¿Por qué las empresas están retrocediendo en los pivotes de IA?

El CEO y cofundador de Duolingo, Luis von Ahn, acaba de hacer una declaración sobre las herramientas de IA en su empresa, diciendo que no "ve a la IA como reemplazar lo que hacen nuestros empleados".

Esta opinión ciertamente parece ser una reversión de la postura de la compañía una semana antes, cuando el CEO dijo que la compañía iba a "dejar de usar contratistas" debido a un cambio importante que haría de Duolingo una compañía "AI-First".

Esto no es desconocido: las empresas como Klarna , Starbucks y otros han regresado a los pivotes igualmente agresivos a la IA. ¿Qué hay detrás de esta tendencia? Reacción pública, fallas en entregar o algo completamente diferente?

Por qué Duolingo dice que todavía está contratando al mismo ritmo

Durante semanas, Duolingo ha estado haciendo ruido sobre los beneficios de la IA. Eso no sorprende a nadie que siga sus prácticas de contratación de 2025: la compañía de tecnología educativa despidió al 10% de su fuerza laboral en enero, diciendo que estaba eliminando la eliminación de la traducción dirigida por humanos, para reemplazarla con herramientas de IA.

Más recientemente, sin embargo, Duolingo hizo su movimiento más positivo para la IA, diciendo hace una semana que "gradualmente dejaría de usar contratistas para trabajar en el trabajo puede manejar" y que se comprometía a ser "AI-First" como empresa.

Ahora, sin embargo, la compañía está devolviendo estos comentarios. El CEO de la compañía explicó en una declaración de LinkedIn.

"Para ser claros: no veo a la IA como reemplazar lo que hacen nuestros empleados (de hecho, seguimos contratando a la misma velocidad que antes). Veo una herramienta para acelerar lo que hacemos, al mismo o mejor nivel de calidad". - CEO de Duolingo Luis von Ahn

El CEO también destacó los "estándares rigurosos" a los que se celebraría todo el contenido generado por IA.

Todo parece ser una reversión, dado que la compañía dijo que iba a "dejar de usar contratistas" y ahora dice que "continúa contratando a la misma velocidad". Es posible que la contratación se refiera a los trabajadores nómicos en lugar de contratados. Sin embargo, Duolingo está lejos de ser el único negocio en revertir el curso en el reemplazo de IA.

Por qué Klarna está retrocediendo

La compañía sueca de compra y pago fintech Klarna también se ha disparado en las herramientas de IA de manera pública. El CEO Sebastian Siemiatkowski es un gran defensor de la IA : solo esta semana, utilizó un avatar de IA para entregar parte de la llamada de ganancias de la compañía.

A principios de mes, Siemiatkowski le dijo a CNBC que AI había ayudado a la compañía a "racionalizar su fuerza laboral en un ~ 40%" y que la compañía se había reducido de "aproximadamente 5,000 a ahora casi 3.000 empleados". Esos recortes incluyeron 700 trabajadores de servicio al cliente ... que la compañía ahora lamenta haber cortado.

Las declaraciones recientes de Siemiatkowski incluyen:

• "Creo que es tan crítico que tiene claro que su cliente siempre habrá un humano si lo desea".
• "Como el costo desafortunadamente parece haber sido un factor de evaluación demasiado predominante al organizar esto, lo que termina teniendo es de menor calidad".
• "Realmente invertir en la calidad del apoyo humano es el camino del futuro para nosotros".

¿Por qué pasar de la promoción de la IA a resaltar el valor de las contribuciones humanas? Posiblemente para aumentar las valoraciones antes de las OPI de Klarna. La compañía valía $ 45.6 mil millones en 2021, que ahora ha caído a $ 6.7 mil millones hoy. Las dramáticas reducciones de la fuerza laboral de la compañía comenzaron en 2022, por lo que los inversores pueden tener la preocupación de que la IA no haya podido mantener el valor, así como la esperada de Siemiatkowski.

