Amazonの注文が届きませんか? それについて何をすべきか

公開: 2020-05-22

アマゾンで何かを注文し、パッケージが到着するのを楽しみに待っています。 アマゾンの注文が届かずに数週間が経過します。 職業はなんですか?

アマゾンは、記録的な速さで顧客に注文を得るという優れた実績があります。 しかし、問題は常に発生します。 そして彼らがそうするとき、あなたは問題を素早く解決する方法を知る必要があります。

目次

    ありがたいことに、Amazonはこの状況で役立つ多くのリソースを提供しています。

    Amazonの注文状況を調べる

    Amazonで何かを注文したが、まだ受け取っていない場合は、神経質になる可能性があります。 あなたは苦労して稼いだお金をオンラインで何かに費やしました、そしてあなたが起こりたい最後のことはあなたが買ったものを受け取らないことですか?

    ご注文のステータスが気になる場合は、Amazonアカウントにログインし、メニューの[返品と注文]を選択することで、発送の状況をいつでも確認できます。

    このセクションの[注文]リンクの下に、注文が発生した最近の順序で並べ替えられたすべての注文が表示されます。

    各注文にはステータスが表示されます。 すでに配達されている場合は、アイテムが配達された日付が表示されます。 配達日の下に、アイテムが正確に配達された場所に関するメモも表示されます。

    それがあなたのドアまたはあなたの郵便受けの中に配達されたならば、この状態はそう言うでしょう。

    Amazonの注文が届かなかったためにステータスが配信された場合は、[パッケージの追跡]を選択して詳細を取得できます。

    詳細ページには、配送先住所が表示されます。さらに重要なのは、荷物の追跡に使用された配送サービスの追跡IDです。

    USPSまたはUPSのWebサイト(どちらが使用されたかによって異なります)でこの追跡IDを使用して、配達の詳細を取得できます。

    UPSまたはUSPSのWebサイトの追跡の詳細には、配達の問題が詳しく記載されています。

    [配信されたアドレス]の下にある[すべての更新を表示]リンクを選択すると、このパッケージの配信プロセスのより詳細なタイムラインが表示されます。

    多くの場合、最初の配送の試みが失敗した場合、この詳細な配送更新リストには、問題が発生した日付と失敗の簡単な理由が記載されています。

    繰り返しになりますが、郵便サービスのWebサイトで追跡IDを使用して、詳細を取得できます。

    Amazonの注文は発送されません

    Amazonの注文が長期間処理状態にあり、配信されていない場合は、いくつかの理由が考えられます。

    サードパーティの販売者の納期

    配達に通常より時間がかかる最も一般的な理由の1つは、Amazonが配達を行わない商品を購入した場合です。

    サードパーティの販売者(Amazonマーケットプレイスの販売者)が注文を処理している場合、配送時間が長くなる可能性があります。

    到着予定日は価格のすぐ下に表示されるため、注文時にこれは驚くべきことではありません。

    配達日が予定日を超えている場合は、注文の詳細ページで[販売者に連絡]を選択して、発送のステータスを尋ねることができます。

    注文がAmazonプライムの対象である場合(これも注文ページに記載されています)、Amazonカスタマーサービスに連絡して、Amazon注文がまだ受け取られていない理由を尋ねることができます。

    アマゾンは特定のアイテムを優先しています

    アマゾンの配送サービスが行き詰まっている国家危機の時、あなたはあなたの注文が予想より長く「保留中」の状態にとどまることに気付くかもしれません。

    これは、2020年のCOVID-19の大流行の際に当てはまり、Amazonはオンラインショッピングの注文が劇的に増加しました。 その期間中、Amazonは家庭用品、医薬品、その他の重要なアイテムなどのアイテムを優先しました。

    これにより、他のアイテムの納期が長くなりました。

    配達を妨げる自然の出来事

    Amazonの配信に影響を与える可能性のある別の問題は、地域の危機の間です。 たとえば、ハリケーン、竜巻、停電、暴風雨はすべて、荷物を玄関先に運ぶ配達サービスの能力に影響を与える可能性があります。

    この種のサービスの遅延が予想される地域に住んでいる場合、Amazonは2〜3営業日の増加を見積もることをお勧めします。 この場合、注文ステータスページにこの新しい配達日が表示されます。 そうでない場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡して確認してください。

    Amazonの注文は配信されましたが、受信されていません

    Amazonの注文ステータスに「配達済み」と表示されているのにパッケージを受け取っていない場合は、いくつかの正当な理由が考えられます。 以下の状況では、アイテムは配達不能としてアマゾンに返送される可能性があります。

    • 小さな私書箱:配送先住所がパッケージには小さすぎる私書箱です。
    • 住所が正しくない:配達先住所にアパート番号などの重要な情報が欠落している場合。
    • 以前の住所:配送先住所として誤って古い住所を選択しました。
    • 安全でない場所:あなたの家やアパートは、天候の脅威に直面しているか、荷物を盗みやすい隠れた場所にあるため、荷物を預けるのに安全な場所ではありません。
    • アクセスできない:配達にブザーまたはセキュリティゲートを通過する必要があり、配達ドライバーがアパートや家にアクセスして配達を行うことができない場合。
    • 刑務所:刑務所の制限により、配達を完了することはできません。
    • 配達の試みの失敗:1300ドルを超える価値のあるパッケージには署名が必要であり、3回失敗した後、配達ドライバーは署名を取得できませんでした。
    • 輸送上の問題:仕分けの問題やラベルの損傷により、配送が失敗する可能性があります。
    • 受取人による拒否:住所の誰かが荷物を期待しておらず、配達を拒否した場合。

