Ваш заказ на Amazon не получен? Что с этим делать

Вы заказали что-то на Amazon и с нетерпением ждете прибытия посылки. Проходят недели, а ваш заказ на Amazon не получен. Что вы делаете?

У Amazon отличный опыт доставки заказов клиентам в рекордно короткие сроки. Но проблемы всегда случаются. И когда они это сделают, вам нужно знать, как быстро решить проблему.

К счастью, Amazon предлагает множество ресурсов, которые помогут в этой ситуации.

Исследуйте статус своего заказа на Amazon

Если вы заказали что-то на Amazon, но еще не получили, это может быть нервным. Вы потратили свои с трудом заработанные деньги на что-то в Интернете, и последнее, что вы хотите, это не получить то, что вы купили?

Если вас вообще беспокоит статус вашего заказа, вы всегда можете увидеть, что происходит с доставкой, войдя в свою учетную запись Amazon и выбрав «Возвраты и заказы» в меню.

В этом разделе по ссылке « Заказы » вы увидите все свои заказы, отсортированные по тому, как давно они были сделаны.

Каждый заказ показывает статус. Если товар уже был доставлен, на нем будет указана дата доставки. Под датой доставки вы также увидите примечание о том, куда именно был доставлен товар.

Если оно было доставлено к вашей двери или в ваш почтовый ящик, об этом будет сказано в этом статусе.

Если статус доставлен, ваш заказ Amazon не был получен, вы можете выбрать Отследить посылку, чтобы получить более подробную информацию.

На странице сведений вы увидите адрес доставки и, что более важно, идентификатор отслеживания с любой службой доставки, которая использовалась для отслеживания посылки.

Вы можете использовать этот идентификатор отслеживания на веб-сайте USPS или UPS (в зависимости от того, какой из них использовался), чтобы получить более подробную информацию о доставке.

Детали отслеживания на веб-сайте UPS или USPS подробно описывают любые проблемы с доставкой.

Если вы выберете ссылку Просмотреть все обновления под адресом доставки, вы увидите более подробную временную шкалу процесса доставки этого пакета.

Часто, если первоначальная попытка доставки не удалась, в этом подробном списке обновлений доставки будет указана дата возникновения проблемы и краткая причина сбоя.

Опять же, вы можете получить более подробную информацию, используя идентификатор отслеживания на веб-сайте почтовой службы.

Заказ Amazon не отправлен

Если ваш заказ на Amazon долгое время находился в состоянии обработки и не был доставлен, причин может быть несколько.

Сроки доставки стороннего продавца

Одна из наиболее распространенных причин, по которой доставка может занять больше времени, чем обычно, заключается в том, что вы купили товар, доставка которого не осуществляется Amazon.

Если заказ выполняет сторонний продавец (продавец Amazon Marketplace), время доставки может увеличиться.

Это не должно быть сюрпризом, так как когда вы размещаете свой заказ, предполагаемая дата прибытия отображается прямо под ценой.

Если дата доставки превышает предполагаемую дату, вы можете выбрать « Связаться с продавцом» на странице сведений о вашем заказе и узнать о статусе вашей отправки.

Если заказ соответствует требованиям Amazon Prime (опять же, это было бы указано на странице заказа), вы можете связаться со службой поддержки клиентов Amazon, чтобы узнать, почему ваш заказ Amazon еще не получен.

Amazon отдает приоритет определенным товарам

Во время национального кризиса, когда службы доставки Amazon перегружены, вы можете заметить, что ваши заказы остаются в статусе «Ожидание» дольше, чем ожидалось.

Так было во время пандемии COVID-19 в 2020 году, когда на Amazon резко увеличилось количество онлайн-заказов. В течение этого периода Amazon отдавала приоритет таким товарам, как предметы домашнего обихода, медикаменты и другие важные предметы.

Это привело к увеличению сроков доставки других товаров.

Природные явления, препятствующие родоразрешению

Еще одна проблема, которая может повлиять на доставку Amazon, связана с региональным кризисом. Например, ураганы, торнадо, перебои в подаче электроэнергии и ледяные бури могут повлиять на способность служб доставки доставлять посылки к вашему порогу.

Amazon рекомендует оценить увеличение на 2–3 рабочих дня, если вы живете в районе, где ожидаются такие задержки в обслуживании. В этом случае вы должны увидеть эту новую дату доставки на странице статуса вашего заказа. Если нет, обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon для подтверждения.

Заказ Amazon доставлен, но не получен

Если в статусе вашего заказа Amazon указано «Доставлено», но вы не получили посылку, для этого может быть ряд законных причин. Товары могут быть возвращены обратно в Amazon как недоставленные при следующих обстоятельствах.

• Маленький почтовый ящик : ваш адрес доставки — это почтовый ящик, который слишком мал для посылки.
• Неверный адрес : если в адресе доставки отсутствует важная часть информации, например номер квартиры.
• Предыдущий адрес : вы ошибочно выбрали свой старый адрес в качестве адреса доставки.
• Небезопасное место : Ваш дом или квартира не являются безопасным местом для того, чтобы оставить посылку, будь то угроза погоды или скрытое место, где посылку легко украсть.
• Невозможно получить доступ : если доставка требует прохождения через зуммер или ворота безопасности, а водитель доставки не может получить доступ к вашей квартире или дому, чтобы осуществить доставку.
• Penitentiary : Пенитенциарные ограничения не позволяют завершить доставку.
• Неудачные попытки доставки : для пакетов стоимостью более 1300 долларов США требуется подпись, и после трех неудачных попыток водитель доставки не смог ее получить.
• Проблемы с транспортировкой: Проблемы с сортировкой или повреждение этикетки могут привести к сбою доставки.
• Отказано получателем : если кто-то по адресу не ожидал посылку и отказался от доставки.

