Cómo crear preguntas de encuesta que generen resultados estelares

En los tiempos modernos de hoy en día, las empresas de todos los tipos y tamaños se están aventurando en el ámbito de las encuestas de clientes en línea para expandir y mejorar sus operaciones comerciales y resultados financieros.

La importancia de realizar encuestas a los clientes no se puede destacar lo suficiente, ya que tienen el potencial de producir una gama de beneficios dinámicos y convincentes para cualquier organización.

Las empresas que invierten en estrategias integrales de encuestas pueden recopilar información fundamental sobre los niveles de satisfacción del cliente, cómo dirigirse a clientes potenciales, obtener comentarios sobre nuevos productos y servicios, realizar un seguimiento de la satisfacción de los empleados e incluso crear una conciencia astuta de su marca frente a la de sus competidores. .

Las posibilidades y los beneficios que brinda la implementación de encuestas para empresas son innumerables y se ha demostrado que no solo crean una clara ventaja competitiva sobre la competencia, sino que también crean ventajas extraordinarias en términos de eficacia, crecimiento y rentabilidad.

Las innumerables ventajas que ofrece la topografía están siendo reconocidas rápidamente por empresas internacionales, empresas más pequeñas y nuevas empresas de todo el mundo. Percibido como un componente integral del nivel de éxito y sostenibilidad de cualquier establecimiento en un mercado ultracompetitivo, la encuesta se está adoptando rápidamente como una práctica comercial esencial.

A medida que la importancia de las encuestas se reconoce cada vez más en el mundo de los negocios, muchas organizaciones se preguntan cómo abordar el ámbito de las encuestas de una manera dinámica y basada en resultados.

Si usted es dueño de un negocio interesado en realizar encuestas, lea a continuación para aprender cómo diseñar su estrategia de encuestas para obtener el tipo de resultados estelares y transformadores que desea.

¿Por qué las encuestas son tan importantes para las empresas?

Las encuestas se encuentran entre las herramientas comerciales más efectivas para obtener información valiosa de los clientes actuales y potenciales. Singularmente capaces de medir la satisfacción del cliente, las encuestas permiten a las empresas ser notablemente perceptivas de las tendencias, cambios y comportamientos generales de los clientes. Con este valioso conocimiento, las empresas pueden mantenerse hábilmente en sintonía con su base de clientes y tomar decisiones comerciales informadas, además de emplear modificaciones o ajustes en sus procesos comerciales internos.

Entre las razones más comunes por las que las empresas implementan proyectos de encuestas se encuentran las siguientes:

• Para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente
• Para obtener información sobre los clientes existentes y los clientes potenciales
• Para usar como justificación para invertir en ciertos aspectos del negocio, como la expansión.
• Para realizar un seguimiento de los niveles de satisfacción de los empleados
• Para usar como una herramienta comparativa que mide el conocimiento de la marca frente a la competencia.
• Para obtener comentarios sobre los servicios o productos recientemente introducidos
• Para reforzar o refutar la eficacia de decisiones comerciales anteriores

Saber lo que quiere el cliente es una necesidad del negocio. Obtener esa información es de vital importancia para obtener una comprensión juiciosamente bien informada de cómo y dónde las empresas deben enfocar su energía y recursos.

A pesar de la integración de las prácticas de encuestas en cientos de miles de empresas en todo el mundo, la implementación y creación de un protocolo de encuestas exitoso sigue siendo inmensamente confuso para muchas empresas, en particular los establecimientos de nueva creación.

Con la amplia gama de opciones estratégicas a tomar, el diseño de un programa de encuestas requiere en última instancia que las empresas inicialmente hagan un balance de sus necesidades particulares para discernir qué métodos producirán los mejores y más tangibles resultados.

Planificación, diseño y realización de preguntas de encuestas con resultados potentes

La incorporación de protocolos de encuestas dentro de las empresas es fácil de lograr, pero requiere un mínimo de planificación para crear resultados óptimos que midan con precisión las opiniones, experiencias y comportamientos de los clientes, empleados u otras personas.

Participar en una planificación cuidadosa comienza con la identificación de necesidades específicas dentro de una organización y dará como resultado resultados tangibles que incluyen altas tasas de respuesta que generan una gran cantidad de información invaluable que se puede usar para tomar decisiones financieras prudentes.

Garantizar una alta tasa de respuesta depende en gran medida de construir una base de encuesta duradera compuesta por preguntas convincentes y de alta calidad que motiven a los clientes a participar. Por el contrario, los proyectos de encuestas compuestos por preguntas ambiguas, sesgadas o aparentemente irrelevantes sirven de poco y, en última instancia, desperdician tiempo, dinero y recursos.

Este hecho se destaca en la cita de Erika Hall de su libro reciente titulado "Just Enough Research". "Las encuestas son la herramienta de investigación más peligrosa. Si escribes preguntas de encuesta incorrectas, obtienes datos incorrectos a gran escala sin posibilidad de recuperación".

