라이브 채팅 CRM 통합이 비즈니스의 잠재력을 향상시키는 방법

고객은 모든 비즈니스, 조직 또는 회사의 가장 큰 자산입니다. 그들은 귀하의 이익 또는 손실에 대한 책임이 있습니다. 고객의 성원과 좋은 제품/서비스가 있어야만 수익을 낼 수 있습니다. 따라서 각 조직은 100% 만족을 위해 최고의 고객 지원에 집중해야 합니다. 이제 라이브 채팅이 통합된 CRM 솔루션이 도움이 될 수 있습니다.

라이브 채팅 및 CRM과 통합할 때의 이점에 대해 알고 있습니까? 그렇지 않다면, 이 기사는 당신에게 충분한 생각을 불러일으키는 통찰력을 줄 것입니다.

라이브 채팅이란 무엇입니까?

일부 웹 사이트를 방문하는 동안 화면에 작은 측면 팝업이 표시되는 것을 본 적이 있습니까? 일반적으로 실제로 즉시 응답할 수 있는 실제 사람과 질문을 하거나 피드백을 공유하도록 지시합니다. 라이브 채팅입니다.

라이브 채팅은 사전 설치된 웹사이트 도구로 고객을 알 수 있도록 도와주고 고객의 정보를 저장하고 웹사이트 소유자가 제공하는 서비스를 고객이 알 수 있도록 합니다. 고객 지원 역할을 하지만 방문자를 리드 및 구매자로 전환하는 데에도 도움이 됩니다.

왜 필요한가요?

비즈니스의 경우 라이브 채팅에는 여러 가지 이점이 있습니다. 기업과 고객 모두에게 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 고객용

연구에 따르면 사이트 방문자의 67% 이상이 대기 시간이 1분 미만인 응답성이 뛰어난 실시간 채팅 옵션이 있는 경우 귀하를 더 신뢰할 것입니다. 응답이 빠를수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 신뢰를 구축하고 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다. 동시에 더 많은 시간을 절약할 수 있어 고객 만족으로 이어집니다. 라이브 채팅은 또한 구매자의 혼란을 방지할 수 있으므로 제품 반품을 줄이는 데 중요한 역할을 합니다(모든 기업은 제품 반품 비용이 얼마나 많이 드는지 알고 있습니다!).

• 기업용

최종 사용자는 고객 경험과 개선 방법에 대해 더 많이 알고 있습니다. 회사가 고객의 소중한 피드백과 제안을 가지고 간다면 비즈니스에 어려움이 닥칠 것입니다.

CRM에 통합될 때 비즈니스의 잠재력을 높이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

라이브 채팅은 거의 모든 온라인 비즈니스에 필요하고 유용합니다. 향상된 서비스를 위해 고객을 귀하로 전환할 수 있는 효율적인 도구입니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객의 인정

고객을 알면 알수록 웹 사이트에 계속 머물도록 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. CRM에서 사용할 수 있는 데이터와 세부 정보를 사용하여 동일한 방식으로 대화를 이끌 수 있습니다. 한 번 입력한 데이터는 영구적으로 저장되며 방문자가 페이지를 방문할 때마다 세부 정보를 입력할 필요가 없으므로 작업 중인 영업 팀이 방문자와 재방문자를 쉽게 식별할 수 있습니다. 이를 통해 방문자에게 필요한 지원을 제공하고, 더 나은 결정을 내리고, 상호 작용을 개선하고, 방문자의 관심을 유지할 수 있습니다.

2. CRM은 고객 서비스를 향상시킵니다.

요즘 사람들은 급박한 상황에 직면할 때까지 웹사이트 전체를 둘러보거나 주어진 번호로 전화할 시간이 없습니다. 실시간 채팅은 지원 팀이 더 빠르게 응답하고 쿼리를 해결하는 데 도움이 됩니다. CRM에 통합된 라이브 채팅을 사용하면 이러한 신속성을 달성할 수 있습니다.

