Il tuo ordine Amazon non è stato ricevuto? Cosa fare al riguardo

Hai ordinato qualcosa su Amazon e aspetti con ansia l'arrivo del tuo pacco. Passano le settimane con il tuo ordine Amazon non ricevuto. Cosa fai?

Amazon ha un eccellente track record nell'ottenere ordini ai clienti in tempi record. Ma i problemi accadono sempre. E quando lo fanno, devi sapere come risolvere rapidamente il problema.

Per fortuna, Amazon offre molte risorse per aiutare in questa situazione.

Cerca lo stato del tuo ordine Amazon

Se hai ordinato qualcosa su Amazon ma non l'hai ancora ricevuto, può essere snervante. Hai speso i tuoi soldi guadagnati duramente per qualcosa online e l'ultima cosa che vuoi che accada non è ricevere ciò che hai comprato?

Se sei preoccupato per lo stato del tuo ordine, puoi sempre vedere cosa sta succedendo con la spedizione accedendo al tuo account Amazon e selezionando Resi e Ordini nel menu.

In questa sezione, sotto il collegamento Ordini , vedrai tutti i tuoi ordini ordinati in base alla data di arrivo dell'ordine.

Ogni ordine mostra lo stato. Se è già stato consegnato, mostrerà la data di consegna dell'articolo. Sotto la data di consegna, vedrai anche una nota relativa al luogo esatto in cui è stato consegnato l'articolo.

Se è stato consegnato alla tua porta o all'interno della tua casella di posta, questo stato lo dirà.

Se lo stato viene consegnato dal tuo ordine Amazon non è stato ricevuto, puoi selezionare Traccia il pacco per ottenere maggiori dettagli.

Nella pagina dei dettagli, vedrai l'indirizzo di consegna e, soprattutto, l'ID di tracciamento con qualsiasi servizio di spedizione utilizzato per tracciare il pacco.

Puoi utilizzare questo ID di tracciamento sul sito Web USPS o UPS (a seconda di quale è stato utilizzato) per ottenere maggiori dettagli sulla consegna.

I dettagli di tracciamento sul sito Web UPS o USPS dettaglieranno eventuali problemi di consegna.

Se selezioni il link Visualizza tutti gli aggiornamenti sotto l'indirizzo Consegnato, vedrai una sequenza temporale più dettagliata del processo di consegna per questo pacco.

Spesso, se il tentativo di consegna iniziale non è riuscito, questo elenco dettagliato di aggiornamento della spedizione fornirà la data in cui si è verificato il problema e un breve motivo dell'errore.

Anche in questo caso, puoi ottenere maggiori dettagli utilizzando il Tracking ID sul sito Web del servizio postale.

Ordine Amazon non spedito

Se il tuo ordine Amazon è in elaborazione da molto tempo e non è stato consegnato, potrebbero esserci diversi motivi.

Tempi di consegna del venditore di terze parti

Uno dei motivi più comuni per cui una consegna può richiedere più tempo del solito è se hai acquistato un articolo la cui consegna non è gestita da Amazon.

Se un venditore di terze parti (un venditore di Amazon Marketplace) sta evadendo l'ordine, potresti riscontrare tempi di spedizione prolungati.

Questa non dovrebbe essere una sorpresa dal momento in cui effettui l'ordine, poiché la data di arrivo stimata appare appena sotto il prezzo.

Se la data di consegna va oltre la data stimata, puoi selezionare Contatta il venditore nella pagina dei dettagli dell'ordine e chiedere lo stato della tua spedizione.

Se l'ordine è idoneo per Amazon Prime (di nuovo lo avrebbe indicato nella pagina dell'ordine), puoi contattare il servizio clienti Amazon per chiedere perché il tuo ordine Amazon non è stato ancora ricevuto.

Amazon sta dando la priorità ad alcuni articoli

In tempi di crisi nazionale in cui i servizi di consegna di Amazon sono limitati, potresti notare che i tuoi ordini rimangono nello stato "In sospeso" più a lungo del previsto.

