Wie die Live-Chat-CRM-Integration das Potenzial Ihres Unternehmens steigern kann

Kunden sind das größte Kapital für jedes Unternehmen, jede Organisation oder jedes Unternehmen. Sie sind für Ihren Gewinn oder Verlust verantwortlich. Sie können nur mit Kundenunterstützung und guten Produkten/Dienstleistungen Gewinne erzielen. Daher muss sich jede Organisation darauf konzentrieren, den besten Kundensupport für ihre 100-prozentige Zufriedenheit zu bieten. Jetzt kann eine CRM-Lösung mit Live-Chat-Integration helfen.

Kennen Sie Live-Chat und die Vorteile der Integration in Ihr CRM? Wenn nicht, wird Ihnen dieser Artikel genügend zum Nachdenken anregende Einblicke geben.

Was ist Live-Chat?

Haben Sie beim Besuch einiger Websites dieses kleine seitliche Popup auf Ihrem Bildschirm bemerkt? Es weist Sie im Allgemeinen an, Ihre Fragen zu stellen oder Feedback mit echten Menschen zu teilen, die tatsächlich und sofort verfügbar sind, um Ihnen zu antworten. Es ist ein Live-Chat.

Live-Chat ist ein vorinstalliertes Website-Tool, das Ihnen hilft, Ihre Kunden kennenzulernen und ihre Informationen zu speichern und es Kunden ermöglicht, die vom Website-Eigentümer angebotenen Dienste kennenzulernen. Es fungiert als Kundensupport, hilft aber auch bei der Umwandlung von Besuchern in Leads und Käufer.

Warum wird es benötigt?

Für ein Unternehmen hat Live-Chat mehrere Vorteile. Es hat Vorteile für Unternehmen und Kunden:

• Für Kunden

Studien besagen, dass mehr als 67 % der Besucher Ihrer Website Ihnen mehr vertrauen werden, wenn es eine reaktionsschnelle Live-Chat-Option gibt, bei der die Wartezeit weniger als eine Minute beträgt. Schneller die Antworten, besser die Ergebnisse. Es schafft Vertrauen und hilft Ihnen, mehr Geschäfte abzuschließen. Gleichzeitig führt es zur Kundenzufriedenheit, da mehr Zeit gespart wird. Der Live-Chat spielt auch eine wichtige Rolle bei der Reduzierung von Produktrückgaben (jedes Unternehmen weiß, wie kostspielig Produktrückgaben sind!), da er Verwirrung bei den Käufern vermeiden kann.

• Für Unternehmen

Als Endbenutzer wissen sie mehr über das Kundenerlebnis und wie es verbessert werden kann. Wenn ein Unternehmen mit wertvollem Feedback und Vorschlägen seiner Kunden geht, würde es auf jede geschäftliche Hürde stoßen.

Wie kann es dabei helfen, das Potenzial Ihres Unternehmens zu steigern, wenn es in Ihr CRM integriert ist?

Live-Chat ist für fast jedes Online-Geschäft erforderlich und nützlich. Es ist ein effizientes Tool, das Kunden für erweiterte Dienstleistungen zu Ihnen machen kann. Hier ist wie:

1. Kundenanerkennung

Je besser Sie Ihren Kunden kennen, desto bessere Dienstleistungen können angeboten werden, damit er auf der Website bleibt. Indem Sie die im CRM verfügbaren Daten und Details verwenden, können Sie das Gespräch auf die gleiche Weise führen. Die einmal eingegebenen Daten werden für immer gespeichert und der Besucher muss die Daten nicht jedes Mal eingeben, wenn er die Seite besucht, und so kann das daran arbeitende Verkaufsteam die Besucher und Wiederbesucher leicht identifizieren. Dadurch können sie dem Besucher die erforderliche Unterstützung bieten, bessere Entscheidungen treffen, Interaktionen verbessern und seine Interessen wahren.

2. CRM verbessert Ihren Kundenservice

Heutzutage haben die Menschen nicht die Zeit, die gesamte Website zu durchsuchen oder die angegebene Nummer anzurufen, bis sie mit einem akuten Notfall konfrontiert sind. Live-Chat hilft, wenn Ihr Support-Team schneller reagieren und ihm bei der Lösung seiner Fragen helfen kann. Mit dem in Ihr CRM integrierten Live-Chat könnte diese Schnelligkeit erreicht werden.

