如何创建推动出色结果的调查问题

在当今现代，各种类型和规模的公司都在冒险进入在线客户调查领域，以扩大和改善他们的业务运营和财务底线

进行客户调查的重要性再怎么强调也不为过，因为它们有可能为任何组织带来一系列动态且引人注目的好处

投资于综合调查策略的公司能够收集有关客户满意度水平、如何定位潜在客户、获得有关新产品和服务的反馈、跟踪员工满意度，甚至建立对其品牌与竞争对手品牌的敏锐认知度的重要信息.

为企业实施调查所带来的可能性和好处是数不清的，并且经过时间证明，不仅可以在竞争中创造明显的竞争优势，而且在效率、增长和盈利能力方面也创造了非凡的优势。

调查所带来的无数好处正在迅速得到全球国际公司、小型企业和初创公司的认可。 在竞争激烈的市场中，调查被视为任何企业成功和可持续发展水平不可或缺的组成部分，正在迅速被采用为基本的商业实践。

随着商业世界越来越认识到调查的重要性，许多组织都在思考如何以动态的、基于结果的方式处理调查领域。

如果您是对调查感兴趣的企业主，请继续阅读以下内容，了解如何构建您的调查策略以产生您想要的那种出色的、变革性的结果。

为什么调查对企业如此重要

调查是从现有和潜在客户那里获得宝贵意见的最有效的商业工具之一。 调查具有独特的衡量客户满意度的能力，使公司能够非常了解客户的趋势、变化和整体行为。 凭借这些宝贵的知识，除了对其内部业务流程进行任何修改或调整外，企业还能够巧妙地与客户群保持同步并做出明智的业务决策。

企业实施调查项目的最常见原因如下：

• 跟踪客户满意度
• 深入了解现有客户和潜在客户
• 用作投资于业务的某些方面（例如扩张）的理由
• 跟踪员工满意度
• 用作衡量品牌知名度与竞争对手的比较工具
• 获取有关新推出的服务或产品的反馈
• 支持或反驳先前业务决策的有效性

了解客户想要什么是业务的必要条件。 获取这些信息对于明智地了解公司应如何以及在何处瞄准其能源和资源至关重要。

尽管全球数十万家公司整合了测量实践，但成功的测量协议的实施和创建对于许多公司来说仍然非常混乱，尤其是初创企业。

由于要采取广泛的战略选择，设计调查计划最终需要企业首先评估他们的特定需求，以确定哪些方法将产生最佳和最切实的结果。

规划、设计和执行具有强大结果的调查问题

在企业中纳入调查协议很容易实现，但需要进行少量规划以创建准确衡量客户、员工或其他个人的意见、体验和行为的最佳结果。

参与仔细规划始于确定组织内的特定需求，并将产生切实的结果，包括高响应率，从而产生可用于做出审慎财务决策的大量宝贵信息。

确保高响应率在很大程度上取决于建立一个持久的调查基础，该基础由激励客户参与的高质量、令人信服的问题组成。 相反，由模棱两可、有偏见或看似无关的问题组成的调查项目几乎没有用处，最终会浪费时间、金钱和资源。

埃里卡·霍尔在她最近的书《足够的研究》中的引述突出了这一事实。 “调查是最危险的研究工具，如果你写了糟糕的调查问题，你就会得到大规模的糟糕数据，而且没有恢复的机会。”

花费额外的时间和精力来创建防弹调查设计会导致动态调查流畅运行，以增加报告的便利性、获取准确的数据并探索响应者的评论、意见和反馈。

规划、制定和执行您的调查计划

第 1 阶段：初步调查问题规划：

通过确定您的业务的主要信息需求开始规划您的调查项目（例如，渴望深入的客户反馈、评估员工满意度、衡量对新产品或服务的意见。）

大量的调查项目通常以获取有价值的数据为目标，最终以令人沮丧的令人失望的结果告终。

为了避免平庸的结果，问自己以下基本问题：

• 我为什么要进行这项调查？
• 我希望从这项调查中获得什么？

企业在规划阶段可能会考虑的其他问题：

• 我们的品牌声誉如何？
• 与竞争对手相比，我们的品牌知名度如何？
• 我们如何提高客户满意度？
• 我们如何与客户建立更紧密的关系？
• 我们如何获得新客户？
• 我们的新产品或服务将如何被客户接受？
• 我们如何获得业务报告的基本数据？

