Perché le aziende sono tornate a backtrack su AI Pivots?

Il CEO e cofondatore di Duolingo Luis von Ahn ha appena fatto una dichiarazione sugli strumenti di AI nella sua azienda, dicendo che non "vede l'IA come sostituire ciò che fanno i nostri dipendenti".

Questa opinione sembra certamente essere una revoca della posizione dell'azienda una settimana prima, quando il CEO ha affermato che la società avrebbe "smesso di usare gli appaltatori" a causa di un grande turno che renderebbe Duolingo una società "AI-First".

Questa faccia a faccia non è familiare: le aziende tra cui Klarna , Starbucks e altri hanno tornato indietro con i perni altrettanto aggressivi all'IA. Cosa c'è dietro questa tendenza? Contraccolpo pubblico, fallimenti da consegnare o qualcos'altro?

Perché Duolingo dice che sta ancora assumendo allo stesso ritmo

Per settimane, Duolingo ha fatto rumore sui benefici dell'IA. Non è una sorpresa per nessuno che segua le sue pratiche di assunzione del 2025: la società di tecnologia educativa ha licenziato il 10% della sua forza lavoro a gennaio, affermando che stava gravando la traduzione a guida umana, per sostituirla con strumenti di intelligenza artificiale.

Più di recente, tuttavia, Duolingo ha fatto la sua mossa più positiva ancora, dicendo che una settimana fa avrebbe "smesso di usare gradualmente gli appaltatori per fare il lavoro che l'IA può gestire" e si stava impegnando a essere "AI-First" come azienda.

Ora, però, la compagnia sta tornando indietro questi commenti. Il CEO della società ha spiegato in una dichiarazione di LinkedIn.

"Per essere chiari: non vedo l'IA come sostituire ciò che fanno i nostri dipendenti (in realtà stiamo continuando ad assumere alla stessa velocità di prima). Lo vedo come uno strumento per accelerare ciò che facciamo, allo stesso modo o migliore livello di qualità." - CEO di Duolingo Luis von Ahn

Il CEO ha anche messo in evidenza gli "standard rigorosi" a cui si sarebbero tenuti tutti i contenuti generati dall'IA.

Sembra tutto un reinversione, dato che la società ha detto che avrebbe "smesso di usare gli appaltatori" e ora sta dicendo che sta "continuando a assumere alla stessa velocità". È possibile che l'assunzione si riferisca ai salari anziché ai lavoratori a contratto. Tuttavia, Duolingo è tutt'altro che l'unico business per invertire la sostituzione dell'IA.

Perché Klarna è backtracking

La società fintech di acquisto svedese-ora-pay-later Klarna ha anche cercato gli strumenti di intelligenza artificiale in modo pubblico. Il CEO Sebastian Siemiatkowski è un enorme sostenitore dell'IA : proprio questa settimana, ha usato un avatar di AI di se stesso per consegnare una parte della chiamata degli utili dell'azienda.

All'inizio del mese, Siemiatkowski ha detto alla CNBC che AI ​​aveva aiutato la società a "semplificare la sua forza lavoro di ~ 40%" e che la società si era ridotta da "circa 5.000 a quasi 3.000 dipendenti". Questi tagli includevano 700 lavoratori del servizio clienti ... che la società ora si rammarica di tagliare.

Le recenti dichiarazioni di Siemiatkowski includono:

• "Penso solo che sia così critico che sei chiaro al tuo cliente che ci sarà sempre un essere umano se vuoi."
• "Dato che il costo purtroppo sembra essere stato un fattore di valutazione troppo predominante quando si organizza questo, ciò che finisci per avere è una qualità inferiore."
• "Investire davvero nella qualità del supporto umano è la via del futuro per noi."

Perché passare dalla promozione dell'intelligenza artificiale all'evidenziazione del valore dei contributi umani? Forse per aumentare le valutazioni davanti a Klarna IPO. La società valeva $ 45,6 miliardi nel 2021, che ora è sceso a $ 6,7 miliardi oggi. Le drammatiche riduzioni della forza lavoro dell'azienda sono iniziate nel 2022, quindi gli investitori potrebbero avere preoccupazioni per il fatto che l'IA non è stata in grado di mantenere il valore e il previsto Siemiatkowski.

