¿No ha recibido su pedido de Amazon? Qué hacer al respecto

Has pedido algo en Amazon y esperas con entusiasmo a que llegue tu paquete. Pasan las semanas sin recibir tu pedido de Amazon. ¿A qué te dedicas?

Amazon tiene un excelente historial en la entrega de pedidos a los clientes en un tiempo récord. Pero los problemas siempre suceden. Y cuando lo hacen, necesita saber cómo resolver el problema rápidamente.

Afortunadamente, Amazon ofrece muchos recursos para ayudar en esta situación.

Investigue el estado de su pedido de Amazon

Si ha pedido algo en Amazon pero aún no lo ha recibido, puede ser estresante. ¿Gastó el dinero que tanto le costó ganar en algo en línea y lo último que quiere que suceda es no recibir lo que compró?

Si está preocupado por el estado de su pedido, siempre puede ver qué está pasando con el envío iniciando sesión en su cuenta de Amazon y seleccionando Devoluciones y pedidos en el menú.

En esta sección, bajo el enlace Pedidos , verá todos sus pedidos ordenados según la fecha en que se realizó el pedido.

Cada pedido muestra el estado. Si ya se entregó, mostrará la fecha en que se entregó el artículo. Debajo de la fecha de entrega, también verá una nota que indica dónde se entregó exactamente el artículo.

Si fue entregado en su puerta o dentro de su buzón, este estado lo dirá.

Si no se recibió el estado de entrega de su pedido de Amazon, puede seleccionar Rastrear paquete para obtener más detalles.

En la página de detalles, verá la dirección de entrega y, lo que es más importante, la identificación de seguimiento con el servicio de envío que se utilizó para rastrear el paquete.

Puede utilizar este ID de seguimiento en el sitio web de USPS o UPS (según cuál se haya utilizado) para obtener más detalles sobre la entrega.

Los detalles de seguimiento en el sitio web de UPS o USPS detallarán cualquier problema de entrega.

Si selecciona el enlace Ver todas las actualizaciones debajo de la dirección Entregada, verá un cronograma más detallado del proceso de entrega de este paquete.

A menudo, si el intento de entrega inicial ha fallado, esta lista detallada de actualización de envío proporcionará la fecha en que ocurrió el problema y una breve razón por la falla.

Una vez más, puede obtener más detalles utilizando el ID de seguimiento en el sitio web del servicio postal.

Pedido de Amazon no enviado

Si su pedido de Amazon ha estado en estado de procesamiento durante mucho tiempo y no se ha entregado, puede haber varias razones.

Plazos de entrega del vendedor externo

Una de las razones más comunes por las que una entrega puede demorar más de lo habitual es si ha comprado un artículo en el que Amazon no realiza la entrega.

Si un vendedor externo (un vendedor de Amazon Marketplace) está completando el pedido, es posible que experimente un tiempo de envío prolongado.

Esto no debería ser una sorpresa desde que haces tu pedido, ya que la fecha estimada de llegada aparece justo debajo del precio.

Si la fecha de entrega va más allá de la fecha estimada, puede seleccionar Contactar al vendedor en la página de detalles de su pedido y preguntar sobre el estado de su envío.

Si el pedido es elegible para Amazon Prime (de nuevo, lo habría indicado en la página del pedido), entonces puede comunicarse con el Servicio al cliente de Amazon para preguntar por qué su pedido de Amazon aún no se ha recibido.

Amazon está priorizando ciertos artículos

En tiempos de crisis nacional en los que los servicios de entrega de Amazon están al límite, puede notar que sus pedidos permanecen en estado "Pendiente" más tiempo de lo esperado.

Este fue el caso durante la pandemia de COVID-19 de 2020, cuando Amazon experimentó un aumento dramático en los pedidos de compras en línea. Durante ese período de tiempo, Amazon priorizó artículos como artículos básicos para el hogar, suministros médicos u otros artículos críticos.

Esto llevó a que otros artículos experimentaran tiempos de entrega prolongados.

Eventos naturales que impiden el parto

Otro problema que puede afectar las entregas de Amazon es durante una crisis regional. Por ejemplo, huracanes, tornados, cortes de energía y tormentas de hielo pueden afectar la capacidad de los servicios de entrega para llevar paquetes a su puerta.

Amazon recomienda estimar un aumento de 2 a 3 días hábiles si vive en un área que espera este tipo de demoras en el servicio. Debería ver esta nueva fecha de entrega en la página de estado de su pedido si este es el caso. De lo contrario, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Amazon para confirmar.

Pedido de Amazon entregado pero no recibido

Si el estado de su pedido de Amazon dice "Entregado", pero no ha recibido el paquete, podría haber varias razones legítimas para ello. Los artículos se pueden devolver a Amazon como imposibles de entregar en las siguientes circunstancias.

• Apartado de correos pequeño : Su dirección de entrega es un apartado de correos que es demasiado pequeño para el paquete.
• Dirección incorrecta : si falta algún dato importante en la dirección de entrega, como el número de apartamento.
• Dirección anterior : eligió por error su dirección anterior como la dirección de entrega.
• Ubicación insegura : su casa o departamento no es un lugar seguro para dejar un paquete, ya sea que enfrenta la amenaza del clima o un lugar oculto donde el paquete es fácil de robar.
• No se puede acceder : si la entrega requiere pasar por un timbre o una puerta de seguridad y el conductor de la entrega no puede acceder a su apartamento o casa para realizar la entrega.
• Penitenciaría : Las restricciones penitenciarias no permiten completar la entrega.
• Intentos de entrega fallidos : los paquetes con un valor de más de $ 1300 requieren una firma y después de tres intentos fallidos, el conductor de la entrega no pudo obtener uno.
• Problemas de transporte : los problemas de clasificación o el daño de la etiqueta pueden hacer que la entrega falle.
• Rechazado por el destinatario : si alguien en la dirección no esperaba un paquete y rechazó la entrega.

