您的亚马逊订单未收到？ 怎么办

您已经在亚马逊上订购了一些东西，并兴奋地等待您的包裹到达。 几周过去了，您的亚马逊订单仍未收到。 你做什么工作？

亚马逊在以创纪录的时间向客户下订单方面有着出色的记录。 但问题总是会发生。 当他们这样做时，您需要知道如何快速解决问题。

值得庆幸的是，亚马逊提供了大量资源来帮助解决这种情况。

研究您的亚马逊订单状态

如果您在亚马逊上订购了一些东西但还没有收到，那可能会令人伤脑筋。 您将辛苦赚来的钱花在网上的东西上，而您最不想发生的事情就是没有收到您购买的东西？

如果您完全关心您的订单状态，您始终可以通过登录您的亚马逊账户并在菜单中选择退货和订单来查看货件的情况。

在此部分中，在订单链接下，您将看到所有订单按订单发生时间排序。

每个订单显示状态。 如果它已经交付，它将显示该项目的交付日期。 在交货日期下，您还会看到有关该项目的确切交货地点的注释。

如果它是在您家门口或在您的邮箱内交付的，则此状态将如此显示。

如果状态为未收到您的亚马逊订单已交付，您可以选择跟踪包裹以获取更多详细信息。

在详细信息页面上，您将看到送货地址，更重要的是，带有用于跟踪包裹的任何运输服务的跟踪 ID。

您可以在 USPS 或 UPS 网站（取决于所使用的网站）上使用此 Tracking ID 来获取有关交付的更多详细信息。

UPS 或 USPS 网站上的跟踪详细信息将详细说明任何交付问题。

如果您选择已交付地址下的查看所有更新链接，您将看到此包裹交付过程的更详细时间表。

通常，如果初始交付尝试失败，此详细的运输更新列表将提供问题发生的日期和失败的简要原因。

同样，您可以使用邮政服务网站上的 Tracking ID 获取更多详细信息。

亚马逊订单未发货

如果您的亚马逊订单长时间处于处理状态且未送达，可能有多种原因。

第三方卖家交货时间

交货时间可能比平时更长的最常见原因之一是，如果您购买了亚马逊未履行交货的商品。

如果第三方卖家（亚马逊商城卖家）正在履行订单，您的配送时间可能会延长。

当您下订单时，这应该不足为奇，因为预计到货日期显示在价格下方。

如果交货日期超出预计日期，您可以在订单详情页面上选择联系卖家并询问您的货件状态。

如果订单符合亚马逊 Prime 条件（同样会在订单页面上说明），那么您可以联系亚马逊客户服务询问您的亚马逊订单尚未收到的原因。

亚马逊正在优先考虑某些商品

在亚马逊的送货服务捉襟见肘的国家危机时期，您可能会注意到您的订单处于“待处理”状态的时间比预期的要长。

2020 年 COVID-19 大流行期间就是这种情况，当时亚马逊的在线购物订单急剧增加。 在此期间，亚马逊优先考虑家庭必需品、医疗用品或其他关键物品等物品。

这导致其他物品的交货时间延长。

阻止分娩的自然事件

另一个可能影响亚马逊交付的问题是在地区危机期间。 例如，飓风、龙卷风、停电和冰风暴都会影响送货服务将包裹送到您家门口的能力。

如果您居住的地区预计会出现此类服务延迟，亚马逊建议您估计增加 2 到 3 个工作日。 如果是这种情况，您应该在订单状态页面上看到这个新的交货日期。 如果不是，请联系亚马逊客服确认。

亚马逊订单已送达但未收到

如果您的亚马逊订单状态显示“已交付”，但您尚未收到包裹，则可能有多种正当理由。 在以下情况下，商品可能无法送达而退回亚马逊。

• 小邮政信箱：您的收货地址是邮政信箱，对于包裹来说太小了。
• 地址不正确：如果送货地址缺少重要信息，例如公寓号码。
• 旧地址：您错误地选择了旧地址作为收货地址。
• 不安全的位置：您的房子或公寓不是放置包裹的安全场所，无论是面临天气威胁还是包裹容易被盗的隐藏位置。
• 无法进入：如果送货需要通过蜂鸣器或安全门，而送货司机无法进入您的公寓或房屋进行送货。
• 监狱：监狱限制不允许完成交付。
• 失败的交付尝试：价值超过 1300 美元的包裹需要签名，并且在三次尝试失败后，送货司机无法获得一个。
• 运输问题：分拣问题或标签损坏可能导致交付失败。
• 收件人拒绝：如果该地址的某个人没有收到包裹并拒绝送货。

