ไม่ได้รับคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณ? สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

คุณได้สั่งซื้อบางอย่างใน Amazon และรออย่างตื่นเต้นสำหรับพัสดุของคุณที่จะมาถึง สัปดาห์ผ่านไปโดยไม่ได้รับคำสั่งซื้อจาก Amazon คุณทำงานอะไร?

Amazon มีประวัติที่ยอดเยี่ยมในการสั่งซื้อให้กับลูกค้าในเวลาที่บันทึกไว้ แต่ปัญหามักเกิดขึ้นเสมอ และเมื่อเป็นเช่นนั้น คุณจำเป็นต้องรู้วิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

โชคดีที่ Amazon มีแหล่งข้อมูลมากมายเพื่อช่วยในสถานการณ์นี้

ค้นหาสถานะการสั่งซื้อ Amazon ของคุณ

หากคุณเคยสั่งซื้อบางอย่างใน Amazon แต่ยังไม่ได้รับสินค้า อาจเป็นเรื่องที่น่าวิตกได้ คุณใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบากกับบางสิ่งทางออนไลน์ และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นคือไม่ได้รับสิ่งที่คุณซื้อใช่หรือไม่

หากคุณกังวลเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถดูสิ่งที่เกิดขึ้นกับการจัดส่งได้เสมอโดยลงชื่อเข้าใช้บัญชี Amazon ของคุณและเลือกการ คืนสินค้าและคำสั่งซื้อ ในเมนู

ในส่วนนี้ ใต้ลิงก์ คำสั่งซื้อ คุณจะเห็นคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณจัดเรียงตามความล่าสุดในการสั่งซื้อ

แต่ละคำสั่งซื้อจะแสดงสถานะ หากจัดส่งแล้วจะแสดงวันที่ที่ส่งสินค้า ภายใต้วันที่จัดส่ง คุณจะเห็นข้อความว่าสินค้าถูกจัดส่งไปที่ใด

หากมีการจัดส่งที่ประตูหรือภายในกล่องจดหมายของคุณ สถานะนี้จะระบุ

หากคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณไม่ได้รับสถานะจัดส่ง คุณสามารถเลือก ติดตามแพ็คเกจ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้

ในหน้ารายละเอียด คุณจะเห็นที่อยู่สำหรับจัดส่ง และที่สำคัญกว่านั้นคือรหัสติดตามพร้อมบริการจัดส่งใดก็ตามที่ใช้ในการติดตามพัสดุภัณฑ์

คุณสามารถใช้รหัสติดตามนี้ในเว็บไซต์ USPS หรือ UPS (ขึ้นอยู่กับว่าใช้อะไร) เพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง

รายละเอียดการติดตามบนเว็บไซต์ของ UPS หรือ USPS จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาในการจัดส่ง

หากคุณเลือกลิงก์ ดูการอัปเดตทั้งหมด ใต้ที่อยู่ที่จัดส่ง คุณจะเห็นไทม์ไลน์ของกระบวนการจัดส่งที่ละเอียดยิ่งขึ้นสำหรับแพ็คเกจนี้

บ่อยครั้ง หากความพยายามในการจัดส่งครั้งแรกล้มเหลว รายการอัปเดตการจัดส่งโดยละเอียดนี้จะระบุวันที่ที่เกิดปัญหาและเหตุผลสั้นๆ ของความล้มเหลว

อีกครั้ง คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้โดยใช้รหัสติดตามที่เว็บไซต์ของบริการไปรษณีย์

คำสั่งซื้อของ Amazon ไม่ได้จัดส่ง

หากคำสั่งซื้อจาก Amazon ของคุณอยู่ในสถานะดำเนินการเป็นเวลานานและไม่ได้จัดส่ง อาจมีสาเหตุหลายประการ

เวลาการส่งมอบของผู้ขายบุคคลที่สาม

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่การจัดส่งอาจใช้เวลานานกว่าปกติคือ หากคุณซื้อสินค้าที่ Amazon ไม่ดำเนินการจัดส่ง

หากผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก (ผู้ขายใน Amazon Marketplace) ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณอาจประสบปัญหาเวลาจัดส่งนานขึ้น

ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลยเพราะเมื่อคุณทำการสั่งซื้อ เนื่องจากวันที่มาถึงโดยประมาณจะปรากฏอยู่ใต้ราคาเพียงเล็กน้อย

หากวันที่จัดส่งเกินวันที่ประมาณการ คุณสามารถเลือก ติดต่อผู้ขาย ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อและสอบถามเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งของคุณ

หากคำสั่งซื้อนั้นเข้าเกณฑ์สำหรับ Amazon Prime (จะมีการระบุไว้อีกครั้งในหน้าคำสั่งซื้อ) คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon เพื่อสอบถามว่าทำไมคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณยังไม่ได้รับ

Amazon จัดลำดับความสำคัญของบางรายการ

ในช่วงวิกฤตระดับประเทศที่บริการจัดส่งของ Amazon ถูกจำกัด คุณอาจสังเกตเห็นว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ" นานกว่าที่คาดไว้

นี่เป็นกรณีในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปี 2020 เมื่อ Amazon ประสบกับคำสั่งซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในช่วงเวลานั้น Amazon จัดลำดับความสำคัญของรายการต่างๆ เช่น ลวดเย็บกระดาษในครัวเรือน เวชภัณฑ์ หรือรายการสำคัญอื่นๆ

ส่งผลให้สินค้าอื่นๆ ประสบปัญหาเวลาจัดส่งนานขึ้น

เหตุการณ์ทางธรรมชาติที่ขัดขวางการจัดส่ง

ปัญหาอีกประการหนึ่งที่อาจส่งผลต่อการส่งมอบของ Amazon คือในช่วงวิกฤตระดับภูมิภาค ตัวอย่างเช่น พายุเฮอริเคน พายุทอร์นาโด ไฟดับ และพายุน้ำแข็งล้วนส่งผลกระทบต่อความสามารถของบริการจัดส่งเพื่อนำพัสดุภัณฑ์มาที่หน้าประตูของคุณ

Amazon แนะนำให้ประมาณการเพิ่มขึ้น 2 ถึง 3 วันทำการ หากคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่ที่คาดว่าบริการประเภทนี้จะล่าช้า คุณควรเห็นวันที่จัดส่งใหม่นี้ในหน้าสถานะคำสั่งซื้อของคุณ หากเป็นกรณีนี้ หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon เพื่อยืนยัน

ส่งคำสั่งซื้อของ Amazon แล้ว แต่ไม่ได้รับ

หากสถานะการสั่งซื้อของ Amazon ของคุณระบุว่า "จัดส่งแล้ว" แต่คุณยังไม่ได้รับพัสดุ อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับเรื่องนี้ สินค้าสามารถส่งคืนกลับไปยัง Amazon เนื่องจากไม่สามารถจัดส่งได้ในกรณีต่อไปนี้

• ตู้ ปณ.ขนาดเล็ก : ที่อยู่สำหรับจัดส่งของคุณคือตู้ ปณ. ที่เล็กเกินไปสำหรับบรรจุภัณฑ์
• ที่อยู่ไม่ถูกต้อง : หากที่อยู่สำหรับจัดส่งไม่มีข้อมูลสำคัญ เช่น หมายเลขอพาร์ตเมนต์
• ที่อยู่ก่อนหน้า : คุณเลือกที่อยู่เดิมเป็นที่อยู่สำหรับจัดส่งโดยไม่ได้ตั้งใจ
• สถานที่ที่ไม่ปลอดภัย : บ้านหรืออพาร์ตเมนต์ของคุณไม่ใช่สถานที่ปลอดภัยที่จะทิ้งพัสดุภัณฑ์ ไม่ว่าจะเผชิญกับภัยคุกคามจากสภาพอากาศหรือสถานที่ที่ซ่อนอยู่ซึ่งพัสดุนั้นง่ายต่อการขโมย
• ไม่สามารถเข้าถึงได้ : หากการจัดส่งต้องผ่านออดหรือประตูรักษาความปลอดภัย และพนักงานขับรถส่งสินค้าไม่สามารถเข้าถึงอพาร์ตเมนต์หรือบ้านของคุณเพื่อทำการส่งของได้
• โทษจำคุก : บทลงโทษไม่อนุญาตให้ส่งมอบให้เสร็จสมบูรณ์
• ความพยายามในการจัดส่งที่ล้มเหลว : แพ็คเกจที่มีมูลค่ามากกว่า $1,300 ต้องมีลายเซ็น และหลังจากพยายามล้มเหลวสามครั้ง พนักงานขับรถส่งสินค้าก็ไม่สามารถรับได้
• ปัญหาการขนส่ง : ปัญหา ในการจัดเรียงหรือความเสียหายของฉลากอาจทำให้การจัดส่งล้มเหลว
• ผู้รับปฏิเสธ : หากมีคนที่อยู่ตามที่อยู่ไม่ได้รอรับพัสดุและปฏิเสธการจัดส่ง

