Canlı sohbet CRM entegrasyonu işinizin potansiyelini nasıl artırabilir?

Müşteriler, herhangi bir işletme, kuruluş veya şirket için en büyük varlıktır. Kazancınızdan veya kaybınızdan onlar sorumludur. Yalnızca müşterilerin desteği ve iyi ürün/hizmetlerle kar elde edebilirsiniz. Bu nedenle, her kuruluş %100 memnuniyetleri için en iyi müşteri desteğini sağlamaya odaklanmalıdır. Şimdi bunu yapmak için canlı sohbet entegrasyonuna sahip bir CRM Çözümü yardımcı olabilir.

Canlı sohbeti ve onu CRM'nize entegre etmenin faydalarını biliyor musunuz? Değilse, bu makale size yeterince düşündürücü bilgiler verecektir.

Canlı Sohbet nedir?

Bazı web sitelerini ziyaret ederken ekranınızdaki o küçük yan pencereyi fark ettiniz mi? Genel olarak size sorularınızı sormanızı veya geri bildirimlerinizi size yanıt vermeye gerçekten ve hemen hazır olan gerçek insanlarla paylaşmanızı söyler. Canlı sohbet.

Canlı sohbet, müşterinizi tanımanıza ve bilgilerini saklamanıza yardımcı olan ve müşterilerin web sitesi sahibi tarafından sağlanan hizmetleri bilmesini sağlayan önceden yüklenmiş bir web sitesi aracıdır. Bir müşteri desteği görevi görür, ancak ziyaretçilerin potansiyel müşterilere ve alıcılara dönüştürülmesine de yardımcı olur.

Neden gerekli?

Bir işletme için canlı sohbetin birçok avantajı vardır. Hem işletmeler hem de müşteriler için avantajları vardır:

• Müşteriler için

Araştırmalar, site ziyaretçilerinizin %67'sinden fazlasının, son derece duyarlı bir canlı sohbet seçeneği varsa, bekleme süresinin bir dakikadan az olması durumunda size daha fazla güveneceğini söylüyor. Cevaplar ne kadar hızlı olursa, sonuçlar daha iyi olur. Güven oluşturur ve daha fazla anlaşma yapmanıza yardımcı olur. Aynı zamanda daha fazla zaman tasarrufu sağlayarak müşteri memnuniyeti sağlar. Canlı sohbet, alıcıların kafa karışıklığını önleyebileceğinden, ürün iadelerinin azaltılmasında da önemli bir rol oynar (her işletme ürün iadelerinin ne kadar maliyetli olduğunu bilir!).

• İşletmeler için

Son kullanıcılar olarak, müşteri deneyimi ve bunu nasıl iyileştirecekleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olurlar. Bir şirket müşterilerinden değerli geri bildirimler ve öneriler alırsa, herhangi bir ticari engelle karşılaşacaktır.

CRM'inize entegre edildiğinde işinizin potansiyelini artırmaya nasıl yardımcı olabilir?

Canlı sohbet, hemen hemen her çevrimiçi işletme için gerekli ve kullanışlıdır. Gelişmiş hizmetler için müşterileri size dönüştürebilecek verimli bir araçtır. İşte nasıl:

1. Müşterilerin Tanınması

Müşterinizi ne kadar çok tanırsanız, web sitesine bağlı kalmalarını sağlamak için o kadar iyi hizmetler sunulabilir. CRM'de mevcut olan verileri ve detayları kullanarak konuşmayı aynı şekilde yönlendirebilirsiniz. Bir kez girilen veriler sonsuza kadar kaydedilecek ve ziyaretçinin sayfayı her ziyaretinde ayrıntıları girmesine gerek kalmayacak ve böylece üzerinde çalışan satış ekibi, ziyaretçileri ve tekrar ziyaretçileri kolayca tanımlayacaktır. Bu, ziyaretçiye gerekli desteği sağlamalarına, daha iyi kararlar vermelerine, etkileşimleri iyileştirmelerine ve ilgi alanlarını korumalarına olanak tanır.

2. CRM Müşteri Hizmetlerinizi İyileştirir

İnsanlar, bu günlerde, korkunç bir acil durumla karşılaşana kadar tüm web sitesini incelemeye veya verilen numarayı aramaya zamanları yok. Canlı sohbet, destek ekibinizin daha hızlı yanıt verebilmesine ve sorgularını çözmelerine yardımcı olabilirse yardımcı olur. CRM'inize entegre canlı sohbet kullanarak bu hıza ulaşılabilir.