这些情况中的任何一种都可能导致交付失败。 在这些情况下，包裹将被运送到亚马逊，您将获得退款。

通常，您会在订单状态页面上看到上述状态之一，您需要等待包裹返回亚马逊位置才能获得退款。

对亚马逊或卖家采取的行动

如果您的亚马逊订单没有收到，您​​会怎么做？ 你不是不走运。 您可以采取多种措施来找出您的包裹在哪里。

点击卖家链接并提问

在您的订单状态页面上，您可以在商品标题下的“Sold by”旁边看到指向卖家页面的链接。

在卖家页面上，您会看到许多选项。 您可以选择提问并直接向卖家发布有关您商品的问题。

您还可以选择退货和退款、运输、政策或帮助链接以获取有关运输、退款和退货政策的更多信息。 您还可以找到一些额外的客户服务链接来联系卖家。

取消或更改运输速度

如果您根本不想处理所有麻烦，您可以返回订单状态页面并选择取消项目以取消您的订单。

仅当订单状态尚未显示“已交付”时才有可能。

您还可以更改运输速度以更快地获得物品。 但是，这仅在状态未显示已交付且商品尚未由卖家发货的情况下才有效。 如果状态仍然显示 Pending，通常就是这种情况。

为什么购买“亚马逊配送”更安全？

保护自己的最佳方法之一是尝试在亚马逊上购买“由亚马逊配送”的商品。

在第三方卖家页面上，您将在“运输”选项卡下看到这一点。 此处的信息应报告“此商品由 Amazon.com 配送”。

这是什么意思？

如果商品由亚马逊配送，这意味着第三方卖家将他们的产品存储在亚马逊配送中心。 亚马逊工作人员负责包装并将物品运送给您。

这也意味着亚马逊保证货物在订单页面上列出的日期送达。 这也意味着亚马逊 Prime 客户可以获得免费送货服务。

您在购买时如何知道某件商品是否由亚马逊配送？ 您将在“添加到购物车”部分下看到这一点。 这显示了卖家是谁以及货物是否将由亚马逊配送。

如果您看到此状态，则表明亚马逊的所有交付保证和保护措施都适用于该订单。

亚马逊保证和保护

当亚马逊履行订单时，您会获得两种保护。 A-to-Z 保证和保证交付。

A-to-Z 保证

此保证意​​味着您将在订单页面上指定的日期范围内收到产品。 它还保证产品在您收到时会处于良好状态。

如果其中任何一个都不是，您可以向亚马逊报告问题并获得退款。 亚马逊根据此保证为以下情况提供退款：

• 在最长预计送达日期之后的三天内，您没有收到包裹。
• 您的订单状态显示已送达，但未收到您的亚马逊订单。
• 您收到的商品不是您订购的商品，并且您通过订单状态页面请求退货。
• 您退回了商品，但卖家没有给您退款。

根据此保证，您有 90 天的时间在最长预计交货日期后申请退款。

当您完成从购物车中购买您的一个或多个项目时，您会看到预计交货日期。

这意味着只要该商品由亚马逊配送，您就可以始终相信您会受到保护。

注意：数字产品不在此保证范围内，因此在购买电子产品时请特别小心并直接从亚马逊购买。

保证交货

亚马逊的保证交付意味着如果亚马逊在最大预计交付日期之后交付商品，您的运费可以退还。

有一些条件可以退还您的运费。

• 您选择的运输方式与产品页面上提供的运输选项相匹配。
• 您输入了符合条件的真实地址。
• 您在结帐页面上的“订单范围内”倒计时完成之前下订单。
• 确认的交货日期在您订购后来自亚马逊的电子邮件确认中。

请记住，如果亚马逊因自然灾害或其他亚马逊无法控制的事件而错过配送，则不适用保证配送费退款。

要获得退款，请访问亚马逊联系我们页面并点击立即开始聊天。 提及您想申请 Guarantee Delivery 费用或 A-to-Z Guarantee 退款，以适用者为准。