Comment l'intégration du chat en direct au CRM peut améliorer le potentiel de votre entreprise

Les clients sont le plus grand atout de toute entreprise, organisation ou entreprise. Ils sont responsables de votre gain ou de votre perte. Vous ne pouvez faire de profit qu'avec le soutien des clients et de bons produits/services. Ainsi, chaque organisation doit se concentrer sur la fourniture du meilleur support client pour leur satisfaction à 100%. Maintenant, pour ce faire, une solution CRM avec intégration de chat en direct peut vous aider.

Connaissez-vous le chat en direct et les avantages de l'intégrer à votre CRM ? Si ce n'est pas le cas, cet article vous donnera suffisamment d'informations stimulantes.

Qu'est-ce que le chat en direct ?

Avez-vous remarqué ce petit pop-up latéral sur votre écran, lors de la visite de certains sites Web ? Il vous demande généralement de poser vos questions ou de partager des commentaires avec de vrais humains qui sont réellement et immédiatement disponibles pour vous répondre. C'est un chat en direct.

Le chat en direct est un outil de site Web préinstallé qui vous aide à connaître votre client et stocke ses informations et permet aux clients de connaître les services fournis par le propriétaire du site Web. Il agit comme un support client, néanmoins, il aide également à la conversion des visiteurs en prospects et acheteurs.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

Pour une entreprise, le chat en direct présente de multiples avantages. Il présente des avantages tant pour les entreprises que pour les clients :

• Pour les clients

Des études indiquent que plus de 67% des visiteurs de votre site vous feront davantage confiance s'il existe une option de chat en direct très réactive, le temps d'attente étant inférieur à une minute. Plus les réponses sont rapides, meilleurs sont les résultats. Cela renforce la confiance et vous aide à conclure plus de transactions. En même temps, cela se traduit par la satisfaction des clients en leur faisant gagner plus de temps. Le chat en direct joue également un rôle important dans la réduction des retours de produits (toutes les entreprises savent à quel point les retours de produits sont coûteux !), car il peut éviter toute confusion pour les acheteurs.

• Pour les entreprises

En tant qu'utilisateurs finaux, ils en savent plus sur l'expérience client et sur la façon de l'améliorer. Si une entreprise accepte les précieux commentaires et suggestions de ses clients, elle ne rencontrera aucun obstacle commercial.

Comment peut-il contribuer à accroître le potentiel de votre entreprise, lorsqu'il est intégré à votre CRM ?

Le chat en direct est nécessaire et utile pour presque toutes les entreprises en ligne. C'est un outil efficace qui peut transformer les clients en vous pour des services améliorés. Voici comment:

1. Reconnaissance des clients

Plus vous connaissez votre client, plus de meilleurs services peuvent être offerts pour qu'il reste fidèle au site Web. En utilisant les données et les détails disponibles sur CRM, vous pouvez mener la conversation de la même manière. Les données saisies une fois seront enregistrées pour toujours et le visiteur n'aura pas besoin de saisir les détails à chaque fois qu'il visitera la page. Ainsi, l'équipe de vente qui y travaille identifiera facilement les visiteurs et les re-visiteurs. Cela leur permet d'apporter le soutien nécessaire au visiteur, de prendre de meilleures décisions, d'améliorer les interactions et de maintenir ses intérêts.

2. Le CRM améliore votre service client

De nos jours, les gens n'ont pas le temps de parcourir tout le site Web ou d'appeler le numéro indiqué jusqu'à ce qu'ils soient confrontés à une grave urgence. Le chat en direct est utile si votre équipe d'assistance peut répondre plus rapidement et les aider à résoudre leurs questions. En utilisant le chat en direct intégré à votre CRM, cette rapidité pourrait être atteinte.

La collecte des données de chat dans le CRM aide l'équipe de vente et l'informe de toutes les préférences et des activités passées effectuées par la personne. Cela aide à résoudre leurs requêtes et à fournir une solution en quelques minutes. Par conséquent, vous devez améliorer le support client, ce qui ramènera les clients sur le site Web à maintes reprises.

3. Gardez la main-d'œuvre optimisée

Cela aide à garder la main-d'œuvre optimisée et prête à rencontrer et à résoudre diverses carrières pour persuader les clients. Il leur apprend également à collaborer sur le travail d'équipe. Parallèlement, le CRM rend la communication de l'équipe interne plus facile et efficace.

Comme toutes les données de chat en direct sont stockées et analysées via le CRM, l'évaluation des performances du personnel devient facile à la fin.

4. Amélioration des données analytiques et des rapports

Imaginez un chat en direct sans base de données. Vous pouvez prouver de bons services d'assistance à un client qui visite votre site Web pour la première fois. Mais que se passe-t-il si le client vous a expliqué un problème en détail et que son navigateur plante ? Évidemment, cette personne devra tout expliquer à un nouveau représentant, ou peut-être au même représentant, une fois de plus. Il y a des chances qu'une requête ait besoin d'un certain temps pour être résolue et lorsque ce client vous reviendra, en espérant que vous l'auriez résolu, il devra expliquer pourquoi il est ici. N'est-ce pas frustrant ?

Pour votre équipe de vente également, cette base de données de chat peut être un trésor, mais uniquement lorsque vous l'avez.

Le chat en direct intégré au CRM vous permet d'analyser les données avec le plus grand soin dans leur ensemble et de les stocker au même endroit. Les clients qui visitent à nouveau peuvent également être suivis facilement. Il localise toutes les informations concernant les informations client et d'autres objectifs fixés pour atteindre l'exigence du client. Cet enregistrement de données est connu pour être l'outil efficace et ingénieux pour prendre des décisions utilisées pour la maximisation du profit. Il utilise les sondages post-chat pour accumuler les données et recevoir les commentaires une fois le chat terminé.

Pourquoi le chat en direct est-il préféré par tous les acteurs majeurs de votre secteur ?

Les raisons sont nombreuses; certains d'entre eux sont répertoriés ici:

• Cela réduit le coût de la communication et augmente les chances de vente, car c'est le client qui vous contacte, pas vous qui faites des appels à froid frustrants.
• Évaluer les performances du personnel
• Améliore la communication et la satisfaction client.
• Vous permet de garder un œil sur la satisfaction des clients.
• Assure une meilleure fidélisation de la clientèle grâce à un engagement régulier.
• Amélioration du service client.
• La plate-forme automatisée le rend pratique à utiliser.
• Il assure une réponse rapide des deux côtés.
• Il partage un aperçu précieux de l'esprit des clients.

Le chat en direct est important et avec la possibilité de suivre les données des utilisateurs, il devient essentiel. C'est pourquoi vous devez intégrer la fonctionnalité de chat en direct dans votre CRM. Parallèlement, cette intégration permettra à votre équipe de répondre plus rapidement, chaque fois qu'une requête d'utilisateur arrive. Ainsi, cela se traduit par une réactivité accrue et de meilleures informations. Il est certain que cet ensemble de traits augmentera considérablement le potentiel de votre entreprise. Quelques doutes?

Abhishek Agrawal est le fondateur et PDG de CompanyHub CRM. Un amoureux de la technologie et un écrivain qui aime donner des solutions simples pour faciliter la vie des équipes de vente. Vous pouvez entrer en contact avec lui sur Linkedin.