Ihre Amazon-Bestellung nicht erhalten? Was man dagegen tun kann

Sie haben etwas bei Amazon bestellt und warten gespannt auf Ihr Paket. Es vergehen Wochen, in denen Ihre Amazon-Bestellung nicht eingeht. Wie geht's?

Amazon hat eine hervorragende Erfolgsbilanz darin, Bestellungen in Rekordzeit an Kunden zu liefern. Aber Probleme gibt es immer. Und wenn doch, müssen Sie wissen, wie Sie das Problem schnell lösen können.

Zum Glück bietet Amazon viele Ressourcen, um in dieser Situation zu helfen.

Recherchieren Sie Ihren Amazon-Bestellstatus

Wenn Sie etwas bei Amazon bestellt, aber noch nicht erhalten haben, kann das nervenaufreibend sein. Sie haben Ihr hart verdientes Geld für etwas online ausgegeben und das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Sie das, was Sie gekauft haben, nicht erhalten?

Wenn Sie sich Sorgen um den Status Ihrer Bestellung machen, können Sie jederzeit sehen, was mit der Sendung los ist, indem Sie sich in Ihr Amazon-Konto einloggen und im Menü „ Retouren und Bestellungen “ auswählen.

In diesem Abschnitt sehen Sie unter dem Link „ Bestellungen “ alle Ihre Bestellungen, sortiert danach, wann die Bestellung stattgefunden hat.

Jede Bestellung zeigt den Status. Wenn es bereits geliefert wurde, wird das Datum angezeigt, an dem der Artikel geliefert wurde. Unter dem Lieferdatum sehen Sie auch einen Hinweis, wohin genau der Artikel geliefert wurde.

Wenn es an Ihre Tür oder in Ihren Briefkasten geliefert wurde, zeigt dieser Status dies an.

Wenn der Status Zugestellt von Ihrer Amazon-Bestellung nicht erhalten wurde, können Sie Paket verfolgen auswählen, um weitere Details zu erhalten.

Auf der Detailseite sehen Sie die Lieferadresse und vor allem die Tracking-ID mit dem Versanddienst, der zur Verfolgung des Pakets verwendet wurde.

Sie können diese Tracking-ID auf der USPS- oder UPS-Website (je nachdem, welche verwendet wurde) verwenden, um weitere Details zur Lieferung zu erhalten.

Die Sendungsverfolgungsdetails auf der UPS- oder USPS-Website enthalten Details zu Lieferproblemen.

Wenn Sie den Link Alle Updates anzeigen unter der Lieferadresse auswählen, sehen Sie einen detaillierteren Zeitplan des Lieferprozesses für dieses Paket.

Wenn der erste Zustellversuch fehlgeschlagen ist, enthält diese detaillierte Versandaktualisierungsliste häufig das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, und einen kurzen Grund für das Scheitern.

Auch hier können Sie weitere Details erhalten, indem Sie die Tracking-ID auf der Website des Postdienstes verwenden.

Amazon-Bestellung nicht versendet

Wenn sich Ihre Amazon-Bestellung längere Zeit in einem Bearbeitungsstatus befindet und nicht geliefert wurde, kann dies mehrere Gründe haben.

Lieferzeiten von Drittanbietern

Einer der häufigsten Gründe, warum eine Lieferung länger als gewöhnlich dauern kann, ist, wenn Sie einen Artikel gekauft haben, dessen Lieferung nicht von Amazon ausgeführt wird.

Wenn ein Drittanbieter (ein Amazon Marketplace-Verkäufer) die Bestellung ausführt, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Dies sollte keine Überraschung sein, da das voraussichtliche Ankunftsdatum direkt unter dem Preis erscheint, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wenn das Lieferdatum über das geschätzte Datum hinausgeht, können Sie Verkäufer kontaktieren auf Ihrer Bestelldetailseite auswählen und sich nach dem Status Ihrer Sendung erkundigen.

Wenn die Bestellung für Amazon Prime berechtigt ist (wiederum hätte es dies auf der Bestellseite angegeben), können Sie sich an den Amazon-Kundenservice wenden, um zu fragen, warum Ihre Amazon-Bestellung noch nicht eingegangen ist.

Amazon priorisiert bestimmte Artikel

In Zeiten nationaler Krisen, in denen die Lieferservices von Amazon überlastet sind, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Bestellungen länger als erwartet im Status „Ausstehend“ bleiben.

Dies war während der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 der Fall, als Amazon einen dramatischen Anstieg der Online-Shopping-Bestellungen verzeichnete. Während dieser Zeit priorisierte Amazon Artikel wie Haushaltsartikel, medizinische Versorgung oder andere wichtige Artikel.

