Amazon Siparişiniz Alınmadı mı? Bu konuda ne yapmalı

Amazon'da bir şey sipariş ettiniz ve heyecanla paketinizin gelmesini bekliyorsunuz. Amazon siparişinizin ulaşmaması için haftalar geçer. Ne yapıyorsun?

Amazon, müşterilere rekor sürede sipariş alma konusunda mükemmel bir geçmişe sahiptir. Ama sorunlar her zaman olur. Ve yaptıklarında, sorunu nasıl hızlı bir şekilde çözeceğinizi bilmeniz gerekir.

Neyse ki, Amazon bu durumda yardımcı olacak birçok kaynak sunuyor.

Amazon Sipariş Durumunuzu Araştırın

Amazon'da bir şey sipariş ettiyseniz ancak henüz teslim almadıysanız, bu sinir bozucu olabilir. Zor kazandığınız parayı çevrimiçi bir şeye harcadınız ve olmasını istediğiniz en son şey satın aldığınız şeyi alamamak mı?

Siparişinizin durumuyla ilgili herhangi bir endişeniz varsa, Amazon hesabınıza giriş yapıp menüden İadeler ve Siparişler'i seçerek gönderide neler olup bittiğini her zaman görebilirsiniz.

Bu bölümde, Siparişler bağlantısının altında, tüm siparişlerinizi, siparişin ne kadar yakın zamanda gerçekleştiğine göre sıralanmış olarak göreceksiniz.

Her sipariş durumu gösterir. Zaten teslim edildiyse, öğenin teslim edildiği tarihi gösterir. Teslimat tarihinin altında, ürünün tam olarak nereye teslim edildiğine dair bir not da göreceksiniz.

Kapınıza veya posta kutunuzun içine teslim edildiyse, bu durum bunu söyleyecektir.

Durum Amazon tarafından teslim edildiyse siparişiniz alınmadıysa, daha fazla ayrıntı almak için Paketi takip et'i seçebilirsiniz.

Ayrıntılar sayfasında, teslimat adresini ve daha da önemlisi, paketi takip etmek için hangi nakliye hizmeti kullanıldıysa takip kimliğini göreceksiniz.

Teslimatla ilgili daha fazla ayrıntı almak için bu İzleme Kimliğini USPS veya UPS web sitesinde (hangisinin kullanıldığına bağlı olarak) kullanabilirsiniz.

UPS veya USPS web sitesindeki takip detayları, teslimat sorunlarını detaylandıracaktır.

Teslim edilen adres altındaki Tüm güncellemeleri gör bağlantısını seçerseniz, bu paket için teslimat sürecinin daha ayrıntılı bir zaman çizelgesini görürsünüz.

Genellikle, ilk teslimat girişimi başarısız olursa, bu ayrıntılı gönderi güncelleme listesi, sorunun oluştuğu tarihi ve başarısızlığın kısa bir nedenini sağlayacaktır.

Yine, posta servisinin web sitesinde İzleme Kimliğini kullanarak daha fazla ayrıntı alabilirsiniz.

Amazon Siparişi Gönderilmedi

Amazon siparişiniz uzun süredir işleniyorsa ve teslim edilmediyse bunun birkaç nedeni olabilir.

3. Taraf Satıcı Teslimat Süreleri

Teslimatın normalden daha uzun sürmesinin en yaygın nedenlerinden biri, teslimatın Amazon tarafından yapılmadığı bir ürün satın almış olmanızdır.

Bir 3. taraf satıcı (bir Amazon Marketplace satıcısı) siparişi yerine getiriyorsa, nakliye süresinin uzamasıyla karşılaşabilirsiniz.

Tahmini varış tarihi fiyatın hemen altında göründüğünden, siparişinizi verdiğiniz andan itibaren bu bir sürpriz olmamalıdır.

Teslimat tarihi tahmini tarihi aşarsa, sipariş detay sayfanızda Satıcıyla İletişime Geç'i seçip gönderinizin durumunu sorabilirsiniz.

Siparişiniz Amazon Prime için uygunsa (yine sipariş sayfasında bunu belirtecektir), o zaman Amazon siparişinizin neden henüz alınmadığını sormak için Amazon Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Amazon Bazı Öğelere Öncelik Veriyor

Amazon'un teslimat hizmetlerinin yetersiz kaldığı ulusal kriz zamanlarında, siparişlerinizin beklenenden daha uzun süre "Beklemede" durumunda kaldığını fark edebilirsiniz.

