Jak integracja CRM z czatem na żywo może zwiększyć potencjał Twojej firmy

Klienci są największym kapitałem każdej firmy, organizacji czy firmy. Są odpowiedzialni za Twój zysk lub stratę. Możesz zarabiać tylko dzięki wsparciu klientów i dobrym produktom/usługom. Tak więc każda organizacja musi skoncentrować się na zapewnieniu najlepszej obsługi klienta, aby uzyskać 100% satysfakcji. Teraz, aby to zrobić, może pomóc rozwiązanie CRM z integracją czatu na żywo.

Czy wiesz o czacie na żywo i korzyściach płynących z integracji go z Twoim CRM? Jeśli nie, ten artykuł dostarczy Ci wystarczających informacji, które dają do myślenia.

Co to jest czat na żywo?

Czy zauważyłeś wyskakujące okienko na ekranie podczas odwiedzania niektórych stron internetowych? Zwykle instruuje cię, aby zadawać pytania lub dzielić się informacjami zwrotnymi z prawdziwymi ludźmi, którzy są rzeczywiście i natychmiast dostępni, aby ci odpowiedzieć. To czat na żywo.

Czat na żywo to wstępnie zainstalowane narzędzie witryny internetowej, które pomaga poznać klienta i przechowywać jego informacje oraz umożliwia klientom poznanie usług świadczonych przez właściciela witryny. Działa jako wsparcie klienta, ale pomaga również w konwersji odwiedzających w leady i kupujących.

Dlaczego jest to potrzebne?

Dla firmy czat na żywo ma wiele zalet. Ma zalety zarówno dla firm, jak i klientów:

• Dla klientów

Badania pokazują, że ponad 67% odwiedzających Twoją witrynę będzie Ci bardziej ufać, jeśli istnieje opcja wysoce responsywnego czatu na żywo, a czas oczekiwania będzie krótszy niż minuta. Szybsze odpowiedzi, lepsze wyniki. Buduje zaufanie i pomaga zawierać więcej transakcji. Jednocześnie przekłada się na satysfakcję klienta, oszczędzając więcej czasu. Czat na żywo odgrywa również znaczącą rolę w ograniczaniu zwrotów produktów (każda firma wie, jak kosztowne są zwroty produktów!), ponieważ może to zapobiec nieporozumieniom kupujących.

• Dla firm

Jako użytkownicy końcowi wiedzą więcej o doświadczeniach klientów i sposobach ich ulepszania. Jeśli firma otrzyma cenne opinie i sugestie od swoich klientów, napotka każdą przeszkodę biznesową.

Jak może pomóc w zwiększeniu potencjału Twojej firmy po zintegrowaniu z Twoim CRM?

Czat na żywo jest wymagany i przydatny w prawie każdym biznesie internetowym. Jest to skuteczne narzędzie, które może zmienić klientów w Ciebie w celu uzyskania ulepszonych usług. Oto jak:

1. Uznanie klientów

Im lepiej znasz swojego klienta, tym lepsze usługi mogą być oferowane, aby utrzymać go na stronie. Korzystając z danych i szczegółów dostępnych w CRM, możesz w ten sam sposób poprowadzić rozmowę. Dane wprowadzone raz zostaną zapisane na zawsze, a odwiedzający nie będzie musiał wprowadzać szczegółów za każdym razem, gdy odwiedza stronę, dzięki czemu zespół sprzedaży pracujący nad tym z łatwością identyfikuje odwiedzających i ponownie odwiedzających. Dzięki temu mogą zapewnić odwiedzającemu wymagane wsparcie, podejmować lepsze decyzje, poprawiać interakcje i podtrzymywać jego zainteresowania.

2. CRM poprawia obsługę klienta

Ludzie w dzisiejszych czasach nie mają czasu na przeglądanie całej witryny lub dzwonienie pod podany numer, dopóki nie staną w obliczu tragicznej sytuacji kryzysowej. Czat na żywo pomaga, jeśli zespół pomocy technicznej może szybciej odpowiadać i pomagać w rozwiązywaniu ich pytań. Korzystając z czatu na żywo zintegrowanego z Twoim CRM, można osiągnąć tę szybkość.

