Mengapa perusahaan mundur pada pivot AI?

CEO Duolingo dan pendiri Luis von Ahn baru saja membuat pernyataan tentang alat AI di perusahaannya, mengatakan bahwa dia tidak "melihat AI sebagai mengganti apa yang dilakukan karyawan kami."

Pandangan ini tentu saja tampaknya menjadi pembalikan sikap perusahaan satu minggu sebelumnya, ketika CEO mengatakan bahwa perusahaan akan "berhenti menggunakan kontraktor" karena perubahan besar yang akan menjadikan Duolingo perusahaan "AI-pertama".

Tentang wajah ini tidak asing: perusahaan termasuk Klarna , Starbucks, dan yang lainnya telah berjalan kembali pivot yang sama agresifnya dengan AI. Apa di balik tren ini? Serangan publik, kegagalan untuk disampaikan, atau sesuatu yang lain sama sekali?

Mengapa Duolingo mengatakan itu masih mempekerjakan dengan kecepatan yang sama

Selama berminggu -minggu, Duolingo telah membuat kebisingan tentang manfaat AI. Itu tidak mengherankan bagi siapa pun yang mengikuti praktik perekrutan 2025: Perusahaan Teknologi Pendidikan memberhentikan 10% dari tenaga kerjanya pada bulan Januari, dengan mengatakan itu menghapus terjemahan yang dipimpin manusia, untuk menggantinya dengan alat AI.

Namun, baru-baru ini, Duolingo membuat langkah paling positif AI, mengatakan seminggu yang lalu bahwa mereka akan "secara bertahap berhenti menggunakan kontraktor untuk melakukan pekerjaan yang dapat ditangani AI" dan itu berkomitmen untuk menjadi "AI-pertama" sebagai perusahaan.

Namun, sekarang, perusahaan berjalan kembali komentar -komentar ini. CEO perusahaan menjelaskan dalam pernyataan LinkedIn.

“Untuk lebih jelasnya: Saya tidak melihat AI sebagai mengganti apa yang dilakukan karyawan kami (kami sebenarnya terus mempekerjakan pada kecepatan yang sama seperti sebelumnya). Saya melihatnya sebagai alat untuk mempercepat apa yang kami lakukan, pada tingkat kualitas yang sama atau lebih baik.” - CEO Duolingo Luis von Ahn

CEO juga menyoroti "standar ketat" yang akan diadakan oleh semua konten yang dihasilkan AI.

Semuanya tampaknya menjadi pembalikan, mengingat bahwa perusahaan mengatakan akan "berhenti menggunakan kontraktor" dan sekarang mengatakan bahwa itu "terus mempekerjakan pada kecepatan yang sama." Mungkin saja perekrutan mengacu pada pekerja yang digabungkan daripada pekerja kontrak. Namun, Duolingo jauh dari satu -satunya bisnis untuk membalikkan kursus pada penggantian AI.

Mengapa Klarna mundur

Perusahaan fintech buy-now-pay-later Swedia, Klarna, juga telah menganut alat-alat AI secara publik. CEO Sebastian Siemiatkowski adalah pendukung AI besar: hanya minggu ini, ia menggunakan avatar AI dirinya untuk memberikan sebagian dari panggilan pendapatan perusahaan.

Awal bulan itu, Siemiatkowski mengatakan kepada CNBC bahwa AI telah membantu perusahaan "merampingkan tenaga kerjanya sebesar ~ 40%" dan bahwa perusahaan telah menyusut dari "sekitar 5.000 hingga sekarang hampir 3.000 karyawan." Pemotongan itu termasuk 700 pekerja layanan pelanggan ... yang sekarang disesali oleh perusahaan.

Pernyataan terbaru dari Siemiatkowski meliputi:

• "Saya hanya berpikir itu sangat penting bahwa Anda jelas bagi pelanggan Anda bahwa akan selalu ada manusia jika Anda mau."
• "Sayangnya, biaya tampaknya merupakan faktor evaluasi yang terlalu dominan saat mengatur ini, apa yang akhirnya Anda miliki adalah kualitas yang lebih rendah."
• "Benar -benar berinvestasi dalam kualitas dukungan manusia adalah jalan masa depan bagi kita."

Mengapa beralih dari mempromosikan AI ke menyoroti nilai kontribusi manusia? Mungkin untuk meningkatkan penilaian sebelum Klarna IPO. Perusahaan ini bernilai $ 45,6 miliar pada tahun 2021, yang kini telah turun menjadi $ 6,7 miliar hari ini. Pengurangan tenaga kerja dramatis perusahaan dimulai pada tahun 2022, sehingga investor mungkin memiliki kekhawatiran bahwa AI belum dapat mempertahankan nilai serta Siemiatkowski yang diharapkan.

