您的亞馬遜訂單未收到？ 怎麼辦

您已經在亞馬遜上訂購了一些東西，並興奮地等待您的包裹到達。 幾週過去了，您的亞馬遜訂單仍未收到。 你做什麼工作？

亞馬遜在以創紀錄的時間向客戶下訂單方面有著出色的記錄。 但問題總是會發生。 當他們這樣做時，您需要知道如何快速解決問題。

值得慶幸的是，亞馬遜提供了大量資源來幫助解決這種情況。

研究您的亞馬遜訂單狀態

如果您在亞馬遜上訂購了一些東西但還沒有收到，那可能會令人傷腦筋。 您將辛苦賺來的錢花在網上的東西上，而您最不想發生的事情就是沒有收到您購買的東西？

如果您完全關心您的訂單狀態，您始終可以通過登錄您的亞馬遜賬戶並在菜單中選擇退貨和訂單來查看貨件的情況。

在此部分中，在訂單鏈接下，您將看到所有訂單按訂單發生時間排序。

每個訂單顯示狀態。 如果它已經交付，它將顯示該項目的交付日期。 在交貨日期下，您還會看到有關該項目的確切交貨地點的註釋。

如果它是在您家門口或在您的郵箱內交付的，則此狀態將如此顯示。

如果狀態為未收到您的亞馬遜訂單已交付，您可以選擇跟踪包裹以獲取更多詳細信息。

在詳細信息頁面上，您將看到送貨地址，更重要的是，帶有用於跟踪包裹的任何運輸服務的跟踪 ID。

您可以在 USPS 或 UPS 網站（取決於所使用的網站）上使用此 Tracking ID 來獲取有關交付的更多詳細信息。

UPS 或 USPS 網站上的跟踪詳細信息將詳細說明任何交付問題。

如果您選擇已交付地址下的查看所有更新鏈接，您將看到此包裹交付過程的更詳細時間表。

通常，如果初始交付嘗試失敗，此詳細的運輸更新列表將提供問題發生的日期和失敗的簡要原因。

同樣，您可以使用郵政服務網站上的 Tracking ID 獲取更多詳細信息。

亞馬遜訂單未發貨

如果您的亞馬遜訂單長時間處於處理狀態且未送達，可能有多種原因。

第三方賣家交貨時間

交貨時間可能比平時更長的最常見原因之一是，如果您購買了亞馬遜未履行交貨的商品。

如果第三方賣家（亞馬遜商城賣家）正在履行訂單，您的配送時間可能會延長。

當您下訂單時，這應該不足為奇，因為預計到貨日期顯示在價格下方。

如果交貨日期超出預計日期，您可以在訂單詳情頁面上選擇聯繫賣家並詢問您的貨件狀態。

如果訂單符合亞馬遜 Prime 條件（同樣會在訂單頁面上說明），那​​麼您可以聯繫亞馬遜客戶服務詢問您的亞馬遜訂單尚未收到的原因。

亞馬遜正在優先考慮某些商品

在亞馬遜的送貨服務捉襟見肘的國家危機時期，您可能會注意到您的訂單處於“待處理”狀態的時間比預期的要長。

2020 年 COVID-19 大流行期間就是這種情況，當時亞馬遜的在線購物訂單急劇增加。 在此期間，亞馬遜優先考慮家庭必需品、醫療用品或其他關鍵物品等物品。

這導致其他物品的交貨時間延長。

阻止分娩的自然事件

另一個可能影響亞馬遜交付的問題是在地區危機期間。 例如，颶風、龍捲風、停電和冰風暴都會影響送貨服務將包裹送到您家門口的能力。

如果您居住的地區預計會出現此類服務延遲，亞馬遜建議您估計增加 2 到 3 個工作日。 如果是這種情況，您應該在訂單狀態頁面上看到這個新的交貨日期。 如果不是，請聯繫亞馬遜客服確認。

亞馬遜訂單已送達但未收到

如果您的亞馬遜訂單狀態顯示“已交付”，但您尚未收到包裹，則可能有多種正當理由。 在以下情況下，商品可能無法送達而退回亞馬遜。

• 小郵政信箱：您的收貨地址是郵政信箱，對於包裹來說太小了。
• 地址不正確：如果送貨地址缺少重要信息，例如公寓號碼。
• 舊地址：您錯誤地選擇了舊地址作為收貨地址。
• 不安全的位置：您的房子或公寓不是放置包裹的安全場所，無論是面臨天氣威脅還是包裹容易被盜的隱藏位置。
• 無法進入：如果送貨需要通過蜂鳴器或安全門，而送貨司機無法進入您的公寓或房屋進行送貨。
• 監獄：監獄限制不允許完成交付。
• 失敗的交付嘗試：價值超過 1300 美元的包裹需要簽名，並且在三次嘗試失敗後，送貨司機無法獲得一個。
• 運輸問題：分揀問題或標籤損壞可能導致交付失敗。
• 收件人拒絕：如果該地址的某個人沒有收到包裹並拒絕送貨。

