لماذا تتراجع الشركات عن محاور الذكاء الاصطناعي؟

أدلى الرئيس التنفيذي لشركة Duolingo والمؤسس Luis Von Ahn للتو ببيان حول أدوات الذكاء الاصطناعى في شركته ، قائلاً إنه "لا يرى منظمة العفو الدولية محل ما يفعله موظفونا".

يبدو أن هذا الرأي بالتأكيد بمثابة انعكاس لموقف الشركة قبل أسبوع واحد ، عندما قال الرئيس التنفيذي أن الشركة ستتوقف عن استخدام المقاولين "بسبب تحول كبير من شأنه أن يجعل Duolingo شركة" AI-First ".

هذا الوجه غير المألوف: الشركات بما في ذلك Klarna و Starbucks وآخرون قد عادوا بالمثل من المحاور العدوانية إلى الذكاء الاصطناعي. ماذا وراء هذا الاتجاه؟ رد فعل عنيف عام أو إخفاقات في التسليم أو أي شيء آخر تمامًا؟

لماذا يقول Duolingo إنه لا يزال يوظف بنفس السرعة

لأسابيع ، كان Duolingo يصدر ضجيجًا حول فوائد الذكاء الاصطناعي. هذا ليس مفاجئًا لأي شخص بعد ممارسات التوظيف في عام 2025: قامت شركة التكنولوجيا التعليمية بتسجيل 10 ٪ من قوتها العاملة في يناير ، قائلة إنها تتخلى عن الترجمة التي يقودها الإنسان ، لاستبدالها بأدوات الذكاء الاصطناعى.

ومع ذلك ، في الآونة الأخيرة ، اتخذت Duolingo أكثر خطوة إيجابية من الذكاء الاصطناعى ، قائلة قبل أسبوع أنها "ستتوقف تدريجياً عن استخدام المقاولين للقيام بالعمل الذي يمكن أن يتعامل معه" ، وكان يلتزم بكونه "AI-First" كشركة.

الآن ، على الرغم من ذلك ، فإن الشركة تسير هذه التعليقات. أوضح الرئيس التنفيذي للشركة في بيان LinkedIn.

"لكي أكون واضحًا: لا أرى منظمة العفو الدولية استبدال ما يفعله موظفونا (نحن في الواقع مستمرون في توظيف بنفس السرعة كما كان من قبل). أراه كأداة لتسريع ما نقوم به ، في نفس المستوى أو أفضل من الجودة." - الرئيس التنفيذي لشركة Duolingo Luis Von Ahn

سلط الرئيس التنفيذي أيضًا الضوء على "المعايير الصارمة" التي سيتم فيها عقد جميع المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعى.

يبدو أن كل ذلك بمثابة انعكاس ، بالنظر إلى أن الشركة قالت إنها ستتوقف عن استخدام المقاولين "وتقول الآن أنها" تستمر في التوظيف بنفس السرعة ". من المحتمل أن يكون التوظيف يشير إلى صياغة رواتبهم بدلاً من العمال المتعاقدين. ومع ذلك ، فإن Duolingo بعيد عن العمل الوحيد الذي ينعكس على استبدال AI.

لماذا يتراجع كلارنا

قامت شركة Buy-Pay-Pay-Later Fintech السويدية بتشتري Klarna أيضًا على أدوات الذكاء الاصطناعي بطريقة عامة. الرئيس التنفيذي سيباستيان سيمياتكوفسكي هو مؤيد ضخم لمنظمة العفو الدولية : هذا الأسبوع فقط ، استخدم الصورة الرمزية لمنظمة العفو الدولية لنفسه لتقديم جزء من مكالمة أرباح الشركة.

في وقت سابق من هذا الشهر ، أخبرت Siemiatkowski CNBC أن الذكاء الاصطناعى ساعدت الشركة على "تبسيط القوى العاملة بنسبة 40 ٪ تقريبًا" وأن الشركة تقلصت من "حوالي 5000 إلى الآن 3000 موظف". شملت هذه التخفيضات 700 عامل خدمة عملاء ... والتي تأسف الشركة الآن على قطعها.

تشمل البيانات الحديثة من Siemiatkowski:

• "أعتقد أنه من الأهمية بمكان أن تكون واضحًا لعميلك أنه سيكون هناك دائمًا إنسان إذا أردت."
• "نظرًا لأن التكلفة للأسف يبدو أنها كانت عامل تقييم سائد للغاية عند تنظيم هذا ، فإن ما ينتهي بك الأمر هو جودة أقل."
• "الاستثمار حقًا في جودة الدعم الإنساني هو طريق المستقبل بالنسبة لنا."

لماذا تتحول من الترويج لمنظمة العفو الدولية إلى تسليط الضوء على قيمة المساهمات البشرية؟ ربما لتعزيز التقييمات قبل الاكتتابات الاكتتابات Klarna. بلغت قيمة الشركة 45.6 مليار دولار في عام 2021 ، والتي انخفضت الآن إلى 6.7 مليار دولار اليوم. بدأت تخفيضات القوى العاملة الدرامية للشركة في عام 2022 ، لذلك قد يكون لدى المستثمرين مخاوف من أن الذكاء الاصطناعى لم يتمكنوا من الحفاظ على القيمة وكذلك متوقع Siemiatkowski.

