Как интеграция с CRM в реальном времени может повысить потенциал вашего бизнеса

Клиенты являются самым большим активом для любого бизнеса, организации или компании. Они несут ответственность за вашу прибыль или потерю. Вы можете получать прибыль только при поддержке клиентов и хороших продуктах/услугах. Таким образом, каждая организация должна сосредоточиться на обеспечении наилучшей поддержки клиентов для их 100% удовлетворения. Теперь для этого может помочь решение CRM с интеграцией чата.

Знаете ли вы о живом чате и преимуществах его интеграции с вашей CRM? Если нет, эта статья даст вам достаточно пищи для размышлений.

Что такое живой чат?

Вы замечали, что при посещении некоторых веб-сайтов на экране появляется всплывающее окно? Как правило, вам предлагается задавать свои вопросы или делиться отзывами с реальными людьми, которые на самом деле и немедленно готовы ответить вам. Это живой чат.

Онлайн-чат — это предварительно установленный инструмент веб-сайта, который помогает вам узнать своего клиента и хранить его информацию, а также позволяет клиентам узнать об услугах, предоставляемых владельцем веб-сайта. Он действует как служба поддержки клиентов, но также помогает конвертировать посетителей в потенциальных клиентов и покупателей.

Зачем это нужно?

Для бизнеса живой чат имеет множество преимуществ. Он имеет преимущества как для бизнеса, так и для клиентов:

• Для клиентов

Исследования показывают, что более 67% посетителей вашего сайта будут доверять вам больше, если есть вариант живого чата с высокой скоростью отклика, время ожидания которого составляет менее минуты. Чем быстрее ответы, тем лучше результаты. Это укрепляет доверие и помогает заключать больше сделок. В то же время это приводит к удовлетворенности клиентов за счет экономии времени. Онлайн-чат также играет важную роль в снижении количества возвратов товаров (каждый бизнес знает, как дорого обходится возврат товаров!), поскольку он может предотвратить путаницу у покупателей.

• Для бизнеса

Как конечные пользователи, они больше знают об опыте работы с клиентами и о том, как его улучшить. Если компания пойдет с ценными отзывами и предложениями от своих клиентов, она столкнется с любым бизнес-препятствием.

Как это может помочь в расширении потенциала вашего бизнеса при интеграции с вашей CRM?

Живой чат необходим и полезен практически для каждого онлайн-бизнеса. Это эффективный инструмент, который может превратить клиентов в вас для расширенных услуг. Вот как:

1. Признание клиентов

Чем лучше вы знаете своего клиента, тем лучшие услуги можно предложить, чтобы они оставались на сайте. Используя данные и детали, доступные в CRM, вы можете вести диалог таким же образом. Данные, введенные один раз, будут сохранены навсегда, и посетителю не нужно будет вводить данные каждый раз, когда он посещает страницу, поэтому отдел продаж, работающий над этим, легко идентифицирует посетителей и повторных посетителей. Это позволяет им оказывать необходимую поддержку посетителю, принимать более взвешенные решения, улучшать взаимодействие и поддерживать его интересы.

2. CRM улучшает обслуживание клиентов

В наши дни у людей нет времени просматривать весь веб-сайт или звонить по указанному номеру, пока они не столкнутся с серьезной чрезвычайной ситуацией. Живой чат помогает, если ваша служба поддержки может быстрее реагировать и помогать им решать их вопросы. Используя чат, интегрированный в вашу CRM, можно добиться такой скорости.

Сбор данных чата в CRM помогает команде продаж и информирует их обо всех предпочтениях и прошлых действиях человека. Это помогает в разрешении их запросов и предоставлении решения в течение нескольких минут. Следовательно, вы должны улучшить поддержку клиентов, которая будет возвращать клиентов на сайт снова и снова.

3. Поддерживайте оптимальную рабочую силу

Это помогает поддерживать оптимальную рабочую силу и быть готовой встречать и решать различные карьеры, чтобы убедить клиентов. Это также учит их совместной работе в команде. Наряду с этим CRM делает общение внутренней команды проще и эффективнее.

Поскольку все данные живого чата сохраняются и анализируются с помощью CRM, в конечном итоге оценка эффективности работы персонала становится легкой.

4. Улучшенные аналитические данные и отчетность

Представьте себе живой чат без базы данных. Вы можете доказать хорошую службу поддержки клиенту, который впервые посещает ваш сайт. Но что, если клиент подробно объяснил вам проблему, а его/ее браузер завис? Очевидно, что этому человеку придется объяснять все новому представителю, а может тому же представителю еще раз. Есть вероятность, что для решения вопроса требуется некоторое время, и когда этот клиент вернется к вам, надеясь, что вы разрешите его, ему или ей придется объяснить, почему он / она здесь. Разве это не расстраивает?

Эта база данных чатов может стать сокровищем и для вашего отдела продаж, но только тогда, когда она у вас есть.

Встроенный онлайн-чат CRM позволяет тщательно анализировать данные в целом и хранить их в одном месте. Повторное посещение клиентов также может быть легко отслежено. Он находит всю информацию, касающуюся информации о клиенте и других поставленных целей, чтобы удовлетворить требования клиента. Эта запись данных известна как эффективный и находчивый инструмент для принятия решений, используемых для максимизации прибыли. Он использует опросы после чата для накопления данных и получения отзывов после завершения чата.

Почему Live Chat предпочитают все крупные игроки в вашей отрасли?

Причин много; некоторые из них перечислены здесь:

• Это снижает затраты на общение и увеличивает шансы на продажу, потому что именно клиент обращается к вам, а не вы делаете раздражающие холодные звонки.
• Оценивайте работу персонала
• Улучшает общение и удовлетворенность клиентов.
• Позволяет следить за удовлетворенностью клиентов.
• Обеспечивает повышение лояльности клиентов за счет регулярного взаимодействия.
• Улучшенное обслуживание клиентов.
• Платформа Automate делает ее удобной в использовании.
• Это обеспечивает быструю реакцию с обеих сторон.
• Он делится ценной информацией о сознании клиентов.

Живой чат важен, а с возможностью отслеживать пользовательские данные становится необходимым. Вот почему вам необходимо интегрировать функцию живого чата в вашу CRM. Кроме того, эта интеграция позволит вашей команде быстрее реагировать на запросы пользователей. Таким образом, это приводит к повышению отзывчивости и лучшему пониманию. Безусловно, этот набор характеристик значительно повысит потенциал вашего бизнеса. у тебя есть сомнения?

Абхишек Агравал — основатель и генеральный директор CompanyHub CRM. Любитель технологий и писатель, который любит давать простые решения, облегчающие жизнь отделам продаж. Вы можете связаться с ним на Linkedin.