Zbieranie danych czatu w CRM pomaga zespołowi sprzedaży i informuje o wszystkich preferencjach i przeszłych czynnościach wykonanych przez daną osobę. Pomaga to w rozwiązaniu ich zapytań i zapewnieniu rozwiązania w ciągu kilku minut. Dlatego powinieneś ulepszyć obsługę klienta, która będzie sprowadzać klientów z powrotem na stronę internetową.

3. Optymalizacja siły roboczej

Pomaga w utrzymaniu optymalnej siły roboczej i gotowości do napotkania i rozwiązania różnych kamieniołomów, aby przekonać klientów. Uczy ich również współpracy w pracy zespołowej. Oprócz tego CRM ułatwia i usprawnia komunikację zespołu wewnętrznego.

Ponieważ całe dane z czatu na żywo są przechowywane i analizowane przez CRM, ocena wydajności pracowników staje się w końcu łatwa.

4. Ulepszone dane analityczne i raportowanie

Wyobraź sobie czat na żywo bez bazy danych. Możesz udowodnić dobre usługi wsparcia klientowi, który odwiedza Twoją witrynę po raz pierwszy. Ale co, jeśli klient szczegółowo wyjaśnił Ci problem, a jego przeglądarka się zawiesiła? Oczywiście ta osoba będzie musiała to wszystko wytłumaczyć nowemu pełnomocnikowi, a może jeszcze raz temu samemu pełnomocnikowi. Istnieje prawdopodobieństwo, że zapytanie wymaga trochę czasu na rozwiązanie, a kiedy ten klient wróci do Ciebie z nadzieją, że go rozwiązałeś, będzie musiał wyjaśnić, dlaczego tu jest. Czy to nie frustrujące?

Również dla Twojego zespołu sprzedaży ta baza danych czatów może działać jak skarb, ale tylko wtedy, gdy ją masz.

Zintegrowany czat na żywo z CRM pozwala na bardzo dokładne analizowanie danych jako całości i przechowywanie ich w jednym miejscu. Ponowne odwiedzanie klientów również można łatwo śledzić. Lokalizuje wszystkie informacje dotyczące informacji o kliencie i innych wyznaczonych celów, aby spełnić wymagania klienta. Wiadomo, że rejestracja danych jest skutecznym i zaradnym narzędziem do podejmowania decyzji służących maksymalizacji zysku. Wykorzystuje ankiety po czacie, aby gromadzić dane i otrzymywać informacje zwrotne po zakończeniu czatu.

Dlaczego czat na żywo jest preferowany przez wszystkich głównych graczy w Twojej branży?

Powodów jest wiele; niektóre z nich są wymienione tutaj:

• Zmniejsza to koszty komunikacji i zwiększa szanse sprzedaży, ponieważ to klient kontaktuje się z Tobą, a nie Ty wykonujesz frustrujące zimne telefony.
• Oceń wydajność pracowników
• Poprawia komunikację i satysfakcję klienta.
• Pozwala mieć oko na satysfakcję klientów.
• Zapewnia lepszą lojalność klientów poprzez regularne zaangażowanie.
• Lepsza obsługa klienta.
• Platforma automatyzacji sprawia, że ​​jest Wygodna w użyciu.
• Zapewnia szybką reakcję po obu stronach.
• Dzieli się cennym wglądem w umysły klientów.

Czat na żywo jest ważny, a dzięki możliwości śledzenia danych użytkownika staje się niezbędny. Dlatego musisz zintegrować funkcję czatu na żywo w swoim CRM. Ponadto ta integracja pozwoli Twojemu zespołowi szybciej reagować na każde zapytanie użytkownika. Powoduje to zwiększoną responsywność i lepsze wglądy. Z pewnością ten zestaw cech znacznie zwiększy potencjał Twojej firmy. Jakieś wątpliwości?

Abhishek Agrawal jest założycielem i dyrektorem generalnym firmy CompanyHub CRM. Miłośnik technologii i pisarz, który uwielbia dawać proste rozwiązania ułatwiające życie zespołom sprzedażowym. Możesz się z nim skontaktować na Linkedin.