كيف يمكن أن يعزز تكامل CRM الدردشة الحية من إمكانات عملك

العملاء هم أكبر الأصول لأي عمل أو مؤسسة أو شركة. هم مسؤولون عن مكاسبك أو خسارتك. يمكنك تحقيق ربح فقط بدعم العملاء والمنتجات / الخدمات الجيدة. لذلك ، يجب أن تركز كل مؤسسة على تقديم أفضل دعم للعملاء من أجل رضاهم بنسبة 100٪. الآن للقيام بذلك ، يمكن أن يساعدك حل CRM مع تكامل الدردشة الحية.

هل تعرف عن الدردشة الحية وفوائد دمجها مع CRM الخاص بك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستمنحك هذه المقالة ما يكفي من الأفكار المثيرة للتفكير.

ما هي الدردشة الحية؟

هل لاحظت هذا الجانب المنبثق الصغير على شاشتك أثناء زيارتك لبعض مواقع الويب؟ يرشدك عمومًا إلى طرح استفساراتك أو مشاركة التعليقات مع بشر حقيقيين متاحين بالفعل وعلى الفور للرد عليك. إنها محادثة مباشرة.

الدردشة المباشرة هي أداة موقع ويب مثبتة مسبقًا تساعدك على معرفة عميلك وتخزين معلوماته وتسمح للعملاء بمعرفة الخدمات التي يقدمها مالك الموقع. إنه بمثابة دعم للعملاء ، ومع ذلك ، فهو يساعد أيضًا في تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين ومشترين.

لماذا هو مطلوب؟

بالنسبة إلى الأعمال التجارية ، تتمتع الدردشة الحية بمزايا متعددة. لها مزايا لكل من الشركات والعملاء:

• للعملاء

تشير الدراسات إلى أن أكثر من 67٪ من زوار موقعك سيثقون بك أكثر إذا كان هناك خيار دردشة حية عالي الاستجابة ، فانتظر أقل من دقيقة. ردود أسرع ، نتائج أفضل. إنه يبني الثقة ويساعدك على إتمام المزيد من الصفقات. في الوقت نفسه ، يؤدي ذلك إلى إرضاء العملاء من خلال توفير المزيد من الوقت. تلعب الدردشة الحية أيضًا دورًا مهمًا في تقليل عوائد المنتجات (تعرف كل شركة مدى تكلفة إرجاع المنتج!) ، حيث يمكن أن تمنع حدوث ارتباك للمشترين.

• للشركات

كمستخدمين نهائيين ، فإنهم يعرفون المزيد عن تجربة العملاء وكيفية تحسينها. إذا قدمت الشركة ملاحظات واقتراحات قيمة من عملائها ، فستواجه أي عقبة في العمل.

كيف يمكن أن تساعد في تعزيز إمكانات عملك ، عند دمجها في CRM الخاص بك؟

الدردشة الحية مطلوبة ومفيدة لكل الأعمال التجارية عبر الإنترنت تقريبًا. إنها أداة فعالة يمكنها تحويل العملاء إليك للحصول على خدمات محسّنة. إليك الطريقة:

1. تقدير العملاء

كلما زادت معرفتك بعميلك ، يمكن تقديم خدمات أفضل لإبقائهم متمسكين بالموقع. باستخدام البيانات والتفاصيل المتوفرة في CRM ، يمكنك قيادة المحادثة بنفس الطريقة. سيتم حفظ البيانات التي يتم إدخالها مرة واحدة إلى الأبد ولا يحتاج الزائر إلى إدخال التفاصيل في كل مرة يزور فيها الصفحة وبالتالي يتعرف فريق المبيعات الذي يعمل عليها على الزوار ويعيد الزوار بسهولة. وهذا يتيح لهم تقديم الدعم المطلوب للزائر ، واتخاذ قرارات أفضل ، وتحسين التفاعلات والحفاظ على اهتماماته.

2. CRM يحسن خدمة العملاء الخاصة بك

الناس ، في هذه الأيام ، ليس لديهم الوقت لتصفح الموقع بالكامل أو الاتصال بالرقم المحدد حتى يواجهوا حالة طوارئ شديدة. تساعد الدردشة الحية إذا كان فريق الدعم الخاص بك يمكنه الاستجابة بشكل أسرع ومساعدتهم على حل استفساراتهم. باستخدام الدردشة الحية المدمجة في CRM الخاص بك ، يمكن تحقيق هذه السرعة.

