Dlaczego firmy wycofują się na AI Pivots?

Dyrektor generalny Duolingo i współzałożyciel Luis von Ahn właśnie złożył oświadczenie na temat narzędzi AI w swojej firmie, mówiąc, że nie „uważa sztucznej inteligencji jako zastępowania tego, co robią nasi pracownicy”.

Ten pogląd z pewnością wydaje się być odwróceniem stanowiska firmy tydzień wcześniej, kiedy dyrektor generalny powiedział, że firma „przestanie używać kontrahentów” z powodu poważnej zmiany, która sprawi, że Duolingo byłaby firmą „AI-First”.

To około twarzy nie jest nieznane: firmy, w tym Klarna , Starbucks i inni, cofnęły się podobnie agresywne obracanie się do sztucznej inteligencji. Co stoi za tym trendem? Publiczne luz, niepowodzenia dostarczania lub coś zupełnie innego?

Dlaczego Duolingo mówi, że wciąż zatrudnia w tym samym tempie

Od tygodni Duolingo hałasuje o korzyściach sztucznej inteligencji. Nie jest to zaskoczeniem dla nikogo zgodnie z praktykami rekrutacyjnymi w 2025 r.: Firma technologiczna edukacyjna zwolniła 10% siły roboczej w styczniu, mówiąc, że wycofuje tłumaczenie prowadzone przez człowieka, aby zastąpić je narzędziami AI.

Ostatnio jednak Duolingo dokonał jak dotąd ruchu AI, mówiąc tydzień temu, że „stopniowo przestanie wykorzystywać wykonawców do pracy AI” i zobowiązał się do bycia „AI-First” jako firmy.

Teraz jednak firma wraca te komentarze. Dyrektor generalny firmy wyjaśnił w oświadczeniu LinkedIn.

„Żeby było jasne: nie widzę AI jako zastępowania tego, co robią nasi pracownicy (w rzeczywistości nadal zatrudniamy z tą samą prędkością jak poprzednio). Uważam to za narzędzie do przyspieszenia tego, co robimy, na tym samym lub lepszym poziomie jakości”. - CEO Duolingo Luis von Ahn

Dyrektor generalny podkreślił również „rygorystyczne standardy”, do których utrzymywałaby wszystkie treści generowane przez AI.

Wszystko wydaje się być odwróceniem, biorąc pod uwagę, że firma powiedziała, że ​​„przestanie używać kontrahentów”, a teraz mówi, że „nadal zatrudnia z tą samą prędkością”. Możliwe, że zatrudnienie odnosi się raczej do pracowników płac niż pracowników kontraktowych. Jednak Duolingo jest daleki od jedynego biznesu, który odwróci się na wymianie AI.

Dlaczego Klarna cofa się

Szwedzka firma Fintech Fintech Fintech Fintech Fintech Fintech również wdroczyła narzędzia AI w sposób publiczny. Dyrektor generalny Sebastian Siematkowski jest ogromnym zwolennikiem AI : właśnie w tym tygodniu użył swojego awatara AI, aby dostarczyć część wezwania do zarobków firmy.

Wcześniej w tym miesiącu Siematkowski powiedział CNBC, że AI pomogło firmie „usprawnić swoją siłę roboczą o ~ 40%” i ​​że firma skurczyła się z „około 5000 do obecnie prawie 3000 pracowników”. Te cięcia obejmowały 700 pracowników obsługi klienta… których firma żałuje teraz cięcia.

Ostatnie oświadczenia Siematkowskiego obejmują:

• „Po prostu uważam, że jest to tak ważne, abyś był jasny dla swojego klienta, że ​​zawsze będzie człowiek, jeśli chcesz”.
• „Ponieważ koszt niestety wydaje się być zbyt dominującym czynnikiem oceny podczas organizowania tego, to, co ostatecznie masz, jest niższą”.
• „Naprawdę inwestowanie w jakość poparcia człowieka jest dla nas drogą przyszłości”.

Po co odwracać się od promocji sztucznej inteligencji do podkreślenia wartości wkładu człowieka? Ewentualnie w celu zwiększenia wyceny przed IPO Klarna. Firma była warta 45,6 miliarda dolarów w 2021 r., Która obecnie spadła do 6,7 miliarda dolarów. Dramatyczne redukcje siły roboczej rozpoczęły się w 2022 r., Więc inwestorzy mogą mieć obawy, że AI nie byli w stanie utrzymać wartości tak samo, jak Siematkowski.