Cualquiera de estas situaciones podría haber causado que la entrega fallara. En estas situaciones, el paquete se enviará a Amazon y se le reembolsará.

Por lo general, verá uno de los estados anteriores en la página de estado de su pedido y deberá esperar a que el paquete llegue a la ubicación de Amazon para obtener su reembolso.

Acciones a tomar con Amazon o el vendedor

¿Qué haces si tu pedido de Amazon no fue recibido? No estás fuera de suerte. Hay varias acciones que puede realizar para averiguar dónde está su paquete.

Haga clic en el enlace del vendedor y haga una pregunta

En la página de estado de su pedido, puede ver un enlace a la página del vendedor junto a "Vendido por" debajo del título del artículo.

En la página del vendedor, verá una serie de opciones. Puede seleccionar Hacer una pregunta y publicar una pregunta sobre su artículo directamente al vendedor.

También puede seleccionar los enlaces Devoluciones y reembolsos , Envío , Políticas o Ayuda para obtener más información sobre las políticas de envío, reembolso y devolución. También puede encontrar algunos enlaces de servicio al cliente adicionales para ponerse en contacto con el vendedor.

Cancelar o cambiar la velocidad de envío

Si no quiere lidiar con todas las molestias, puede volver a la página de estado del pedido y seleccionar Cancelar artículos para cancelar su pedido.

Esto solo es posible si el estado del pedido aún no muestra "Entregado".

También puede cambiar la velocidad de envío para obtener el artículo antes. Sin embargo, esto solo funcionará si el estado no muestra Entregado y si el artículo aún no ha sido enviado por el vendedor. Este suele ser el caso si el estado todavía muestra Pendiente.

¿Por qué es más seguro comprar "gestionado por Amazon"?

Una de las mejores maneras de protegerse es intentar comprar artículos en Amazon donde la entrega la realiza "Amazon".

En la página de un vendedor externo, verá esto en la pestaña Envío. La información aquí debe informar que "Este artículo es gestionado por Amazon.com".

¿Qué significa esto?

Si Amazon realiza la entrega de un artículo, eso significa que los vendedores externos almacenan sus productos en los centros logísticos de Amazon. El personal de Amazon se encarga del embalaje y envío del artículo.

Esto también significa que Amazon garantiza que los envíos se entregarán en la fecha indicada en la página del pedido. También significa que los clientes de Amazon Prime pueden obtener envío gratis.

¿Cómo sabes si Amazon gestiona un artículo cuando estás comprando? Verás esto en la sección Agregar al carrito . Esto muestra quién es el vendedor y si el envío será gestionado por Amazon.

Si ve este estado, todas las garantías y protecciones de entrega de Amazon se aplican al pedido.

Garantías y protecciones de Amazon

Hay dos variedades de protecciones que obtiene cuando Amazon cumple con el pedido. La garantía de la A a la Z y la entrega garantizada.

Garantía de la A a la Z

Esta garantía significa que recibirá el producto dentro del rango de fechas especificado en la página de pedido. También garantiza que los productos estarán en buenas condiciones cuando lo reciba.

Si alguno de estos no es el caso, puede informar el problema a Amazon y obtener un reembolso. Amazon proporciona reembolsos bajo esta garantía para las siguientes situaciones:

• No recibiste tu paquete más de tres días después de la fecha de entrega máxima estimada.
• El estado de su pedido muestra entregado pero su pedido de Amazon no se recibió.
• Recibió un artículo que no era lo que ordenó y solicitó una devolución a través de la página de estado del pedido.
• Devolviste el artículo pero el vendedor no te envió un reembolso.

Bajo esta garantía, tienes 90 días después de la fecha máxima estimada de entrega para solicitar tu reembolso.

Verá la fecha de entrega estimada cuando complete la compra de su artículo o artículos del carrito.

Lo que esto significa es que siempre que el artículo haya sido entregado por Amazon, siempre puede confiar en que estará protegido.

Nota : los productos digitales no están cubiertos por esta garantía, así que tenga especial cuidado y compre directamente de Amazon cuando compre productos electrónicos.

Entrega garantizada

La entrega garantizada de Amazon significa que sus tarifas de envío podrían reembolsarse si Amazon entrega el artículo después de la fecha de entrega máxima estimada.

Hay algunas condiciones para obtener el reembolso de los gastos de envío.

• El método de envío que eligió coincidió con la opción de envío proporcionada en la página de productos.
• Usted ingresó una dirección real elegible.
• Hizo su pedido antes de que finalizara la cuenta regresiva de "pedido dentro de" en la página de pago.
• La fecha de entrega confirmada se encuentra en su correo electrónico de confirmación de Amazon después de realizar el pedido.

Tenga en cuenta que si Amazon no realiza la entrega debido a un desastre natural o algún otro evento fuera del control de Amazon, no se aplica el reembolso de la tarifa de Entrega garantizada.

Para obtener un reembolso, visite la página Contáctenos de Amazon y haga clic en Comenzar a chatear ahora . Mencione que desea solicitar la tarifa de Entrega garantizada o el reembolso de la Garantía de la A a la Z, según corresponda.