Como a integração de chat ao vivo com CRM pode aumentar o potencial do seu negócio

Os clientes são o maior patrimônio de qualquer negócio, organização ou empresa. Eles são responsáveis ​​pelo seu ganho ou perda. Você pode lucrar apenas com o suporte dos clientes e bons produtos/serviços. Portanto, cada organização deve se concentrar em fornecer o melhor suporte ao cliente para 100% de satisfação. Agora, para isso, uma solução de CRM com integração de chat ao vivo pode ajudar.

Você conhece o chat ao vivo e os benefícios de integrá-lo ao seu CRM? Caso contrário, este artigo fornecerá insights instigantes suficientes.

O que é o bate-papo ao vivo?

Você já notou aquele pequeno pop-up lateral na tela, ao visitar alguns sites? Geralmente instrui você a fazer suas perguntas ou compartilhar feedbacks com humanos reais que estão real e imediatamente disponíveis para respondê-lo. É bate-papo ao vivo.

O chat ao vivo é uma ferramenta de site pré-instalada que ajuda você a conhecer seu cliente e armazena suas informações e permite que os clientes conheçam os serviços prestados pelo proprietário do site. Funciona como suporte ao cliente, mas também ajuda na conversão de visitantes em leads e compradores.

Por que é necessário?

Para uma empresa, o chat ao vivo tem várias vantagens. Tem vantagens tanto para as empresas como para os clientes:

• Para clientes

Estudos dizem que mais de 67% dos visitantes do seu site confiarão mais em você se houver uma opção de bate-papo ao vivo altamente responsiva, com tempo de espera inferior a um minuto. Mais rápidas as respostas, melhores os resultados. Isso cria confiança e ajuda você a fechar mais negócios. Ao mesmo tempo, resulta em satisfação do cliente, economizando mais tempo. O bate-papo ao vivo também desempenha um papel significativo na redução de devoluções de produtos (toda empresa sabe como as devoluções de produtos são caras!), pois pode evitar confusões para os compradores.

• Para empresas

Como usuários finais, eles sabem mais sobre a experiência do cliente e como melhorá-la. Se uma empresa for com comentários e sugestões valiosos de seus clientes, encontrará qualquer obstáculo comercial.

Como ele pode ajudar a potencializar o seu negócio, quando integrado ao seu CRM?

O chat ao vivo é necessário e útil para quase todos os negócios online. É uma ferramenta eficiente que pode transformar clientes em você para serviços aprimorados. Veja como:

1. Reconhecimento dos clientes

Quanto mais você conhece seu cliente, melhores serviços podem ser oferecidos para mantê-lo fiel ao site. Ao usar os dados e detalhes disponíveis no CRM, você pode conduzir a conversa da mesma forma. Os dados inseridos uma vez serão salvos para sempre e o visitante não precisa inserir os detalhes toda vez que visitar a página e, assim, a equipe de vendas que trabalha nele identifica facilmente os visitantes e os visitantes. Isso permite que eles forneçam o suporte necessário ao visitante, para tomar melhores decisões, melhorar as interações e manter seus interesses.

2. CRM melhora seu atendimento ao cliente

As pessoas, hoje em dia, não têm tempo para percorrer todo o site ou ligar para o número determinado até enfrentarem uma emergência terrível. O bate-papo ao vivo ajuda se sua equipe de suporte puder responder mais rapidamente e ajudá-los a resolver suas dúvidas. Usando o chat ao vivo integrado ao seu CRM, essa agilidade pode ser alcançada.

Reunir os dados do chat no CRM ajuda a equipe de vendas e informa sobre todas as preferências e atividades anteriores realizadas pela pessoa. Isso ajuda a resolver suas dúvidas e fornecer uma solução em poucos minutos. Portanto, você deve aprimorar o suporte ao cliente, o que trará os clientes de volta ao site uma e outra vez.

3. Mantenha a força de trabalho otimizada

Ele ajuda a manter a força de trabalho otimizada e pronta para encontrar e resolver diversas pedreiras para persuadir os clientes. Também os ensina a colaborar no trabalho em equipe. Paralelamente, o CRM torna a comunicação da equipe interna mais fácil e eficiente.

Como todos os dados do chat ao vivo estão sendo armazenados e analisados ​​por meio do CRM, a avaliação do desempenho da equipe fica fácil no final.

4. Dados analíticos e relatórios aprimorados

Imagine um chat ao vivo sem banco de dados. Você pode provar bons serviços de suporte para um cliente que está visitando seu site pela primeira vez. Mas e se o cliente tiver explicado a você um problema em detalhes e seu navegador travar? Obviamente, essa pessoa terá que explicar tudo para um novo representante, ou talvez o mesmo representante, mais uma vez. Há chances de que uma consulta precise de algum tempo para ser resolvida e quando esse cliente retornar para você, esperando que você a tenha resolvido, ele terá que explicar por que está aqui. Não é frustrante?

Para sua equipe de vendas também, esse banco de dados de bate-papo pode funcionar como um tesouro, mas apenas quando você o possui.

O bate-papo ao vivo integrado ao CRM permite analisar dados com muito cuidado como um todo e armazená-los em um só lugar. Os clientes que visitam novamente também podem ser rastreados facilmente. Ele localiza todas as informações sobre as informações do cliente e outras metas definidas para atingir a exigência do cliente. Este registro de dados é conhecido por ser a ferramenta eficaz e engenhosa para tomar decisões usadas para maximizar o lucro. Ele usa as pesquisas pós-chat para acumular os dados e receber o feedback após o término do chat.

Por que o chat ao vivo é preferido por todos os principais players do seu setor?

As razões são muitas; alguns deles estão listados aqui:

• Reduz o custo de comunicação e aumenta as chances de vendas porque é o cliente que está entrando em contato com você, não você fazendo ligações frustrantes.
• Avalie o desempenho da equipe
• Melhora a comunicação e a satisfação do cliente.
• Permite que você fique de olho na gratificação do cliente.
• Garante maior fidelidade do cliente por meio de engajamento regular.
• Melhor atendimento ao cliente.
• Automatize a plataforma torna conveniente de usar.
• Garante uma resposta rápida em ambos os lados.
• Ele compartilha uma visão valiosa sobre a mente dos clientes.

O bate-papo ao vivo é importante e com a capacidade de rastrear os dados do usuário, torna-se essencial. É por isso que você precisa integrar o recurso de chat ao vivo em seu CRM. Além disso, essa integração permitirá que sua equipe responda mais rapidamente, sempre que uma consulta de usuário chegar. Portanto, isso resulta em maior capacidade de resposta e melhores insights. Com certeza, esse conjunto de características aumentará o potencial do seu negócio em grande medida. Alguma dúvida?

Abhishek Agrawal é o fundador e CEO da CompanyHub CRM. Um amante de tecnologia e um escritor que adora dar soluções simples para tornar a vida das equipes de vendas mais fácil. Você pode entrar em contato com ele no Linkedin.