Cómo la integración de CRM de chat en vivo puede mejorar el potencial de su negocio

Los clientes son el mayor activo de cualquier negocio, organización o empresa. Ellos son responsables de su ganancia o pérdida. Puede obtener ganancias solo con el apoyo de los clientes y buenos productos/servicios. Por lo tanto, cada organización debe enfocarse en brindar la mejor atención al cliente para su 100% de satisfacción. Ahora, para hacerlo, una solución CRM con integración de chat en vivo puede ayudar.

¿Conoces el chat en vivo y los beneficios de integrarlo con tu CRM? Si no es así, este artículo le dará suficientes ideas que invitan a la reflexión.

¿Qué es el chat en vivo?

¿Ha notado esa pequeña ventana emergente lateral en su pantalla, mientras visitaba algunos sitios web? Por lo general, le indica que haga sus consultas o comparta comentarios con humanos reales que están disponibles de manera real e inmediata para responderle. Es chat en vivo.

El chat en vivo es una herramienta de sitio web preinstalada que lo ayuda a conocer a su cliente y almacena su información y permite a los clientes conocer los servicios proporcionados por el propietario del sitio web. Actúa como soporte al cliente, sin embargo, también ayuda en la conversión de visitantes en clientes potenciales y compradores.

¿Por qué es necesario?

Para una empresa, el chat en vivo tiene múltiples ventajas. Tiene ventajas tanto para las empresas como para los clientes:

• Para clientes

Los estudios dicen que más del 67% de los visitantes de su sitio confiarán más en usted si hay una opción de chat en vivo altamente receptiva, con un tiempo de espera de menos de un minuto. Más rápidas las respuestas, mejores los resultados. Genera confianza y lo ayuda a cerrar más negocios. Al mismo tiempo, da como resultado la satisfacción del cliente al ahorrar más tiempo. El chat en vivo también juega un papel importante en la reducción de las devoluciones de productos (¡todas las empresas saben lo costosas que son las devoluciones de productos!), ya que puede evitar confusiones para los compradores.

• Por negocios

Como usuarios finales, saben más sobre la experiencia del cliente y cómo mejorarla. Si una empresa cuenta con valiosos comentarios y sugerencias de sus clientes, se encontraría con cualquier obstáculo comercial.

¿Cómo puede ayudar a mejorar el potencial de su negocio, cuando se integra a su CRM?

El chat en vivo es necesario y útil para casi todos los negocios en línea. Es una herramienta eficiente que puede convertir a los clientes en usted para servicios mejorados. Así es cómo:

1. Reconocimiento de clientes

Cuanto más conozca a su cliente, mejores servicios se le pueden ofrecer para mantenerlos fieles al sitio web. Al usar los datos y detalles disponibles en CRM, puede dirigir la conversación de la misma manera. Los datos ingresados ​​una vez se guardarán para siempre y el visitante no necesita ingresar los detalles cada vez que visita la página, por lo que el equipo de ventas que trabaja en ella identifica fácilmente a los visitantes y re-visitantes. Esto les permite brindar el apoyo requerido al visitante, para tomar mejores decisiones, mejorar las interacciones y mantener sus intereses.

2. CRM mejora su servicio al cliente

Las personas, en estos días, no tienen tiempo para revisar todo el sitio web o llamar al número dado hasta que se enfrentan a una emergencia grave. El chat en vivo ayuda si su equipo de soporte puede responder más rápido y ayudarlos a resolver sus consultas. Usando el chat en vivo integrado dentro de su CRM, se podría lograr esta rapidez.

La recopilación de datos de chat en CRM ayuda al equipo de ventas y les informa sobre todas las preferencias y actividades pasadas realizadas por la persona. Esto ayuda a resolver sus consultas y proporcionar una solución en cuestión de minutos. Por lo tanto, debe mejorar la atención al cliente, lo que hará que los clientes regresen al sitio web una y otra vez.

3. Mantenga la fuerza de trabajo optimizada

Ayuda a mantener la fuerza laboral optimizada y lista para encontrar y resolver diversas canteras para persuadir a los clientes. También les enseña a colaborar en el trabajo en equipo. Además, CRM hace que la comunicación del equipo interno sea más fácil y eficiente.

Como todos los datos del chat en vivo se almacenan y analizan a través del CRM, la evaluación del desempeño del personal se vuelve fácil al final.

4. Informes y datos analíticos mejorados

Imagina un chat en vivo sin base de datos. Puede demostrar buenos servicios de soporte a un cliente que visita su sitio web por primera vez. Pero, ¿qué sucede si el cliente le ha explicado un problema en detalle y su navegador falla? Obviamente, esta persona tendrá que explicárselo todo a un nuevo representante, o tal vez al mismo representante, una vez más. Hay posibilidades de que una consulta necesite algún tiempo para ser resuelta y cuando este cliente regrese a usted, con la esperanza de que la haya resuelto, él o ella tendrá que explicarle por qué está aquí. ¿No es frustrante?

También para su equipo de ventas, esta base de datos de chat puede actuar como un tesoro, pero solo cuando la tenga.

El chat en vivo integrado con CRM le permite analizar datos con gran cuidado como un todo y almacenarlos en un solo lugar. Los clientes que vuelven a visitar también se pueden rastrear fácilmente. Localiza toda la información relativa a la información del cliente y otros objetivos establecidos para alcanzar el requisito del cliente. Se sabe que este registro de datos es una herramienta eficaz e ingeniosa para tomar decisiones que se utilizan para maximizar las ganancias. Utiliza las encuestas posteriores al chat para acumular los datos y recibir comentarios una vez que finaliza el chat.

¿Por qué Live Chat es el preferido por todos los principales actores de su industria?

Las razones son muchas; algunos de ellos se enumeran aquí:

• Reduce el costo de la comunicación y aumenta las posibilidades de ventas porque es el cliente quien se comunica con usted, no usted haciendo frustrantes llamadas en frío.
• Evaluar el desempeño del personal
• Mejora la comunicación y la satisfacción del cliente.
• Le permite vigilar la gratificación del cliente.
• Asegura una mayor lealtad del cliente a través de un compromiso regular.
• Mejor servicio al cliente.
• La plataforma automatizada hace que sea conveniente de usar.
• Asegura una respuesta rápida en ambos lados.
• Comparte una visión valiosa de la mente de los clientes.

El chat en vivo es importante y con la capacidad de rastrear los datos del usuario, se vuelve esencial. Es por eso que necesita integrar la función de chat en vivo en su CRM. Además, esta integración permitirá que su equipo responda más rápido cada vez que llegue una consulta de un usuario. Por lo tanto, da como resultado una mayor capacidad de respuesta y mejores conocimientos. Sin duda, este conjunto de características impulsará en gran medida el potencial de su negocio. ¿Alguna duda?

Abhishek Agrawal es el fundador y director ejecutivo de CompanyHub CRM. Amante de la tecnología y escritor al que le encanta dar soluciones simples para facilitar la vida de los equipos de ventas. Puedes ponerte en contacto con él en Linkedin.