這些情況中的任何一種都可能導致交付失敗。 在這些情況下，包裹將被運送到亞馬遜，您將獲得退款。

通常，您會在訂單狀態頁面上看到上述狀態之一，您需要等待包裹返回亞馬遜位置才能獲得退款。

對亞馬遜或賣家採取的行動

如果您的亞馬遜訂單沒有收到，您​​會怎麼做？ 你不是不走運。 您可以採取多種措施來找出您的包裹在哪裡。

點擊賣家鏈接並提問

在您的訂單狀態頁面上，您可以在商品標題下的“Sold by”旁邊看到指向賣家頁面的鏈接。

在賣家頁面上，您會看到許多選項。 您可以選擇提問並直接向賣家發布有關您商品的問題。

您還可以選擇退貨和退款、運輸、政策或幫助鏈接以獲取有關運輸、退款和退貨政策的更多信息。 您還可以找到一些額外的客戶服務鏈接來聯繫賣家。

取消或更改運輸速度

如果您根本不想處理所有麻煩，您可以返回訂單狀態頁面並選擇取消項目以取消您的訂單。

僅當訂單狀態尚未顯示“已交付”時才有可能。

您還可以更改運輸速度以更快地獲得商品。 但是，這僅在狀態未顯示已交付且商品尚未由賣家發貨的情況下才有效。 如果狀態仍然顯示 Pending，通常就是這種情況。

為什麼購買“亞馬遜配送”更安全？

保護自己的最佳方法之一是嘗試在亞馬遜上購買“由亞馬遜配送”的商品。

在第三方賣家頁面上，您將在“運輸”選項卡下看到這一點。 此處的信息應報告“此商品由 Amazon.com 配送”。

這是什麼意思？

如果商品由亞馬遜配送，這意味著第三方賣家將他們的產品存儲在亞馬遜配送中心。 亞馬遜工作人員負責包裝並將物品運送給您。

這也意味著亞馬遜保證貨物在訂單頁面上列出的日期送達。 這也意味著亞馬遜 Prime 客戶可以獲得免費送貨服務。

您在購買時如何知道某件商品是否由亞馬遜配送？ 您將在“添加到購物車”部分下看到這一點。 這顯示了賣家是誰以及貨物是否將由亞馬遜配送。

如果您看到此狀態，則表明亞馬遜的所有交付保證和保護措施都適用於該訂單。

亞馬遜保證和保護

當亞馬遜履行訂單時，您會獲得兩種保護。 A-to-Z 保證和保證交付。

A-to-Z 保證

此保證意味著您將在訂單頁面上指定的日期範圍內收到產品。 它還保證產品在您收到時會處於良好狀態。

如果其中任何一個都不是，您可以向亞馬遜報告問題並獲得退款。 亞馬遜根據此保證為以下情況提供退款：

• 在最長預計送達日期之後的三天內，您沒有收到包裹。
• 您的訂單狀態顯示已送達，但未收到您的亞馬遜訂單。
• 您收到的商品不是您訂購的商品，並且您通過訂單狀態頁面請求退貨。
• 您退回了商品，但賣家沒有給您退款。

根據此保證，您有 90 天的時間在最長預計交貨日期後申請退款。

當您完成從購物車中購買您的一個或多個項目時，您會看到預計交貨日期。

這意味著只要該商品由亞馬遜配送，您就可以始終相信您會受到保護。

注意：數字產品不在此保證範圍內，因此在購買電子產品時請特別小心並直接從亞馬遜購買。

保證交貨

亞馬遜的保證交付意味著如果亞馬遜在最大預計交付日期之後交付商品，您的運費可以退還。

有一些條件可以退還您的運費。

• 您選擇的運輸方式與產品頁面上提供的運輸選項相匹配。
• 您輸入了符合條件的真實地址。
• 您在結帳頁面上的“訂單範圍內”倒計時完成之前下訂單。
• 確認的交貨日期在您訂購後來自亞馬遜的電子郵件確認中。

請記住，如果亞馬遜因自然災害或其他亞馬遜無法控制的事件而錯過配送，則不適用保證配送費退款。

要獲得退款，請訪問亞馬遜聯繫我們頁面並點擊立即開始聊天。 提及您想申請 Guarantee Delivery 費用或 A-to-Z Guarantee 退款，以適用者為準。