實時聊天 CRM 集成如何增強您的業務潛力

已發表: 2018-07-23

客戶是任何企業、組織或公司的最大資產。他們對您的收益或損失負責。只有客戶的支持和良好的產品/服務，您才能獲利。因此，每個組織都必須專注於提供最佳的客戶支持，以實現 100% 的滿意度。現在要這樣做，具有實時聊天集成的 CRM 解決方案可以提供幫助。

您了解實時聊天以及將其與 CRM 集成的好處嗎？如果沒有，這篇文章會給你足夠的發人深省的見解。

什麼是實時聊天？

您在訪問某些網站時是否注意到屏幕上的小側面彈出窗口？它通常會指示您詢問您的問題或與真正可以立即回复您的真人分享反饋。是實時聊天。

實時聊天是一個預裝的網站工具，可以幫助您了解您的客戶並存儲他們的信息，並讓客戶了解網站所有者提供的服務。它充當客戶支持，但是，它也有助於將訪問者轉化為潛在客戶和買家。

為什麼需要它？

對於企業而言，實時聊天具有多種優勢。它對企業和客戶都有優勢：

對於客戶

研究表明，如果有一個響應迅速的實時聊天選項（等待時間不到一分鐘），超過 67% 的網站訪問者會更加信任您。更快的回复，更好的結果。它可以建立信任並幫助您完成更多交易。同時，通過節省更多時間來提高客戶滿意度。實時聊天在減少產品退貨方面也發揮著重要作用（每個企業都知道產品退貨的成本有多大！），因為它可以防止買家混淆。

對於企業

作為最終用戶，他們更了解客戶體驗以及如何改進它。如果一家公司從客戶那裡得到有價值的反饋和建議，它就會遇到任何業務障礙。

當集成到您的 CRM 中時，它如何幫助增強您的業務潛力？

幾乎所有在線業務都需要實時聊天並且很有用。它是一種有效的工具，可以將客戶變成您以獲得增強的服務。這是如何做：

客戶認可

您對客戶的了解越多，就可以提供更好的服務來讓他們堅持使用網站。通過使用 CRM 上可用的數據和詳細信息，您可以以同樣的方式引導對話。輸入一次的數據將永久保存，訪問者無需每次訪問頁面時都輸入詳細信息，因此處理它的銷售團隊可以輕鬆識別訪問者和重新訪問者。這使他們能夠為訪問者提供所需的支持，做出更好的決定，改善互動並保持他的興趣。

CRM 改善您的客戶服務

這些天來，人們沒有時間瀏覽整個網站或撥打給定的號碼，直到他們面臨可怕的緊急情況。如果您的支持團隊可以更快地響應並幫助他們解決疑問，則實時聊天會有所幫助。使用集成在您的 CRM 中的實時聊天，可以實現這種快速性。

在 CRM 中收集聊天數據有助於銷售團隊並告知他們該人的所有偏好和過去的活動。這有助於解決他們的疑問並在幾分鐘內提供解決方案。因此，您應該加強客戶支持，這將使客戶一次又一次地回到網站。

保持勞動力優化

它有助於保持勞動力優化並準備好遇到和解決各種採石場以說服客戶。它還教他們在團隊合作中進行協作。此外，CRM 使內部團隊的溝通更輕鬆、更高效。

由於整個實時聊天數據都通過 CRM 進行存儲和分析，因此最終對員工績效的評估變得容易。

改進的分析數據和報告

想像一下沒有數據庫的實時聊天。您可以向首次訪問您網站的客戶證明其提供了良好的支持服務。但是如果客戶向您詳細解釋了一個問題並且他/她的瀏覽器崩潰了怎麼辦？顯然，這個人將不得不再向一位新代表，或者可能是同一位代表解釋一遍。有可能需要一些時間來解決查詢，當該客戶返回給您時，希望您能解決它，他或她將不得不解釋為什麼她/他在這裡。這不是令人沮喪嗎？

對於您的銷售團隊來說，這個聊天數據庫也可以充當寶藏，但前提是您擁有它。

CRM 集成實時聊天讓您可以非常小心地分析整體數據並將其存儲在一個地方。重新訪問客戶也可以輕鬆跟踪。它定位有關客戶信息和其他設定目標的所有信息，以達到客戶的要求。眾所周知，這種數據記錄是做出用於利潤最大化的決策的有效且足智多謀的工具。它使用聊天后調查來積累數據並在聊天結束後接收反饋。

為什麼您所在行業的所有主要參與者都首選實時聊天？

原因很多；其中一些列在這裡：

它降低了溝通成本並增加了銷售機會，因為與您聯繫的是客戶，而不是您打令人沮喪的冷電話。
評估員工績效
增強溝通和客戶滿意度。
讓您密切關注客戶滿意度。
通過定期參與確保提高客戶忠誠度。
改善客戶服務。
自動化平台使其使用方便。
它確保了雙方的快速響應。
它分享了對客戶心智的寶貴見解。

實時聊天很重要，並且具有跟踪用戶數據的能力，它變得至關重要。這就是為什麼您需要在您的 CRM 中集成實時聊天功能。此外，這種集成將允許您的團隊在用戶查詢到達時更快地響應。因此，它可以提高響應能力和更好的洞察力。可以肯定的是，這個特徵集將在很大程度上提升您的業務潛力。任何質疑？

Abhishek Agrawal 是 CompanyHub CRM 的創始人兼首席執行官。 一位技術愛好者和一位作家，他喜歡提供簡單的解決方案，讓銷售團隊的生活更輕鬆。 您可以在 Linkedin 上與他取得聯繫。