ライブチャットCRM統合がビジネスの可能性をどのように高めることができるか

公開: 2018-07-23

顧客は、あらゆる企業、組織、または企業にとって最大の資産です。彼らはあなたの利益または損失に責任があります。あなたは顧客のサポートと良い製品/サービスによってのみ利益を上げることができます。したがって、各組織は、100％の満足度を得るために最高の顧客サポートを提供することに焦点を当てる必要があります。そうするために、ライブチャット統合を備えたCRMソリューションが役立ちます。

ライブチャットとそれをCRMと統合することの利点について知っていますか？そうでない場合、この記事はあなたに十分な示唆に富む洞察を与えるでしょう。

ライブチャットとは何ですか？

いくつかのWebサイトにアクセスしているときに、画面に小さなサイドポップアップが表示されることに気づきましたか？それは一般的にあなたにあなたの質問をするか、あなたに答えるために実際にそしてすぐに利用できる実際の人間とフィードバックを共有するようにあなたに指示します。ライブチャットです。

ライブチャットは、プレインストールされたWebサイトツールであり、顧客を知り、情報を保存し、顧客がWebサイトの所有者によって提供されるサービスを知ることができるようにします。カスタマーサポートとして機能しますが、訪問者をリードやバイヤーに変えるのにも役立ちます。

なぜそれが必要なのですか？

ビジネスにとって、ライブチャットには複数の利点があります。これには、企業と顧客の両方にとって利点があります。

お客様向け

調査によると、応答性の高いライブチャットオプションがあれば、サイト訪問者の67％以上があなたをより信頼し、待ち時間は1分未満です。返信が速いほど、結果は良くなります。信頼を築き、より多くの取引を成立させるのに役立ちます。同時に、時間を節約することで顧客満足度を高めます。ライブチャットは、購入者の混乱を防ぐことができるため、製品の返品を減らす上でも重要な役割を果たします（すべての企業が製品の返品にかかる費用を知っています！）。

ビジネス向け

エンドユーザーとして、彼らは顧客体験とそれを改善する方法についてもっと知っています。企業が顧客からの貴重なフィードバックや提案を受け入れた場合、ビジネス上のハードルに直面することになります。

CRMに統合した場合、ビジネスの可能性を高めるのにどのように役立ちますか？

ライブチャットは必須であり、ほとんどすべてのオンラインビジネスに役立ちます。これは、強化されたサービスのために顧客をあなたに変えることができる効率的なツールです。方法は次のとおりです。

顧客の認識

あなたがあなたの顧客を知っているほど、彼らをウェブサイトに固執させ続けるためにより良いサービスを提供することができます。 CRMで利用可能なデータと詳細を使用することにより、同じ方法で会話をリードできます。一度入力したデータは永久に保存され、訪問者はページにアクセスするたびに詳細を入力する必要がないため、それに取り組んでいる営業チームは訪問者と再訪問者を簡単に識別できます。これにより、訪問者に必要なサポートを提供し、より良い意思決定を行い、対話を改善し、訪問者の関心を維持することができます。

CRMはあなたの顧客サービスを改善します

最近の人々は、緊急事態に直面するまで、Webサイト全体を調べたり、指定された番号に電話をかけたりする時間がありません。ライブチャットは、サポートチームがより迅速に対応し、クエリを解決できる場合に役立ちます。 CRMに統合されたライブチャットを使用すると、この迅速さを実現できます。

CRMでチャットデータを収集することは、営業チームを支援し、その人が行ったすべての好みと過去の活動について通知します。これは、クエリを解決し、数分以内に解決策を提供するのに役立ちます。したがって、顧客を何度もWebサイトに戻すカスタマーサポートを強化する必要があります。

労働力を最適化する

これは、従業員を最適化し、さまざまな採石場に遭遇して解決し、顧客を説得する準備を整えるのに役立ちます。また、チームワークで共同作業することも教えています。それに加えて、CRMは内部チームのコミュニケーションをより簡単かつ効率的にします。

ライブチャットデータ全体が保存され、CRMを介して分析されるため、最終的にスタッフのパフォーマンスの評価が容易になります。

改善された分析データとレポート

データベースのないライブチャットを想像してみてください。あなたは初めてあなたのウェブサイトを訪問する顧客に良いサポートサービスを証明することができます。しかし、顧客が問題を詳細に説明し、ブラウザがクラッシュした場合はどうなりますか？明らかに、この人はそれをすべて新しい代表者、またはおそらく同じ代表者にもう一度説明する必要があります。クエリが解決されるまでに時間がかかる可能性があり、この顧客があなたに戻ってきたときに、あなたがそれを解決したことを期待して、彼または彼女はなぜここにいるのかを説明する必要があります。イライラしませんか？

営業チームにとっても、このチャットデータベースは宝物として機能できますが、それはあなたが持っている場合に限られます。

CRMに統合されたライブチャットを使用すると、データ全体を細心の注意を払って分析し、1か所に保存できます。再訪問した顧客も簡単に追跡できます。顧客情報および顧客の要件に到達するための他の設定された目標に関するすべての情報を検索します。このデータ記録は、利益の最大化に使用される意思決定を行うための効果的で機知に富んだツールであることが知られています。チャット後の調査を使用してデータを蓄積し、チャットが終了した後にフィードバックを受け取ります。

なぜあなたの業界のすべての主要なプレーヤーがライブチャットを好むのですか？

理由はたくさんあります。それらのいくつかはここにリストされています：

あなたがイライラするコールドコールをするのではなく、あなたに連絡をとっているのは顧客であるため、コミュニケーションのコストを削減し、販売のチャンスを増やします。
スタッフのパフォーマンスを評価する
コミュニケーションと顧客満足度を高めます。
顧客の満足度を監視できます。
定期的なエンゲージメントを通じて、顧客ロイヤルティの向上を保証します。
改善された顧客サービス。
プラットフォームの自動化により、使いやすくなります。
それは両側で速い応答を保証します。
それは顧客の心への貴重な洞察を共有します。

ライブチャットは重要であり、ユーザーデータを追跡する機能を備えているため、それは不可欠になります。そのため、ライブチャット機能をCRMに統合する必要があります。さらに、この統合により、ユーザークエリが到着するたびに、チームがより迅速に応答できるようになります。そのため、応答性が向上し、洞察が向上します。確かに、この特性セットはあなたのビジネスの可能性を大いに高めるでしょう。どんな疑いも？

Abhishek Agrawalは、CompanyHubCRMの創設者兼CEOです。 テクノロジー愛好家であり、営業チームの生活を楽にするためのシンプルなソリューションを提供することを愛するライター。 Linkedinで彼と連絡を取ることができます。