Sohbet verilerini CRM'de toplamak, satış ekibine yardımcı olur ve kişinin yaptığı tüm tercihler ve geçmiş faaliyetler hakkında onları bilgilendirir. Bu, sorgularının çözülmesine ve dakikalar içinde bir çözüm sağlanmasına yardımcı olur. Bu nedenle, müşterileri web sitesine tekrar tekrar getirecek müşteri desteğini geliştirmelisiniz.

3. İş Gücünü Optimize Edin

Müşterileri ikna etmek için işgücünü optimize etmeye ve çeşitli taş ocaklarıyla karşılaşmaya ve çözmeye hazır tutmaya yardımcı olur. Ayrıca onlara ekip çalışması üzerinde işbirliği yapmayı öğretir. Ayrıca CRM, iç ekibin iletişimini daha kolay ve verimli hale getirir.

Tüm canlı sohbet verileri CRM üzerinden depolanıp analiz edildiğinden, sonunda personel performansının değerlendirilmesi kolaylaşır.

4. İyileştirilmiş Analitik Veriler ve Raporlama

Veritabanı olmayan canlı bir sohbet hayal edin. Web sitenizi ilk kez ziyaret eden bir müşteriye iyi destek hizmetlerini kanıtlayabilirsiniz. Peki ya müşteri bir sorunu size ayrıntılı olarak açıkladıysa ve tarayıcısı çökerse? Açıktır ki, bu kişi yeni bir temsilciye veya belki aynı temsilciye bir kez daha her şeyi açıklamak zorunda kalacaktır. Bir sorgunun çözülmesi için biraz zamana ihtiyaç duyma olasılığı vardır ve bu müşteri sorunu çözeceğinizi umarak size geri döndüğünde, neden burada olduğunu açıklamak zorunda kalacaktır. Bu sinir bozucu değil mi?

Satış ekibiniz için de bu sohbet veritabanı bir hazine işlevi görebilir, ancak yalnızca ona sahip olduğunuzda.

CRM entegre canlı sohbet, verileri bir bütün olarak büyük bir dikkatle analiz etmenize ve tek bir yerde saklamanıza olanak tanır. Tekrar ziyaret eden müşteriler de kolayca takip edilebilir. Müşterinin ihtiyacına ulaşmak için müşteri bilgileri ve diğer belirlenen hedeflerle ilgili tüm bilgileri bulur. Bu veri kaydının, kâr maksimizasyonu için kullanılan kararları almak için etkili ve becerikli bir araç olduğu bilinmektedir. Verileri toplamak ve sohbet bittikten sonra geri bildirim almak için sohbet sonrası anketleri kullanır.

Canlı Sohbet neden sektörünüzdeki tüm büyük oyuncular tarafından tercih ediliyor?

Nedenler çoktur; bunlardan bazıları burada listelenmiştir:

• İletişim maliyetini düşürür ve satış şansını artırır çünkü size ulaşan müşteridir, sinir bozucu soğuk aramalar yapmazsınız.
• Personel performansını değerlendirin
• İletişimi ve müşteri memnuniyetini artırır.
• Müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurmanızı sağlar.
• Düzenli katılım yoluyla gelişmiş müşteri sadakati sağlar.
• Geliştirilmiş müşteri hizmetleri.
• Otomatikleştirme platformu, kullanımı kolay hale getirir.
• Her iki tarafta da hızlı tepki sağlar.
• Müşterilerin zihnine değerli bir içgörü paylaşır.

Canlı sohbet önemlidir ve kullanıcı verilerini takip etme yeteneği ile önemli hale gelir. Bu yüzden canlı sohbet özelliğini CRM'inize entegre etmeniz gerekiyor. Ayrıca bu entegrasyon, bir kullanıcı sorgusu geldiğinde ekibinizin daha hızlı yanıt vermesini sağlar. Bu nedenle, artan yanıt verme hızı ve daha iyi içgörülerle sonuçlanır. Elbette, bu özellik seti, işletmenizin potansiyelini büyük ölçüde artıracaktır. Herhangi bir şüphe?

Abhishek Agrawal, CompanyHub CRM'de Kurucu ve CEO'dur. Satış ekiplerinin hayatını kolaylaştırmak için basit çözümler üretmeyi seven bir teknoloji aşığı ve yazar. Kendisiyle Linkedin üzerinden iletişime geçebilirsiniz.