrebărilor subiective ale sondajului, implementarea proceselor de standardizare este imperativă pentru a asigura interpretări consecvente ale răspunsurilor
  • Exemple de întrebări subiective „bazate pe atitudine”: Care sunt mărcile tale de șampon preferate? Cum a fost ultima ta experiență la restaurantul tău preferat?

• Întrebările obiective bazate pe fapte oferă răspunsuri care sunt clar cuantificabile și ușor de clasificat de către companii pentru a le utiliza în diferite eforturi. Exemple de întrebări obiective ale sondajului includ următoarele:

Faza 3: Învinge competiția cu întrebări scrise excepțional de chestionar

În această a treia și ultimă fază, veți învăța cum să vă executați planul de acțiune al sondajului cu întrebări bine elaborate, care includ o proză clară și incisivă și utilizarea unui verb proaspăt pentru a implica și a atrage respondenții.

Multe companii pierd timp și resurse creând întrebări de sondaj care sunt lungi, ambigue și, în cele din urmă, ineficiente. Între timp, există un număr tot mai mare de organizații care își concentrează eforturile pe crearea unor întrebări superlative care stimulează în mod acut clienții și alți respondenți.

În Ghidul complet pentru scrierea chestionarelor, David F. Harris afirmă că „Dacă facem întrebări clare, cu răspunsuri, ușoare... putem reduce lungimea sondajului, putem îmbunătăți experiența respondentului, ratele de completare și calitatea datelor.”

Pe lângă crearea de întrebări clare la care se poate răspunde cu ușurință, stilizarea este totul atunci când vine vorba de a produce întrebări câștigătoare și captivante pentru sondaj. Poate că printre cele mai importante elemente din orice proiect de topografie, stilul lingvistic aprig este șlefuit, penetrant și plin de panache.

Mult prea des, companiile înăbușează procesele creative evitând utilizarea unor cuvinte unice sau a unor moduri de exprimare neconvenționale. În schimb, aceste afaceri se bazează pe abordări tradiționale impregnate cu dicție care este plictisitor de obositoare, absolut banală și complet neinteresantă.

Funcționând dintr-o poziție de frică, companiile care adoptă abordări obișnuite, uzuale pentru realizarea sondajelor, întâmpină foarte frecvent rezultate mediocre din lipsa de răspunsuri.

Spre deosebire de un contrast puternic, afacerile cu gândire de viitor sunt cele care îmbrățișează cu înverșunare utilizarea de cuvinte și expresii de ultimă oră pentru a implica interesele respondenților, precum și pentru a cultiva și dezvolta în continuare relațiile cu clienții, angajații și alte părți.

Sfaturi valoroase pentru a crea întrebări eficiente pentru sondaje:

• Luați în considerare achiziționarea unui software de proiectare a sondajelor pentru a simplifica procesul și pentru a elimina orice confuzie și ipoteză
• Luați în considerare efectuarea de teste-pilot sau pretestări în primele etape ale dezvoltării sondajului pentru a obține o mai bună înțelegere a mentalității clienților, precum și pentru a ajuta la obținerea unei percepții asupra nivelurilor generale de receptivitate.
• Crearea întrebărilor din sondaj poate fi la fel de ușoară sau complicată pe cât o faci. O creștere a numărului de întrebări sau adresarea de întrebări care necesită răspunsuri lungi poate avea un impact semnificativ asupra numărului de răspunsuri pe care le primiți.
• Fiți conștienți de faptul că întrebările pot fi puse în multe moduri diferite și că utilizarea limbajului poate fie implicarea, fie înstrăinarea potențialilor care răspund.
• Utilizarea culorii poate juca un rol important în transmiterea de emoții și asocieri specifice, așa că este important să vă gândiți serios la alegerea paletei de culori perfecte pentru sondajele companiei dvs.

Ghid rapid dintr-o privire pentru crearea întrebărilor câștigătoare ale sondajului

1. Identificați motivul pentru care desfășurați un proiect cu întrebări de sondaj.
2. Planificați componentele strategiei dvs. de sondaj, inclusiv formatarea, tipurile de întrebări, utilizarea culorilor și lungimea totală.
3. Concentrați-vă pe stil, cu o abordare nouă a utilizării limbajului și formularea care este deosebit de captivantă pentru cei care răspund.

Concluzie

Organizațiile de pe tot globul au îmbrățișat utilizarea sondajelor pentru a conecta în continuare cu clienții lor, pe lângă optimizarea practicilor de afaceri. Sondajele permit clienților să-și exprime diferitele preocupări pentru a ajuta companiile să ia decizii informate cu privire la practici, investiții și îmbunătățiri.

Sondajele sunt instrumentul principal în arsenalul oricărui companie ca modalitate de a menține o comunicare deschisă și continuă cu baza lor de clienți, precum și de a încuraja potențialul noilor clienți.

Indiferent dacă sunteți o unitate mare, mică sau startup, integrarea practicilor de sondaj în protocolul dvs. de afaceri este de o importanță imensă, oferind o mulțime de date brute valoroase pentru a informa practicile de afaceri și a deschide calea pentru a lua decizii încrezătoare pentru a beneficia de fundul financiar al afacerii. linia.