Modul în care integrarea CRM prin chat live poate spori potențialul afacerii tale

Clienții sunt cel mai mare atu pentru orice afacere, organizație sau companie. Ei sunt responsabili pentru câștigul sau pierderea dvs. Puteți obține profit doar cu suportul clienților și cu produse/servicii bune. Așadar, fiecare organizație trebuie să se concentreze pe furnizarea de cea mai bună asistență pentru clienți pentru satisfacția lor 100%. Acum, pentru a face acest lucru, o soluție CRM cu integrare prin chat live poate ajuta.

Știți despre chatul live și beneficiile integrării acestuia cu CRM-ul dvs.? Dacă nu, acest articol vă va oferi suficiente perspective care vă vor provoca.

Ce este Live Chat?

Ați observat acea mică fereastră de tip pop-up lateral de pe ecran, în timp ce vizitați unele site-uri web? În general, vă instruiește să vă adresați întrebărilor sau să împărtășiți feedback cu oameni reali care sunt efectiv și imediat disponibili să vă răspundă. Este un chat live.

Chatul live este un instrument preinstalat pentru site-ul web care vă ajută să vă cunoașteți clientul și să stocheze informațiile acestora și le permite clienților să cunoască serviciile oferite de proprietarul site-ului. Acționează ca un suport pentru clienți, cu toate acestea, ajută și la conversia vizitatorilor în clienți potențiali și cumpărători.

De ce este nevoie?

Pentru o afacere, chatul live are multiple avantaje. Are avantaje atât pentru afaceri, cât și pentru clienți:

• Pentru Clienți

Studiile spun că mai mult de 67% dintre vizitatorii site-ului dvs. vor avea mai multă încredere în dvs. dacă există o opțiune de chat live foarte receptivă, timpul de așteptare fiind mai mic de un minut. Răspunsurile mai rapide, rezultatele sunt mai bune. Construiește încredere și vă ajută să încheiați mai multe tranzacții. În același timp, are ca rezultat satisfacția clienților, economisind mai mult timp. Chatul live joacă, de asemenea, un rol semnificativ în reducerea returnărilor de produse (fiecare companie știe cât de costisitoare sunt returnările de produse!), deoarece poate preveni confuziile pentru cumpărători.

• Pentru afaceri

În calitate de utilizatori finali, ei știu mai multe despre experiența clienților și despre cum să o îmbunătățească. Dacă o companie primește feedback și sugestii valoroase din partea clienților lor, ar întâmpina orice obstacol în afaceri.

Cum poate ajuta la îmbunătățirea potențialului afacerii dvs., atunci când este integrat în CRM-ul dvs.?

Chatul live este necesar și util pentru aproape orice afacere online. Este un instrument eficient care poate transforma clienții în dvs. pentru servicii îmbunătățite. Iată cum:

1. Recunoașterea clienților

Cu cât vă cunoașteți mai mult clientul, cu atât pot fi oferite servicii mai bune pentru a-l menține pe site. Folosind datele și detaliile disponibile pe CRM, puteți conduce conversația în același mod. Datele introduse o dată vor fi salvate pentru totdeauna, iar vizitatorul nu trebuie să introducă detaliile de fiecare dată când vizitează pagina, astfel încât echipa de vânzări care lucrează la aceasta identifică cu ușurință vizitatorii și re-vizitatorii. Acest lucru le permite să ofere suportul necesar vizitatorului, să ia decizii mai bune, să îmbunătățească interacțiunile și să-i mențină interesele.

2. CRM vă îmbunătățește serviciul pentru clienți

Oamenii, în zilele noastre, nu au timp să parcurgă întregul site web sau să sune la numărul dat până nu se confruntă cu o urgență gravă. Chatul live vă ajută dacă echipa dvs. de asistență poate răspunde mai rapid și îi poate ajuta să își rezolve întrebările. Folosind chatul live integrat în CRM, această rapiditate ar putea fi atinsă.

Colectarea datelor de chat în CRM ajută echipa de vânzări și o informează despre toate preferințele și activitățile anterioare efectuate de persoană. Acest lucru ajută la rezolvarea întrebărilor lor și la furnizarea unei soluții în câteva minute. Prin urmare, ar trebui să îmbunătățiți asistența pentru clienți, ceea ce va aduce clienții înapoi pe site-ul în mod repetat.

3. Mențineți forța de muncă optimizată

Ajută la menținerea forței de muncă optimizată și pregătită să întâlnească și să rezolve diverse cariere pentru a convinge clienții. De asemenea, îi învață să colaboreze la lucrul în echipă. În plus, CRM face comunicarea echipei interne mai ușoară și eficientă.

Pe măsură ce toate datele de chat live sunt stocate și analizate prin CRM, evaluarea performanței personalului devine ușoară la sfârșit.

4. Date analitice și raportare îmbunătățite

Imaginați-vă un chat live fără bază de date. Puteți dovedi servicii bune de asistență unui client care vă vizitează site-ul pentru prima dată. Dar dacă clientul ți-a explicat în detaliu o problemă și browserul său s-a blocat? Evident, această persoană va trebui să explice totul unui nou reprezentant, sau poate aceluiași reprezentant, încă o dată. Există șanse ca o interogare să aibă nevoie de ceva timp pentru a fi rezolvată și când acest client se întoarce la tine, în speranța că ai fi rezolvat-o, va trebui să-i explice de ce este el/ea aici. Nu este frustrant?

Și pentru echipa dvs. de vânzări, această bază de date de chat poate acționa ca o comoară, dar numai atunci când o aveți.

Chatul live integrat CRM vă permite să analizați datele cu mare atenție în ansamblu și să le stocați într-un singur loc. De asemenea, clienții care revinează pot fi urmăriți cu ușurință. Localizează toate informațiile referitoare la informațiile despre clienți și alte obiective stabilite pentru a atinge cerințele clientului. Această înregistrare a datelor este cunoscută a fi instrumentul eficient și plin de resurse pentru a lua decizii utilizate pentru maximizarea profitului. Utilizează sondajele post-chat pentru a acumula datele și a primi feedback-ul după ce chat-ul se termină.

De ce este preferat chatul live de toți jucătorii importanți din industria dvs.?

Motivele sunt multe; unele dintre acestea sunt enumerate aici:

• Reduce costul de comunicare și crește șansele de vânzări, deoarece clientul este cel care vă contactează, nu dvs. care face apeluri frustrante.
• Evaluați performanța personalului
• Îmbunătățește comunicarea și satisfacția clienților.
• Vă permite să urmăriți satisfacția clienților.
• Asigură o loialitate îmbunătățită a clienților prin implicare regulată.
• Serviciu îmbunătățit pentru clienți.
• Platforma automatizată o face ușor de utilizat.
• Acesta asigură un răspuns rapid pe ambele părți.
• Împărtășește o perspectivă valoroasă asupra minții clienților.

Chatul live este important și, având capacitatea de a urmări datele utilizatorului, devine esențial. De aceea trebuie să integrați funcția de chat live în CRM. În plus, această integrare va permite echipei dvs. să răspundă mai rapid, ori de câte ori sosește o interogare de utilizator. Prin urmare, are ca rezultat o capacitate de răspuns crescută și o perspectivă mai bună. Cu siguranță, acest set de trăsături va crește potențialul afacerii dvs. într-o mare măsură. Ceva îndoieli?

Abhishek Agrawal este fondatorul și CEO la CompanyHub CRM. Un iubitor de tehnologie și un scriitor căruia îi place să ofere soluții simple pentru a face viața mai ușoară echipelor de vânzări. Puteți lua legătura cu el pe Linkedin.