Mengapa Starbucks berhenti menggantikan pekerja dengan AI

Dalam panggilan investor awal bulan ini, CEO Starbucks mengatakan dengan jelas.

"Apa yang kami temukan adalah peralatan tidak menyelesaikan pengalaman pelanggan yang perlu kami berikan, tetapi lebih dari staf toko dan menyebarkan dengan teknologi ini di belakangnya." - CEO Starbucks Brian Niccol

Perusahaan telah "menghilangkan tenaga kerja dari toko" selama beberapa tahun terakhir, dengan asumsi bahwa teknologi tersebut dapat mengisi kurangnya pekerja. Sekarang, Niccol berkata, "Apa yang kami temukan adalah itu bukan asumsi yang akurat dengan apa yang dimainkan."

Ini hampir sama mudahnya dengan CEO mana pun yang mungkin didapat: sepanjang dua atau tiga tahun terakhir, banyak taruhan besar pada AI belum terbayar sebaik yang mereka inginkan.

Apa yang ada di balik semua pembalikan pivot AI?

Mungkin tidak mungkin untuk memecah pergeseran besar-besaran, multi-industri menuju dan mundur dari AI. Namun, jika Anda mencoba, ini kemungkinan adalah beberapa alasan utama yang mungkin Anda buat.

Semua untuk PR?

Salah satu alasannya mungkin karena seluruh pengumuman dan pembalikan perusahaan tertentu selalu lebih merupakan langkah PR daripada bisnis.

Duolingo adalah kelas berat pemasaran media sosial. Sebuah tautan baru -baru ini dalam survei bio para profesional media sosial memberi peringkat nomor satu untuk "sosial yang hebat," dan merek tersebut terus -menerus mendapatkan berita utama tentang hal -hal aneh seperti bagaimana maskot burung hantu baru saja kembali dari kematian. Dan Duolingo pasti mendapat banyak perhatian media sosial dengan pengumuman awal, diposting di platform LinkedIn yang sangat kuat, dan mereka tampaknya akan mendapatkan lebih banyak perhatian dengan perubahan pikiran mereka.

Serangan terbukti terlalu banyak?

Bagian dari adaptasi yang cepat adalah mengetahui kapan harus berputar lagi, dan serangan balik pelanggan adalah alasan besar untuk melakukan hal itu. Banyak pelanggan anti-Ai karena sejumlah alasan. Beberapa membenci pelanggaran hak cipta yang menurut perusahaan seperti OpenAi pada dasarnya tidak dapat dihindari , sementara yang lain membenci kesalahan yang terus -menerus membuat chatbots menghasilkan atau mencatat peningkatan biaya energi merusak lingkungan.

Tetapi alasan utamanya adalah dampaknya pada pasar tenaga kerja: inflasi dan resesi yang hampir sudah meremas pekerja, sehingga ancaman AI mengambil pekerjaan mereka sangat menyengat.

Mempelajari rasa sakit?

Alasan yang paling terukur mengapa perusahaan mungkin melakukan perubahan besar dan kemudian berjalan kembali: mereka menggigit lebih dari yang bisa mereka kunyah. Pergeseran dramatis ke arah itu sulit, karena mereka membutuhkan praktik yang tidak dikenal. Backtracking bisa menjadi hasil alami dari teknologi baru.

Kegagalan Klarna untuk mengikuti persyaratan layanan pelanggan muncul karena ketergantungan AI mereka, sehingga perusahaan telah belajar pelajaran dan kemungkinan akan bergerak maju dengan keseimbangan AI yang lebih baik kepada pekerja manusia. Starbucks tampaknya mengatakan hal yang sama.

Adaptasi ai tetap merupakan gerakan besar

Pada akhirnya, dorongan di balik adaptasi AI masih sangat besar: menghemat uang dan mengejutkan pasar tenaga kerja adalah cara yang bagus untuk menumbuhkan perusahaan.

Klarna, Starbucks, dan Duolingo mengakui bahwa AI tidak dapat melakukan segalanya, tetapi tindakan mereka selama beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa mereka masih tertarik untuk membuat AI melakukan sebanyak mungkin. Itu tidak mungkin berubah, bahkan jika mereka terus -menerus mengakui bahwa mereka sudah terlalu jauh.

Perusahaan -perusahaan ini, bersama dengan seluruh dunia korporat, berkomitmen untuk manfaat efisiensi AI. Namun, mereka masih memiliki banyak hal untuk belajar tentang batasan manfaat itu, dan mereka akan perlahan -lahan belajar lebih banyak dan lebih banyak tentang apa yang masih belum bisa dilakukan AI selama bertahun -tahun yang akan datang.