Votre commande Amazon n'a pas été reçue ? Que faire à ce sujet

Vous avez commandé quelque chose sur Amazon et attendez avec impatience que votre colis arrive. Les semaines passent sans que votre commande Amazon ne soit reçue. Que fais-tu?

Amazon a d'excellents antécédents en matière de livraison de commandes aux clients en un temps record. Mais les problèmes arrivent toujours. Et quand ils le font, vous devez savoir comment résoudre rapidement le problème.

Heureusement, Amazon propose de nombreuses ressources pour vous aider dans cette situation.

Recherchez le statut de votre commande Amazon

Si vous avez commandé quelque chose sur Amazon mais que vous ne l'avez pas encore reçu, cela peut être éprouvant pour les nerfs. Vous avez dépensé votre argent durement gagné sur quelque chose en ligne et la dernière chose que vous voulez qu'il se passe est de ne pas recevoir ce que vous avez acheté ?

Si vous êtes le moins du monde préoccupé par le statut de votre commande, vous pouvez toujours voir ce qui se passe avec l'envoi en vous connectant à votre compte Amazon et en sélectionnant Retours et commandes dans le menu.

Dans cette section, sous le lien Commandes , vous verrez toutes vos commandes triées en fonction de la date à laquelle la commande a eu lieu.

Chaque commande affiche le statut. S'il a déjà été livré, il affichera la date à laquelle l'article a été livré. Sous la date de livraison, vous verrez également une note indiquant où exactement l'article a été livré.

S'il a été livré à votre porte ou dans votre boîte aux lettres, ce statut le précisera.

Si le statut est livré par votre commande Amazon n'a pas été reçue, vous pouvez sélectionner Suivre le colis pour obtenir plus de détails.

Sur la page de détails, vous verrez l'adresse de livraison et, plus important encore, l'ID de suivi avec le service d'expédition utilisé pour suivre le colis.

Vous pouvez utiliser cet ID de suivi sur le site Web USPS ou UPS (selon celui qui a été utilisé) pour obtenir plus de détails sur la livraison.

Les détails de suivi sur le site Web d'UPS ou d'USPS détailleront tout problème de livraison.

Si vous sélectionnez le lien Voir toutes les mises à jour sous l'adresse de livraison, vous verrez une chronologie plus détaillée du processus de livraison de ce colis.

Souvent, si la tentative de livraison initiale a échoué, cette liste détaillée de mise à jour d'expédition fournira la date à laquelle le problème s'est produit et une brève raison de l'échec.

Encore une fois, vous pouvez obtenir plus de détails en utilisant l'ID de suivi sur le site Web du service postal.

Commande Amazon non expédiée

Si votre commande Amazon est en cours de traitement depuis longtemps et n'a pas été livrée, il peut y avoir plusieurs raisons.

Délais de livraison du vendeur tiers

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles une livraison peut prendre plus de temps que d'habitude est si vous avez acheté un article dont la livraison n'est pas effectuée par Amazon.

Si un vendeur tiers (un vendeur Amazon Marketplace) exécute la commande, vous pouvez rencontrer un délai d'expédition prolongé.

Cela ne devrait pas être une surprise puisque lorsque vous passez votre commande, puisque la date d'arrivée estimée apparaît juste en dessous du prix.

Si la date de livraison dépasse la date estimée, vous pouvez sélectionner Contacter le vendeur sur la page de détail de votre commande et demander le statut de votre envoi.

Si la commande est éligible pour Amazon Prime (là encore, cela aurait été indiqué sur la page de commande), vous pouvez contacter le service client Amazon pour demander pourquoi votre commande Amazon n'a pas encore été reçue.

Amazon donne la priorité à certains articles

En période de crise nationale où les services de livraison d'Amazon sont mis à rude épreuve, vous remarquerez peut-être que vos commandes restent dans le statut "En attente" plus longtemps que prévu.