这些问题的答案将不可避免地为您指明正确的方向，开始制定成功的战略。

还需要注意的是，使用商业调查的目标不仅限于从客户那里获得答案。 调查有可能为企业提供大量额外信息。

虽然获得答案势在必行，但答案的质量以及这些答案对您的业务的影响应该在您的调查目标中占主导地位。

获得客户提供的信息丰富且具有启发性的响应类型在很大程度上取决于您最初问题的措辞、结构和呈现方式。 每个调查问题都应该基于这样一句格言，即问题越多，数据就越好。

带走点：

• 使用计划阶段来确定您的调查需求和目标。 从贵公司的基本信息需求开始。 常见的例子包括：改善客户关系、提高员工满意度以及获得有关新产品和服务的可行反馈。
• 确定您将使用的平台。 各种类型和规模的企业都使用各种平台来解决他们的调查问题，例如时事通讯、网站、印刷品、应用程序和一系列其他数字方法。
• 请记住，齐心协力制作动态和独特的调查将使您在竞争中脱颖而出，并与客户产生共鸣。
• 通过了解精心设计的高质量调查问题会产生您想要和需要的基本数据来改善您的业务，从而相应地管理您的期望。

第 2 阶段：编写基于结果的出色调查问题

• 如第 1 阶段所述，您编写出色调查问题的最终目标是以易于理解、提供明确目标并引起响应者共鸣的精确公式化方式创建它们。
• 了解调查的最大目标之一是获取从每个响应中收集的数据，这将帮助您确保问题具有针对性、相关性和目的性。
• 选择您要问的调查问题的类型； 它是基于客户态度的主观问题，还是相反，提供可量化信息的客观事实问题。

对这两种不同类型的调查问题有透彻的了解可以为企业提供深刻的服务。 除了调查问题中使用的措辞外，问题的类型将决定产生的数据类型，以及数据以有形和有意义的方式用于企业的潜力。

• 基于主观态度的问题依赖于情绪以及个人的感知和情绪。 由于无法客观地衡量这些类型问题的答案，企业面临以下问题：
• • 必须根据他们的特殊需求解释调查结果。
  • 对于主观调查问题，必须实施标准化流程以确保对答案的一致解释
  • 主观“基于态度”问题的例子：你最喜欢的洗发水品牌是什么？ 你最后一次在你最喜欢的餐厅的经历是什么？

• 基于客观事实的问题会产生清晰可量化且易于企业分类以用于各种工作的答案。 客观调查问题的示例包括：

第 3 阶段：以出色的书面调查问题击败竞争对手

在这第三阶段也是最后阶段，您将学习如何通过精心设计的问题来执行您的调查行动计划，这些问题具有清晰、精辟的散文以及使用新鲜的措辞来吸引和吸引响应者。

许多企业将时间和资源浪费在创建冗长、模棱两可且最终无效的调查问题上。 与此同时，越来越多的组织正集中精力提出最高级的问题，以敏锐地刺激客户和其他响应者。

在《问卷写作完整指南》中，David F. Harris 指出： “如果我们让问题清晰、可回答、简单……我们可以缩短调查长度，改善受访者体验、完成率和数据质量。”

除了创建易于回答的明确问题之外，风格化是制作成功和迷人的调查问题的一切。 可以说是任何测量项目中最重要的元素之一，激烈的语言风格是优美的、有穿透力的，并且充满了华丽。

很多时候，企业通过避免使用独特的措辞或非常规的表达方式来扼杀创作过程。 取而代之的是，这些业务依赖于充满乏味陈旧、完全司空见惯和完全无趣的措辞的传统方法。

在恐惧的情况下运作，采用普通、普通方法来制作调查的企业通常会因缺乏响应者而遇到平庸的结果。

与之形成鲜明对比的是，具有前瞻性的企业积极采用前沿的措辞和短语来吸引响应者的利益，并培养和进一步发展与客户、员工和其他各方的关系。

创建有效调查问题的宝贵提示：

• 考虑购买调查设计软件以简化流程并消除任何混乱和事后猜测
• 考虑在调查开发的最初阶段进行试点测试或预测试，以更好地了解客户的心态，并帮助获得对整体响应水平的感觉。
• 设计调查问题可以很简单，也可以很复杂。 问题数量的增加或需要冗长答案的问题可能会显着影响您收到的回复数量。
• 请注意，可以通过多种不同方式提出问题，并且语言的使用可能会吸引或疏远潜在的响应者。
• 颜色的使用可以在传达特定的情感和联想方面发挥重要作用，因此您必须认真考虑为您的企业调查选择完美的调色板

制作获奖调查问题的快速概览指南

1. 确定您进行调查问题项目的原因。
2. 计划好调查策略的组成部分，包括格式、问题类型、颜色的使用和总长度。
3. 专注于风格，采用全新的语言使用方法，以及对响应者具有独特吸引力的措辞。

结论

除了优化业务实践外，全球各地的组织都接受了使用调查来进一步与客户建立联系。 调查使客户能够表达他们的各种担忧，以帮助企业在实践、投资和改进方面做出明智的决策。

调查是任何公司武器库中的首要工具，作为与客户群保持开放和持续沟通以及鼓励新客户潜力的一种方式。

无论您是大型、小型还是初创企业，将测量实践整合到您的业务协议中都非常重要，可以产生大量有价值的原始数据来为业务实践提供信息并引领做出自信的决策以使企业财务底线受益线。