لم يتم استلام طلب أمازون الخاص بك؟ ما يجب فعله حيال ذلك

لقد طلبت شيئًا ما على أمازون وانتظر بحماس وصول الحزمة الخاصة بك. تمر الأسابيع مع عدم استلام طلب Amazon الخاص بك. ماذا تفعل؟

تتمتع أمازون بسجل حافل بالإنجازات فيما يتعلق بتلقي الطلبات للعملاء في وقت قياسي. لكن المشاكل تحدث دائما. وعندما يفعلون ذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية حل المشكلة بسرعة.

لحسن الحظ ، تقدم أمازون الكثير من الموارد للمساعدة في هذا الموقف.

ابحث عن حالة طلب أمازون

إذا كنت قد طلبت شيئًا ما على أمازون ولكنك لم تتلقه بعد ، فقد يكون الأمر مرهقًا للأعصاب. لقد أنفقت أموالك التي كسبتها بصعوبة على شيء ما عبر الإنترنت وآخر شيء تريد حدوثه هو عدم تلقي ما اشتريته؟

إذا كنت مهتمًا على الإطلاق بحالة طلبك ، فيمكنك دائمًا معرفة ما يحدث مع الشحنة عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك وتحديد المرتجعات والطلبات في القائمة.

في هذا القسم ، ضمن رابط الطلبات ، سترى جميع طلباتك مرتبة حسب آخر مرة تم فيها تنفيذ الطلب.

كل طلب يظهر الحالة. إذا تم تسليمه بالفعل ، فسيعرض تاريخ تسليم العنصر. ضمن تاريخ التسليم ، سترى أيضًا ملاحظة حول مكان تسليم العنصر بالضبط.

إذا تم تسليمها إلى باب منزلك أو داخل صندوق البريد الخاص بك ، فستشير هذه الحالة إلى ذلك.

إذا لم يتم تسليم الحالة من خلال طلب Amazon الخاص بك ، فيمكنك تحديد تتبع الحزمة للحصول على مزيد من التفاصيل.

في صفحة التفاصيل ، سترى عنوان التسليم ، والأهم من ذلك معرف التتبع مع أي خدمة شحن تم استخدامها لتتبع الحزمة.

يمكنك استخدام معرّف التتبع هذا على موقع ويب USPS أو UPS (حسب ما تم استخدامه) للحصول على مزيد من التفاصيل حول التسليم.

ستفصل تفاصيل التتبع على موقع UPS أو USPS أي مشكلات تتعلق بالتسليم.

إذا قمت بتحديد الارتباط عرض جميع التحديثات أسفل عنوان التسليم ، فسترى مخططًا زمنيًا أكثر تفصيلاً لعملية التسليم لهذه الحزمة.

في كثير من الأحيان ، إذا فشلت محاولة التسليم الأولية ، ستوفر قائمة تحديث الشحن التفصيلية هذه تاريخ حدوث المشكلة وسببًا موجزًا ​​للفشل.

مرة أخرى ، يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل باستخدام معرف التتبع على موقع الخدمة البريدية.

لم يتم شحن طلب أمازون

إذا كان طلب Amazon الخاص بك في حالة معالجة لفترة طويلة ولم يتم تسليمه ، فقد يكون هناك عدة أسباب.

أوقات تسليم بائع الطرف الثالث

من أكثر الأسباب شيوعًا أن يستغرق التسليم وقتًا أطول من المعتاد هو إذا اشتريت عنصرًا لم يتم تسليمه بواسطة أمازون.

إذا كان بائع تابع لجهة خارجية (بائع Amazon Marketplace) يفي بالطلب ، فقد تواجه وقت شحن ممتدًا.

لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا منذ أن قدمت طلبك ، لأن تاريخ الوصول المقدر يظهر أسفل السعر مباشرة.

إذا تجاوز تاريخ التسليم التاريخ المقدر ، فيمكنك تحديد الاتصال بالبائع في صفحة تفاصيل الطلب والاستفسار عن حالة شحنتك.

إذا كان الطلب مؤهلاً لـ Amazon Prime (مرة أخرى كان سيذكر ذلك في صفحة الطلب) ، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء Amazon للاستفسار عن سبب عدم استلام طلب Amazon الخاص بك حتى الآن.

تعطي أمازون الأولوية لبعض العناصر

في أوقات الأزمات الوطنية حيث تكون خدمات التوصيل من أمازون ضعيفة ، قد تلاحظ أن طلباتك تظل في حالة "معلقة" لفترة أطول من المتوقع.