Amazon'un çevrimiçi alışveriş siparişlerinde çarpıcı bir artış yaşadığı 2020 COVID-19 salgını sırasında durum buydu. Bu süre zarfında Amazon, ev zımbaları, tıbbi malzemeler veya diğer kritik öğeler gibi öğelere öncelik verdi.

Bu, diğer ürünlerin teslimat süresinin uzamasına neden oldu.

Doğumu Önleyen Doğal Olaylar

Amazon teslimatlarını etkileyebilecek bir diğer konu da bölgesel bir krizdir. Örneğin kasırgalar, hortumlar, elektrik kesintileri ve buz fırtınaları, teslimat hizmetlerinin paketleri kapınıza kadar getirme yeteneğini etkileyebilir.

Amazon, bu tür hizmet gecikmelerinin yaşandığı bir bölgede yaşıyorsanız 2 ila 3 iş günü arasında bir artış tahmin etmenizi önerir. Bu durumda yeni teslimat tarihini sipariş durumu sayfanızda görmelisiniz. Değilse, onaylamak için Amazon Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Amazon Siparişi Teslim Edildi Ama Alınmadı

Amazon sipariş durumunuz "Teslim Edildi" olarak görünüyorsa ancak paketi almadıysanız, bunun birkaç meşru nedeni olabilir. Ürünler, aşağıdaki durumlarda teslim edilemediği için Amazon'a iade edilebilir.

• Küçük Posta Kutusu : Teslimat adresiniz, paket için çok küçük bir posta kutusudur.
• Yanlış Adres : Teslimat adresinde apartman numarası gibi önemli bir bilgi eksikse.
• Önceki Adres : Teslimat adresi olarak yanlışlıkla eski adresinizi seçtiniz.
• Güvensiz Konum : Eviniz veya daireniz paket bırakmak için güvenli bir yer değil, ya hava tehdidiyle karşı karşıya ya da paketin kolayca çalınabileceği gizli bir konum.
• Erişilemiyor : Teslimat bir sesli uyarı veya güvenlik kapısından geçmeyi gerektiriyorsa ve teslimat sürücüsü teslimatı yapmak için dairenize veya evinize erişemiyorsa.
• Cezaevi : Hapishane kısıtlamaları teslimatın tamamlanmasına izin vermiyor.
• Başarısız Teslimat Girişimleri : 1300 doların üzerindeki paketler için imza gerekir ve üç başarısız denemeden sonra teslimat sürücüsü bir imza alamaz.
• Taşıma Sorunları : Sıralama sorunları veya etiket hasarı teslimatın başarısız olmasına neden olabilir.
• Alıcı Tarafından Reddedildi : Adresteki biri bir paket beklemiyorsa ve teslimatı reddettiyse.

Bu durumlardan herhangi biri teslimatın başarısız olmasına neden olabilir. Bu durumlarda, paket Amazon'a teslim edilecek ve size geri ödeme yapılacaktır.

Genellikle sipariş durumu sayfanızda yukarıdaki durumlardan birini görürsünüz ve geri ödemenizi almak için paketin Amazon konumuna geri gelmesini beklemeniz gerekir.

Amazon veya Satıcı ile Yapılacak İşlemler

Amazon siparişiniz alınmadıysa ne yaparsınız? Şanssız değilsin. Paketinizin nerede olduğunu öğrenmek için yapabileceğiniz birkaç işlem vardır.

Satıcı Bağlantısını Tıklayın ve Bir Soru Sorun

Sipariş durumu sayfanızda, ürün başlığının altındaki "Satıcı"nın yanında satıcı sayfasına giden bir bağlantı görebilirsiniz.

Satıcı sayfasında bir dizi seçenek göreceksiniz. Soru sor'u seçebilir ve öğeniz hakkında doğrudan satıcıya bir soru gönderebilirsiniz.

Gönderim, geri ödeme ve iade politikaları hakkında daha fazla bilgi almak için İade ve Para İadeleri , Nakliye , Politikalar veya Yardım bağlantılarını da seçebilirsiniz. Satıcıyla iletişim kurmak için bazı ek müşteri hizmetleri bağlantıları da bulabilirsiniz.

Gönderim Hızını İptal Et veya Değiştir

Tüm bu güçlüklerle uğraşmak istemiyorsanız, siparişinizi iptal etmek için sipariş durumu sayfasına geri dönüp Öğeleri iptal et'i seçmeniz yeterlidir.

Bu, yalnızca sipariş durumu henüz "Teslim Edildi" olarak gösterilmiyorsa mümkündür.

Öğeyi daha erken almak için nakliye hızını da değiştirebilirsiniz . Ancak bu, yalnızca durum Teslim Edildi olarak gösterilmiyorsa ve ürün satıcı tarafından henüz gönderilmediyse çalışır. Bu genellikle durum hala Beklemede olarak görünüyorsa geçerlidir.

