实时聊天 CRM 集成如何增强您的业务潜力

已发表: 2018-07-23

客户是任何企业、组织或公司的最大资产。他们对您的收益或损失负责。只有客户的支持和良好的产品/服务，您才能获利。因此，每个组织都必须专注于提供最佳的客户支持，以实现 100% 的满意度。现在要这样做，具有实时聊天集成的 CRM 解决方案可以提供帮助。

您了解实时聊天以及将其与 CRM 集成的好处吗？如果没有，这篇文章会给你足够的发人深省的见解。

什么是实时聊天？

您在访问某些网站时是否注意到屏幕上的小侧面弹出窗口？它通常会指示您询问您的问题或与真正可以立即回复您的真人分享反馈。是实时聊天。

实时聊天是一个预装的网站工具，可以帮助您了解您的客户并存储他们的信息，让客户了解网站所有者提供的服务。它充当客户支持，但是，它也有助于将访问者转化为潜在客户和买家。

为什么需要它？

对于企业而言，实时聊天具有多种优势。它对企业和客户都有优势：

对于客户

研究表明，如果有一个响应迅速的实时聊天选项（等待时间不到一分钟），超过 67% 的网站访问者会更加信任您。更快的回复，更好的结果。它可以建立信任并帮助您完成更多交易。同时，通过节省更多时间来提高客户满意度。实时聊天在减少产品退货方面也发挥着重要作用（每个企业都知道产品退货的成本有多大！），因为它可以防止买家混淆。

对于企业

作为最终用户，他们更了解客户体验以及如何改进它。如果一家公司从客户那里得到有价值的反馈和建议，它就会遇到任何业务障碍。

当集成到您的 CRM 中时，它如何帮助增强您的业务潜力？

几乎所有在线业务都需要实时聊天并且很有用。它是一种有效的工具，可以将客户变成您以获得增强的服务。这是如何做：

客户认可

您对客户的了解越多，就可以提供更好的服务来让他们坚持使用网站。通过使用 CRM 上可用的数据和详细信息，您可以以同样的方式引导对话。一次输入的数据将永久保存，访问者每次访问页面时都无需输入详细信息，因此处理它的销售团队可以轻松识别访问者和重新访问者。这使他们能够为访问者提供所需的支持，做出更好的决定，改善互动并保持他的兴趣。

CRM 改善您的客户服务

这些天来，人们没有时间浏览整个网站或拨打给定的号码，直到他们面临可怕的紧急情况。如果您的支持团队可以更快地响应并帮助他们解决疑问，则实时聊天会有所帮助。使用集成在您的 CRM 中的实时聊天，可以实现这种快速性。

在 CRM 中收集聊天数据有助于销售团队并告知他们该人的所有偏好和过去的活动。这有助于解决他们的疑问并在几分钟内提供解决方案。因此，您应该加强客户支持，这将使客户一次又一次地回到网站。

保持劳动力优化

它有助于保持劳动力优化并准备好遇到和解决各种采石场以说服客户。它还教他们在团队合作中进行协作。此外，CRM 使内部团队的沟通更轻松、更高效。

由于整个实时聊天数据都通过 CRM 进行存储和分析，因此最终对员工绩效的评估变得容易。

改进的分析数据和报告

想象一下没有数据库的实时聊天。您可以向首次访问您网站的客户证明其提供了良好的支持服务。但是如果客户向您详细解释了一个问题并且他/她的浏览器崩溃了怎么办？显然，这个人将不得不再向一位新代表，或者可能是同一位代表解释一遍。有可能需要一些时间来解决查询，当该客户返回给您时，希望您能解决它，他或她将不得不解释为什么她/他在这里。这不是令人沮丧吗？

对于您的销售团队来说，这个聊天数据库也可以充当宝藏，但前提是您拥有它。

CRM 集成实时聊天让您可以非常小心地分析整体数据并将其存储在一个地方。重新访问客户也可以轻松跟踪。它定位有关客户信息和其他设定目标的所有信息，以达到客户的要求。众所周知，这种数据记录是做出用于利润最大化的决策的有效且足智多谋的工具。它使用聊天后调查来积累数据并在聊天结束后接收反馈。

为什么您所在行业的所有主要参与者都首选实时聊天？

原因很多；其中一些列在这里：

它降低了沟通成本并增加了销售机会，因为与您联系的是客户，而不是您打了令人沮丧的冷电话。
评估员工绩效
增强沟通和客户满意度。
让您密切关注客户满意度。
通过定期参与确保提高客户忠诚度。
改善客户服务。
自动化平台使其使用方便。
它确保了双方的快速响应。
它分享了对客户心智的宝贵见解。

实时聊天很重要，并且具有跟踪用户数据的能力，它变得至关重要。这就是为什么您需要在您的 CRM 中集成实时聊天功能。此外，这种集成将允许您的团队在用户查询到达时更快地响应。因此，它可以提高响应能力和更好的洞察力。可以肯定的是，这个特征集将在很大程度上提升您的业务潜力。任何质疑？

Abhishek Agrawal 是 CompanyHub CRM 的创始人兼首席执行官。 一位技术爱好者和一位作家，他喜欢提供简单的解决方案，让销售团队的生活更轻松。 您可以在 Linkedin 上与他取得联系。