CRM에서 채팅 데이터를 수집하면 영업 팀에 도움이 되고 해당 사람이 수행한 모든 기본 설정과 과거 활동에 대해 알립니다. 이는 쿼리를 해결하고 몇 분 안에 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다. 따라서 고객이 웹 사이트를 계속 방문하도록 고객 지원을 강화해야 합니다.

3. 인력 최적화 유지

고객을 설득하기 위해 인력을 최적화하고 다양한 문제에 직면하고 해결할 준비가 된 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 팀워크에 대해 협력하는 방법을 가르칩니다. 이와 함께 CRM은 내부 팀의 커뮤니케이션을 보다 쉽고 효율적으로 만듭니다.

전체 라이브 채팅 데이터가 CRM을 통해 저장되고 분석되기 때문에 결국 직원 성과 평가가 쉬워집니다.

4. 향상된 분석 데이터 및 보고

데이터베이스가 없는 라이브 채팅을 상상해 보십시오. 귀하의 웹사이트를 처음 방문하는 고객에게 좋은 지원 서비스를 입증할 수 있습니다. 하지만 고객이 문제를 자세히 설명했는데 브라우저가 다운된 경우에는 어떻게 됩니까? 분명히, 이 사람은 모든 것을 새로운 대리인에게, 또는 아마도 같은 대리인에게 한 번 더 설명해야 할 것입니다. 쿼리를 해결하는 데 시간이 필요할 수 있으며 이 고객이 당신에게 다시 돌아왔을 때 당신이 해결하길 바랐을 때 고객은 왜 여기에 있는지 설명해야 할 것입니다. 답답하지 않아?

영업 팀에게도 이 채팅 데이터베이스는 보물과 같은 역할을 할 수 있지만 보물이 있을 때만 가능합니다.

CRM 통합 라이브 채팅을 사용하면 전체적으로 주의 깊게 데이터를 분석하고 한 곳에 저장할 수 있습니다. 재방문 고객도 쉽게 추적할 수 있습니다. 그것은 고객의 요구 사항에 도달하기 위해 고객 정보 및 기타 설정 목표에 관한 모든 정보를 찾습니다. 이 데이터 기록은 이익 극대화에 사용되는 의사 결정을 내리는 효과적이고 유용한 도구로 알려져 있습니다. 채팅 후 설문 조사를 사용하여 데이터를 축적하고 채팅이 끝난 후 피드백을 받습니다.

업계의 모든 주요 업체가 라이브 채팅을 선호하는 이유는 무엇입니까?

이유는 많습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 답답한 콜드 콜을 하는 것이 아니라 고객에게 연락하기 때문에 통신 비용을 줄이고 판매 기회를 높일 수 있습니다.
• 직원 성과 평가
• 소통과 고객만족도를 높입니다.
• 고객 만족을 주시할 수 있습니다.
• 정기적인 참여를 통해 향상된 고객 충성도를 보장합니다.
• 향상된 고객 서비스.
• 자동화 플랫폼으로 사용이 편리합니다.
• 그것은 양쪽에서 빠른 응답을 보장합니다.
• 고객의 마음에 대한 소중한 통찰력을 공유합니다.

라이브 채팅은 중요하며 사용자 데이터를 추적할 수 있는 기능이 있어 필수가 됩니다. 그렇기 때문에 CRM에 라이브 채팅 기능을 통합해야 합니다. 또한 이 통합을 통해 사용자 쿼리가 도착할 때마다 팀이 더 빠르게 응답할 수 있습니다. 따라서 응답성이 향상되고 통찰력이 향상됩니다. 확실히, 이 특성 세트는 비즈니스의 잠재력을 크게 높일 것입니다. 어떤 의심?

Abhishek Agrawal은 CompanyHub CRM의 설립자이자 CEO입니다. 기술 애호가이자 영업 팀의 삶을 더 쉽게 만드는 간단한 솔루션을 제공하는 것을 좋아하는 작가입니다. Linkedin에서 그와 연락할 수 있습니다.