Ce fut le cas lors de la pandémie de COVID-19 de 2020, lorsqu'Amazon a connu une augmentation spectaculaire des commandes d'achats en ligne. Au cours de cette période, Amazon a donné la priorité aux articles tels que les produits ménagers de base, les fournitures médicales ou d'autres articles essentiels.

Cela a conduit à d'autres articles connaissant des délais de livraison prolongés.

Événements naturels empêchant l'accouchement

Un autre problème qui peut affecter les livraisons d'Amazon est pendant une crise régionale. Par exemple, les ouragans, les tornades, les pannes de courant et les tempêtes de verglas peuvent tous avoir un impact sur la capacité des services de livraison à livrer les colis à votre porte.

Amazon recommande d'estimer une augmentation de 2 à 3 jours ouvrables si vous vivez dans une zone qui attend ce type de retards de service. Vous devriez voir cette nouvelle date de livraison sur la page de statut de votre commande si tel est le cas. Si ce n'est pas le cas, contactez le service client d'Amazon pour confirmer.

Commande Amazon livrée mais non reçue

Si le statut de votre commande Amazon indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu le colis, il peut y avoir plusieurs raisons légitimes à cela. Les articles peuvent être retournés à Amazon comme non livrables dans les circonstances suivantes.

• Petite boîte postale : Votre adresse de livraison est une boîte postale trop petite pour le colis.
• Adresse incorrecte : Si l'adresse de livraison manque une information importante, comme le numéro d'appartement.
• Adresse précédente : Vous avez choisi par erreur votre ancienne adresse comme adresse de livraison.
• Emplacement non sécurisé : Votre maison ou votre appartement n'est pas un endroit sûr pour laisser un colis, soit face à la menace des intempéries, soit dans un endroit caché où le colis est facile à voler.
• Impossible d'accéder : Si la livraison nécessite de passer par un buzzer ou un portail de sécurité et que le chauffeur-livreur ne peut pas accéder à votre appartement ou maison pour effectuer la livraison.
• Pénitencier : Les restrictions pénitentiaires ne permettent pas à la livraison de se terminer.
• Tentatives de livraison infructueuses : Les colis d'une valeur supérieure à 1 300 $ nécessitent une signature et après trois tentatives infructueuses, le chauffeur-livreur n'a pas pu en obtenir une.
• Problèmes de transport : Des problèmes de tri ou des étiquettes endommagées peuvent entraîner l'échec de la livraison.
• Refusé par le destinataire : Si quelqu'un à l'adresse n'attendait pas un colis et a refusé la livraison.

Chacune de ces situations aurait pu entraîner l'échec de la livraison. Dans ces situations, le colis sera livré à Amazon et vous recevrez un remboursement.

Habituellement, vous verrez l'un des statuts ci-dessus sur la page de statut de votre commande et vous devrez attendre que le colis revienne à l'emplacement Amazon pour obtenir votre remboursement.

Actions à entreprendre avec Amazon ou le vendeur

Que faites-vous si votre commande Amazon n'a pas été reçue ? Vous n'êtes pas de chance. Vous pouvez effectuer plusieurs actions pour savoir où se trouve votre colis.

Cliquez sur le lien du vendeur et posez une question

Sur la page de statut de votre commande, vous pouvez voir un lien vers la page du vendeur à côté de "Vendu par" sous le titre de l'article.

Sur la page du vendeur, vous verrez un certain nombre d'options. Vous pouvez sélectionner Poser une question et poster une question sur votre article directement au vendeur.

Vous pouvez également sélectionner Retours et remboursements , Expédition , Politiques ou Liens d' aide pour obtenir plus d'informations sur les politiques d'expédition, de remboursement et de retour. Vous pouvez également trouver des liens de service client supplémentaires pour contacter le vendeur.

Annuler ou modifier la vitesse d'expédition

Si vous ne voulez pas du tout vous occuper de tous les tracas, vous pouvez simplement revenir à la page d'état de la commande et sélectionner Annuler les articles pour annuler votre commande.

Ceci n'est possible que si le statut de la commande n'indique pas encore "Livré".