สถานการณ์ใดกรณีหนึ่งเหล่านี้อาจทำให้การจัดส่งล้มเหลว ในสถานการณ์เหล่านี้ พัสดุจะถูกส่งไปยัง Amazon และคุณจะได้รับเงินคืน

โดยปกติ คุณจะเห็นสถานะใดสถานะหนึ่งข้างต้นในหน้าสถานะคำสั่งซื้อของคุณ และคุณจะต้องรอให้พัสดุกลับมายังที่ตั้งของ Amazon เพื่อรับเงินคืน

การดำเนินการกับ Amazon หรือผู้ขาย

จะทำอย่างไรถ้าไม่ได้รับคำสั่งซื้อจาก Amazon? คุณไม่ได้โชคไม่ดี คุณสามารถดำเนินการหลายอย่างเพื่อค้นหาว่าพัสดุของคุณอยู่ที่ไหน

คลิกลิงค์ผู้ขายและถามคำถาม

ในหน้าสถานะคำสั่งซื้อ คุณจะเห็นลิงก์ไปยังหน้าผู้ขายถัดจาก "ขายโดย" ใต้ชื่อสินค้า

ในหน้าผู้ขาย คุณจะเห็นตัวเลือกมากมาย คุณสามารถเลือก ถามคำถาม และโพสต์คำถามเกี่ยวกับสินค้าของคุณไปยังผู้ขายได้โดยตรง

คุณยังสามารถเลือกลิงก์การ คืนและการคืนเงิน การ จัดส่ง นโยบาย หรือ ความช่วยเหลือ เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่ง การคืนเงิน และการคืนสินค้า คุณอาจพบลิงก์บริการลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อติดต่อผู้ขาย

ยกเลิกหรือเปลี่ยนความเร็วในการจัดส่ง

หากคุณไม่ต้องการจัดการกับความยุ่งยากทั้งหมด คุณสามารถกลับไปที่หน้าสถานะคำสั่งซื้อและเลือกยกเลิกรายการเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ

ทำได้ก็ต่อเมื่อสถานะคำสั่งซื้อยังไม่แสดง "จัดส่งแล้ว"

คุณยังสามารถ เปลี่ยนความเร็วในการจัดส่ง เพื่อรับสินค้าได้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม วิธีนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อสถานะไม่แสดงว่าจัดส่งแล้ว และหากสินค้ายังไม่ได้จัดส่งโดยผู้ขาย ซึ่งมักจะเป็นกรณีนี้หากสถานะยังคงแสดงรอดำเนินการ

ทำไมการซื้อ “Fulfilled By Amazon” จึงปลอดภัยกว่า?

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันตัวเองคือการพยายามซื้อสินค้าใน Amazon ที่การจัดส่งนั้น “ดำเนินการโดย Amazon”

ในหน้าผู้ขายบุคคลที่สาม คุณจะเห็นสิ่งนี้ภายใต้แท็บการจัดส่ง ข้อมูลในที่นี้ควรรายงานว่า “รายการนี้ดำเนินการโดย Amazon.com”

สิ่งนี้หมายความว่า?

