Почему компании возвращаются на стержнях AI?

Генеральный директор Duolingo и соучредитель Луис фон Ан только что сделал заявление о инструментах искусственного интеллекта в своей компании, заявив, что он не «видит ИИ как замену то, что делают наши сотрудники».

Эта точка зрения, безусловно, является изменением позиции компании неделей ранее, когда генеральный директор заявил , что компания собирается «прекратить использование подрядчиков» из-за крупного сдвига, который сделает Duolingo компанией «AI-Perse».

Это лицо не незнакомо: компании, в том числе Klarna , Starbucks и другие, вернулись к ИИ одинаково агрессивно. Что за этой тенденцией? Публичная негативная реакция, неудача доставить или что -то еще полностью?

Почему Duolingo говорит, что он все еще нанимает в том же темпе

В течение нескольких недель Duolingo шутил по поводу преимуществ ИИ. Это не удивительно для кого-либо, следуя своей практике найма в 2025 году: в январе компания по образовательной технологии уволила 10% своей рабочей силы , заявив, что оно направляется на перевод, возглавляемый человеком, заменить его инструментами искусственного интеллекта.

Совсем недавно, однако, Duolingo сделал свой самый AI-положительный шаг еще, заявив, что неделю назад он «постепенно прекратит использование подрядчиков для работы, который может справиться с ИИ», и он обязался быть «первым» в качестве компании.

Теперь, однако, компания возвращается эти комментарии. Генеральный директор компании объяснил в заявлении LinkedIn.

«Чтобы быть ясным: я не вижу ИИ как замену то, что делают наши сотрудники (мы на самом деле продолжаем нанимать на той же скорости, что и раньше). Я вижу это как инструмент для ускорения того, что мы делаем, на том же или лучшем уровне качества». - Генеральный директор Duolingo Луис фон Ан

Генеральный директор также подчеркнул «строгие стандарты», которые будет содержать весь контент, сгенерированный AI.

Кажется, что все это изменение, учитывая, что компания заявила, что будет «прекратить использование подрядчиков» и теперь говорит, что она «продолжает нанимать на той же скорости». Возможно, что найм относится к заработной плате, а не работникам контрактов. Тем не менее, Duolingo далек от единственного бизнеса, который обратный курс по замене ИИ.

Почему Кларна возвращается

Шведская компания Fintech Buy-Now-Pay-Later Klarna также обязывала инструменты искусственного интеллекта. Генеральный директор Sebastian Siemiatkowski - огромный сторонник искусственного интеллекта : только на этой неделе он использовал AI Avatar самого себя, чтобы предоставить часть вызова компании.

Ранее в этом месяце Siemiatkowski заявил CNBC, что ИИ помог компании «оптимизировать свою рабочую силу на ~ 40%» и что компания сократилась с «около 5000 до почти 3000 сотрудников». Эти сокращения включали 700 работников по обслуживанию клиентов ... о которых компания теперь сожалеет о сокращении.

Недавние заявления Siemiatkowski включают:

• «Я просто думаю, что это настолько важно, что вы поняли, что всегда будет человек, если хотите».
• «Поскольку стоимость, к сожалению, была слишком преобладающим фактором оценки при организации этого, то, что вы в конечном итоге имеете, является более низким качеством».
• «Действительно инвестирование в качество человеческой поддержки - это путь будущего для нас».

Зачем переходить от продвижения ИИ к выделению ценности человеческого вклада? Возможно, чтобы повысить оценки до Klarna IPO. Компания в 2021 году стоила 45,6 млрд. Долл. США, что в настоящее время сократилось до 6,7 млрд. Долл. США сегодня. Драматическое сокращение рабочей силы компании началось в 2022 году, поэтому инвесторы могут иметь опасения, что ИИ не смог сохранить ценность, а также ожидается Сиемиатковский.

Почему Starbucks перестал заменять работников с помощью ИИ

Во время звонка инвестора в начале этого месяца генеральный директор Starbucks ясно выразил это.

«Мы обнаруживаем, что оборудование не решает качество обслуживания клиентов, которое нам нужно предоставить, а скорее укомплектовало магазины и развертывание с этой технологией, стоящей за ней». - генеральный директор Starbucks Брайан Никкол

За последние несколько лет компания «удаляла труд из магазинов», предполагая, что технология может заполнить отсутствие работников. Теперь, Никкол говорит: «Мы находим, что это не было точным предположением о том, что разыгрывалось».

Это примерно так же просто, как может получить любой генеральный директор: за последние два или три года многие большие ставки на ИИ не окупились так, как им хотелось бы.

Что стоит за всеми разворотами стержня?

Возможно, невозможно разбить огромный многоотраслевой сдвиг в сторону и обратно от ИИ. Однако, если бы вы попробовали, это, вероятно, некоторые из главных причин, по которым вы могли бы придумать.

Все для пиара?

Одна из причин может заключаться в том, что все объявление и изменение данной компании всегда были скорее PR -шагом, чем деловым.

Duolingo - тяжелый вес в социальных сетях. Недавняя ссылка в биографическом обзоре профессионалов в области социальных сетей заняла первое место для «Великого социального», и бренд постоянно зарабатывает заголовки о странных вещах, таких как его талисман совы только что вернулся из мертвых. И Duolingo определенно привлек много внимания в социальных сетях с первоначальным объявлением, опубликованной на удивительно густой платформе LinkedIn, и они, кажется, собираются привлечь больше внимания со своим изменением ума.

Обратная реакция оказалась слишком много?

Часть быстрой адаптации - это знание, когда снова разворачиваться, и обратная реакция клиента - большая причина сделать именно это. Многие клиенты являются анти-АИ по ряду причин. Некоторые ненавидят нарушения авторского права, которые, как говорят такие компании, как Openai , по сути, неизбежны , в то время как другие ненавидят ошибки, которые чат -боты постоянно выпускают или отмечают, что растущие затраты на энергию наносят ущерб окружающей среде.

Но главная причина - это влияние на рынок труда: инфляция и ближайшая рецессия уже сжимают работников, поэтому угроза, когда ИИ устроится на работу, особенно жгут.

Учите боли?

Самая измеренная причина, по которой компания может сделать большие изменения, а затем вернуть ее: они откусили больше, чем могли жевать. Драматические сдвиги в направлении сложны, поскольку они требуют необоснованных практик. Возвращение может быть естественным результатом новой технологии.

Недостаток Кларны в том, чтобы не отставать от требований к обслуживанию клиентов, возникли из -за их зависимости ИИ, поэтому компания усвоила урок и, вероятно, будет продвигаться вперед с лучшим балансом ИИ для человеческих работников. Starbucks, кажется, говорит то же самое.

Адаптация AI остается огромным движением

В конечном счете, стремление к адаптации искусственного интеллекта по -прежнему огромно: экономия денег и удивительное рынок труда - это отличные способы развития компании.

Кларна, Старбакс и Дуолинго признают, что ИИ не может сделать все, но их действия за последние несколько лет указывают на то, что они все еще заинтересованы в том, чтобы ИИ сделал как можно больше. Вряд ли это изменится, даже если они постоянно признают, что зашли слишком далеко.

Эти компании, наряду с остальной частью корпоративного мира, привержены эффективным преимуществам ИИ. Однако у них еще есть чему узнать о пределах этих преимуществ, и они будут постепенно узнавать все больше и больше о том, что ИИ все еще не может делать на долгие годы.