어두운 패턴을 발견하고 안전을 유지하는 방법

"기술은 좋고 나쁨이 아니며 오직 생각만이 그렇게 만듭니다."

기술은 양날의 검입니다. 그것은 좋은 쪽으로든 나쁜 쪽으로든 변화할 수 있는 힘을 가지고 있으며 그것에 대한 우리의 의존은 식별하고 해결하기 어려운 더 복잡한 문제를 불러일으키고 있습니다. 이러한 문제는 어두운 패턴과 작동 방식입니다. 우리 모두는 그것의 희생자가 되었지만 우리에게 일어나는 대부분의 일에 주의를 기울이지 않기 때문에 그것에 대해 알지 못합니다.

여기에서 우리는 그것에 대해 자세히 설명하고 작동 방식에 대해 논의할 것입니다.

다크 패턴이란 무엇입니까?

영국 디자이너 Harry Brignull이 만든 용어인 다크 패턴은 사용자가 존재하지 않는 것을 믿도록 속이는 온라인 디자인을 의미합니다. 많은 웹사이트와 앱은 진정한 의도를 숨기고 사용자가 원하지 않는 것을 구매하거나 가입하도록 조종합니다.

간단히 말해서 Dark Patterns는 사용자를 오도하거나 혼동을 줄 수 있는 요소를 신중하게 생성하여 해당 비즈니스에 도움이 되는 데 사용된다고 말할 수 있습니다.

일반적으로 우리는 "잘못된 디자인"을 볼 때 실수로 만든 실수로 생각합니다. 그러나 다크 패턴의 경우 상황이 정반대이며 실수가 아닙니다. 이러한 실수는 인간 심리에 대한 깊은 이해를 바탕으로 설계되었으며 사용자의 관심은 중요하지 않기 때문에 사용자를 속이도록 설계되었습니다.

어떻게 설계되었습니까?

시스템 상태 숨기기: 주요 상태 정보를 표시하는 대신 숨깁니다. 모호한 레이블, 혼란스러운 탐색 및 시기 적절하지 않은 메시지로 수행할 수 있습니다. 예를 들어 사이트에 가입하려고 할 때 옵션을 쉽게 찾을 수 있지만 반면에 계정 삭제 옵션을 찾는 것은 정말 어렵습니다.

막연한 언어: 간단한 언어를 사용하는 대신 복잡하거나 결정적이지 않은 구 또는 단어를 사용하여 다른 사람이 말하는 동안 한 가지를 말하는 것처럼 보이게 합니다.

적절한 지식 없음: 사용자가 사이트에 액세스하기 위해 서두르는 것처럼 사용자의 완전한 조치를 깊이 생각하지 않습니다. 이 습관을 이용하여 기업은 원하는 것을 얻습니다.

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어두운 패턴은 어떻게 작동합니까?

우리 대부분은 웹을 사용하는 동안 이용 약관 및 개인 정보 보호 정책을 읽는 것을 귀찮게 하지 않으며, 이를 통해 기업은 이를 이용하여 사용자를 속여 개인적인 이익을 위해 이용할 수 있는 일을 할 수 있습니다.

데이터를 포기하도록 속이는 온라인 "어두운 패턴"이 많이 있습니다.

어두운 패턴의 유형

온라인 시장에 떠도는 어두운 패턴의 수와 사용 방법을 알고 있으면 놀랄 것입니다. 여기에 그 중 몇 가지를 나열합니다.

1. 미끼와 스위치

사용자가 한 가지를 하도록 설정되어 있는데 원하지 않는 일이 발생하면 미끼와 스위치입니다. 가장 일반적인 예는 2016년에 표시된 Windows 10 업데이트에 대한 Microsoft의 잘못된 업데이트 알림입니다.

이것은 선택적인 클릭 유도문안이었지만 사용자가 업데이트 팝업 상자를 닫을 수 없도록 했습니다. 대신 사용자가 "X" 버튼을 클릭하면 업데이트 다운로드가 시작됩니다. 이 어두운 패턴 접근 방식은 사용자로부터 반발을 받았고 많은 사람들이 다음과 같은 다양한 트윗을 게시했습니다.

"Windows 10으로 업그레이드" 창을 닫는 것은 이제 업그레이드에 동의하는 것과 같습니다. 상당히 어두운 패턴입니다. https://t.co/m8hbA9tjsJ

— HelloAndy(@HelloAndy) 2016년 6월 2일

2. 확인샤이밍

Confirmshaming은 널리 퍼진 웹사이트 전환 전술입니다. 타겟 그룹을 모욕하는 기술입니다. 사용자가 무언가를 거부하면 간접적으로 무언가를 선택하도록 강요받습니다. 이 전술이 사용되는 가장 일반적인 방법은 사용자에게 메일링 리스트에 가입하도록 요청하는 것입니다. 메일링 리스트를 거부하면 그에 대해 죄책감을 느끼기 시작합니다.