    これらの状況のいずれかが原因で配信が失敗した可能性があります。 このような状況では、パッケージはAmazonに配信され、払い戻しが行われます。

    通常、注文ステータスページに上記のステータスのいずれかが表示されます。払い戻しを受けるには、パッケージがAmazonの場所に戻ってくるのを待つ必要があります。

    アマゾンまたは売り手と一緒に取るべき行動

    Amazonの注文が届かなかった場合はどうしますか? あなたは運が悪いわけではありません。 パッケージがどこにあるかを見つけるために実行できるアクションがいくつかあります。

    販売者リンクをクリックして質問する

    注文ステータスページで、アイテムタイトルの下の[販売者]の横にある販売者ページへのリンクが表示されます。

    販売者ページには、いくつかのオプションが表示されます。 [質問する]を選択して、商品に関する質問を販売者に直接投稿できます。

    [返品と払い戻し] 、[配送]、[ポリシー]、または[ヘルプ]リンクを選択して、配送、払い戻し、返品ポリシーの詳細を確認することもできます。 また、販売者に連絡するための追加のカスタマーサービスリンクがいくつかある場合があります。

    配送速度をキャンセルまたは変更する

    面倒なことをまったくやりたくない場合は、注文ステータスページに戻り、[アイテムのキャンセル]を選択して注文をキャンセルできます。

    これは、注文ステータスに「配信済み」がまだ表示されていない場合にのみ可能です。

    配送速度を変更して、商品を早く入手することもできます。 ただし、これは、ステータスに[配達済み]と表示されていない場合、および商品が販売者によってまだ発送されていない場合にのみ機能します。 これは通常、ステータスがまだ保留中の場合に当てはまります。

    「FulfilledByAmazon」を購入する方が安全なのはなぜですか。

    自分自身を守るための最良の方法の1つは、配信が「Amazonによって実行される」Amazonでアイテムを購入しようとすることです。

    サードパーティの販売者ページでは、[配送]タブにこれが表示されます。 ここの情報は、「この商品はAmazon.comによって履行されています」と報告する必要があります。

    これは何を意味するのでしょうか?

    商品の配送がAmazonによって行われる場合、サードパーティの出品者は商品をAmazonフルフィルメントセンターに保管します。 アマゾンのスタッフが商品の梱包と発送を担当します。

    これは、注文ページに記載されている日付に配送がAmazonによって保証されていることも意味します。 また、Amazonプライムのお客様は送料無料をご利用いただけます。

    あなたが購入しているときにアイテムがアマゾンによって満たされているかどうかをどうやって知るのですか? これは、[カートに追加]セクションに表示されます。 これは、売り手が誰であるか、および出荷がAmazonによって履行されるかどうかを示します。

    このステータスが表示された場合、Amazonのすべての配送保証と保護が注文に適用されます。

    アマゾンの保証と保護

    アマゾンが注文を履行するときに取得する保護には2つの種類があります。 A-to-Z保証および保証配信。

    A-to-Z保証

    この保証は、注文ページで指定された日付範囲内に農産物を受け取ることを意味します。 それはまたあなたがそれを受け取るとき製品が良い状態にあることを保証します。

    これらのいずれにも当てはまらない場合は、問題をAmazonに報告して、払い戻しを受けることができます。 Amazonは、次の状況に対して、この保証の下で払い戻しを提供します。

    • 配達予定日から3日以上荷物が届きませんでした。
    • 注文ステータスは配達済みと表示されますが、Amazonの注文は受け取られませんでした。
    • 注文したものとは異なるアイテムを受け取り、注文ステータスページから返品をリクエストしました。
    • あなたはアイテムを返しましたが、売り手はあなたに払い戻しを送りませんでした。

    この保証では、最大配達予定日から90日以内に払い戻しをリクエストできます。

    カートから商品を購入すると、配達予定日が表示されます。

    これが意味することは、アイテムがアマゾンによって履行されている限り、あなたはあなたが保護されることを常に信頼できるということです。

    :デジタル製品はこの保証の対象外であるため、電子機器を購入する際は特に注意して、Amazonから直接購入してください。

    配達保証

    Amazonの配達保証は、Amazonが最大配達予定日以降に商品を配達した場合、配送料が払い戻される可能性があることを意味します。

    配送料を払い戻すには、いくつかの条件があります。

    • 選択した配送方法は、商品ページに記載されている配送オプションと一致していました。
    • 適格な実際の住所を入力しました。
    • チェックアウトページの「注文内」カウントダウンが完了する前に注文しました。
    • 確認された配達日は、注文後のAmazonからの確認メールに記載されています。

    自然災害またはAmazonの管理が及ばないその他のイベントのために、Amazonが配達を逃した場合、配達保証料金の払い戻しは適用されないことに注意してください。

    払い戻しを受けるには、Amazonのお問い合わせページにアクセスして[今すぐチャットを開始]をクリックしてください。 保証配送料金またはA-to-Z保証の払い戻しのいずれか該当する方を申請することを伝えます。