لماذا توقف ستاربكس عن استبدال العمال بالنيابة

في مكالمة مستثمر في وقت سابق من هذا الشهر ، وضعه الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس بوضوح.

"ما نكتشفه هو أن المعدات لا تحل تجربة العملاء التي نحتاج إلى توفيرها ، بل توظيف المتاجر والانتشار مع هذه التكنولوجيا وراءها." - الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس براين نيكول

كانت الشركة "تزيل العمالة من المتاجر" خلال السنوات القليلة الماضية ، على افتراض أن التكنولوجيا يمكن أن تملأ عدم وجود العمال. الآن ، يقول نيكول ، "ما نجده هو أن هذا لم يكن افتراضًا دقيقًا بما تم عرضه".

إنه أمر واضح ومباشر مثل أي مدير تنفيذي من المحتمل أن يحصل عليه: على مدار العامين أو الثلاثة الأخيرين ، لم تؤتي ثمار العديد من الرهانات الكبيرة على الذكاء الاصطناعي.

ماذا وراء كل الانعكاسات المحورية من الذكاء الاصطناعي؟

قد لا يكون من الممكن تحطيم تحول ضخم ومتعدد الصناعات نحو منظمة العفو الدولية والتراجع عنها. ومع ذلك ، إذا كنت ستحاول ، فمن المحتمل أن تكون هذه الأسباب القليلة من أهم الأسباب التي قد تتوصل إليها.

كل شيء للعلاقات العامة؟

قد يكون أحد الأسباب هو أن الإعلان الكامل للشركة والانعكاس كان دائمًا أكثر من خطوة علاقات عامة أكثر من خطوة الأعمال.

Duolingo هو تسويق وسائل التواصل الاجتماعي للوزن الثقيل. رابط حديث في المسح الحيوي لمحترفي وسائل التواصل الاجتماعي في المرتبة الأولى لـ "Great Social" ، والعلامة التجارية تكتسب باستمرار عناوين الصحف حول أشياء غريبة مثل كيف عادت التميمة البومة الخاصة بها للتو من الأموات. وقد اكتسبت Duolingo بالتأكيد الكثير من اهتمام وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الإعلان الأولي ، الذي تم نشره على منصة LinkedIn الصاخبة بشكل مدهش ، ويبدو أنها مستعدة لتحقيق المزيد من الاهتمام مع تغييرهم في العقل.

أثبت رد فعل عنيف الكثير؟

جزء من التكيف السريع هو معرفة متى يتم تحديدها مرة أخرى ، وردود العميل العكسية هي سبب كبير للقيام بذلك. الكثير من العملاء معاديين لمجموعة من الأسباب. يكره البعض انتهاكات حقوق الطبع والنشر التي تقول شركات مثل Openai أنها لا مفر منها بشكل أساسي ، في حين أن البعض الآخر يكره الأخطاء التي تطرحها Chatbots باستمرار أو تلاحظ أن تكاليف الطاقة المتزايدة تؤذي البيئة.

لكن السبب الرئيسي هو التأثير على سوق العمل: التضخم والركود القريب يصرخون بالفعل العمال ، وبالتالي فإن تهديد أخذهم من الذكاء الاصطناعى هو لدغة بشكل خاص.

آلام التعلم؟

السبب الأكثر قياسًا لقيام الشركة بإجراء تغيير كبير ثم تمشيه مرة أخرى: فهي أكثر مما يمكن أن يمضغ. التحولات الدرامية في الاتجاه صعبة ، لأنها تتطلب ممارسات غير واضحة. يمكن أن يكون التراجع نتيجة طبيعية للتكنولوجيا الجديدة.

ظهرت إخفاقات Klarna في مواكبة متطلبات خدمة العملاء بسبب اعتمادهم من الذكاء الاصطناعي ، وبالتالي فإن الشركة قد تعلمت درسًا ومن المحتمل أن تتحرك إلى الأمام بتوازن أفضل من الذكاء الاصطناعي للعمال البشريين. يبدو أن ستاربكس يقول نفس الشيء.

لا يزال تكيف الذكاء الاصطناعي حركة ضخمة

في نهاية المطاف ، لا يزال الدافع وراء تكيف الذكاء الاصطناعي ضخمًا: إن توفير المال وضغط سوق العمل كلاهما طرق رائعة لتنمية شركة.

يعترف كلارنا و Starbucks و Duolingo بأن الذكاء الاصطناعى لا يمكنه فعل كل شيء ، لكن أفعالهم على مدار السنوات القليلة الماضية تشير إلى أنهم ما زالوا مهتمين بجعل الذكاء الاصطناعى القيام بأكبر قدر ممكن. من غير المرجح أن يتغير هذا ، حتى لو كانوا يعترفون باستمرار بأنهم ذهبوا بعيدًا.

هذه الشركات ، إلى جانب بقية عالم الشركات ، ملتزمة بفوائد فعالية الذكاء الاصطناعي. لا يزال لديهم الكثير للتعرف على حدود تلك الفوائد ، وسيتعلمون ببطء أكثر وأكثر حول ما لا يزال منظمة العفو الدولية لا يمكن فعله لسنوات قادمة.