การผสานรวม CRM แชทสดช่วยเพิ่มศักยภาพของธุรกิจของคุณได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2018-07-23ลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจ องค์กร หรือบริษัทใดๆ พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบต่อกำไรหรือขาดทุนของคุณ คุณสามารถทำกำไรได้ด้วยการสนับสนุนจากลูกค้าและผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีเท่านั้น ดังนั้นแต่ละองค์กรจึงต้องให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อความพึงพอใจ 100% ในตอนนี้ โซลูชัน CRM พร้อมการรวมแชทสดสามารถช่วยได้
คุณรู้เกี่ยวกับแชทสดและประโยชน์ของการรวมเข้ากับ CRM ของคุณหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้น บทความนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่กระตุ้นความคิดเพียงพอแก่คุณ
แชทสดคืออะไร?
คุณสังเกตเห็นป๊อปอัปด้านเล็ก ๆ บนหน้าจอของคุณขณะเยี่ยมชมเว็บไซต์บางแห่งหรือไม่? โดยทั่วไปจะแนะนำให้คุณถามคำถามหรือแบ่งปันความคิดเห็นกับมนุษย์จริงที่พร้อมจะตอบคุณในทันที มันเป็นแชทสด
แชทสดเป็นเครื่องมือเว็บไซต์ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณและจัดเก็บข้อมูลของพวกเขา และช่วยให้ลูกค้าทราบถึงบริการที่เจ้าของเว็บไซต์ให้มา มันทำหน้าที่เป็นการสนับสนุนลูกค้า แต่ก็ยังช่วยในการแปลงผู้เข้าชมเป็นลูกค้าเป้าหมายและผู้ซื้อ
ทำไมจึงจำเป็น?
สำหรับธุรกิจ แชทสดมีข้อดีหลายประการ มีข้อดีสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า:
- สำหรับลูกค้า
จากการศึกษาพบว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณมากกว่า 67% จะไว้วางใจคุณมากขึ้นหากมีตัวเลือกแชทสดที่ตอบสนองสูง ใช้เวลารอน้อยกว่าหนึ่งนาที ตอบกลับเร็วขึ้น ผลลัพธ์ดีขึ้น สร้างความไว้วางใจและช่วยให้คุณปิดดีลได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการประหยัดเวลามากขึ้น แชทสดยังมีบทบาทสำคัญในการลดการคืนสินค้า (ทุกธุรกิจรู้ว่าการส่งคืนสินค้ามีค่าใช้จ่ายสูงเพียงใด!) เนื่องจากสามารถป้องกันความสับสนสำหรับผู้ซื้อได้
- สำหรับธุรกิจ
ในฐานะผู้ใช้ปลายทาง พวกเขาทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีปรับปรุง หากบริษัทตอบรับข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะอันมีค่าจากลูกค้า ก็จะพบกับอุปสรรคทางธุรกิจ
จะช่วยเพิ่มศักยภาพของธุรกิจของคุณได้อย่างไรเมื่อรวมเข้ากับ CRM ของคุณ?
แชทสดเป็นสิ่งจำเป็นและมีประโยชน์สำหรับธุรกิจออนไลน์เกือบทุกประเภท เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นคุณเพื่อรับบริการขั้นสูง โดยใช้วิธีดังนี้:
- การรับรู้ของลูกค้า
ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นเท่าไร คุณก็จะสามารถเสนอบริการที่ดีขึ้นเพื่อให้พวกเขายึดติดอยู่กับเว็บไซต์ได้ ด้วยการใช้ข้อมูลและรายละเอียดที่มีอยู่ใน CRM คุณสามารถเป็นผู้นำการสนทนาในลักษณะเดียวกันได้ ข้อมูลที่ป้อนเพียงครั้งเดียวจะถูกบันทึกไว้ตลอดไป และผู้เยี่ยมชมไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดทุกครั้งที่เยี่ยมชมหน้า ดังนั้นทีมขายที่ทำงานเกี่ยวกับหน้านั้นจะสามารถระบุผู้เยี่ยมชมและผู้เยี่ยมชมใหม่ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้พวกเขาให้การสนับสนุนที่จำเป็นแก่ผู้มาเยี่ยม เพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้น ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ และรักษาความสนใจของเขาไว้
- CRM ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ
ทุกวันนี้ผู้คนไม่มีเวลาดูทั้งเว็บไซต์หรือโทรไปที่หมายเลขที่กำหนดจนกว่าจะเจอเหตุฉุกเฉินร้ายแรง แชทสดจะช่วยได้หากทีมสนับสนุนของคุณสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้นและช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยของพวกเขา การใช้แชทสดที่ผสานรวมกับ CRM ของคุณ ทำให้สามารถบรรลุความรวดเร็วนี้ได้
