회사가 AI 피벗을 역 추적하는 이유는 무엇입니까?

Duolingo의 CEO이자 공동 창립자 인 Luis von Ahn은 그의 회사에서 AI 도구에 대해 성명을 발표하면서“AI가 직원들이하는 일을 대체하는 것으로 보지 않는다”고 말했다.

이 견해는 CEO가 Duolingo를“AI-First”회사로 만들 수있는 주요 변화로 인해“계약자 사용을 중단 할 것이라고 말했다 .

Klarna , Starbucks 등을 포함한 회사는 AI와 비슷한 공격적인 피벗을 뒤로 물러났습니다. 이 트렌드 뒤에 무엇이 있습니까? 공개 반발, 전달 실패 또는 전적으로 다른 것?

Duolingo가 여전히 같은 속도로 고용되고 있다고 말하는 이유

몇 주 동안 Duolingo는 AI의 이점에 대해 소음을 내고 있습니다. 2025 년 채용 관행을 따르는 사람에게는 놀라운 일이 아닙니다. 교육 기술 회사는 1 월에 인력의 10%를 해고하여 AI 도구로 대체하기 위해 인간 주도 번역을 단계적으로 발표한다고 말했습니다.

그러나 가장 최근에, Duolingo는 일주일 전에“AI가 처리 할 수있는 일을하기 위해 계약자 사용을 점진적으로 중단 할 것”이라고 말하면서 회사로서“AI-First”를 약속하고 있다고 말하면서 가장 최근에 가장 AI 양성 조치를 취했습니다.

그러나 이제 회사는이 의견을 뒤로 물러나고 있습니다. 회사 CEO는 LinkedIn 성명서에서 설명했습니다.

"분명히 : 나는 AI가 직원들이하는 일을 대체하는 것으로 보지 않습니다 (실제로 우리는 이전과 같은 속도로 계속 고용하고 있습니다). 나는 그것을 우리가하는 일을 동일하거나 더 나은 품질 수준으로 가속화하는 도구로 본다." - Duolingo CEO Luis von Ahn

CEO는 또한 모든 AI 생성 컨텐츠가 보유 할“엄격한 표준”을 강조했습니다.

회사가“계약자 사용을 중단 할 것이라고 말하면서”라고 말하면서“같은 속도로 계속 고용되고있다”고 말하면서 그것은 반전 인 것 같습니다. 채용은 계약 근로자보다는 급여를 지칭 할 수 있습니다. 그러나 Duolingo는 AI 교체에 대한 코스를 역전시키는 유일한 사업과는 거리가 멀다.

Klarna가 역 추적하는 이유

스웨덴의 Buy-Pay-Later Fintech 회사 인 Klarna도 AI 도구를 공개적으로 waffed습니다. Sebastian Siemiatkowski CEO는 거대한 AI 지지자 입니다. 이번 주에 그는 AI 아바타를 사용하여 회사 수입 전화의 일부를 제공했습니다.

이달 초, Siemiatkowski는 CNBC에 AI가 회사가“인력을 ~ 40%로 간소화하는 데 도움이되었고”회사가“약 5,000 명에서 현재 약 3,000 명의 직원으로 줄어들었다”고 말했다. 이러한 삭감에는 700 명의 고객 서비스 직원이 포함되었습니다. 회사는 이제 후회하는 것을 후회합니다.

Siemiatkowski의 최근 진술에는 다음이 포함됩니다.

• "나는 당신이 원하는 경우 항상 인간이있을 것이라는 것이 당신의 고객에게 분명하다고 생각합니다."
• "불행히도 비용으로 비용을 정리할 때 너무 우세한 평가 요소 인 것처럼 보이면, 당신이 가진 것은 품질이 낮습니다."
• "실제로 인간 지원의 질에 투자하는 것은 미래의 길입니다."

왜 AI를 홍보하는 것에서 인간 기여의 가치를 강조하는 것으로 바뀌는가? Klarna ipos 이전에 가치를 높일 수 있습니다. 이 회사는 2021 년에 450 억 달러의 가치가 있었으며, 현재 67 억 달러로 떨어졌습니다. 이 회사의 극적인 인력 감소는 2022 년에 시작되었으므로 투자자들은 AI가 Siemiatkowski와 함께 가치를 유지할 수 없다는 우려를 가지고있을 수 있습니다.

Starbucks가 작업자 교체를 AI로 교체하지 않은 이유

이달 초 투자자 전화에서 스타 벅스 CEO는 분명히 말해 주었다.