Perché Starbucks ha smesso di sostituire i lavoratori con AI

In una chiamata degli investitori all'inizio di questo mese, il CEO di Starbucks lo ha messo chiaramente.

"Quello che stiamo scoprendo è che l'attrezzatura non risolva l'esperienza del cliente che dobbiamo fornire, ma piuttosto il personale dei negozi e la distribuzione con questa tecnologia dietro di essa." - CEO di Starbucks Brian Niccol

La società aveva "rimosso il lavoro dai negozi" negli ultimi anni, supponendo che la tecnologia potesse riempire la mancanza di lavoratori. Ora, Niccol dice: "Quello che stiamo scoprendo è che non era un presupposto accurato con ciò che si è svolto".

È così semplice come è probabile che qualsiasi CEO ottenga: negli ultimi due o tre anni, molte grandi scommesse sull'intelligenza artificiale non hanno dato i suoi frutti come avrebbero voluto.

Cosa c'è dietro tutte le inversioni di AI Pivot?

Potrebbe non essere possibile abbattere un enorme spostamento multi-industria verso l'IA. Se dovessi provare, tuttavia, questi sono probabilmente alcuni dei motivi principali per cui potresti inventare.

Tutto per PR?

Uno dei motivi potrebbe essere che l'intero annuncio e l'inversione di una determinata azienda erano sempre più di una mossa di PR che di una impresa.

Duolingo è un pesi massimi di marketing sui social media. Un recente collegamento nel sondaggio biografico sui professionisti dei social media ha classificato il numero uno per "Great Social", e il marchio guadagna costantemente titoli su cose strane come il modo in cui la sua mascotte di gufo è appena tornata dai morti. E Duolingo ha sicuramente guadagnato molta attenzione ai social media con l'annuncio iniziale, pubblicato sulla piattaforma di LinkedIn sorprendentemente vivace e sembrano destinati a attirare più attenzione con il loro cambio di mente.

Il contraccolpo si è rivelato troppo?

Parte del rapido adattamento è sapere quando di nuovo per ruotare, e il contraccolpo dei clienti è un grande motivo per fare proprio questo. Molti clienti sono anti-AI per una serie di motivi. Alcuni odiano le violazioni del copyright che le aziende come Openi affermano sono essenzialmente inevitabili , mentre altri odiano gli errori che i chatbot sfornano costantemente o notano che i crescenti costi energetici stanno danneggiando l'ambiente.

Ma il motivo principale è l'impatto sul mercato del lavoro: l'inflazione e la recessione vicina stanno già spremendo i lavoratori, quindi la minaccia di prendere l'IA è particolarmente pungente.

Dolori di apprendimento?

Il motivo più misurato per cui un'azienda potrebbe fare un grande cambiamento e poi percorrerlo: hanno morso più di quanto potrebbero masticare. I cambiamenti drammatici nella direzione sono difficili, poiché richiedono pratiche non uniforme. Il backtracking potrebbe essere un risultato naturale della nuova tecnologia.

I fallimenti di Klarna nel tenere il passo con i requisiti del servizio clienti sono emersi a causa della loro affidamento sull'intelligenza artificiale, quindi la società ha imparato una lezione e probabilmente andrà avanti con un migliore equilibrio di intelligenza artificiale con i lavoratori umani. Starbucks sembra dire lo stesso.

L'adattamento AI rimane un enorme movimento

In definitiva, la spinta dietro l'adattamento AI è ancora enorme: risparmiare denaro e superamento del mercato del lavoro sono entrambi ottimi modi per far crescere un'azienda.

Klarna, Starbucks e Duolingo stanno ammettendo che l'IA non può fare tutto, ma le loro azioni negli ultimi anni indicano che sono ancora interessati a convincere l'IA a fare il più possibile. È improbabile che cambi, anche se ammettono costantemente di essere andati troppo lontano.

Queste aziende, insieme al resto del mondo aziendale, sono impegnate nei benefici di efficienza dell'IA. Hanno ancora molto da imparare sui limiti di questi benefici, tuttavia, e impararanno lentamente sempre di più su ciò che l'IA non può ancora fare per gli anni a venire.