Vous pouvez également modifier la vitesse d'expédition pour obtenir l'article plus tôt. Cependant, cela ne fonctionnera que si le statut n'affiche pas Livré et si l'article n'a pas déjà été expédié par le vendeur. C'est généralement le cas si le statut affiche toujours En attente.

Pourquoi l'achat « Expédié par Amazon » est-il plus sûr ?

L'un des meilleurs moyens de vous protéger est d'essayer d'acheter des articles sur Amazon où la livraison est « réalisée par Amazon ».

Sur une page de vendeur tiers, vous le verrez sous l'onglet Expédition. Les informations ici doivent signaler que "Cet article est expédié par Amazon.com".

Qu'est-ce que ça veut dire?

Si la livraison d'un article est effectuée par Amazon, cela signifie que les vendeurs tiers stockent leurs produits dans les centres de distribution Amazon. Le personnel d'Amazon s'occupe de l'emballage et de l'expédition de l'article.

Cela signifie également que les envois sont garantis par Amazon pour être livrés à la date indiquée sur la page de commande. Cela signifie également que les clients Amazon Prime peuvent bénéficier de la livraison gratuite.

Comment savoir si un article est expédié par Amazon lors de l'achat ? Vous le verrez dans la section Ajouter au panier . Cela indique qui est le vendeur et si l'expédition sera expédiée par Amazon.

Si vous voyez ce statut, toutes les garanties et protections de livraison d'Amazon s'appliquent à la commande.

Garanties et protections Amazon

Il existe deux types de protections que vous obtenez lorsqu'Amazon exécute la commande. La garantie de A à Z et la garantie de livraison.

Garantie de A à Z

Cette garantie signifie que vous recevrez le produit dans la plage de dates spécifiée sur la page de commande. Il garantit également que les produits seront en bon état lorsque vous les recevrez.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez signaler le problème à Amazon et obtenir un remboursement. Amazon propose des remboursements dans le cadre de cette garantie dans les situations suivantes :

• Vous n'avez pas reçu votre colis plus de trois jours après la date de livraison maximale estimée.
• Le statut de votre commande indique livré mais votre commande Amazon n'a pas été reçue.
• Vous avez reçu un article qui ne correspondait pas à ce que vous avez commandé et vous avez demandé un retour via la page d'état de la commande.
• Vous avez renvoyé l'article mais le vendeur ne vous a pas envoyé de remboursement.

Dans le cadre de cette garantie, vous disposez de 90 jours après la date de livraison maximale estimée pour demander votre remboursement.

Vous verrez la date de livraison estimée lorsque vous finaliserez l'achat de votre article ou des articles du panier.

Cela signifie que tant que l'article a été expédié par Amazon, vous pouvez toujours être sûr que vous serez protégé.

Remarque : Les produits numériques ne sont pas couverts par cette garantie. Soyez donc particulièrement prudent et achetez directement auprès d'Amazon lors de l'achat d'appareils électroniques.

Livraison garantie

La livraison garantie d'Amazon signifie que vos frais d'expédition peuvent être remboursés si Amazon livre l'article après la date de livraison maximale estimée.

Il y a quelques conditions pour obtenir le remboursement de vos frais d'expédition.

• La méthode d'expédition que vous avez choisie correspondait à l'option d'expédition fournie sur la page du produit.
• Vous avez saisi une adresse réelle éligible.
• Vous avez passé votre commande avant la fin du compte à rebours "Commande dans" sur la page de paiement.
• La date de livraison confirmée figure dans votre e-mail de confirmation d'Amazon après votre commande.

Gardez à l'esprit que si Amazon a raté la livraison en raison d'une catastrophe naturelle ou d'un autre événement hors du contrôle d'Amazon, le remboursement des frais de livraison garantie ne s'applique pas.

Pour obtenir un remboursement, visitez la page Amazon Contactez-nous et cliquez sur Commencer à discuter maintenant . Mentionnez que vous souhaitez demander les frais de livraison garantis ou le remboursement de la garantie de A à Z, selon le cas.