Questo è stato il caso durante la pandemia di COVID-19 del 2020, quando Amazon ha registrato un drammatico aumento degli ordini di acquisto online. Durante quel periodo di tempo, Amazon ha dato la priorità ad articoli come generi di prima necessità, forniture mediche o altri articoli critici.

Ciò ha comportato tempi di consegna prolungati per altri articoli.

Eventi naturali che impediscono la consegna

Un altro problema che può influire sulle consegne di Amazon è durante una crisi regionale. Ad esempio, uragani, tornado, interruzioni di corrente e tempeste di ghiaccio possono tutti influire sulla capacità dei servizi di consegna di portare i pacchi a casa tua.

Amazon consiglia di stimare un aumento da 2 a 3 giorni lavorativi se vivi in ​​una zona che prevede questo tipo di ritardi del servizio. Se questo è il caso, dovresti vedere questa nuova data di consegna nella pagina dello stato dell'ordine. In caso contrario, contatta il servizio clienti Amazon per confermare.

Ordine Amazon consegnato ma non ricevuto

Se lo stato del tuo ordine Amazon indica "Consegnato" ma non hai ricevuto il pacco, potrebbero esserci una serie di motivi legittimi per questo. Gli articoli possono essere restituiti ad Amazon come non consegnabili nelle seguenti circostanze.

• Casella postale piccola : il tuo indirizzo di consegna è una casella postale troppo piccola per il pacco.
• Indirizzo errato : se nell'indirizzo di consegna manca un'informazione importante, come il numero dell'appartamento.
• Indirizzo precedente : hai erroneamente scelto il tuo vecchio indirizzo come indirizzo di consegna.
• Posizione insicura : la tua casa o il tuo appartamento non sono un luogo sicuro dove lasciare un pacco, a causa della minaccia del tempo o di un luogo nascosto in cui è facile rubare il pacco.
• Impossibile accedere : se la consegna richiede il passaggio attraverso un cicalino o un cancello di sicurezza e l'autista della consegna non può accedere al tuo appartamento o alla tua casa per effettuare la consegna.
• Penitenziario : le restrizioni penitenziarie non consentono il completamento della consegna.
• Tentativi di consegna falliti : i pacchi di valore superiore a $ 1300 richiedono una firma e dopo tre tentativi falliti, l'autista della consegna non è stato in grado di ottenerne uno.
• Problemi di trasporto : problemi di smistamento o danni all'etichetta potrebbero causare il fallimento della consegna.
• Rifiutato dal destinatario : se qualcuno all'indirizzo non si aspettava un pacco e ha rifiutato la consegna.

Ognuna di queste situazioni potrebbe aver causato il fallimento della consegna. In queste situazioni, il pacco verrà consegnato ad Amazon e ti verrà emesso un rimborso.

Di solito vedrai uno degli stati sopra riportati nella pagina di stato dell'ordine e dovrai attendere che il pacco arrivi alla posizione di Amazon per ottenere il rimborso.

Azioni da intraprendere con Amazon o il venditore

Cosa fai se il tuo ordine Amazon non è stato ricevuto? Non sei sfortunato. Ci sono diverse azioni che puoi intraprendere per scoprire dove si trova il tuo pacco.

Fai clic sul link del venditore e fai una domanda

Nella pagina dello stato dell'ordine, puoi vedere un collegamento alla pagina del venditore accanto a "Venduto da" sotto il titolo dell'articolo.

Nella pagina del venditore, vedrai una serie di opzioni. Puoi selezionare Fai una domanda e inviare una domanda sul tuo articolo direttamente al venditore.

Puoi anche selezionare i collegamenti Resi e rimborsi , Spedizione , Politiche o Guida per ottenere maggiori informazioni sulle politiche di spedizione, rimborso e restituzione. Potresti anche trovare alcuni collegamenti aggiuntivi al servizio clienti per contattare il venditore.

Annulla o modifica la velocità di spedizione

Se non vuoi affrontare tutte le seccature, puoi semplicemente tornare alla pagina di stato dell'ordine e selezionare Annulla articoli per annullare l'ordine.

Questo è possibile solo se lo stato dell'ordine non mostra ancora "Consegnato".