كان هذا هو الحال خلال جائحة COVID-19 في عام 2020 ، عندما شهدت أمازون زيادة كبيرة في طلبات التسوق عبر الإنترنت. خلال تلك الفترة الزمنية ، أعطت أمازون الأولوية لعناصر مثل المواد الغذائية المنزلية أو الإمدادات الطبية أو غيرها من العناصر الهامة.

أدى ذلك إلى تعرض عناصر أخرى لأوقات تسليم ممتدة.

أحداث طبيعية تمنع الولادة

هناك مشكلة أخرى يمكن أن تؤثر على عمليات تسليم أمازون أثناء حدوث أزمة إقليمية. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤثر الأعاصير والأعاصير وانقطاع التيار الكهربائي والعواصف الجليدية على قدرة خدمات التوصيل على توصيل الطرود إلى عتبة داركم.

توصي أمازون بتقدير زيادة تتراوح من يومين إلى ثلاثة أيام عمل إذا كنت تعيش في منطقة تتوقع هذه الأنواع من التأخير في الخدمة. يجب أن ترى تاريخ التسليم الجديد هذا في صفحة حالة الطلب إذا كانت هذه هي الحالة. إذا لم يكن كذلك ، فاتصل بخدمة عملاء أمازون للتأكيد.

تم تسليم طلب أمازون ولكن لم يتم استلامه

إذا كانت حالة طلب Amazon تشير إلى "تم التسليم" ولكنك لم تستلم الطرد ، فقد يكون هناك عدد من الأسباب المشروعة لذلك. يمكن إرجاع العناصر إلى أمازون باعتبارها غير قابلة للتسليم في ظل الظروف التالية.

• صندوق بريد صغير : عنوان التسليم الخاص بك هو صندوق بريد صغير جدًا بالنسبة للحزمة.
• عنوان غير صحيح : إذا كان عنوان التسليم ينقصه جزء مهم من المعلومات ، مثل رقم الشقة.
• العنوان السابق : لقد اخترت عن طريق الخطأ عنوانك القديم كعنوان التسليم.
• موقع غير آمن : منزلك أو شقتك ليست مكانًا آمنًا لترك طردًا ، إما في مواجهة تهديد الطقس أو مكان مخفي حيث يسهل سرقة الحزمة.
• يتعذر الوصول : إذا تطلب التسليم المرور عبر جرس أو بوابة أمنية ولا يمكن لسائق التوصيل الوصول إلى شقتك أو منزلك لإجراء التسليم.
• السجن : لا تسمح قيود السجون بإكمال التسليم.
• محاولات التسليم الفاشلة : تتطلب الحزم التي تزيد قيمتها عن 1300 دولار توقيعًا وبعد ثلاث محاولات فاشلة ، لم يتمكن سائق التوصيل من الحصول عليها.
• مشاكل النقل : قد تتسبب مشكلات الفرز أو تلف الملصق في فشل التسليم.
• رفضه المستلم : إذا لم يكن شخص ما في العنوان يتوقع طردًا ورفض التسليم.

يمكن لأي من هذه المواقف أن تسببت في فشل التسليم. في هذه الحالات ، سيتم تسليم الحزمة إلى أمازون وسيتم إصدار استرداد لك.

سترى عادةً إحدى الحالات المذكورة أعلاه في صفحة حالة الطلب الخاصة بك ، وستحتاج إلى الانتظار حتى تصل الحزمة إلى موقع أمازون لاسترداد أموالك.

الإجراءات التي يجب اتخاذها مع أمازون أو البائع

ماذا تفعل إذا لم يتم استلام طلب أمازون الخاص بك؟ أنت لست محظوظا. هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لمعرفة مكان الحزمة الخاصة بك.

انقر فوق رابط البائع واطرح سؤالاً

في صفحة حالة الطلب ، يمكنك رؤية ارتباط إلى صفحة البائع بجوار "البائع" أسفل عنوان السلعة.

في صفحة البائع ، سترى عددًا من الخيارات. يمكنك تحديد طرح سؤال ونشر سؤال حول العنصر الخاص بك مباشرة إلى البائع.

يمكنك أيضًا تحديد ارتباطات الإرجاع والاسترداد أو الشحن أو السياسات أو المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسات الشحن والاسترداد والإرجاع. قد تجد أيضًا بعض روابط خدمة العملاء الإضافية للاتصال بالبائع.

إلغاء أو تغيير سرعة الشحن

إذا كنت لا ترغب في التعامل مع كل المتاعب على الإطلاق ، يمكنك فقط العودة إلى صفحة حالة الطلب وتحديد إلغاء العناصر لإلغاء طلبك.

هذا ممكن فقط إذا كانت حالة الطلب لا تظهر "تم التسليم" حتى الآن.