3. 위장 광고

사용자가 강제로 클릭하게 되지만 인식하지 못하는 방식으로 설계된 광고. 가장 일반적인 예는 사용자가 소프트웨어를 다운로드하는 대신 소프트웨어를 다운로드하기 위해 사이트를 방문할 때 사이트 소유자가 사용자를 속여서 제품을 다운로드하는 대신 광고를 클릭하도록 하는 것입니다.

위의 스크린샷에서 사용자는 지금 다운로드 버튼이 맞는지 판단하기가 매우 어렵습니다.

4. 강제가입

사용자가 서비스, 소프트웨어에 대해 요금을 부과한 경우 일정 기간이 지나면 경고 없이 소프트웨어 및 제품 및 서비스를 계속 사용할 수 있습니다. 사용자가 구독 취소 옵션을 찾을 수 없을 때 상황이 더 나빠지는 경우가 있습니다.

5. 친구 스팸

온라인 서비스, 특히 소셜 네트워킹 사이트는 친구를 찾고 다른 작업을 수행하기 위해 사용자의 허가를 구합니다. 그러나 그렇게 하는 대신 그들은 당신의 주소록에 접근하고 당신을 가장한 스팸 메시지를 보내기 시작합니다.

가장 유명한 예는 어두운 패턴을 사용하고 2015년 집단 소송의 일환으로 1,300만 달러의 벌금을 부과받은 LinkedIn입니다.

6. 숨겨진 비용

온라인 쇼핑이나 온라인 티켓 구매를 위해 사이트를 방문하면 특정 가격이 표시되지만 결제 페이지로 이동하면 배송료, 세금, 유지비 등 예상치 못한 비용이 추가되면서 갑자기 가격이 변경됩니다. .

7. 잘못된 방향

사용자의 주의를 다른 것에서 다른 것으로 돌리기 위해 한 가지에 집중하는 일종의 속임수입니다. 예를 들어, 항공권을 예약하려고 하면 추가 비용을 지불해야 하는 좌석을 선택하는 페이지로 리디렉션됩니다. 그러나 건너 뛰고 계속하면 프로세스를 건너 뛰었을 때 추가 비용을 지불하기를 원하는 좌석을 이미 미리 선택했지만 동일한 좌석이 할당되었지만 선택 해제했다고 믿게 만듭니다.

8. 프라이버시 저커링

Facebook CEO Mark Zuckerberg의 이름을 따서 명명된 이 패턴은 원하는 것보다 더 많은 정보를 공개적으로 공유하는 데 사용됩니다. 예를 들어 작은 글꼴로 서비스를 사용할 때 읽지 않았지만 동의하는 이용 약관이 표시되는 것과 같이 배후에서 발생합니다. 일반적으로 사이트가 귀하의 개인 데이터를 원하는 대로 사용하도록 허용한다고 언급되어 있습니다.

9. 강제가입

디자인을 통해 서비스에 쉽게 가입할 수 있지만 쉽게 탈퇴할 수는 없습니다.

10. 장바구니에 추가 제품 추가

즉, 일부 제품을 선택했지만 결제하려고 할 때 사이트에서 자동으로 항목을 몇 개 더 추가하여 선택 해제를 어렵게 만들고 간접적으로 구매를 강요합니다.

11. 트릭 질문

이 전술은 마케팅 메일에 사용되며 가장 일반적인 예는 사이트를 방문할 때 메일링 리스트에 가입할 것인지 묻는 메시지입니다. 사용자는 옵트아웃할 수 있지만 대부분의 경우 바빠서 단계를 건너뛸 수 있다는 사실도 인지하지 못한 채 이메일 주소를 입력합니다.

이러한 전술 외에도 대부분의 사이트에서 사용자를 속이기 위해 사용하는 가장 일반적인 패턴은 자물쇠입니다.

자물쇠는 보안의 상징으로 간주되며 브라우저 모서리에 나타나 연결이 안전하다고 믿게 만듭니다. 그러나 실제로는 이것이 아니라 다른 것을 의미합니다.

대부분의 사이트에서 안전하다고 느끼는 것보다 더 많은 정보를 공유하도록 하는 것은 기만적인 관행입니다. 대부분의 대기업은 이 관행을 따라 데이터를 수집하고 사용자가 공유하는 모든 데이터가 안전하며 타사 응용 프로그램과 공유되지 않을 것이라고 믿도록 속입니다.

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이 모든 것이 기업이 대중적 수준에서 그러한 관행을 따르게 만든 이유가 무엇인지 생각하게 합니까? 답은 우리에게 있습니다. 우리가 주변의 사물에 주의를 기울이지 않기 때문에 회사는 이점을 이용하고 자신의 이익을 위해 데이터를 사용합니다. 대부분의 경우 우리는 이러한 모든 어두운 패턴에 직면할 때 이를 무시하고 작업을 완료하는 데 집중합니다. 따라서 점점 더 많은 회사를 돕습니다.