Dlaczego Starbucks przestał zastępować pracowników AI

W rozmowie inwestorskiej na początku tego miesiąca dyrektor generalny Starbucks po prostu to poinformował.

„Odkrywamy, że sprzęt nie rozwiązuje doświadczenia klienta, który musimy zapewnić, ale raczej obsługuje sklepy i wdrażanie tej technologii za nim”. - CEO Starbucks Brian Niccol

W ciągu ostatnich kilku lat firma „usuwała pracę ze sklepów”, zakładając, że technologia może wypełnić brak pracowników. Teraz Niccol mówi: „Odkrywamy, że nie było to dokładne założenie z tym, co się rozegrało”.

Jest to tak proste, jak każdy dyrektor generalny: przez ostatnie dwa lub trzy lata wiele dużych zakładów na sztuczną inteligencję nie opłaciło się tak dobrze, jak chcieliby.

Co kryje się za wszystkimi odwrotami ai?

Może nie być możliwe rozbicie ogromnej, wielorastkowej zmiany w kierunku AI. Jeśli jednak spróbujesz, są to prawdopodobnie kilka najważniejszych powodów, które możesz wymyślić.

Wszystko za PR?

Jednym z powodów może być to, że całe ogłoszenie i odwrócenie danej firmy były zawsze bardziej ruchem PR niż biznesem.

Duolingo to wagi ciężkiej marketingu w mediach społecznościowych. Niedawny link w Bio Survey of Social Media Media Professionals zajął go numer jeden pod kątem „Great Social Social”, a marka nieustannie zdobywa nagłówki na temat dziwnych rzeczy, takich jak to, jak jej maskotka Owl właśnie wróciła z umarłych. A Duolingo zdecydowanie przyciągnęło wiele uwagi w mediach społecznościowych przy początkowym ogłoszeniu, opublikowanym na platformie LinkedIn o wartości ponadzgącej, i wydają się, że zwrócą większą uwagę na zmianę zdania.

Reakcja okazała się zbyt wiele?

Częścią szybkiej adaptacji jest wiedza, kiedy znów się obracaj, a reakcja klientów jest ważnym powodem, aby to zrobić. Wielu klientów jest anty-AI z wielu powodów. Niektórzy nienawidzą naruszeń praw autorskich, które firmy takie jak Openai mówią, są zasadniczo nieuniknione , podczas gdy inni nienawidzą błędów, które chatboty stale się budzą lub zauważają, że rosnące koszty energii szkodzą środowisku.

Ale głównym powodem jest wpływ na rynek pracy: inflacja i zbliżająca się recesja już ściskają pracowników, więc zagrożenie, że AI podjęła pracę, jest szczególnie kłujące.

Uczenie się bólu?

Najbardziej zmierzony powód, dla którego firma może dokonać dużej zmiany, a następnie odesłać: odgrywają więcej niż mogły żuć. Dramatyczne zmiany kierunku są trudne, ponieważ wymagają nieznanych praktyk. Cofanie się może być naturalnym wynikiem nowej technologii.

Niepowodzenia Klarny nadążeniem na wymagania dotyczące obsługi klienta pojawiły się ze względu na ich poleganie na AI, więc firma nauczyła się lekcji i prawdopodobnie pójdzie naprzód z lepszą równowagą sztucznej inteligencji dla ludzkich pracowników. Wydaje się, że Starbucks mówi to samo.

Adaptacja AI pozostaje ogromnym ruchem

Ostatecznie jazda za adaptacją AI jest nadal ogromna: oszczędzanie pieniędzy i zasilanie rynku pracy to świetne sposoby rozwoju firmy.

Klarna, Starbucks i Duolingo przyznają, że AI nie może zrobić wszystkiego, ale ich działania w ciągu ostatnich kilku lat wskazują, że nadal są zainteresowani, aby AI zrobili jak najwięcej. Jest to mało prawdopodobne, aby się zmieniło, nawet jeśli nieustannie przyznają, że posunęli się za daleko.

Firmy te, wraz z resztą świata korporacyjnego, są zaangażowane w korzyści z zakresu skuteczności sztucznej inteligencji. Jednak wciąż mają wiele do poznania granic tych korzyści i powoli będą się uczyć o tym, czego AI wciąż nie może robić od lat.