Seu pedido da Amazon não foi recebido? O que fazer sobre isso

Você encomendou algo na Amazon e espera ansiosamente pela chegada do seu pacote. Semanas se passam com seu pedido da Amazon não recebido. O que você faz?

A Amazon tem um excelente histórico de entrega de pedidos aos clientes em tempo recorde. Mas problemas sempre acontecem. E quando isso acontecer, você precisa saber como resolver o problema rapidamente.

Felizmente, a Amazon oferece muitos recursos para ajudar nessa situação.

Pesquise o status do seu pedido da Amazon

Se você encomendou algo na Amazon, mas ainda não o recebeu, pode ser estressante. Você gastou seu dinheiro arduamente ganho em algo online e a última coisa que você quer que aconteça é não receber o que você comprou?

Se você estiver preocupado com o status do seu pedido, sempre poderá ver o que está acontecendo com a remessa fazendo login na sua conta Amazon e selecionando Devoluções e pedidos no menu.

Nesta seção, no link Pedidos , você verá todos os seus pedidos classificados por quão recente foi o pedido.

Cada pedido mostra o status. Se já foi entregue, mostrará a data em que o item foi entregue. Abaixo da data de entrega, você também verá uma nota sobre onde exatamente o item foi entregue.

Se foi entregue em sua porta ou dentro de sua caixa de correio, esse status dirá isso.

Se o status entregue pelo seu pedido da Amazon não foi recebido, você pode selecionar Rastrear pacote para obter mais detalhes.

Na página de detalhes, você verá o endereço de entrega e, mais importante, o ID de rastreamento com o serviço de envio usado para rastrear o pacote.

Você pode usar este ID de rastreamento no site USPS ou UPS (dependendo de qual foi usado) para obter mais detalhes sobre a entrega.

Os detalhes de rastreamento no site da UPS ou USPS detalharão quaisquer problemas de entrega.

Se você selecionar o link Ver todas as atualizações no endereço Entregue, verá um cronograma mais detalhado do processo de entrega deste pacote.

Muitas vezes, se a tentativa de entrega inicial falhar, essa lista detalhada de atualizações de remessa fornecerá a data em que o problema ocorreu e um breve motivo da falha.

Novamente, você pode obter mais detalhes usando o ID de rastreamento no site do serviço postal.

Pedido da Amazon não enviado

Se o seu pedido da Amazon estiver em status de processamento há muito tempo e não for entregue, pode haver vários motivos.

Tempos de entrega do vendedor terceirizado

Um dos motivos mais comuns pelos quais uma entrega pode demorar mais do que o normal é se você comprou um item em que a entrega não é atendida pela Amazon.

Se um vendedor terceirizado (um vendedor do Amazon Marketplace) estiver atendendo ao pedido, você poderá enfrentar um tempo de envio prolongado.

Isso não deve ser uma surpresa desde quando você faz seu pedido, já que a data prevista de chegada aparece logo abaixo do preço.

Se a data de entrega for além da data estimada, você pode selecionar Entrar em contato com o vendedor na página de detalhes do pedido e perguntar sobre o status de sua remessa.

Se o pedido for elegível para o Amazon Prime (mais uma vez, teria declarado isso na página do pedido), você poderá entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Amazon para perguntar por que seu pedido da Amazon ainda não foi recebido.

Amazon está priorizando certos itens

Em tempos de crise nacional em que os serviços de entrega da Amazon são escassos, você pode notar que seus pedidos permanecem no status "Pendente" por mais tempo do que o esperado.

Esse foi o caso durante a pandemia do COVID-19 de 2020, quando a Amazon experimentou um aumento dramático nos pedidos de compras online. Durante esse período, a Amazon priorizou itens como utensílios domésticos, suprimentos médicos ou outros itens críticos.

Isso levou a outros itens com prazos de entrega estendidos.

Eventos naturais que impedem a entrega

Outra questão que pode afetar as entregas da Amazon é durante uma crise regional. Por exemplo, furacões, tornados, quedas de energia e tempestades de gelo podem afetar a capacidade dos serviços de entrega de levar pacotes à sua porta.

A Amazon recomenda estimar um aumento de 2 a 3 dias úteis se você mora em uma área que espera esses tipos de atrasos no serviço. Você deverá ver essa nova data de entrega na página de status do pedido, se for o caso. Caso contrário, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Amazon para confirmar.

Pedido da Amazon entregue, mas não recebido

Se o status do seu pedido da Amazon indicar "Entregue", mas você não recebeu o pacote, pode haver vários motivos legítimos para isso. Os itens podem ser devolvidos à Amazon como não entregues nas seguintes circunstâncias.

• Caixa Postal Pequena : Seu endereço de entrega é uma caixa postal pequena demais para o pacote.
• Endereço incorreto : Se o endereço de entrega estiver faltando uma informação importante, como o número do apartamento.
• Endereço anterior : Você escolheu por engano seu endereço antigo como endereço de entrega.
• Local inseguro : Sua casa ou apartamento não é um lugar seguro para deixar um pacote, seja enfrentando a ameaça do clima ou um local escondido onde o pacote é fácil de roubar.
• Incapaz de acessar : Se a entrega exigir passar por uma campainha ou portão de segurança e o motorista de entrega não puder acessar seu apartamento ou casa para fazer a entrega.
• Penitenciária : As restrições penitenciárias não permitem que a entrega seja concluída.
• Tentativas de entrega malsucedidas : Pacotes com valor superior a US$ 1.300 exigem uma assinatura e, após três tentativas malsucedidas, o motorista de entrega não conseguiu obter uma.
• Problemas de transporte: Problemas de classificação ou danos na etiqueta podem fazer com que a entrega falhe.
• Recusado pelo destinatário : Se alguém no endereço não estava esperando um pacote e recusou a entrega.

