Bagaimana integrasi CRM obrolan langsung dapat meningkatkan potensi bisnis Anda

Pelanggan adalah aset terbesar bagi bisnis, organisasi, atau perusahaan apa pun. Mereka bertanggung jawab atas keuntungan atau kerugian Anda. Anda dapat menghasilkan keuntungan hanya dengan dukungan pelanggan dan produk/layanan yang baik. Jadi, setiap organisasi harus fokus memberikan dukungan pelanggan terbaik untuk kepuasan 100% mereka. Sekarang untuk melakukannya, Solusi CRM dengan integrasi obrolan langsung dapat membantu.

Apakah Anda tahu tentang obrolan langsung dan manfaat mengintegrasikannya dengan CRM Anda? Jika tidak, artikel ini akan memberi Anda cukup wawasan yang menggugah pikiran.

Apa itu Obrolan Langsung?

Pernahkah Anda memperhatikan pop-up kecil di layar Anda, saat mengunjungi beberapa situs web? Ini biasanya menginstruksikan Anda untuk menanyakan pertanyaan Anda atau berbagi umpan balik dengan manusia nyata yang benar-benar dan segera tersedia untuk menanggapi Anda. Ini obrolan langsung.

Obrolan langsung adalah alat situs web pra-instal yang membantu Anda mengetahui pelanggan Anda dan menyimpan informasi mereka dan memungkinkan pelanggan mengetahui layanan yang diberikan oleh pemilik situs web. Ini bertindak sebagai dukungan pelanggan, namun juga membantu dalam konversi pengunjung menjadi prospek dan pembeli.

Mengapa dibutuhkan?

Untuk bisnis, live chat memiliki banyak keuntungan. Ini memiliki keuntungan bagi keduanya, bisnis dan pelanggan:

• Untuk Pelanggan

Studi mengatakan, lebih dari 67% pengunjung situs Anda akan lebih mempercayai Anda jika ada opsi obrolan langsung yang sangat responsif, waktu tunggu kurang dari satu menit. Lebih cepat balasannya, lebih baik hasilnya. Ini membangun kepercayaan dan membantu Anda mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Pada saat yang sama, ini menghasilkan kepuasan pelanggan dengan menghemat lebih banyak waktu. Obrolan langsung juga memainkan peran penting dalam mengurangi pengembalian produk (setiap bisnis tahu seberapa mahal pengembalian produk!), karena dapat mencegah kebingungan pembeli.

• Untuk Bisnis

Sebagai pengguna akhir, mereka tahu lebih banyak tentang pengalaman pelanggan dan cara meningkatkannya. Jika sebuah perusahaan berjalan dengan umpan balik dan saran yang berharga dari pelanggan mereka, itu akan menghadapi rintangan bisnis apa pun.

Bagaimana hal itu dapat membantu dalam meningkatkan potensi bisnis Anda, ketika diintegrasikan ke CRM Anda?

Obrolan langsung diperlukan dan berguna untuk hampir setiap bisnis online. Ini adalah alat yang efisien yang dapat mengubah pelanggan menjadi Anda untuk layanan yang ditingkatkan. Berikut caranya:

1. Pengakuan Pelanggan

Semakin Anda mengenal pelanggan Anda, layanan yang lebih baik dapat ditawarkan untuk membuat mereka tetap berada di situs web. Dengan menggunakan data dan detail yang tersedia di CRM, Anda dapat memimpin percakapan dengan cara yang sama. Data yang dimasukkan sekali akan disimpan selamanya dan pengunjung tidak perlu memasukkan detail setiap kali mengunjungi halaman sehingga tim penjualan yang mengerjakannya mengidentifikasi pengunjung dan pengunjung ulang dengan mudah. Ini memungkinkan mereka untuk memberikan dukungan yang diperlukan kepada pengunjung, untuk membuat keputusan yang lebih baik, meningkatkan interaksi, dan mempertahankan minatnya.

2. CRM Meningkatkan Layanan Pelanggan Anda

Orang-orang, hari ini, tidak punya waktu untuk menelusuri seluruh situs web atau menelepon nomor yang diberikan sampai mereka menghadapi keadaan darurat yang mengerikan. Obrolan langsung membantu jika tim dukungan Anda dapat merespons lebih cepat dan membantu mereka menyelesaikan pertanyaan mereka. Menggunakan obrolan langsung yang terintegrasi dalam CRM Anda, kecepatan ini dapat dicapai.