Dies führte dazu, dass es bei anderen Artikeln zu verlängerten Lieferzeiten kam.

Natürliche Ereignisse, die eine Lieferung verhindern

Ein weiteres Problem, das Amazon-Lieferungen beeinträchtigen kann, ist eine regionale Krise. Beispielsweise können Hurrikane, Tornados, Stromausfälle und Eisstürme die Fähigkeit von Lieferdiensten beeinträchtigen, Pakete an Ihre Haustür zu bringen.

Amazon empfiehlt, mit einer Verlängerung von 2 bis 3 Werktagen zu rechnen, wenn Sie in einem Gebiet leben, in dem diese Art von Serviceverzögerungen zu erwarten sind. In diesem Fall sollten Sie dieses neue Lieferdatum auf Ihrer Bestellstatusseite sehen. Wenn nicht, wenden Sie sich zur Bestätigung an den Amazon-Kundendienst.

Amazon-Bestellung geliefert, aber nicht erhalten

Wenn Ihr Amazon-Bestellstatus „Geliefert“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, kann dies mehrere berechtigte Gründe haben. Artikel können unter den folgenden Umständen als unzustellbar an Amazon zurückgesendet werden.

• Kleines Postfach : Ihre Lieferadresse ist ein Postfach, das für das Paket zu klein ist.
• Falsche Adresse : Wenn der Lieferadresse eine wichtige Information fehlt, wie Wohnungsnummer.
• Vorherige Adresse : Sie haben fälschlicherweise Ihre alte Adresse als Lieferadresse gewählt.
• Unsicherer Ort : Ihr Haus oder Ihre Wohnung ist kein sicherer Ort, um ein Paket zu deponieren, entweder aufgrund von Wetterbedingungen oder an einem versteckten Ort, an dem das Paket leicht zu stehlen ist.
• Zugang nicht möglich : Wenn die Lieferung durch einen Summer oder ein Sicherheitstor gehen muss und der Lieferfahrer nicht auf Ihre Wohnung oder Ihr Haus zugreifen kann, um die Lieferung vorzunehmen.
• Strafvollzug : Strafvollzugsbeschränkungen lassen die Lieferung nicht zu.
• Fehlgeschlagene Zustellversuche : Pakete im Wert von mehr als 1300 US-Dollar erfordern eine Unterschrift und nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen konnte der Zustellfahrer keine erhalten.
• Transportprobleme : Sortierprobleme oder Etikettenschäden können dazu führen, dass die Lieferung fehlschlägt.
• Vom Empfänger abgelehnt : Wenn jemand an der Adresse kein Paket erwartet und die Zustellung abgelehnt hat.

Jede dieser Situationen hätte dazu führen können, dass die Lieferung fehlgeschlagen ist. In diesen Situationen wird das Paket an Amazon geliefert und Sie erhalten eine Rückerstattung.

Normalerweise sehen Sie einen der oben genannten Status auf Ihrer Bestellstatusseite und Sie müssen warten, bis das Paket wieder am Amazon-Standort ankommt, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.

Mit Amazon oder dem Verkäufer zu ergreifende Maßnahmen

Was tun, wenn Ihre Amazon-Bestellung nicht eingegangen ist? Du hast kein Pech. Es gibt verschiedene Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet.

Klicken Sie auf Verkäuferlink und stellen Sie eine Frage

Auf Ihrer Bestellstatusseite sehen Sie neben „Verkauft von“ unter dem Artikeltitel einen Link zur Verkäuferseite.

Auf der Verkäuferseite sehen Sie eine Reihe von Optionen. Sie können Frage stellen auswählen und eine Frage zu Ihrem Artikel direkt an den Verkäufer stellen.

Sie können auch die Links Rückgabe & Rückerstattung , Versand , Richtlinien oder Hilfe auswählen, um weitere Informationen zu Versand-, Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien zu erhalten. Möglicherweise finden Sie auch einige zusätzliche Kundenservice-Links, um den Verkäufer zu kontaktieren.

Stornieren oder ändern Sie die Versandgeschwindigkeit

Wenn Sie sich überhaupt nicht mit all dem Ärger auseinandersetzen möchten, können Sie einfach zur Bestellstatusseite zurückkehren und Artikel stornieren auswählen, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Dies ist nur möglich, wenn der Bestellstatus noch nicht „Geliefert“ anzeigt.

Sie können auch die Versandgeschwindigkeit ändern , um den Artikel früher zu erhalten. Dies funktioniert jedoch nur, wenn der Status nicht Geliefert anzeigt und der Artikel nicht bereits vom Verkäufer versandt wurde. Dies ist normalerweise der Fall, wenn der Status noch aussteht.