Qualquer uma dessas situações pode ter causado a falha na entrega. Nessas situações, o pacote será entregue à Amazon e você receberá um reembolso.

Normalmente, você verá um dos status acima na página de status do pedido e precisará aguardar a chegada do pacote de volta ao local da Amazon para obter seu reembolso.

Ações a serem tomadas com a Amazon ou o vendedor

O que você faz se seu pedido da Amazon não for recebido? Você não está sem sorte. Existem várias ações que você pode realizar para descobrir onde está seu pacote.

Clique no link do vendedor e faça uma pergunta

Na página de status do seu pedido, você pode ver um link para a página do vendedor ao lado de "Vendido por" abaixo do título do item.

Na página do vendedor, você verá várias opções. Você pode selecionar Fazer uma pergunta e postar uma pergunta sobre seu item diretamente ao vendedor.

Você também pode selecionar Devoluções e Reembolsos , Frete , Políticas ou links de Ajuda para obter mais informações sobre as políticas de envio, reembolso e devolução. Você também pode encontrar alguns links adicionais de atendimento ao cliente para entrar em contato com o vendedor.

Cancelar ou alterar a velocidade de envio

Se você não quiser lidar com todos os problemas, basta voltar à página de status do pedido e selecionar Cancelar itens para cancelar seu pedido.

Isso só é possível se o status do pedido ainda não mostrar "Entregue".

Você também pode alterar a velocidade de envio para obter o item mais cedo. No entanto, isso só funcionará se o status não mostrar Entregue e se o item ainda não tiver sido enviado pelo vendedor. Geralmente, esse é o caso se o status ainda mostrar Pendente.

Por que comprar “cumprido pela Amazon” é mais seguro?

Uma das melhores maneiras de se proteger é tentar comprar itens na Amazon onde a entrega é “cumprida pela Amazon”.

Em uma página de vendedor de terceiros, você verá isso na guia Envio. As informações aqui devem informar que “Este item é cumprido pela Amazon.com”.

O que isto significa?

Se a entrega de um item for atendida pela Amazon, isso significa que os vendedores terceirizados armazenam seus produtos nos centros de atendimento da Amazon. A equipe da Amazon lida com a embalagem e o envio do item para você.

Isso também significa que os envios são garantidos pela Amazon para serem entregues na data listada na página do pedido. Isso também significa que os clientes do Amazon Prime podem obter frete grátis.

Como você sabe se um item é atendido pela Amazon quando você está comprando? Você verá isso na seção Adicionar ao carrinho . Isso mostra quem é o vendedor e se a remessa será cumprida pela Amazon.

Se você vir esse status, todas as garantias e proteções de entrega da Amazon se aplicam ao pedido.

Garantias e proteções da Amazon

Existem duas variedades de proteções que você obtém quando a Amazon cumpre o pedido. A Garantia de A a Z e Garantia de Entrega.

Garantia de A a Z

Essa garantia significa que você receberá o produto dentro do intervalo de datas especificado na página do pedido. Também garante que os produtos estarão em boas condições quando você os receber.

Se um desses não for o caso, você pode relatar o problema à Amazon e obter um reembolso. A Amazon fornece reembolsos sob esta garantia para as seguintes situações:

• Você não recebeu seu pacote mais de três dias após a data de entrega máxima estimada.
• O status do seu pedido mostra entregue, mas seu pedido da Amazon não foi recebido.
• Recebeu um artigo que não era o que encomendou e solicitou uma devolução através da página de estado da encomenda.
• Você devolveu o item, mas o vendedor não lhe enviou um reembolso.

Sob esta garantia, você tem 90 dias após a data máxima de entrega estimada para solicitar seu reembolso.

Você verá a data de entrega estimada quando concluir a compra de seu item ou itens do carrinho.

O que isso significa é que, desde que o item tenha sido entregue pela Amazon, você sempre pode confiar que estará protegido.

Nota : Os produtos digitais não são cobertos por esta garantia, portanto, tenha cuidado especial e compre diretamente da Amazon ao comprar eletrônicos.

Entrega garantida

A entrega garantida da Amazon significa que suas taxas de envio podem ser reembolsadas se a Amazon entregar o item após a data de entrega máxima estimada.

Existem algumas condições para obter o reembolso das suas taxas de envio.

• O método de envio que você escolheu correspondeu à opção de envio fornecida na página de produção.
• Você inseriu um endereço real elegível.
• Você fez seu pedido antes da contagem regressiva "pedido dentro" na página de checkout.
• A data de entrega confirmada está no seu e-mail de confirmação da Amazon após o pedido.

Lembre-se de que, se a Amazon perder a entrega devido a um desastre natural ou algum outro evento fora do controle da Amazon, o reembolso da taxa de entrega garantida não se aplica.

Para obter um reembolso, visite a página de contato da Amazon e clique em Iniciar bate-papo agora . Mencione que deseja solicitar a taxa de entrega da garantia ou o reembolso da garantia de A a Z, o que for aplicável.