Por qué Starbucks dejó de reemplazar a los trabajadores con AI

En una llamada de inversionista a principios de este mes, el CEO de Starbucks lo expresó claramente.

"Lo que estamos descubriendo es que el equipo no resuelve la experiencia del cliente que necesitamos proporcionar, sino que dura el personal de las tiendas y se implementa con esta tecnología detrás de TI". - CEO de Starbucks Brian Niccol

La compañía había estado "eliminando el trabajo de las tiendas" en los últimos años, suponiendo que la tecnología podría llenar la falta de trabajadores. Ahora, Niccol dice: "Lo que estamos encontrando es que no fue una suposición precisa con lo que se desarrolló".

Es casi tan sencillo como es probable que cualquier CEO tenga: en los últimos dos o tres años, muchas apuestas grandes en IA no han valido la pena tan bien como les hubiera gustado.

¿Qué hay detrás de todas las reversiones de IA Pivot?

Puede que no sea posible derribar un cambio masivo de la industria múltiple hacia y lejos de la IA. Sin embargo, si lo intentara, es probable que estas sean algunas de las principales razones por las que podría encontrar.

¿Todo para relaciones públicas?

Una razón podría ser que el anuncio y la inversión de una compañía determinada siempre fue más un movimiento de relaciones públicas que un negocio.

Duolingo es un peso pesado de marketing en redes sociales. Un enlace reciente en la encuesta biológica de los profesionales de las redes sociales lo clasificó el número uno para "Great Social", y la marca está constantemente ganando titulares sobre cosas extrañas como cómo su mascota de búho acaba de regresar de los muertos. Y Duolingo definitivamente ganó mucha atención en las redes sociales con el anuncio inicial, publicado en la plataforma de LinkedIn de Buzzy Buzzy, y parecen estar listos para recibir más atención con su cambio de opinión.

Reacción violenta demostró demasiado?

Parte de la adaptación rápida es saber cuándo volver a pivotar, y la reacción violenta del cliente es una gran razón para hacer precisamente eso. Muchos clientes son anti-AI por una serie de razones. Algunos odian las violaciones de derechos de autor que las empresas como OpenAI dicen que son esencialmente inevitables , mientras que otros odian los errores que los chatbots constantemente se producen o observan que los costos de energía crecientes están perjudicando el medio ambiente.

Pero la razón principal es el impacto en el mercado laboral: la inflación y la recesión cercana ya están apretando a los trabajadores, por lo que la amenaza de que la IA tome sus trabajos es particularmente aguda.

Dolores de aprendizaje?

La razón más medida por la cual una empresa podría hacer un gran cambio y luego volver a subirlo: mordieron más de lo que podrían masticar. Los cambios dramáticos en la dirección son difíciles, ya que requieren prácticas infantil. El retroceso podría ser un resultado natural de la nueva tecnología.

Las fallas de Klarna de mantenerse al día con los requisitos de servicio al cliente surgieron debido a su confianza en la IA, por lo que la compañía ha aprendido una lección y probablemente avanzará con un mejor equilibrio de IA para los trabajadores humanos. Starbucks parece estar diciendo lo mismo.

La adaptación de IA sigue siendo un gran movimiento

En última instancia, el impulso detrás de la adaptación de IA sigue siendo enorme: ahorrar dinero y sorprender al mercado laboral son excelentes maneras de hacer crecer una empresa.

Klarna, Starbucks y Duolingo admiten que la IA no puede hacer todo, pero sus acciones en los últimos años indican que todavía están interesados ​​en lograr que la IA haga lo más posible. Es poco probable que cambie, incluso si constantemente admiten que han ido demasiado lejos.

Estas compañías, junto con el resto del mundo corporativo, están comprometidas con los beneficios de eficiencia de la IA. Sin embargo, todavía tienen mucho que aprender sobre los límites de esos beneficios, y lentamente aprenderán cada vez más sobre lo que la IA aún no puede hacer en los años venideros.