يمكنك أيضًا تغيير سرعة الشحن للحصول على العنصر عاجلاً. ومع ذلك ، لن يعمل هذا إلا إذا لم تظهر الحالة تم التسليم ، وإذا لم يتم شحن العنصر بالفعل بواسطة البائع. هذا هو الحال عادة إذا كانت الحالة لا تزال معلقة.

لماذا يعتبر شراء "تشحن من قبل أمازون" أكثر أمانًا؟

واحدة من أفضل الطرق لحماية نفسك هي محاولة شراء سلع من أمازون حيث يتم التسليم "من قبل أمازون".

في صفحة بائع تابع لجهة خارجية ، سترى هذا ضمن علامة التبويب "الشحن". يجب أن تشير المعلومات الواردة هنا إلى أن "هذا العنصر يشحن بواسطة Amazon.com".

ماذا يعني هذا؟

إذا تم تسليم عنصر من قبل أمازون ، فهذا يعني أن البائعين الخارجيين يقومون بتخزين منتجاتهم في مراكز الوفاء في أمازون. يتولى موظفو أمازون تعبئة العنصر وشحنه إليك.

هذا يعني أيضًا أن الشحنات مضمونة من قبل أمازون ليتم تسليمها في التاريخ المدرج في صفحة الطلب. وهذا يعني أيضًا أن عملاء Amazon Prime يمكنهم الحصول على شحن مجاني.

كيف تعرف ما إذا كانت أمازون تفي بقطعة ما عند الشراء؟ سترى هذا ضمن قسم إضافة إلى عربة التسوق . يوضح هذا من هو البائع وما إذا كان سيتم شحن الشحنة بواسطة أمازون.

إذا رأيت هذه الحالة ، فإن جميع ضمانات التسليم والحماية التي توفرها أمازون تنطبق على الطلب.

الضمانات والحماية من أمازون

هناك نوعان من الحماية تحصل عليهما عندما تفي أمازون بالطلب. ضمان التسليم من الألف إلى الياء.

ضمان من الألف إلى الياء

يعني هذا الضمان أنك ستستلم المنتج خلال النطاق الزمني المحدد في صفحة الطلب. كما يضمن أن المنتجات ستكون في حالة جيدة عند استلامها.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك إبلاغ أمازون بالمشكلة واسترداد أموالك. توفر أمازون المبالغ المستردة بموجب هذا الضمان في الحالات التالية:

• لم تستلم شحنتك خلال ثلاثة أيام من تاريخ التسليم الأقصى المقدر.
• تظهر حالة طلبك تم تسليمها ولكن لم يتم استلام طلب Amazon الخاص بك.
• لقد تلقيت عنصرًا لم يكن ما طلبته وطلبت إرجاعه من خلال صفحة حالة الطلب.
• لقد أعدت العنصر ولكن البائع لم يرسل لك المبلغ المسترد.

بموجب هذا الضمان ، لديك 90 يومًا بعد تاريخ التسليم الأقصى المقدر لطلب استرداد أموالك.

سترى تاريخ التسليم المقدر عند إتمام عملية شراء العنصر أو العناصر من سلة التسوق.

ما يعنيه هذا هو أنه طالما تم تسليم العنصر بواسطة Amazon ، يمكنك دائمًا الوثوق في أنك ستكون محميًا.

ملاحظة : لا يغطي هذا الضمان المنتجات الرقمية ، لذا توخي الحذر الشديد واشتري مباشرةً من أمازون عند شراء الإلكترونيات.

ضمان التسليم

يعني التسليم المضمون من أمازون أنه يمكن استرداد رسوم الشحن الخاصة بك إذا قامت أمازون بتسليم العنصر بعد الحد الأقصى لتاريخ التسليم المقدر.

هناك بعض الشروط لاسترداد رسوم الشحن الخاصة بك.

• تطابقت طريقة الشحن التي اخترتها مع خيار الشحن المتوفر في صفحة المنتج.
• لقد أدخلت عنوانًا حقيقيًا مؤهلًا.
• لقد قدمت طلبك قبل انتهاء العد التنازلي "للطلب ضمن" في صفحة الخروج.
• تاريخ التسليم المؤكد موجود في تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك من Amazon بعد الطلب.

ضع في اعتبارك أنه إذا فات Amazon التسليم بسبب كارثة طبيعية أو حدث آخر خارج عن سيطرة Amazon ، فلن يتم تطبيق استرداد رسوم التوصيل المضمون.

لاسترداد أموالك ، قم بزيارة صفحة أمازون اتصل بنا وانقر فوق بدء الدردشة الآن . اذكر أنك تريد التقدم بطلب للحصول على رسوم تسليم الضمان أو استرداد ضمان A-to-Z ، أيهما ينطبق.