Şirketler neden AI pivotlarına geri dönüyor?

Duolingo CEO'su ve kurucu ortağı Luis Von Ahn, şirketindeki AI Tools hakkında “AI'yı çalışanlarımızın yerini almak olarak görmediğini” söyledi.

Bu görüş, CEO'nun Duolingo'yu “önce birinci” bir şirket haline getirecek büyük bir değişim nedeniyle şirketin “yüklenicileri kullanmayı bırakacağını” söylediğinde , şirketin tutumunun bir tersine çevrilmesi gibi görünüyor.

Bu yüzlü tanıdık değil: Klarna , Starbucks ve diğerleri gibi şirketler benzer şekilde agresif pivotları AI'ya geri götürdüler. Bu trendin arkasında ne var? Kamu tepkisi, teslim başarısızlıkları veya tamamen başka bir şey mi?

Duolingo neden hala aynı hızda işe alındığını söylüyor

Duolingo haftalardır yapay zekanın faydaları hakkında gürültü yapıyor. 2025 işe alım uygulamalarını takip eden herkes için sürpriz değil: Eğitim teknolojisi şirketi, Ocak ayında işgücünün% 10'unu işten çıkardı ve insan liderliğindeki çeviriyi aşamalı olarak AI araçlarıyla değiştirdi.

Bununla birlikte, en son Duolingo, bir hafta önce “iş yapmak için yüklenicileri kullanmayı yavaş yavaş bırakacağını” ve şirket olarak “önce” olmayı taahhüt ettiğini söyleyerek henüz en fazla AI pozitif hareketini yaptı.

Ancak, şirket bu yorumları geri çekiyor. Şirket CEO'su bir LinkedIn ifadesinde açıkladı.

“Açık olmak gerekirse: AI'yı çalışanlarımızın yaptıklarını değiştirerek görmüyorum (aslında eskisi gibi aynı hızda işe almaya devam ediyoruz). Yaptığımızı, aynı veya daha iyi kalite seviyesinde hızlandırmak için bir araç olarak görüyorum.” - Duolingo CEO'su Luis von Ahn

CEO ayrıca AI tarafından üretilen tüm içeriğin tutulacağı “titiz standartları” vurguladı.

Şirketin “yüklenicileri kullanmayı bırakacağını” söylediği ve şimdi “aynı hızda işe almaya devam ettiğini” söylediği göz önüne alındığında, her şey bir tersine dönme gibi görünüyor. İşe alımın sözleşme işçileri yerine bordro anlamına gelmesi mümkündür. Bununla birlikte, Duolingo, AI değişiminde tersine dönen tek işten uzaktır.

Klarna neden geri çekiliyor?

İsveç alım-para alıcı fintech şirketi Klarna da AI araçlarını kamuya açık bir şekilde dolaştı. CEO Sebastian Siemiatkowski büyük bir AI savunucusu : Sadece bu hafta, şirket kazanç çağrısının bir kısmını teslim etmek için bir AI avatarını kullandı.

Ayın başlarında Siemiatkowski, CNBC'ye AI'nın şirketin “işgücünü ~%40 oranında düzenlemesine” yardım ettiğini ve şirketin “yaklaşık 5.000'den yaklaşık 3.000 çalışanı” küçüldüğünü söyledi. Bu kesintiler, şirketin şimdi kesime pişman olduğu 700 müşteri hizmetleri çalışanı vardı.

Siemiatkowski'nin son açıklamaları şunları içerir:

• “Sadece müşteriniz için net olduğunuzu düşünüyorum, isterseniz her zaman bir insan olacak.”
• “Maliyet maalesef bunu organize ederken çok baskın bir değerlendirme faktörü gibi göründüğü için, nihayetinde daha düşük kalite.”
• “Gerçekten insan desteğinin kalitesine yatırım yapmak bizim için geleceğin yolu.”

Neden AI'yı tanıtmaktan insan katkılarının değerini vurgulamaya dönüyor? Muhtemelen Klarna halka arzından önce değerlemeleri artırmak için. Şirket, 2021'de bugün 6,7 milyar dolara düşen 45.6 milyar dolar değerinde idi. Şirketin dramatik işgücü indirimleri 2022'de başladı, bu nedenle yatırımcılar AI'nin Siemiatkowski'nin beklediği kadar değeri koruyamadığı konusunda endişeleri olabilir.

Starbucks neden işçileri AI ile değiştirmeyi bıraktı?

Bu ayın başlarında bir yatırımcı çağrısında, Starbucks CEO'su açıkça ortaya koydu.