หาก Amazon ดำเนินการจัดส่งสินค้า แสดงว่าผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของตนไว้ที่ศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Amazon พนักงานของ Amazon จะจัดการบรรจุและจัดส่งสินค้าให้คุณ

นอกจากนี้ยังหมายความว่าการจัดส่งได้รับการรับประกันโดย Amazon ว่าจะจัดส่งในวันที่ที่ระบุไว้ในหน้าคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังหมายความว่าลูกค้า Amazon Prime สามารถรับการจัดส่งฟรี

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสินค้าถูกเติมเต็มโดย Amazon เมื่อคุณซื้อ คุณจะเห็นสิ่งนี้ภายใต้ส่วน เพิ่มในรถเข็น สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ขายเป็นใครและ Amazon จะดำเนินการจัดส่งหรือไม่

หากคุณเห็นสถานะนี้ การรับประกันและการคุ้มครองการจัดส่งของ Amazon จะมีผลกับคำสั่งซื้อ

การรับประกันและการคุ้มครองของ Amazon

คุณจะได้รับความคุ้มครองสองแบบเมื่อ Amazon ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การรับประกัน A-to-Z และการรับประกันการส่งมอบ

การรับประกัน A-to-Z

การรับประกันนี้หมายความว่าคุณจะได้รับผลผลิตภายในช่วงวันที่ที่ระบุในหน้าคำสั่งซื้อ อีกทั้งยังรับประกันว่าสินค้าจะอยู่ในสภาพดีเมื่อได้รับสินค้า

หากไม่ใช่กรณีใดกรณีหนึ่ง คุณสามารถรายงานปัญหาไปยัง Amazon และรับเงินคืนได้ Amazon คืนเงินภายใต้การรับประกันนี้สำหรับสถานการณ์ต่อไปนี้:

• คุณไม่ได้รับพัสดุเกินสามวันหลังจากวันที่จัดส่งสูงสุดโดยประมาณ
• สถานะคำสั่งซื้อของคุณแสดงว่าจัดส่งแล้ว แต่ยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อจาก Amazon
• คุณได้รับสินค้าที่ไม่ใช่สิ่งที่คุณสั่งซื้อและคุณได้ร้องขอการคืนสินค้าผ่านหน้าสถานะการสั่งซื้อ
• คุณส่งคืนสินค้าแล้ว แต่ผู้ขายไม่ได้ส่งเงินคืนให้คุณ

ภายใต้การรับประกันนี้ คุณมีเวลา 90 วันหลังจากวันส่งมอบสูงสุดโดยประมาณเพื่อขอเงินคืน

คุณจะเห็นวันที่จัดส่งโดยประมาณเมื่อคุณซื้อสินค้าหรือสินค้าจากรถเข็นเสร็จสิ้น

หมายความว่าตราบใดที่ Amazon จัดการสินค้าให้ คุณวางใจได้เสมอว่าคุณจะได้รับการปกป้อง

หมายเหตุ : ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่อยู่ภายใต้การรับประกันนี้ ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษและซื้อโดยตรงจาก Amazon เมื่อซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

รับประกันการจัดส่ง

การจัดส่งแบบรับประกันของ Amazon หมายความว่าค่าธรรมเนียมการจัดส่งของคุณสามารถขอคืนได้หาก Amazon ส่งสินค้าหลังจากวันที่จัดส่งสูงสุดโดยประมาณ

มีเงื่อนไขบางประการในการคืนค่าธรรมเนียมการจัดส่งของคุณ

• วิธีการจัดส่งที่คุณเลือกตรงกับตัวเลือกการจัดส่งที่ระบุในหน้าผลิตผล
• คุณป้อนที่อยู่จริงที่มีสิทธิ์
• คุณวางคำสั่งซื้อของคุณก่อนการนับถอยหลัง "สั่งซื้อภายใน" ในหน้าชำระเงินจะเสร็จสิ้น
• วันที่จัดส่งที่ยืนยันอยู่ในอีเมลยืนยันจาก Amazon หลังจากที่คุณสั่งซื้อ

โปรดทราบว่าหาก Amazon พลาดการส่งมอบเนื่องจากภัยธรรมชาติหรือเหตุการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Amazon การคืนเงินค่าธรรมเนียมการรับประกันสินค้าจะไม่มีผลบังคับ

หากต้องการรับเงินคืน ให้ไปที่หน้าติดต่อเราของ Amazon แล้วคลิก เริ่มแชท ทันที ระบุว่าคุณต้องการสมัครค่าธรรมเนียมการจัดส่งการรับประกันหรือการคืนเงินการรับประกัน A-to-Z แล้วแต่ว่าจะใช้อะไร