Любая из этих ситуаций могла привести к сбою доставки. В таких случаях посылка будет доставлена ​​на Amazon, и вам будет возвращена сумма.

Обычно вы увидите один из вышеперечисленных статусов на странице статуса вашего заказа, и вам нужно будет подождать, пока посылка вернется в местонахождение Amazon, чтобы получить возмещение.

Действия, которые необходимо предпринять с Amazon или продавцом

Что делать, если ваш заказ на Amazon не был получен? Вам не повезло. Есть несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы узнать, где находится ваша посылка.

Нажмите на ссылку продавца и задайте вопрос

На странице статуса вашего заказа вы можете увидеть ссылку на страницу продавца рядом с надписью «Продано» под заголовком товара.

На странице продавца вы увидите несколько вариантов. Вы можете выбрать Задать вопрос и отправить вопрос о своем товаре непосредственно продавцу.

Вы также можете выбрать «Возврат и возмещение » , « Доставка » , « Правила » или « Справка» , чтобы получить дополнительную информацию о правилах доставки, возмещения и возврата. Вы также можете найти некоторые дополнительные ссылки службы поддержки клиентов, чтобы связаться с продавцом.

Отменить или изменить скорость доставки

Если вы вообще не хотите иметь дело со всеми хлопотами, вы можете просто вернуться на страницу статуса заказа и выбрать Отменить элементы, чтобы отменить свой заказ.

Это возможно только в том случае, если статус заказа еще не показывает «Доставлен».

Вы также можете изменить скорость доставки , чтобы получить товар раньше. Однако это будет работать только в том случае, если статус не показывает «Доставлено» и если товар еще не был отправлен продавцом. Обычно это происходит, если статус все еще показывает «Ожидание».

Почему покупка «Fulfilled By Amazon» безопаснее?

Один из лучших способов защитить себя — попытаться купить товары на Amazon, где доставка «выполняется Amazon».

На странице стороннего продавца вы увидите это на вкладке «Доставка». Информация здесь должна сообщать, что «Этот товар выполнен Amazon.com».

Что это значит?

Если доставка товара осуществляется Amazon, это означает, что сторонние продавцы хранят свои товары в центрах выполнения Amazon. Сотрудники Amazon занимаются упаковкой и доставкой товара вам.

Это также означает, что Amazon гарантирует, что поставки будут доставлены в дату, указанную на странице заказа. Это также означает, что клиенты Amazon Prime могут получить бесплатную доставку.

Как узнать, выполнен ли товар Amazon, когда вы покупаете? Вы увидите это в разделе « Добавить в корзину ». Это показывает, кто является продавцом и будет ли отгрузка выполнена Amazon.

Если вы видите этот статус, то к заказу применяются все гарантии доставки и защиты Amazon.

Гарантии и защита Amazon

Есть два вида защиты, которые вы получаете, когда Amazon выполняет заказ. Гарантия от А до Я и гарантия доставки.

Гарантия от А до Я

Эта гарантия означает, что вы получите продукцию в пределах диапазона дат, указанного на странице заказа. Это также гарантирует, что продукты будут в хорошем состоянии, когда вы их получите.

Если что-то из этого не так, вы можете сообщить о проблеме в Amazon и получить возмещение. Amazon предоставляет возмещение по этой гарантии в следующих случаях:

• Вы не получили посылку в течение трех дней после максимальной предполагаемой даты доставки.
• Статус вашего заказа показывает, что он доставлен, но ваш заказ Amazon не был получен.
• Вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, и запросили возврат на странице статуса заказа.
• Вы вернули товар, но продавец не отправил вам возмещение.

В соответствии с этой гарантией у вас есть 90 дней после максимальной предполагаемой даты доставки, чтобы запросить возврат средств.

Вы увидите предполагаемую дату доставки, когда завершите покупку товара или товаров из корзины.

Это означает, что пока товар был выполнен Amazon, вы всегда можете быть уверены, что будете защищены.

Примечание . Эта гарантия не распространяется на цифровые товары, поэтому при покупке электроники соблюдайте особую осторожность и покупайте напрямую у Amazon.

Гарантированная доставка

Гарантированная доставка Amazon означает, что ваши сборы за доставку могут быть возмещены, если Amazon доставит товар после максимальной предполагаемой даты доставки.

Есть несколько условий для возврата стоимости доставки.

• Выбранный вами способ доставки соответствует варианту доставки, указанному на странице товара.
• Вы ввели допустимый реальный адрес.
• Вы разместили свой заказ до того, как закончился обратный отсчет «заказ в пределах» на странице оформления заказа.
• Подтвержденная дата доставки указана в подтверждении по электронной почте от Amazon после заказа.

Имейте в виду, что если Amazon пропустил доставку из-за стихийного бедствия или какого-либо другого события, не зависящего от Amazon, возврат платы за гарантированную доставку не применяется.

Чтобы получить возмещение, посетите страницу Amazon Contact Us и нажмите Начать чат сейчас . Упомяните, что вы хотите подать заявку на комиссию за гарантийную доставку или возврат средств по гарантии от А до Я, в зависимости от того, что применимо.