Tomarse el tiempo y el esfuerzo extra para crear un diseño de encuesta a prueba de balas da como resultado encuestas dinámicas que se ejecutan de manera fluida para aumentar la facilidad de los informes, obtener datos precisos y explorar los comentarios, las opiniones y los comentarios de los encuestados.

Planificación, elaboración y ejecución de su programa de encuestas

Fase 1: Planificación preliminar de las preguntas de la encuesta:

Comience a planificar su proyecto de encuesta identificando las principales necesidades de información de su empresa (p. ej., desear comentarios detallados de los clientes, evaluar la satisfacción de los empleados, medir las opiniones sobre nuevos productos o servicios).

Una gran cantidad de proyectos de encuestas a menudo comienza con el objetivo de obtener datos valiosos y culmina en resultados frustrantemente decepcionantes.

Para evitar resultados mediocres, hágase las siguientes preguntas básicas:

• ¿Por qué estoy realizando esta encuesta?
• ¿Qué espero lograr con esta encuesta?

Preguntas adicionales que las empresas pueden considerar durante la etapa de planificación:

• ¿Qué reputación tiene nuestra marca?
• ¿Cuál es el nivel de visibilidad de nuestra marca en comparación con la competencia?
• ¿Cómo podemos mejorar los niveles de satisfacción del cliente?
• ¿Cómo podemos cultivar relaciones más cercanas con los clientes?
• ¿Cómo podemos conseguir nuevos clientes?
• ¿Cómo será recibido por los clientes nuestro nuevo producto o servicio?
• ¿Cómo podemos obtener datos esenciales para nuestros informes comerciales?

Las respuestas a esas preguntas inevitablemente lo orientarán en la dirección correcta para comenzar a construir una estrategia exitosa.

También es importante tener en cuenta que el objetivo de usar encuestas para empresas no se limita a obtener respuestas de los clientes. Las encuestas tienen el potencial de otorgar una amplia colección de información adicional a las empresas.

Si bien obtener respuestas es imperativo, sin embargo, es la calidad de las respuestas y el impacto de esas respuestas en su negocio lo que debe primar entre sus objetivos topográficos.

Lograr el tipo de respuestas informativas y reveladoras de los clientes depende en gran medida de cómo se redactó, estructuró y presentó su pregunta original. Cada pregunta de la encuesta debe basarse en el dicho de que con mejores preguntas, se obtienen mejores datos.

Quitar puntos:

• Utilice la fase de planificación para identificar las necesidades y los objetivos de su encuesta. Comience con las necesidades básicas de información de su empresa. Los ejemplos comunes incluyen: mejorar las relaciones con los clientes, reforzar los niveles de satisfacción de los empleados y obtener comentarios procesables sobre nuevos productos y servicios.
• Decide la plataforma que vas a utilizar. Las empresas de todos los tipos y tamaños emplean una variedad de plataformas para las preguntas de sus encuestas, como boletines, sitios web, impresos, aplicaciones y una variedad de otros métodos digitales.
• Recuerde que poner un esfuerzo concertado en la elaboración de encuestas dinámicas y únicas dará sus frutos al diferenciarlo de la competencia, además de resonar con los clientes.
• Administre sus expectativas en consecuencia a través del entendimiento de que la elaboración cuidadosa de preguntas de encuestas de alta calidad da como resultado los datos esenciales que desea y necesita para mejorar su negocio.

Fase 2: Escribir preguntas de encuestas estelares basadas en resultados

• Como se discutió en la Fase 1, su objetivo final al escribir preguntas de encuesta sobresalientes es crearlas de una manera formulada con precisión que sea fácil de entender, brinde un objetivo claro y resuene con los respondedores.
• Comprender que uno de los principales objetivos de las encuestas es obtener datos recopilados de cada respuesta lo ayudará a asegurarse de que las preguntas sean específicas, relevantes y útiles .
• Elija el tipo de pregunta de la encuesta que hará; ¿Será una pregunta subjetiva basada en las actitudes del cliente o, por el contrario, una pregunta objetiva y fáctica que proporcionará información cuantificable?

Tener una comprensión profunda de los dos tipos distintos de preguntas de la encuesta puede servir a las empresas de manera profunda. Además de la palabrería utilizada en las preguntas de la encuesta, el tipo de preguntas determinará el tipo de datos producidos, junto con el potencial de los datos para ser utilizados de manera tangible y significativa para las empresas.