"우리가 발견하고있는 것은 장비가 우리가 제공 해야하는 고객 경험을 해결하는 것이 아니라 상점을 직원 하고이 기술을 배치하는 것이 그 뒤에 배치하는 것입니다." - 스타 벅스 CEO 브라이언 니콜

이 회사는 기술이 근로자 부족을 채울 수 있다고 가정하면서 지난 몇 년 동안“매장에서 노동을 제거”해 왔습니다. 이제 Niccol은“우리가 찾은 것은 그 일에 대한 정확한 가정이 아니라는 것입니다.”라고 말합니다.

지난 2 ~ 3 년 동안 AI에 대한 많은 큰 베팅은 성과를 거두지 못했을뿐만 아니라 그들이 좋아했던 것뿐만 아니라 많은 큰 베팅이 얻을 수있는 것만 큼 간단합니다.

모든 AI 피벗 반전의 뒤에 무엇이 있습니까?

AI를 향해 거대한 다중 산업 전환을 분해하는 것은 불가능할 수 있습니다. 그러나 당신이 시도한다면, 이것들은 당신이 생각해 낼 수있는 가장 큰 이유 중 몇 가지 일 것입니다.

모두 PR?

한 가지 이유는 주어진 회사의 전체 발표와 반전이 항상 비즈니스보다 PR 이동에 더 가깝기 때문일 수 있습니다.

Duolingo는 소셜 미디어 마케팅 헤비급입니다. 소셜 미디어 전문가의 바이오 설문 조사에서 최근 링크는“Great Social”에서 1 위를 차지했으며,이 브랜드는 올빼미 마스코트가 어떻게 죽은 자에서 돌아 왔는지와 같은 이상한 것들에 대한 끊임없이 헤드 라인을 얻고 있습니다. 그리고 Duolingo는 최초의 발표로 많은 소셜 미디어에 관심을 끌었고, 뛰어난 Buzzy LinkedIn 플랫폼에 게시되었으며, 마음의 변화에 ​​더 많은 관심을 기울이는 것처럼 보입니다.

백래시가 너무 많이 증명 되었습니까?

빠른 적응의 일부는 언제 다시 피벗 해야하는지 알고 있으며 고객 반발은 그렇게하는 큰 이유입니다. 많은 고객이 여러 가지 이유로 안티 아인입니다. 일부는 OpenAi와 같은 회사가 필연적으로 불가피하다고 말하는 저작권 위반을 싫어하는 반면, 다른 일부는 챗봇이 끊임없이 휘젓 거나 에너지 비용이 증가하면 환경에 해를 끼치는 오류를 싫어합니다.

그러나 주된 이유는 노동 시장에 미치는 영향입니다. 인플레이션과 가까운 경기 침체는 이미 노동자를 압박하고 있기 때문에 AI가 직장을 취하는 위협은 특히 찌르고 있습니다.

학습 고통?

회사가 큰 변화를 일으킬 수있는 가장 측정 된 이유. 익숙한 관행이 필요하기 때문에 방향의 극적인 변화는 힘들다. 역 추적은 새로운 기술의 자연스러운 결과 일 수 있습니다.

Klarna의 고객 서비스 요구 사항에 따라 실패한 것은 AI 의존으로 인해 등장했기 때문에 회사는 수업을 배웠으며 AI와 인간 근로자에게 더 나은 균형을 이룰 것입니다. 스타 벅스도 똑같이 말하는 것 같습니다.

AI 적응은 여전히 ​​큰 움직임으로 남아 있습니다

궁극적으로 AI 적응의 기반은 여전히 ​​거대합니다. 돈을 절약하고 노동 시장을 압박하는 것은 회사를 성장시키는 좋은 방법입니다.

Klarna, Starbucks 및 Duolingo는 AI가 모든 것을 할 수 없다는 것을 인정하고 있지만 지난 몇 년 동안 그들의 행동은 여전히 ​​AI가 가능한 한 많은 일을하도록하는 데 관심이 있음을 나타냅니다. 그들이 끊임없이 너무 멀리 갔다는 것을 인정하더라도 변화가 될 가능성은 거의 없습니다.

이 회사들은 나머지 기업 세계와 함께 AI의 효율성 혜택에 전념하고 있습니다. 그러나 그들은 여전히 ​​이러한 혜택의 한계에 대해 배울 것이 많지만 AI가 앞으로 몇 년 동안 할 수없는 일에 대해 점점 더 많이 배우게 될 것입니다.