يساعد جمع بيانات الدردشة في CRM فريق المبيعات وإبلاغهم بجميع التفضيلات والأنشطة السابقة التي قام بها الشخص. هذا يساعد في حل استفساراتهم وتقديم حل في غضون دقائق. وبالتالي ، يجب عليك تعزيز دعم العملاء الذي سيعيد العملاء إلى موقع الويب مرارًا وتكرارًا.

3. حافظ على قوة العمل الأمثل

يساعد في الحفاظ على قوة العمل الأمثل وعلى استعداد لمواجهة المحاجر المتنوعة وحلها لإقناع العملاء. كما تعلمهم التعاون في العمل الجماعي. إلى جانب ذلك ، يجعل CRM الاتصال بالفريق الداخلي أسهل وفعال.

نظرًا لأنه يتم تخزين بيانات الدردشة الحية بالكامل وتحليلها من خلال CRM ، يصبح تقييم أداء الموظفين أمرًا سهلاً في النهاية.

4. تحسين البيانات التحليلية وإعداد التقارير

تخيل دردشة حية بدون قاعدة بيانات. يمكنك إثبات خدمات دعم جيدة للعميل الذي يزور موقع الويب الخاص بك لأول مرة. ولكن ماذا لو أوضح لك العميل مشكلة بالتفصيل وتعطل متصفحه؟ من الواضح أن هذا الشخص سيضطر إلى شرح كل شيء لممثل جديد ، أو ربما نفس الممثل ، مرة أخرى. هناك احتمالية أن طلبًا يحتاج إلى بعض الوقت ليتم حله وعندما يعود هذا العميل إليك ، على أمل أن تحلها ، سيتعين عليه أو عليها أن يشرح سبب وجوده هنا. أليس هذا محبطًا؟

بالنسبة لفريق المبيعات أيضًا ، يمكن أن تكون قاعدة بيانات الدردشة هذه بمثابة كنز ، ولكن فقط عندما يكون لديك.

تتيح لك الدردشة الحية المتكاملة في CRM تحليل البيانات بعناية فائقة ككل وتخزينها في مكان واحد. يمكن تتبع إعادة زيارة العملاء بسهولة أيضًا. يحدد موقع جميع المعلومات المتعلقة بمعلومات العميل والأهداف المحددة الأخرى للوصول إلى متطلبات العميل. يُعرف تسجيل البيانات هذا بأنه أداة فعالة وواسعة الحيلة لاتخاذ القرارات المستخدمة لتعظيم الربح. يستخدم استطلاعات ما بعد الدردشة لتجميع البيانات وتلقي التعليقات بعد انتهاء الدردشة.

لماذا يفضل جميع اللاعبين الرئيسيين في مجال عملك الدردشة الحية؟

الأسباب كثيرة. بعض هؤلاء مذكورون هنا:

• إنه يقلل من تكلفة الاتصال ويزيد من فرص المبيعات لأن العميل هو من يصل إليك ، وليس أنت من تقوم بإجراء مكالمات محبطة.
• تقييم أداء الموظفين
• يعزز التواصل ورضا العملاء.
• يتيح لك مراقبة إرضاء العملاء.
• يضمن تحسين ولاء العملاء من خلال المشاركة المنتظمة.
• تحسين خدمة العملاء.
• المنصة الأوتوماتيكية تجعلها ملائمة للاستخدام.
• يضمن استجابة سريعة على كلا الجانبين.
• تشترك في رؤية ثاقبة في أذهان العملاء.

تعد الدردشة الحية مهمة ومع القدرة على تتبع بيانات المستخدم ، تصبح ضرورية. لهذا السبب تحتاج إلى دمج ميزة الدردشة الحية في CRM الخاص بك. إلى جانب ذلك ، سيسمح هذا التكامل لفريقك بالاستجابة بشكل أسرع ، كلما وصل استعلام المستخدم. لذلك ، ينتج عنه استجابة متزايدة ورؤى أفضل. بالتأكيد ، ستعزز مجموعة السمات هذه إمكانات عملك إلى حد كبير. أي شكوك؟

أبهيشيك أغراوال هو المؤسس والرئيس التنفيذي في CompanyHub CRM. عاشق للتكنولوجيا وكاتب يحب تقديم حلول بسيطة لجعل حياة فرق المبيعات أسهل. يمكنك التواصل معه على Linkedin.