“Keşfettiğimiz şey, ekipmanın sunmamız gereken müşteri deneyimini çözmemesi, daha ziyade mağazaları çalıştırması ve arkasındaki bu teknolojiyle konuşlandırılması.” - Starbucks CEO'su Brian Niccol

Şirket, teknolojinin işçilerin eksikliğini doldurabileceğini varsayarak son birkaç yıldır “mağazalardan işçilikten çıkarılıyor”. Şimdi Niccol, “Bulduğumuz şey, bunun oynananla doğru bir varsayım olmadığı” diyor.

Herhangi bir CEO'nun alacağı kadar basittir: Son iki veya üç yıl boyunca, AI üzerindeki birçok büyük bahis istedikleri kadar ödemedi.

Tüm AI pivot geri dönüşlerinin arkasında ne var?

Yapay zekaya doğru ve geri dönen devasa, çok sektörlü bir kaymayı yıkmak mümkün olmayabilir. Bununla birlikte, deneyecek olsaydınız, bunlar muhtemelen ortaya çıkabileceğiniz en önemli nedenlerden birkaçıdır.

Hepsi PR için mi?

Bunun bir nedeni, belirli bir şirketin tüm duyurusu ve tersine çevrilmesinin her zaman bir işletme işinden daha fazla bir PR hareketi olması olabilir.

Duolingo ağır bir sosyal medya pazarlama ağırlığıdır. Sosyal medya profesyonellerinin Biyo Araştırması'ndaki yakın tarihli bir bağlantı, “Büyük Sosyal” için bir numarayı sıraladı ve marka, Baykuş maskotunun ölümden nasıl döndüğü gibi garip şeyler hakkında sürekli başlıklar kazanıyor. Ve Duolingo, şaşırtıcı derecede buzzy LinkedIn platformunda yayınlanan ilk duyuru ile kesinlikle bol miktarda sosyal medya ilgisi kazandı ve zihin değişikliğine daha fazla dikkat çekmeye hazır görünüyorlar.

Backlas çok fazla kanıtladı?

Hızlı uyarlamanın bir kısmı ne zaman tekrar döneceğini bilmek ve müşteri tepkisi bunu yapmak için büyük bir nedendir. Birçok müşteri birçok nedenden dolayı anti-ai'dir. Bazıları Openai gibi şirketlerin esasen kaçınılmaz olduğunu söyleyen telif hakkı ihlallerinden nefret ederken, diğerleri sohbet botlarının sürekli olarak çalkalandığı veya artan enerji maliyetlerinin çevreye zarar verdiğini not ettiği hatalardan nefret ediyor.

Ancak bunun ana nedeni işgücü piyasası üzerindeki etkisidir: enflasyon ve yaklaşan durgunluk zaten işçileri sıkıyor, bu nedenle AI işlerini alma tehdidi özellikle batıyor.

Öğrenme ağrıları?

Bir şirketin büyük bir değişiklik yapabilmesinin ve sonra geri yürüyebilmesinin en çok ölçülen nedeni: çiğneyebileceğinden daha fazla ısırıyorlar. Dramatik yönlerde değişimler zordur, çünkü uygun uygulamalar gerektirirler. Geri izleme yeni teknolojinin doğal bir sonucu olabilir.

Klarna'nın yapay zeka güvenleri nedeniyle müşteri hizmetleri gereksinimlerine ayak uyduramadığı başarısızlıkları ortaya çıktı, bu nedenle şirket bir ders öğrendi ve muhtemelen insan işçilerine daha iyi bir AI dengesi ile ilerleyecek. Starbucks da aynı şeyi söylüyor.

AI uyarlaması büyük bir hareket olmaya devam ediyor

Nihayetinde, AI uyarlamasının arkasındaki dürtü hala çok büyük: Para tasarrufu ve işgücü piyasasını şaşırtmak, bir şirketi büyütmenin harika yoludur.

Klarna, Starbucks ve Duolingo, AI'nın her şeyi yapamayacağını itiraf ediyorlar, ancak son birkaç yıldaki eylemleri, AI'nın mümkün olduğunca çok şey yapmasını istediklerini gösteriyor. Sürekli olarak çok ileri gittiklerini itiraf etseler bile, değişmesi pek olası değildir.

Bu şirketler, kurumsal dünyanın geri kalanı ile birlikte AI'nın etkinlik yararlarına bağlıdır. Bununla birlikte, hala bu faydaların sınırları hakkında bilgi edinecek çok şeyleri var ve AI'nın önümüzdeki yıllarda hala yapamayacağı hakkında yavaş yavaş daha fazla öğrenecekler.