Das Sammeln der Chat-Daten im CRM hilft dem Vertriebsteam und informiert es über alle Vorlieben und vergangenen Aktivitäten der Person. Dies hilft bei der Lösung ihrer Anfragen und der Bereitstellung einer Lösung innerhalb von Minuten. Daher sollten Sie den Kundensupport verbessern, der die Kunden immer wieder auf die Website zurückbringt.

3. Halten Sie die Belegschaft optimiert

Es trägt dazu bei, dass die Belegschaft optimiert und bereit ist, auf verschiedene Steinbrüche zu stoßen und sie zu lösen, um Kunden zu überzeugen. Es lehrt sie auch bei der Teamarbeit zusammengearbeitet. Daneben macht CRM die Kommunikation des internen Teams einfacher und effizienter.

Da die gesamten Live-Chat-Daten gespeichert und über das CRM analysiert werden, wird die Bewertung der Mitarbeiterleistung am Ende einfach.

4. Verbesserte analytische Daten und Berichterstattung

Stellen Sie sich einen Live-Chat ohne Datenbank vor. Sie können einem Kunden, der Ihre Website zum ersten Mal besucht, gute Supportleistungen nachweisen. Was aber, wenn der Kunde Ihnen ein Problem ausführlich erklärt hat und sein Browser abstürzt? Offensichtlich muss diese Person alles einem neuen Vertreter oder vielleicht demselben Vertreter noch einmal erklären. Es besteht die Möglichkeit, dass eine Frage einige Zeit braucht, um gelöst zu werden, und wenn dieser Kunde zu Ihnen zurückkehrt, in der Hoffnung, dass Sie es gelöst hätten, muss er oder sie erklären, warum er / sie hier ist. Ist es nicht frustrierend?

Auch für Ihr Verkaufsteam kann diese Chat-Datenbank ein Schatz sein, aber nur, wenn Sie sie haben.

Mit dem CRM-integrierten Live-Chat können Sie Daten mit großer Sorgfalt als Ganzes analysieren und an einem Ort speichern. Wiederbesuchende Kunden können ebenfalls leicht nachverfolgt werden. Es findet alle Informationen zu Kundeninformationen und anderen gesetzten Zielen, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Diese Datenaufzeichnung ist bekanntermaßen das effektive und einfallsreiche Werkzeug, um Entscheidungen zur Gewinnmaximierung zu treffen. Es verwendet die Post-Chat-Umfragen, um die Daten zu sammeln und das Feedback zu erhalten, nachdem der Chat vorbei ist.

Warum wird Live-Chat von allen großen Akteuren Ihrer Branche bevorzugt?

Es gibt viele Gründe; einige davon sind hier aufgelistet:

• Es reduziert die Kommunikationskosten und erhöht die Verkaufschancen, da es der Kunde ist, der sich an Sie wendet, und nicht Sie, der frustrierende Kaltakquise tätigt.
• Bewerten Sie die Leistung der Mitarbeiter
• Verbessert die Kommunikation und Kundenzufriedenheit.
• Lässt Sie die Kundenzufriedenheit im Auge behalten.
• Gewährleistet eine verbesserte Kundenbindung durch regelmäßiges Engagement.
• Verbesserter Kundenservice.
• Automatisierte Plattform macht es bequem zu bedienen.
• Es gewährleistet eine schnelle Reaktion auf beiden Seiten.
• Es teilt einen wertvollen Einblick in die Meinung der Kunden.

Live-Chat ist wichtig und mit der Möglichkeit, Benutzerdaten zu verfolgen, wird er unerlässlich. Aus diesem Grund müssen Sie die Live-Chat-Funktion in Ihr CRM integrieren. Außerdem ermöglicht diese Integration Ihrem Team, schneller zu reagieren, wenn eine Benutzeranfrage eintrifft. Dies führt zu einer erhöhten Reaktionsfähigkeit und besseren Einblicken. Mit Sicherheit wird dieses Merkmalsset das Potenzial Ihres Unternehmens erheblich steigern. Irgendwelche Zweifel?

Abhishek Agrawal ist Gründer und CEO von CompanyHub CRM. Ein Technologieliebhaber und Autor, der es liebt, einfache Lösungen zu geben, um das Leben von Vertriebsteams zu erleichtern. Sie können ihn auf Linkedin kontaktieren.