Mengumpulkan data obrolan di CRM membantu tim penjualan dan memberi tahu mereka tentang semua preferensi dan aktivitas sebelumnya yang dilakukan oleh orang tersebut. Ini membantu dalam menyelesaikan pertanyaan mereka dan memberikan solusi dalam beberapa menit. Oleh karena itu, Anda harus meningkatkan dukungan pelanggan yang akan membawa pelanggan kembali ke situs web berkali-kali.

3. Jaga Tenaga Kerja Dioptimalkan

Ini membantu dalam menjaga tenaga kerja dioptimalkan dan siap untuk menghadapi & menyelesaikan tambang yang beragam untuk membujuk pelanggan. Ini juga mengajarkan mereka berkolaborasi dalam kerja tim. Selain itu, CRM membuat komunikasi tim internal lebih mudah dan efisien.

Karena seluruh data obrolan langsung disimpan dan dianalisis melalui CRM, evaluasi kinerja staf menjadi mudah pada akhirnya.

4. Data Analitis dan Pelaporan yang Lebih Baik

Bayangkan obrolan langsung tanpa basis data. Anda dapat membuktikan layanan dukungan yang baik kepada pelanggan, yang mengunjungi situs web Anda untuk pertama kalinya. Tetapi bagaimana jika pelanggan telah menjelaskan masalah secara rinci kepada Anda dan browsernya mogok? Jelas, orang ini harus menjelaskan semuanya kepada perwakilan baru, atau mungkin perwakilan yang sama, untuk sekali lagi. Ada kemungkinan bahwa kueri memerlukan waktu untuk diselesaikan dan ketika pelanggan ini kembali kepada Anda, berharap Anda akan menyelesaikannya, dia harus menjelaskan mengapa dia ada di sini. Bukankah itu membuat frustrasi?

Untuk tim penjualan Anda juga, basis data obrolan ini dapat bertindak sebagai harta karun, tetapi hanya jika Anda memilikinya.

Obrolan langsung terintegrasi CRM memungkinkan Anda menganalisis data dengan sangat hati-hati secara keseluruhan dan menyimpannya di satu tempat. Pelanggan yang berkunjung kembali juga dapat dilacak dengan mudah. Ini menempatkan semua informasi mengenai informasi pelanggan dan tujuan lain yang ditetapkan untuk mencapai kebutuhan pelanggan. Pencatatan data ini dikenal sebagai alat yang efektif dan banyak akal untuk membuat keputusan yang digunakan untuk memaksimalkan keuntungan. Ini menggunakan survei pasca-obrolan untuk mengumpulkan data dan menerima umpan balik setelah obrolan selesai.

Mengapa Obrolan Langsung disukai oleh semua pemain utama di industri Anda?

Alasannya banyak; beberapa di antaranya tercantum di sini:

• Ini mengurangi biaya komunikasi dan meningkatkan peluang penjualan karena pelangganlah yang menjangkau Anda, bukan Anda yang membuat panggilan telepon dingin yang membuat frustrasi.
• Evaluasi kinerja staf
• Meningkatkan Komunikasi dan kepuasan pelanggan.
• Memungkinkan Anda mengawasi kepuasan pelanggan.
• Memastikan peningkatan loyalitas pelanggan melalui keterlibatan reguler.
• Layanan pelanggan yang ditingkatkan.
• Platform otomatis membuatnya Nyaman digunakan.
• Ini memastikan respons cepat di kedua sisi.
• Ini berbagi wawasan berharga ke dalam pikiran pelanggan.

Obrolan langsung itu penting dan dengan kemampuan untuk melacak data pengguna, itu menjadi penting. Itulah mengapa Anda perlu mengintegrasikan fitur live chat di CRM Anda. Selain itu, integrasi ini akan memungkinkan tim Anda untuk merespons lebih cepat, setiap kali permintaan pengguna datang. Jadi, ini menghasilkan peningkatan respons dan wawasan yang lebih baik. Yang pasti, kumpulan sifat ini akan sangat meningkatkan potensi bisnis Anda. Ada keraguan?

Abhishek Agrawal adalah Pendiri & CEO di CompanyHub CRM. Seorang pecinta teknologi dan penulis yang suka memberikan solusi sederhana untuk membuat hidup tim penjualan lebih mudah. Anda dapat menghubunginya di Linkedin.