Por que as empresas estão voltando em pivôs de IA?

O CEO e cofundador da Duolingo, Luis von Ahn, acabou de fazer uma declaração sobre as ferramentas de IA em sua empresa, dizendo que ele não "vê a IA como substituindo o que nossos funcionários fazem".

Essa visão certamente parece ser uma reversão da posição da empresa uma semana antes, quando o CEO disse que a empresa iria "parar de usar contratados" devido a uma grande mudança que faria Duolingo uma empresa "ai-primeiro".

Essa retração não é familiar: empresas como Klarna , Starbucks e outras voltaram a pivôs igualmente agressivos para a IA. O que está por trás dessa tendência? Reação pública, falhas em entregar ou algo completamente diferente?

Por que Duolingo diz que ainda está contratando no mesmo ritmo

Durante semanas, o Duolingo está fazendo barulho sobre os benefícios da IA. Isso não é surpresa para ninguém seguir suas práticas de contratação de 2025: a empresa de tecnologia educacional estabeleceu 10% de sua força de trabalho em janeiro, dizendo que estava eliminando a tradução liderada pelo homem, para substituí-lo por ferramentas de IA.

Mais recentemente, no entanto, o Duolingo fez sua jogada mais positiva para a IA até agora, dizendo uma semana atrás que "gradualmente para de usar os contratados para fazer o trabalho que a IA pode lidar" e estava se comprometendo a ser "AI-primeiro" como empresa.

Agora, porém, a empresa está voltando a esses comentários. O CEO da empresa explicou em uma declaração do LinkedIn.

"Para deixar claro: não vejo IA como substituindo o que nossos funcionários fazem (na verdade, continuamos a contratar na mesma velocidade que antes). Eu o vejo como uma ferramenta para acelerar o que fazemos, no mesmo nível ou melhor de qualidade". - CEO da Duolingo Luis von Ahn

O CEO também destacou os "padrões rigorosos" que todo o conteúdo gerado pela IA seria mantido.

Tudo parece ser uma reversão, já que a empresa disse que iria "parar de usar contratados" e agora está dizendo que está "continuando a contratar na mesma velocidade". É possível que a contratação se refere à folha de pagamento em vez de contratar trabalhadores. No entanto, o Duolingo está longe de ser o único negócio para reverter o curso na substituição da IA.

Por que Klarna está voltando

A empresa sueca de compra-now-now-later Fintech Klarna também waffled nas ferramentas de IA de maneira pública. O CEO Sebastian Siemiatkowski é um enorme proponente de IA : apenas nesta semana, ele usou um avatar de AI para entregar parte da chamada de ganhos da empresa.

No início do mês, a Siemiatkowski disse à CNBC que a IA havia ajudado a empresa a "otimizar sua força de trabalho em ~ 40%" e que a empresa havia encolhido de "cerca de 5.000 para agora quase 3.000 funcionários". Esses cortes incluíram 700 trabalhadores de atendimento ao cliente ... que a empresa agora lamenta o corte.

Declarações recentes de Siemiatkowski incluem:

• "Eu acho que é tão crítico que você está claro para o seu cliente que sempre haverá um humano, se você quiser."
• "Como o custo infelizmente parece ter sido um fator de avaliação muito predominante ao organizar isso, o que você acaba tendo é de menor qualidade".
• "Realmente investir na qualidade do apoio humano é o caminho do futuro para nós".

Por que passar da promoção da IA ​​para destacar o valor das contribuições humanas? Possivelmente para aumentar as avaliações antes dos IPOs de Klarna. A empresa valia US $ 45,6 bilhões em 2021, que agora caiu para US $ 6,7 bilhões hoje. As dramáticas reduções da força de trabalho da empresa começaram em 2022, para que os investidores possam ter preocupações de que a IA não tenha sido capaz de manter o valor e a espera de Siemiatkowski.

Por que a Starbucks parou de substituir os trabalhadores por IA

Em uma ligação de investidores no início deste mês, o CEO da Starbucks colocou claramente.

"O que estamos descobrindo é que o equipamento não resolve a experiência do cliente que precisamos oferecer, mas compensar as lojas e implantar com essa tecnologia por trás dela". - CEO da Starbucks, Brian Niccol

A empresa estava "removendo o trabalho das lojas" nos últimos anos, assumindo que a tecnologia poderia preencher a falta de trabalhadores. Agora, Niccol diz: "O que estamos descobrindo é que não foi uma suposição precisa com o que aconteceu".

É tão direto quanto qualquer CEO provavelmente terá: nos últimos dois ou três anos, muitas grandes apostas na IA não valeram a pena tão bem quanto gostariam.

O que está por trás de todas as reversões do pivô da IA?

Pode não ser possível quebrar uma mudança maciça e multi-indústria em direção e afastar-se da IA. Se você tentar, no entanto, esses são provavelmente alguns dos principais motivos pelos quais você pode criar.

Tudo para PR?

Uma razão pode ser que todo o anúncio e a reversão de uma determinada empresa sempre foram mais uma jogada de relações públicas do que uma empresa.

Duolingo é um peso pesado de marketing de mídia social. Um vínculo recente na pesquisa biológica dos profissionais de mídia social classificou -o número um para "Great Social", e a marca está constantemente ganhando manchetes sobre coisas estranhas, como como o mascote da coruja acabou de voltar dos mortos. E Duolingo definitivamente ganhou muita atenção nas mídias sociais com o anúncio inicial, publicado na plataforma surpreendentemente Buzzy LinkedIn, e eles parecem prontos para receber mais atenção com sua mudança de mente.

A reação provou muito?

Parte da rápida adaptação é saber quando girar novamente, e a reação do cliente é um grande motivo para fazer exatamente isso. Muitos clientes são anti-AI por uma série de razões. Alguns odeiam as violações de direitos autorais que empresas como o Openai dizem são essencialmente inevitáveis , enquanto outras odeiam os erros que os chatbots constantemente produzem ou observam que os custos crescentes de energia estão prejudicando o meio ambiente.

Mas o principal motivo é o impacto no mercado de trabalho: a inflação e a recessão que se aproxima já estão apertando os trabalhadores; portanto, a ameaça de a IA aceitar seus empregos é particularmente picada.

Aprendendo dores?

A razão mais medida pela qual uma empresa pode fazer uma grande mudança e depois recuperá -la: eles morderam mais do que podiam mastigar. Mudanças dramáticas de direção são difíceis, pois exigem práticas desconhecidas. O retrocesso pode ser um resultado natural da nova tecnologia.

As falhas de Klarna em acompanhar os requisitos de atendimento ao cliente surgiram devido à sua confiança na IA, para que a empresa tenha aprendido uma lição e provavelmente avançará com um melhor equilíbrio de IA para os trabalhadores humanos. A Starbucks parece estar dizendo o mesmo.

A adaptação de IA continua sendo um grande movimento

Por fim, o impulso por trás da adaptação da IA ​​ainda é enorme: economizar dinheiro e suportar o mercado de trabalho são ótimas maneiras de cultivar uma empresa.

Klarna, Starbucks e Duolingo estão admitindo que a AI não pode fazer tudo, mas suas ações nos últimos anos indicam que eles ainda estão interessados ​​em fazer com que a IA faça o máximo possível. É improvável que isso mude, mesmo que eles estejam constantemente admitindo que foram longe demais.

Essas empresas, juntamente com o resto do mundo corporativo, estão comprometidas com os benefícios de eficácia da IA. No entanto, eles ainda têm muito a aprender sobre os limites desses benefícios e aprenderão cada vez mais sobre o que a IA ainda não pode fazer nos próximos anos.