"Amazon Tarafından Gerçekleştirildi" Satın Almak Neden Daha Güvenli?

Kendinizi korumanın en iyi yollarından biri, teslimatın "Amazon tarafından karşılandığı" Amazon'dan ürün satın almaya çalışmaktır.

Bir üçüncü taraf satıcı sayfasında, bunu Gönderi sekmesi altında göreceksiniz. Buradaki bilgiler "Bu öğe Amazon.com Tarafından Gönderilir" şeklinde bildirmelidir.

Ne anlama geliyor?

Bir ürün teslimatı Amazon tarafından gerçekleştirilirse, bu, üçüncü taraf satıcıların ürünlerini Amazon lojistik merkezlerinde depoladığı anlamına gelir. Amazon personeli, öğeyi size paketleme ve nakliye işlemlerini gerçekleştirir.

Bu aynı zamanda gönderilerin Amazon tarafından sipariş sayfasında belirtilen tarihte teslim edileceğinin garanti edildiği anlamına gelir. Ayrıca, Amazon Prime müşterilerinin ücretsiz gönderim alabileceği anlamına gelir.

Satın alırken bir ürünün Amazon tarafından karşılanıp karşılanmadığını nasıl anlarsınız? Bunu Sepete Ekle bölümünün altında göreceksiniz. Bu, satıcının kim olduğunu ve gönderinin Amazon Lojistik tarafından yapılıp yapılmayacağını gösterir.

Bu durumu görürseniz Amazon'un tüm teslimat garantileri ve korumaları sipariş için geçerlidir.

Amazon Garantileri ve Korumaları

Amazon siparişi yerine getirdiğinde alacağınız iki çeşit koruma vardır. A'dan Z'ye Garanti ve Garanti Teslimatı.

A'dan Z'ye Garanti

Bu garanti, ürünü sipariş sayfasında belirtilen tarih aralığında teslim alacağınız anlamına gelir. Ayrıca, aldığınızda ürünlerin iyi durumda olacağını garanti eder.

Durum bunlardan biri değilse, sorunu Amazon'a bildirebilir ve geri ödeme alabilirsiniz. Amazon, aşağıdaki durumlarda bu garanti kapsamında para iadesi sağlar:

• Maksimum tahmini teslim tarihinden sonra paketinizi üç gün boyunca almadınız.
• Sipariş durumunuz teslim edildi görünüyor ancak Amazon siparişiniz alınmadı.
• Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün aldınız ve sipariş durumu sayfasından iade talebinde bulundunuz.
• Ürünü iade ettiniz ancak satıcı size geri ödeme yapmadı.

Bu garanti kapsamında, geri ödemenizi talep etmek için maksimum tahmini teslimat tarihinden sonra 90 gününüz vardır.

Ürününüzü veya ürünleri sepetten satın alma işleminizi tamamladığınızda tahmini teslimat tarihini göreceksiniz.

Bunun anlamı, ürün Amazon tarafından karşılandığı sürece korunacağınıza her zaman güvenebilirsiniz.

Not : Dijital ürünler bu garanti kapsamında değildir, bu nedenle özellikle dikkatli olun ve elektronik ürünleri satın alırken doğrudan Amazon'dan satın alın.

Garantili Teslimat

Amazon'un Garantili Teslimatı, Amazon'un ürünü tahmini maksimum teslimat tarihinden sonra teslim etmesi durumunda kargo ücretlerinizin iade edilebileceği anlamına gelir.

Gönderim ücretlerinizi geri almak için birkaç koşul vardır.

• Seçtiğiniz nakliye yöntemi, üretim sayfasında sağlanan nakliye seçeneğiyle eşleşti.
• Uygun, gerçek bir adres girdiniz.
• Ödeme sayfasındaki "sipariş içinde" geri sayımı tamamlanmadan siparişinizi verdiniz.
• Onaylanan teslimat tarihi, sipariş verdikten sonra Amazon'dan gelen onay e-postanızdadır.

Amazon, doğal bir afet veya Amazon'un kontrolünde olmayan başka bir olay nedeniyle teslimatı kaçırdıysa, Garantili Teslimat ücreti iadesinin geçerli olmadığını unutmayın.

Para iadesi almak için Amazon Bize Ulaşın sayfasını ziyaret edin ve Şimdi sohbete başla 'yı tıklayın. Hangisi geçerliyse, Garanti Teslimat ücreti veya A'dan Z'ye Garanti iadesi için başvurmak istediğinizi belirtin.