การรวบรวมข้อมูลแชทใน CRM ช่วยทีมขายและแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับการตั้งค่าและกิจกรรมที่ผ่านมาทั้งหมดที่ทำโดยบุคคลนั้น ซึ่งจะช่วยในการแก้ไขข้อสงสัยและให้โซลูชันภายในไม่กี่นาที ดังนั้นคุณควรปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าซึ่งจะนำลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ครั้งแล้วครั้งเล่า
- ให้พนักงานได้รับประสิทธิภาพสูงสุด
ช่วยในการรักษาพนักงานให้เหมาะสมและพร้อมที่จะเผชิญหน้าและแก้ไขเหมืองหินที่หลากหลายเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้า นอกจากนี้ยังสอนให้ทำงานร่วมกันเป็นทีม ควบคู่ไปกับ CRM ทำให้การสื่อสารของทีมภายในง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพ
เนื่องจากข้อมูลแชทสดทั้งหมดถูกจัดเก็บและวิเคราะห์ผ่าน CRM การประเมินประสิทธิภาพของพนักงานจึงกลายเป็นเรื่องง่ายในตอนท้าย
- ปรับปรุงข้อมูลการวิเคราะห์และการรายงาน
ลองนึกภาพการแชทสดที่ไม่มีฐานข้อมูล คุณสามารถพิสูจน์บริการสนับสนุนที่ดีแก่ลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก แต่ถ้าลูกค้าได้อธิบายปัญหาให้คุณทราบโดยละเอียดและเบราว์เซอร์ของเขา/เธอขัดข้อง เห็นได้ชัดว่าบุคคลนี้จะต้องอธิบายทั้งหมดให้ตัวแทนใหม่หรือตัวแทนคนเดียวกันอีกครั้ง มีโอกาสที่คำถามจะต้องใช้เวลาในการแก้ไข และเมื่อลูกค้ารายนี้กลับมาหาคุณโดยหวังว่าคุณจะแก้ไขได้ เขาหรือเธอจะต้องอธิบายว่าเหตุใดเขา/เธอจึงมาที่นี่ ไม่ขัดใจบ้างหรอ?
สำหรับทีมขายของคุณเช่นกัน ฐานข้อมูลแชทนี้สามารถทำหน้าที่เป็นสมบัติได้ แต่เมื่อคุณมีเท่านั้น
แชทสดที่ผสานรวมกับ CRM ช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลโดยรวมด้วยความเอาใจใส่และจัดเก็บไว้ในที่เดียว สามารถติดตามลูกค้าที่กลับมาเยี่ยมซ้ำได้อย่างง่ายดายเช่นกัน จะค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าและเป้าหมายที่ตั้งไว้อื่น ๆ เพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า เป็นที่ทราบกันดีว่าการบันทึกข้อมูลนี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจใช้เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด ใช้แบบสำรวจหลังการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลและรับข้อเสนอแนะหลังจากการแชทสิ้นสุดลง
เหตุใด Live Chat จึงเป็นที่ต้องการของผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรมของคุณ
เหตุผลมีมากมาย บางส่วนมีการระบุไว้ที่นี่:
- ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารและเพิ่มโอกาสในการขายเพราะเป็นลูกค้าที่ติดต่อหาคุณ ไม่ใช่คุณโทรหาคุณจนน่ารำคาญ
- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
- ช่วยเพิ่มการสื่อสารและความพึงพอใจของลูกค้า
- ให้คุณจับตาดูความพึงพอใจของลูกค้า
- รับรองความภักดีของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงผ่านการมีส่วนร่วมเป็นประจำ
- ปรับปรุงการบริการลูกค้า
- แพลตฟอร์มอัตโนมัติทำให้ใช้งานได้สะดวก
- ให้การตอบสนองที่รวดเร็วทั้งสองด้าน
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในจิตใจของลูกค้า
แชทสดมีความสำคัญและด้วยความสามารถในการติดตามข้อมูลผู้ใช้จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องผสานรวมคุณสมบัติแชทสดใน CRM ของคุณ ควบคู่ไปกับการผสานรวมนี้จะช่วยให้ทีมของคุณตอบสนองเร็วขึ้น เมื่อใดก็ตามที่มีคำถามของผู้ใช้มาถึง ดังนั้นจึงส่งผลให้มีการตอบสนองและข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น แน่นอนว่าชุดคุณลักษณะนี้จะช่วยเพิ่มศักยภาพของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก มีข้อสงสัย?
Abhishek Agrawal เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ที่ CompanyHub CRM ผู้ชื่นชอบเทคโนโลยีและนักเขียนที่รักในการแก้ปัญหาง่ายๆ ในการทำให้ทีมขายใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น คุณสามารถติดต่อกับเขาได้ที่ Linkedin