Puoi anche modificare la velocità di spedizione per ricevere l'articolo prima. Tuttavia, questo funzionerà solo se lo stato non mostra Consegnato e se l'articolo non è già stato spedito dal venditore. Questo è solitamente il caso se lo stato mostra ancora In sospeso.

Perché acquistare "gestito da Amazon" è più sicuro?

Uno dei modi migliori per proteggersi è provare ad acquistare articoli su Amazon in cui la consegna è "gestita da Amazon".

Nella pagina di un venditore di terze parti, vedrai questo nella scheda Spedizione. Le informazioni qui dovrebbero riportare che "Questo articolo è gestito da Amazon.com".

Cosa significa questo?

Se la consegna di un articolo è gestita da Amazon, significa che venditori di terze parti immagazzinano i loro prodotti presso i centri logistici Amazon. Il personale di Amazon si occupa dell'imballaggio e della spedizione dell'articolo.

Ciò significa anche che le spedizioni sono garantite da Amazon per essere consegnate nella data indicata nella pagina dell'ordine. Significa anche che i clienti Amazon Prime possono ottenere la spedizione gratuita.

Come fai a sapere se un articolo viene evaso da Amazon al momento dell'acquisto? Lo vedrai nella sezione Aggiungi al carrello . Questo mostra chi è il venditore e se la spedizione sarà gestita da Amazon.

Se vedi questo stato, tutte le garanzie e le protezioni di consegna di Amazon si applicano all'ordine.

Garanzie e protezioni Amazon

Ci sono due tipi di protezioni che ottieni quando Amazon evade l'ordine. La garanzia dalla A alla Z e la consegna garantita.

Garanzia dalla A alla Z

Questa garanzia significa che riceverai i prodotti entro l'intervallo di date specificato nella pagina dell'ordine. Garantisce inoltre che i prodotti saranno in buone condizioni quando lo riceverai.

In caso contrario, puoi segnalare il problema ad Amazon e ottenere un rimborso. Amazon fornisce rimborsi in base a questa garanzia per le seguenti situazioni:

• Non hai ricevuto il pacco oltre tre giorni dopo la data di consegna massima stimata.
• Lo stato del tuo ordine viene visualizzato ma il tuo ordine Amazon non è stato ricevuto.
• Hai ricevuto un articolo che non era quello che avevi ordinato e hai richiesto un reso tramite la pagina di stato dell'ordine.
• Hai restituito l'articolo ma il venditore non ti ha inviato il rimborso.

Con questa garanzia, hai 90 giorni dopo la data di consegna massima stimata per richiedere il rimborso.

Vedrai la data di consegna stimata quando completi l'acquisto del tuo articolo o degli articoli dal carrello.

Ciò significa che finché l'articolo è stato evaso da Amazon, puoi sempre fidarti che sarai protetto.

Nota : i prodotti digitali non sono coperti da questa garanzia, quindi presta particolare attenzione e acquista direttamente da Amazon quando acquisti dispositivi elettronici.

Consegna garantita

La consegna garantita di Amazon significa che le spese di spedizione potrebbero essere rimborsate se Amazon consegna l'articolo dopo la data di consegna massima stimata.

Ci sono alcune condizioni per ottenere il rimborso delle spese di spedizione.

• Il metodo di spedizione che hai scelto corrispondeva all'opzione di spedizione fornita nella pagina dei prodotti.
• Hai inserito un indirizzo idoneo e reale.
• Hai effettuato l'ordine prima che il conto alla rovescia "ordine entro" nella pagina di pagamento fosse terminato.
• La data di consegna confermata è nell'e-mail di conferma di Amazon dopo l'ordine.

Tieni presente che se Amazon ha mancato la consegna a causa di un disastro naturale o di qualche altro evento al di fuori del controllo di Amazon, il rimborso della tariffa di consegna garantita non si applica.

Per ottenere un rimborso, visita la pagina Contattaci di Amazon e fai clic su Inizia a chattare ora . Indica che desideri richiedere la tariffa di consegna della garanzia o il rimborso della garanzia dalla A alla Z, a seconda di quale sia il caso.