• Las preguntas subjetivas basadas en actitudes dependen de las emociones y de las percepciones y emociones de un individuo. Sin forma de medir objetivamente las respuestas a este tipo de preguntas, las empresas se enfrentan a lo siguiente:
• • Tener que interpretar los hallazgos para sus necesidades particulares.
  • Con preguntas de encuestas subjetivas, es imperativo implementar procesos de estandarización para garantizar interpretaciones consistentes de las respuestas.
  • Ejemplos de preguntas subjetivas "basadas en la actitud": ¿Cuáles son sus marcas de champú favoritas? ¿Cómo fue tu última experiencia en tu restaurante favorito?

• Las preguntas objetivas basadas en hechos producen respuestas que son claramente cuantificables y fáciles de categorizar para las empresas para su uso en diversos esfuerzos. Ejemplos de preguntas de encuestas objetivas incluyen lo siguiente:

Fase 3: Derrote a la competencia con preguntas de encuesta excepcionalmente escritas

En esta tercera y última fase, aprenderá cómo ejecutar el plan de acción de su encuesta con preguntas bien elaboradas que presentan una prosa nítida e incisiva y el uso de verborrea fresca para involucrar y atraer a los encuestados.

Muchas empresas pierden tiempo y recursos creando preguntas de encuestas que son largas, ambiguas y, en última instancia, ineficaces. Mientras tanto, hay un número cada vez mayor de organizaciones que centran sus esfuerzos en elaborar preguntas superlativas que estimulen agudamente a los clientes y otros respondedores.

En la Guía completa para escribir cuestionarios, David F. Harris afirma que "si hacemos que las preguntas sean claras, fáciles de responder y fáciles... podemos reducir la duración de la encuesta, mejorar la experiencia de los encuestados, las tasas de finalización y la calidad de los datos".

Además de crear preguntas claras que sean fáciles de responder, la estilización lo es todo cuando se trata de producir preguntas de encuestas ganadoras y cautivadoras. Posiblemente uno de los elementos más importantes en cualquier proyecto topográfico, el estilo lingüístico feroz es pulido, penetrante y rebosante de garbo.

Con demasiada frecuencia, las empresas sofocan los procesos creativos al evitar el uso de una redacción única o modos de expresión no convencionales. En su lugar, estas empresas se basan en enfoques tradicionales imbuidos de una dicción que es tediosamente obsoleta, absolutamente común y nada interesante.

Operando desde una posición de miedo, las empresas que adoptan enfoques comunes y corrientes para elaborar encuestas muy comúnmente encuentran resultados mediocres debido a la falta de encuestados.

En marcado contraste, son las empresas con visión de futuro las que adoptan enérgicamente el uso de palabras y frases de vanguardia para captar los intereses de los respondedores, así como cultivar y desarrollar aún más las relaciones con los clientes, empleados y otras partes.

Consejos valiosos para crear preguntas de encuesta efectivas:

• Considere comprar un software de diseño de encuestas para agilizar el proceso y eliminar cualquier confusión y duda.
• Considere realizar pruebas piloto o pruebas previas en las primeras etapas del desarrollo de la encuesta para lograr una mejor comprensión de la mentalidad de los clientes, así como para ayudar a obtener una idea de los niveles generales de capacidad de respuesta.
• Diseñar preguntas de encuestas puede ser tan fácil o tan complicado como tú lo hagas. Un aumento en la cantidad de preguntas o hacer preguntas que requieren respuestas largas puede afectar significativamente la cantidad de respuestas que recibe.
• Tenga en cuenta que las preguntas se pueden plantear de muchas maneras diferentes y que el uso del lenguaje puede atraer o alienar a los posibles respondedores.
• El uso del color puede desempeñar un papel importante en la transmisión de emociones y asociaciones específicas, por lo que es importante que piense seriamente en elegir la paleta de colores perfecta para las encuestas de su empresa.

Guía rápida de un vistazo para elaborar preguntas de encuesta ganadoras

1. Identifique por qué está realizando un proyecto de preguntas de encuesta.
2. Planifique los componentes de su estrategia de encuesta, incluido el formato, los tipos de preguntas, el uso de colores y la longitud total.
3. Concéntrese en el estilo, con un enfoque nuevo para el uso del lenguaje y una redacción que cautive claramente a los respondedores.

Conclusión

Organizaciones de todo el mundo han adoptado el uso de encuestas para conectarse aún más con sus clientes, además de optimizar las prácticas comerciales. Las encuestas permiten a los clientes expresar sus diversas inquietudes para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas con respecto a prácticas, inversiones y mejoras.

Las encuestas son la principal herramienta en el arsenal de cualquier empresa como una forma de mantener una comunicación abierta y continua con su base de clientes, así como para fomentar el potencial de nuevos clientes.

Ya sea que se trate de un establecimiento grande, pequeño o de nueva creación, la integración de las prácticas de encuestas dentro de su protocolo comercial es de inmensa importancia, ya que genera una gran cantidad de datos sin procesar valiosos para informar las prácticas comerciales y liderar el camino para tomar decisiones confiables que beneficien el fondo financiero de las empresas. línea.