Warum ist der Kauf von „Versand durch Amazon“ sicherer?

Eine der besten Möglichkeiten, sich zu schützen, besteht darin, zu versuchen, Artikel bei Amazon zu kaufen, bei denen die Lieferung „durch Amazon ausgeführt“ wird.

Auf der Verkäuferseite eines Drittanbieters sehen Sie dies unter der Registerkarte Versand. Die Informationen hier sollten angeben, dass „Dieser Artikel wird von Amazon.com versandt“.

Was bedeutet das?

Wenn eine Artikellieferung von Amazon ausgeführt wird, bedeutet dies, dass Drittanbieter ihre Produkte in den Amazon-Versandzentren lagern. Amazon-Mitarbeiter kümmern sich um das Verpacken und Versenden des Artikels an Sie.

Dies bedeutet auch, dass die Sendungen von Amazon garantiert an dem auf der Bestellseite angegebenen Datum zugestellt werden. Das bedeutet auch, dass Kunden von Amazon Prime kostenlosen Versand erhalten.

Woher wissen Sie, ob ein Artikel von Amazon versandt wird, wenn Sie kaufen? Sie sehen dies unter dem Abschnitt In den Warenkorb . Dies zeigt, wer der Verkäufer ist und ob die Sendung von Amazon versendet wird.

Wenn Sie diesen Status sehen, gelten alle Liefergarantien und Schutzmaßnahmen von Amazon für die Bestellung.

Amazon Garantien und Schutz

Es gibt zwei Arten von Schutzmaßnahmen, die Sie erhalten, wenn Amazon die Bestellung ausführt. Die A-bis-Z-Garantie und Garantielieferung.

Garantie von A bis Z

Diese Garantie bedeutet, dass Sie die Produkte innerhalb des auf der Bestellseite angegebenen Datumsbereichs erhalten. Es garantiert auch, dass die Produkte in gutem Zustand sind, wenn Sie sie erhalten.

Wenn beides nicht der Fall ist, können Sie das Problem Amazon melden und eine Rückerstattung erhalten. Amazon bietet Rückerstattungen im Rahmen dieser Garantie für die folgenden Situationen:

• Sie haben Ihr Paket nicht mehr als drei Tage nach dem maximal geschätzten Lieferdatum erhalten.
• Ihr Bestellstatus zeigt geliefert an, aber Ihre Amazon-Bestellung wurde nicht erhalten.
• Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, und Sie haben über die Bestellstatusseite eine Rücksendung angefordert.
• Sie haben den Artikel zurückgesendet, aber der Verkäufer hat Ihnen keine Rückerstattung gesendet.

Im Rahmen dieser Garantie haben Sie nach dem maximalen voraussichtlichen Lieferdatum 90 Tage Zeit, um Ihre Rückerstattung zu beantragen.

Sie sehen das voraussichtliche Lieferdatum, wenn Sie Ihren Artikel oder Artikel aus dem Einkaufswagen kaufen.

Das bedeutet, dass Sie sich immer darauf verlassen können, dass Sie geschützt sind, solange der Artikel von Amazon versandt wurde.

Hinweis : Digitale Produkte fallen nicht unter diese Garantie. Seien Sie also besonders vorsichtig und kaufen Sie direkt bei Amazon, wenn Sie Elektronik kaufen.

Garantierte Lieferung

Die garantierte Lieferung von Amazon bedeutet, dass Ihre Versandkosten erstattet werden können, wenn Amazon den Artikel nach dem maximal geschätzten Liefertermin liefert.

Es gibt einige Bedingungen, um Ihre Versandkosten erstattet zu bekommen.

• Die von Ihnen gewählte Versandart stimmte mit der auf der Produktseite angegebenen Versandart überein.
• Sie haben eine gültige, echte Adresse eingegeben.
• Sie haben Ihre Bestellung aufgegeben, bevor der Countdown „Bestellung innerhalb“ auf der Checkout-Seite abgelaufen ist.
• Das bestätigte Lieferdatum finden Sie in Ihrer E-Mail-Bestätigung von Amazon, nachdem Sie bestellt haben.

Denken Sie daran, dass, wenn Amazon die Lieferung aufgrund einer Naturkatastrophe oder eines anderen Ereignisses, das außerhalb der Kontrolle von Amazon liegt, verpasst wurde, die Rückerstattung der Gebühr für die garantierte Lieferung nicht gilt.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, besuchen Sie die Amazon-Kontaktseite und klicken Sie auf Jetzt chatten . Erwähnen Sie, dass Sie die Garantielieferungsgebühr oder die A-bis-Z-Garantierückerstattung beantragen möchten, je nachdem, was zutrifft.